Cómo añadir push a un flujo de carritos abandonados

Qué aprenderás

Aprende a añadir notificaciones push a tu carrito abandonado flujo para diversificar los tipos de comunicación enviados a tu cliente.

Antes de empezar

Aprenda a crear un flujo de carritos abandonados si aún no tiene uno configurado en su cuenta.

Antes de poder enviar notificaciones push, tenga en cuenta que:

• Debe configurar las notificaciones push en su cuenta de Klaviyo. 
• Sólo los usuarios de la aplicación que den su consentimiento recibirán notificaciones push de usted. Cuando un usuario de una aplicación opta por recibir notificaciones, se le asigna un token que le permite dirigirse a él con notificaciones push tanto a través de campañas como de flujos en Klaviyo.

Añada una notificación push a su flujo de carritos abandonados

Siga estos pasos para añadir Push a su carrito abandonado flujo:

1. Desde la navegación principal de Klaviyo, diríjase a la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el nombre de su flujo de carrito abandonado para abrirlo en el constructor de flujos.
3. Después de la primera demora, añada una división condicional con la condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona no puede recibir marketing Push móvil > .
   
   Esto le permite mantener su flujo existente en el lado izquierdo en la ruta SÍ mientras añade su push de notificación en la ruta NO. Con esta división, puede enviar una notificación push a quienes estén suscritos a Push y enviar un tipo de mensaje diferente (por ejemplo, correo o SMS) a quienes no estén suscritos a recibir notificaciones push.
   
4. En la barra lateral izquierda, arrastre la acción push de notificación a la ruta NO de su división Push condicional.
   
5. Opcional: En la barra lateral, elige si quieres habilitar/deshabilitar Smart Sending mediante el ajuste Omitir perfil de mensajes recientes. Este ajuste está deshabilitado por defecto. Recomendamos mantenerlo encendido para carrito abandonado flujo.
6. Haz clic en Editar junto a Contenido. En Tipo, elige Standard.
7. Configura el título (opcional) y el cuerpo del mensaje, como por ejemplo
   "¿Has olvidado algo? Haz clic aquí para volver a tu cesta"
   "¡Tu cesta está a punto de caducar!"
8. Opcional: Si tienes un cupón estático utilizable por todos los clientes, puedes incluirlo en tu push de notificación. Para los cupones dinámicos, considera la posibilidad de añadir un correo electrónico o SMS a tu ruta push de notificación, ya que alguien puede remitirse fácilmente a un SMS o correo electrónico en lugar de a un push de notificación.
   En el ejemplo siguiente, se notifica a un cliente de su carrito abandonado a través de Push y luego se le envía un cupón a través de correo electrónico o SMS unos días después. A continuación, se les recuerda el cupón a través de Push unos días más tarde.
   
   El filtro de un flujo de carrito abandonado eliminará a alguien del flujo si realiza un pedido, así que si sigue en el flujo, sabrás que no ha utilizado su cupón. Puedes añadir varias notificaciones push con retrasos hasta el vencimiento del cupón, pero no envíes una notificación cada día, ya que esto puede abrumarles.
9. Selecciona la pestaña Comportamientos y selecciona la acción de abrir para cuando el destinatario pulse la notificación. Para enlazar a un cliente que vuelve a su carrito, elige enlace profundo e introduce una URL que enlace al cliente con su carrito en tu aplicación en el campo correspondiente para iOS o Android. Si esto es posible o no y la URL exacta dependerán del diseño de tu aplicación. Consulta a tu equipo de desarrollo si no estás seguro de ello.
   
10. Configura los siguientes comportamientos opcionales: 
    • Mostrar recuentode insignias (sólo iOS)
      Mostrar el recuento de insignias en el mensaje.
    • Reproducir sonido (sólo iOS)
      Reproduce un sonido cuando el destinatario reciba el mensaje.
    • Datos personalizados
      Activa comportamientos de la aplicación mediante pares clave-valor.
11. Cuando hayas terminado con la configuración y el contenido del mensaje, haz clic en Guardar & continuar.
12. Una vez que hayas terminado de configurar tu flujo, establece los estados de tus mensajes en directo.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrese de que sus notificaciones push contienen información relevante y procesable relacionada con el carrito de su cliente. Evite el uso excesivo de emojis. Los emojis que se repiten a menudo se asocian con el spam.

He aquí algunos ejemplos de contenidos que puede incluir en sus mensajes de notificación push:

• Hágales saber que tienen un carrito abandonado.
• Avíseles de que su cesta va a caducar.
• Recuérdeles que utilicen un cupón.

Si menciona un código de cupón en una notificación push, asegúrese de haberlo incluido antes en un correo electrónico o SMS para que el cliente pueda volver atrás y consultarlo. También puede enviarlo a la bandeja de entrada de la aplicación del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la aplicación. 

Diversidad de canales de mensajes

No envíe notificaciones push al mismo tiempo que otro tipo de mensajes. Es posible que los suscriptores ya tengan configuradas notificaciones para cuando hayan recibido un correo electrónico o un SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede resultar redundante.

Aunque las notificaciones push son prácticas y útiles, céntrese en otros tipos de mensajes como los SMS y el correo electrónico. En un flujo de carritos abandonados, su principal medio de comunicación con sus clientes será el correo electrónico o los mensajes SMS. A diferencia de lo que ocurre con el push, los SMS y el correo electrónico pueden incluir información como la lista de productos que el cliente abandonó.

Separe correo electrónico, SMS y push

Si utilizas correo electrónico, SMS, y Push, asegúrate de tener división que compruebe Push y consentimiento para enviar SMS individualmente mientras haces que el correo electrónico sea el tipo de mensaje por defecto. Mira el ejemplo siguiente:

Reparto basado en la actividad del sitio web

También puede utilizar divisiones para enviar mensajes diferentes en función de si alguien ha visitado antes su sitio web o sólo ha utilizado su aplicación. Esto es útil si desea animar a los usuarios de la aplicación a visitar su sitio web para obtener promociones y contenidos exclusivos.

En el ejemplo siguiente, se utiliza una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Activo en el sitio > al menos una vez > en todo el tiempo para comprobar si la persona del flujo ha visitado alguna vez su sitio web. Si no lo han hecho, pero están suscritos a push, entonces sabrá que sólo han utilizado su aplicación.

División basada en métricas personalizadas

Si utiliza métricas personalizadas para realizar un seguimiento de la actividad de los clientes en su aplicación, puede dividir en función de estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considere la posibilidad de implementar métricas personalizadas que realicen un seguimiento de la actividad, como:

• Perfil completado
• Ubicación añadida
• Calificación de la aplicación

Alguien que completa las acciones enumeradas anteriormente está comprometido con tu aplicación. Si quieres reservar carrito abandonado cupón sólo para perfil comprometido, usar cliente métrica en una división es una forma estupenda de hacerlo.

Recursos adicionales

Más información sobre los carros abandonados:

• Cómo añadir SMS a su flujo de carritos abandonados
• Cómo crear y dirigirse a un segmento de abandonadores de carritos recientes
• Aprenda a solucionar los problemas de su flujo de carritos abandonados.