Cómo agregar push a un flujo de carrito abandonado

Objetivos del artículo

Aprende a añadir notificaciones push al flujo de carrito abandonado para diversificar los tipos de comunicación que se envían a los clientes.

Antes de empezar

Descubre cómo crear un flujo de carrito abandonado si todavía no tienes uno configurado en tu cuenta.

Antes de que puedas enviar notificaciones push, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes configurar las notificaciones push en tu cuenta de Klaviyo.
• Solo los usuarios de la aplicación que acepten las notificaciones recibirán notificaciones push de tu parte. Cuando un usuario de la app acepta recibir notificaciones, se le asigna un token que te permite segmentarlo con notificaciones push a través de campañas y flujos en Klaviyo.

Añadir una notificación push a tu flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir push a tu flujo de carrito abandonado:

1. Desde la navegación principal de Klaviyo, ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de carrito abandonado para abrirlo en el creador de flujos.
3. Después del primer retraso, agrega una división condicional con la condición: Si alguien puede o no recibir marketing > Persona no puede recibir > marketing de Mobile Push.
   
   Esto te permite mantener tu flujo existente en el lado izquierdo en la ruta SÍ, mientras agregas tus notificaciones push a la ruta NO. Con esta división, puedes enviar una notificación push a quienes estén suscritos a Mobile Push y enviar un tipo de mensaje diferente (p. ej., correo electrónico o SMS) a quienes no estén suscritos para recibir notificaciones push.
   

4. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción de notificación push a la ruta NO de tu división condicional de notificación push.
   

5. Opcional: en la barra lateral, elige si quieres activar o desactivar Smart Sending mediante el ajuste Omitir perfiles a los que se les envió un mensaje recientemente. Este ajuste está desactivado de forma predeterminada. Se recomienda mantenerlo activado para los flujos de carrito abandonado.
6. Haz clic en Edit junto a Content. En Type, elige Standard.
7. Configura el título (opcional) y el cuerpo del mensaje, por ejemplo:
   «¿Olvidaste algo? Haz clic aquí para volver al carrito"
   "¡Tu carrito está a punto de vencer!"
8. Opcional: Si tienes un cupón estático que pueden usar todos los clientes, puedes incluirlo en tu notificación push. Para los cupones únicos, considera agregar un correo electrónico o un SMS a tu ruta de notificaciones push, ya que alguien puede consultar un SMS o un correo electrónico fácilmente, a diferencia de una notificación push.
   En el siguiente ejemplo, se notifica a un cliente sobre su carrito abandonado mediante push y luego se le envía un cupón por correo electrónico o SMS unos días después. Luego, se le recuerda el cupón mediante push unos días después.
   
   Los filtros de un flujo de carrito abandonado eliminarán a alguien del flujo si realiza un pedido, así que, si todavía está en el flujo, sabes que no ha usado su cupón. Puedes agregar varias notificaciones push con retrasos antes del vencimiento del cupón, pero no envíes una notificación todos los días, ya que esto puede abrumarlos.

9. Selecciona la pestaña Comportamientos y selecciona la acción de apertura para cuando el destinatario toque la notificación. Para vincular a un cliente de vuelta a su carrito, elige enlace profundo e ingresa una URL que lleve al cliente a su carrito en la app en el campo correspondiente, ya sea para iOS o Android. Que esto sea posible o no, y la URL exacta, dependerá del diseño de la app. Consulta con el equipo de desarrollo si no estás seguro de esto.
   

10. Configura los siguientes comportamientos opcionales:
    • Mostrar recuento de insignias (solo iOS)
      Muestra el recuento de insignias en el mensaje.
    • Reproducir sonido (solo iOS)
      Reproduce un sonido cuando la persona destinataria reciba el mensaje.
    • Datos personalizados
      Activa comportamientos de la app mediante pares clave-valor.
11. Cuando hayas terminado con la configuración y el contenido de los mensajes, haz clic en Guardar y continuar.
12. Cuando termines de configurar el flujo, configura los estados del mensaje como activos.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que tus notificación push contengan información relevante y práctica relacionada con el carrito del cliente. Evita usar demasiados emojis. Varios emojis repetidos suelen asociarse con el spam.

Estos son algunos ejemplos de contenido para incluir en tus mensajes de notificación push:

• Hazles saber que tienen un carrito abandonado.
• Avísales que el carrito está a punto de expirar.
• Recuérdales usar un cupón.

Si mencionas un código de cupón en una notificación push, asegúrate de haberlo incluido primero en un correo electrónico o SMS para que el cliente pueda volver y consultarlo. También puedes enviarlo a la bandeja de entrada en la app del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la app.

Diversidad de canales de mensajes

No envíes notificaciones push al mismo tiempo que otros tipos de mensajes. Es posible que los suscriptores ya tengan configuradas notificaciones para cuando hayan recibido un correo electrónico o un SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede ser redundante.

Aunque las notificación push son prácticas y útiles, concéntrate en otros tipos de mensajes, como SMS y correo electrónico. En un flujo de carrito abandonado, el principal medio de comunicación con los clientes será a través de mensajes de correo electrónico o SMS. A diferencia de las notificaciones push, los SMS y los correos electrónicos pueden incluir información, como la lista de productos que el cliente abandonó.

Separar correo electrónico, SMS y notificación push

Si usas email, SMS y push, asegúrate de tener divisiones que verifiquen el consentimiento de push y SMS por separado, y que el email sea el tipo de mensaje predeterminado. Ve el ejemplo siguiente:

División basada en la actividad del sitio web

También puedes usar divisiones para enviar mensajes diferentes según si alguien ya visitó tu sitio web antes o solo ha usado tu app. Esto es útil si quieres animar a los usuarios que solo usan la app a visitar tu sitio web para obtener promociones y contenido exclusivos.

En el ejemplo a continuación, se usa una división condicional con la condición What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time para verificar si la persona en el flujo alguna vez ha visitado tu sitio web. Si no lo han hecho, pero están suscritos a push, entonces sabes que solo han usado tu app.

Realiza una división en función de métricas personalizadas

Si estás usando métricas personalizadas para hacer seguimiento de la actividad del cliente en la app, puedes hacer una división según estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considera implementar métricas personalizadas que hagan seguimiento de actividad como:

• Perfil completado
• Ubicación agregada
• App calificada

Alguien que complete las acciones mencionadas anteriormente está con interacciones con la app. Si quieres reservar los cupones de carrito abandonado solo para los perfiles con interacciones, usar métricas de clientes en una división es una excelente forma de hacerlo.

Recursos adicionales