Cómo agregar push a un flujo de carrito abandonado

Objetivos del artículo

Aprende a añadir notificaciones push al flujo de carrito abandonado para diversificar los tipos de comunicación que se envían a los clientes.

Antes de empezar

Descubre cómo crear un flujo de carrito abandonado si todavía no tienes uno configurado en tu cuenta.

Antes de que puedas enviar notificaciones push, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes configurar las notificaciones push para tu app en Klaviyo: sigue la guía de configuración de iOS o la guía de configuración de Android, según corresponda. También debes instalar el kit de desarrollo de software (SDK) móvil de Klaviyo en tu app y lanzar una versión que lo incluya antes de que se puedan entregar las notificaciones.
• Solo los usuarios de la aplicación que acepten las notificaciones recibirán notificaciones push de tu parte. Cuando un usuario de la app acepta recibir notificaciones, se le asigna un token que te permite segmentarlo con notificaciones push a través de campañas y flujos en Klaviyo.

Añadir una notificación push a tu flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir push a tu flujo de carrito abandonado:

1. Desde la navegación principal de Klaviyo, ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de carrito abandonado para abrirlo en el creador de flujos.
3. Después del primer retraso, agrega una división condicional con la condición: Si alguien puede o no recibir marketing > Persona no puede recibir > marketing de Mobile Push.
   
   Esto te permite mantener tu flujo existente en el lado izquierdo en la ruta SÍ, mientras agregas tus notificaciones push a la ruta NO. Con esta división, puedes enviar una notificación push a quienes estén suscritos a Mobile Push y enviar un tipo de mensaje diferente (p. ej., correo electrónico o SMS) a quienes no estén suscritos para recibir notificaciones push.
   

4. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción de notificación push a la ruta NO de tu división condicional de notificación push.
   

5. Opcional: En la configuración del mensaje push, revisa Omitir perfiles a los que se les envió un mensaje recientemente para elegir si quieres habilitar Smart Sending. No recomendamos habilitarlo para los flujos de carrito abandonado: agregar artículos a un carrito es una señal de alta intención, así que el recordatorio debe enviarse incluso si el comprador recibió otra notificación recientemente. Si cambias la configuración, haz clic en Guardar en la barra lateral.
6. Haz clic en Edit junto a Content. En Type, elige Standard.
7. Configura el título (opcional) y el cuerpo del mensaje, por ejemplo:
   «¿Olvidaste algo? Haz clic aquí para volver al carrito"
   "¡Tu carrito está a punto de vencer!"
8. Opcional: Si tienes un cupón estático que pueden usar todos los clientes, puedes incluirlo en la notificación push. Para cupones únicos, considera agregar un correo electrónico o SMS a la ruta de la notificación push, ya que es fácil volver a consultar un SMS o correo electrónico, en comparación con una notificación push. En el ejemplo de abajo, se notifica a un cliente sobre su carrito abandonado por medio de push y luego se le envía un cupón por correo electrónico o SMS unos días después. Luego se le recuerda el cupón por medio de push unos días después. Revisa que el flujo de carrito abandonado tenga un filtro de perfil como Placed Order zero times since starting this flow para que los clientes que hagan un pedido no reciban recordatorios posteriores. Seguir siendo elegible para el flujo no te indica si alguien usó un cupón; indica que no se ha registrado ningún pedido que califique desde que entró en el flujo. Puedes agregar varias notificación push con retrasos hasta la fecha de vencimiento del cupón, pero no envíes una notificación todos los días, ya que esto puede abrumarlos.

9. Selecciona la pestaña Comportamientos y elige qué sucede cuando un destinatario toca la notificación. Para regresarlo al carrito en la app, selecciona Enlace profundo e ingresa el enlace profundo del carrito de la app. Según la configuración de la cuenta, es posible que veas 1 campo de Enlace profundo compartido por iOS y Android, o campos separados por plataforma. Si necesitas enlaces diferentes para cada plataforma, selecciona Usar enlaces separados para Android y iOS cuando esa opción esté disponible. Que esto sea posible y cuáles sean exactamente los enlaces depende del diseño de la app. Consulta con tu equipo de desarrollo si no estás seguro.

10. Configura los siguientes comportamientos opcionales:
    • Mostrar conteo de insignias (solo iOS): Elige si quieres sumar 1 al conteo actual de insignias de la app o establecerlo en un número o en propiedades del perfil.
    • Reproducir sonido (solo iOS)
      Reproduce un sonido cuando la persona destinataria reciba el mensaje.
    • Datos personalizados
      Activa comportamientos de la app mediante pares clave-valor.
11. Cuando hayas terminado con la configuración y el contenido de los mensajes, haz clic en Guardar y continuar.
12. Cuando termines de configurar el flujo, configura los estados del mensaje como activos.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que tus notificación push contengan información relevante y práctica relacionada con el carrito del cliente. Evita usar demasiados emojis. Varios emojis repetidos suelen asociarse con el spam.

Estos son algunos ejemplos de contenido para incluir en tus mensajes de notificación push:

• Hazles saber que tienen un carrito abandonado.
• Avísales que el carrito está a punto de expirar.
• Recuérdales usar un cupón.

Si mencionas un código de cupón en una notificación push, asegúrate de haberlo incluido primero en un correo electrónico o SMS para que el cliente pueda volver y consultarlo. También puedes enviarlo a la bandeja de entrada en la app del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la app.

Diversidad de canales de mensajes

No envíes notificaciones push al mismo tiempo que otros tipos de mensajes. Es posible que los suscriptores ya tengan configuradas notificaciones para cuando hayan recibido un correo electrónico o un SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede ser redundante.

Aunque las notificación push son prácticas y útiles, concéntrate en otros tipos de mensajes, como SMS y correo electrónico. En un flujo de carrito abandonado, el principal medio de comunicación con los clientes será a través de mensajes de correo electrónico o SMS. A diferencia de las notificaciones push, los SMS y los correos electrónicos pueden incluir información, como la lista de productos que el cliente abandonó.

Separar correo electrónico, SMS y notificación push

Si usas email, SMS y push, asegúrate de tener divisiones que verifiquen el consentimiento de push y SMS por separado, y que el email sea el tipo de mensaje predeterminado. Ve el ejemplo siguiente:

División basada en la actividad del sitio web

También puedes usar divisiones para enviar mensajes diferentes según si alguien ya visitó tu sitio web antes o solo ha usado tu app. Esto es útil si quieres animar a los usuarios que solo usan la app a visitar tu sitio web para obtener promociones y contenido exclusivos.

En el ejemplo a continuación, se usa una división condicional con la condición What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time para verificar si la persona en el flujo alguna vez ha visitado tu sitio web. Si no lo han hecho, pero están suscritos a push, entonces sabes que solo han usado tu app.

Realiza una división en función de métricas personalizadas

Si estás usando métricas personalizadas para hacer seguimiento de la actividad del cliente en la app, puedes hacer una división según estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considera implementar métricas personalizadas que hagan seguimiento de actividad como:

• Perfil completado
• Ubicación agregada
• App calificada

Alguien que complete las acciones mencionadas anteriormente está con interacciones con la app. Si quieres reservar los cupones de carrito abandonado solo para los perfiles con interacciones, usar métricas de clientes en una división es una excelente forma de hacerlo.

Recursos adicionales