Cómo añadir notificaciones push a un flujo de carrito abandonado

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir notificación push a tu flujo de carrito abandonado para diversificar los tipos de comunicación que envías a los clientes.

Antes de empezar

Aprende cómo crear un flujo de carrito abandonado si todavía no lo has configurado en tu cuenta.

Antes de poder enviar notificaciones push, ten en cuenta que:

• Debes configurar las notificaciones push para tu aplicación en Klaviyo: sigue la guía de configuración de iOS o la guía de configuración de Android, según corresponda. También tienes que instalar el SDK móvil de Klaviyo en la aplicación y lanzar una versión que lo incluya antes de que se puedan entregar las notificaciones.
• Solo los usuarios de la aplicación que acepten recibir notificaciones recibirán notificaciones push por tu parte. Cuando un usuario de una aplicación acepta recibir notificaciones, se le asigna un token que te permite dirigirte a él con notificaciones push a través de campañas y flujos en Klaviyo.

Añade una notificación push a tu flujo de carrito abandonado

Sigue estos pasos para añadir las notificaciones push a tu flujo de carrito abandonado:

1. En la navegación principal de Klaviyo, ve a la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre de tu flujo de carrito abandonado para abrirlo en el creador de flujos.
3. Después del primer retraso, añade una división condicional con la condición: Si alguien puede o no recibir marketing > La persona no puede recibir > marketing de Mobile Push.
   
   Esto te permite mantener tu flujo existente en el lado izquierdo de la ruta SÍ mientras añades tus notificaciones push a la ruta NO. Con esta división, puedes enviar una notificación push a quienes se han suscrito a Mobile Push y enviar un tipo de mensaje diferente (p. ej., email o SMS) a quienes no se han suscrito para recibir notificaciones push.
   

4. En la barra lateral izquierda, arrastra la acción de notificación push a la ruta NO de tu división condicional de notificación push.
   

5. Opcional: en la configuración del mensaje push, revisa Omitir perfiles a los que se ha enviado un mensaje recientemente para elegir si quieres habilitar Smart Sending. No recomendamos habilitarlo para flujos de carrito abandonado: añadir artículos a un carrito es una señal de alta intención, así que el recordatorio debería seguir enviándose incluso si el comprador recibió otra notificación recientemente. Si cambias la configuración, haz clic en Guardar en la barra lateral.
6. Haz clic en Editar junto a Contenido. En Tipo, elige Standard.
7. Configura el título (opcional) y el cuerpo del mensaje, por ejemplo:
   «¿Has olvidado algo? Haz clic aquí para volver a tu carrito»
   «¡Tu carrito está a punto de caducar!»
8. Opcional: Si tienes un cupón estático que pueden usar todos los clientes, puedes incluirlo en la notificación push. Para cupones únicos, considera añadir un email o SMS a la ruta de la notificación push, ya que alguien puede volver fácilmente a un SMS o email, a diferencia de una notificación push. En el ejemplo de abajo, se notifica a un cliente sobre su carrito abandonado mediante push y luego se le envía un cupón por email o SMS unos días después. Luego, se le recuerda el cupón mediante push unos días después. Comprueba que el flujo de carrito abandonado tenga un filtro de perfil como Placed Order zero times since starting this flow para que los clientes que hagan un pedido no reciban recordatorios más tarde. Seguir siendo apto para el flujo no te indica si alguien ha usado un cupón; te indica que no se ha registrado ningún pedido que cumpla los requisitos desde que entró en el flujo. Puedes añadir varias notificaciones push con retrasos hasta la caducidad del cupón, pero no envíes una notificación cada día, ya que esto puede abrumarlos.

9. Selecciona la pestaña Comportamientos y elige lo que sucede cuando un destinatario pulsa la notificación. Para devolverlos a su carrito en la aplicación, selecciona Enlace profundo e introduce el enlace profundo del carrito de la aplicación. Según la configuración de la cuenta, puede que veas 1 campo de Enlace profundo compartido por iOS y Android, o campos separados por plataforma. Si necesitas enlaces diferentes para cada plataforma, selecciona Usar enlaces independientes para Android y iOS cuando esa opción esté disponible. Que esto sea posible y los enlaces exactos dependen del diseño de la aplicación. Consulta al equipo de desarrollo si no estás seguro.

10. Configura los siguientes comportamientos opcionales:
    • Mostrar recuento de insignias (solo iOS): Elige si quieres sumar 1 al recuento actual de insignias de la app o establecerlo como un número o como una propiedad de perfil.
    • Reproducir sonido (solo iOS)
      Reproduce un sonido cuando el destinatario reciba el mensaje.
    • Datos personalizados
      Activa comportamientos de la aplicación mediante pares clave-valor.
11. Cuando termines con la configuración y el contenido del mensaje, haz clic en Guardar y continuar.
12. Cuando termines de configurar tu flujo, pon en activo los estados de tus mensajes.

Prácticas recomendadas

Contenido del mensaje

Asegúrate de que tus notificación push contengan información relevante y práctica relacionada con el carrito de tus clientes. Evita abusar de los emojis. Varios emojis repetidos suelen asociarse al spam.

Estos son algunos ejemplos de contenido para incluir en tus mensajes de notificación push:

• Hazles saber que han dejado un carrito abandonado.
• Infórmales de que su carrito va a caducar.
• Recuérdales que usen un cupón.

Si mencionas un código de cupón en una notificación push, asegúrate de haberlo incluido primero en un email o SMS para que el cliente pueda volver y consultarlo. También puedes enviarlo a la bandeja de entrada de la aplicación del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la aplicación.

Diversidad de canales de mensajes

No envíes notificación push al mismo tiempo que otros tipos de mensajes. Puede que los suscriptores ya tengan configuradas las notificaciones para cuando han recibido un email o un SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede ser redundante.

Aunque las notificaciones push son prácticas y útiles, céntrate en otros tipos de mensajes, como SMS y email. En un flujo de carrito abandonado, tu principal medio de comunicación con tus clientes será a través de email o mensajes SMS. A diferencia de las notificaciones push, los SMS y el email pueden incluir información como la lista de productos que el cliente abandonó.

Separar email, SMS y notificaciones push

Si utilizas email, SMS y push, asegúrate de tener divisiones que comprueben el consentimiento para push y SMS de forma individual, y deja el email como el tipo de mensaje predeterminado. Consulta el ejemplo a continuación:

División basada en la actividad del sitio web

También puedes usar divisiones para enviar mensajes diferentes según si alguien ha visitado tu sitio web antes o solo ha usado tu aplicación. Esto es útil si quieres animar a los usuarios solo de la aplicación a visitar tu sitio web para ver promociones y contenido exclusivos.

En el ejemplo siguiente, se utiliza una división condicional con la condición What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time para comprobar si la persona del flujo ha visitado alguna vez tu sitio web. Si no lo han hecho, pero están suscritos a las notificaciones push, entonces sabes que solo han usado tu aplicación.

División basada en métricas personalizadas

Si utilizas métricas personalizadas para hacer un seguimiento de la actividad de los clientes en tu aplicación, puedes crear una división basada en estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considera implementar métricas personalizadas que hagan un seguimiento de actividades como:

• Perfil completado
• Ubicación añadida
• App valorada

Que alguien complete las acciones indicadas anteriormente significa que interactúa con tu aplicación. Si quieres reservar los cupones de carrito abandonado solo para los perfiles comprometidos, usar métricas de clientes en una división es una forma excelente de hacerlo.

Recursos adicionales