Cómo añadir notificaciones push a un carrito abandonado flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a añadir notificaciones push a tu carrito abandonado flujo para diversificar los tipos de comunicación enviados a tu cliente.

Antes de empezar

Aprende a crear un flujo de carrito abandonado si aún no tienes uno configurado en tu cuenta.

Antes de poder enviar notificaciones push, ten en cuenta que:

• Debes configurar la notificación push en tu cuenta de Klaviyo. 
• Sólo los usuarios de la aplicación que den su consentimiento a las notificaciones recibirán notificaciones push tuyas. Cuando un usuario de una app opta por recibir notificaciones, se le asigna un token que te permite dirigirte a él con notificaciones push tanto a través de campañas como de flujo en Klaviyo.

Añade una notificación push a tu carrito abandonado flujo

Sigue estos pasos para añadir notificaciones push a tu carrito abandonado flujo:

1. Desde la navegación principal de Klaviyo, dirígete a la pestaña flujo.
2. Haz clic en el nombre de tu carrito abandonado flujo para abrirlo en el constructor de flujo.
3. Después de la primera demora, añade una división condicional con la condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona no puede recibir > Mobile Push marketing.
   
   Esto te permite mantener tu flujo existente a la izquierda en la ruta SÍ mientras añades tu push de notificación a la ruta NO. Con esta división, puedes enviar una notificación push a quienes estén suscritos a recibir notificaciones push y enviar un tipo de mensaje diferente (por ejemplo, correo electrónico o SMS) a quienes no estén suscritos a recibir notificaciones push.
   
4. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción push de notificación a la ruta NO de tu división condicional push de notificación.
   
5. Opcional: En la barra lateral, elige si quieres activar/desactivar/inhabilitar Smart Sending mediante el ajuste Omitir perfil de mensajes recientes. Este ajuste es desactivar/inhabilitar por defecto. Recomendamos mantenerlo encendido para carrito abandonado flujo.
6. Haz clic en Editar junto a Contenido. En Tipo, elige Standard.
7. Configura el título (opcional) y el cuerpo del mensaje, como por ejemplo
   "¿Has olvidado algo? Haz clic aquí para volver a tu cesta"
   "¡Tu cesta está a punto de caducar!"
8. Opcional: Si tienes un cupón estático utilizable por todos los clientes, puedes incluirlo en tu push de notificación. Para el cupón único, considera añadir un correo electrónico o SMS a tu ruta push de notificación, ya que alguien puede remitirse fácilmente a un SMS o correo electrónico en lugar de a un push de notificación.
   En el ejemplo siguiente, se notifica a un cliente de su carrito abandonado mediante notificación push y luego se le envía un cupón por correo electrónico o SMS unos días después. Luego se les recuerda el cupón mediante notificación push unos días más tarde.
   
   Los filtros de un flujo de carrito abandonado eliminarán a alguien del flujo si realiza un pedido, así que si sigue en el flujo, sabrás que no ha utilizado su cupón. Puedes añadir varias notificaciones push con retrasos hasta el vencimiento del cupón, pero no envíes una notificación cada día, ya que esto puede agobiarles.
9. Selecciona la pestaña Comportamientos y selecciona la acción de abrir para cuando el destinatario pulse la notificación. Para enlazar a un cliente que vuelve a su carrito, elige enlace profundo e introduce una URL que enlace al cliente con su carrito en tu aplicación en el campo correspondiente para iOS o Android. Si esto es posible o no y la URL exacta dependerán del diseño de tu aplicación. Consulta a tu equipo de desarrollo si no estás seguro de ello.
   
10. Configura los siguientes comportamientos opcionales: 
    • Mostrar recuentode insignias (sólo iOS)
      Mostrar el recuento de insignias en el mensaje.
    • Reproducir sonido (sólo iOS)
      Reproduce un sonido cuando el destinatario reciba el mensaje.
    • Datos personalizados
      Activa comportamientos de la aplicación mediante pares clave-valor.
11. Cuando hayas terminado con la configuración y el contenido del mensaje, haz clic en Guardar & continuar.
12. Una vez que hayas terminado de configurar tu flujo, establece los estados de tus mensajes en directo.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que tu push de notificación contiene información relevante y procesable relacionada con el carrito de tu cliente. Evita el uso excesivo de emojis. Los emojis que se repiten varias veces suelen asociarse con el spam.

Aquí tienes algunos ejemplos de contenido que puedes incluir en tus mensajes de notificación push:

• Hazles saber que tienen un carrito abandonado.
• Avísales de que su carrito va a caducar.
• Recuérdales que utilicen un cupón.

Si mencionas un código de cupón en una notificación push, asegúrate de haberlo incluido antes en un correo electrónico o SMS para que el cliente pueda volver atrás y consultarlo. También puedes enviarlo a la bandeja de entrada de la aplicación del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la aplicación. 

Mensaje canal diversidad

No envíes notificaciones push al mismo tiempo que otro tipo de mensajes. El suscriptor puede tener ya configuradas notificaciones para cuando haya recibido un correo electrónico o SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede ser redundante.

Aunque las notificaciones push son cómodas y útiles, céntrate en otros tipos de mensajes como SMS y el correo electrónico. En un carrito abandonado de flujo, tu principal medio de comunicación con tu cliente será a través del correo electrónico o de los mensajes de SMS. A diferencia de la notificación push, SMS y el correo electrónico pueden incluir información como la lista de productos que el cliente abandonó.

Correo electrónico separado, SMS, y notificación push

Si utilizas correo electrónico, SMS, y notificación push, asegúrate de tener una división que compruebe la notificación push y el consentimiento para enviar SMS individualmente al tiempo que haces que el correo electrónico sea el tipo de mensaje predeterminado. Mira el ejemplo siguiente:

división basada en la actividad del sitio web

También puedes utilizar la división para enviar mensajes diferentes en función de si alguien ha visitado antes tu web o sólo ha utilizado tu app. Esto es útil si quieres animar a los usuarios de la aplicación a visitar tu sitio web para obtener promociones y contenidos exclusivos.

En el ejemplo siguiente, se utiliza una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > con actividad en el Sitio > al menos una vez > en todo el tiempo para comprobar si la persona del flujo ha visitado alguna vez tu sitio web. Si no lo han hecho, pero se suscriben a las notificaciones push, entonces sabrás que sólo han utilizado tu aplicación.

división basada en métrica personalizada

Si utilizas métricas personalizadas para realizar un seguimiento de la actividad del cliente en tu aplicación, puedes dividirte en función de estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considera la posibilidad de implantar métricas personalizadas que realicen un seguimiento de la actividad, como por ejemplo

• perfil completado
• Ubicación añadida
• Valoración de la app

Alguien que complete las acciones indicadas anteriormente está con interacciones con tu aplicación. Si quieres reservar carrito abandonado cupón sólo para con interacciones perfil, usar cliente métrica en una división es una forma estupenda de hacerlo.

Recursos adicionales

Más información sobre carrito abandonado:

• Cómo añadir SMS a tu carrito abandonado flujo
• Cómo crear y dirigirte a un segmento de abandonadores de carritos recientes
• Aprende a solucionar los problemas de tu carrito abandonado flujo.