Cómo añadir push a un flujo de carritos abandonados

Qué aprenderás

Aprenda a añadir notificaciones push a su flujo de carritos abandonados para diversificar el tipo de comunicación enviada a sus clientes.

Antes de empezar

Aprenda a crear un flujo de carritos abandonados si aún no tiene uno configurado en su cuenta.

Antes de poder enviar notificaciones push, tenga en cuenta que:

• Debe configurar las notificaciones push en su cuenta de Klaviyo. 
• Sólo los usuarios de la aplicación que den su consentimiento recibirán notificaciones push de usted. Cuando un usuario de una aplicación opta por recibir notificaciones, se le asigna un token que le permite dirigirse a él con notificaciones push tanto a través de campañas como de flujos en Klaviyo.

Añada una notificación push a su flujo de carritos abandonados

Siga estos pasos para añadir Push a su carrito abandonado flujo:

1. Desde la navegación principal de Klaviyo, diríjase a la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el nombre de su flujo de carrito abandonado para abrirlo en el constructor de flujos.
3. Después de la primera demora, añada una división condicional con la condición: Si alguien puede o no puede recibir marketing > La persona no puede recibir marketing Push móvil > .
   
   Esto le permite mantener su flujo existente en el lado izquierdo en la ruta SÍ mientras añade su push de notificación en la ruta NO. Con esta división, puede enviar una notificación push a quienes estén suscritos a Push y enviar un tipo de mensaje diferente (por ejemplo, correo o SMS) a quienes no estén suscritos a recibir notificaciones push.
   
4. En la barra lateral izquierda, arrastre la acción push de notificación a la ruta NO de su división Push condicional.
   
5. Configure el mensaje, por ejemplo
   "¿Ha olvidado algo? Pulse aquí para volver a su cesta"
   "¡Su cesta está a punto de caducar!"
6. Opcional: Elija si desea que los abonados oigan un sonido cuando reciban la notificación push.
   
7. Opcional: Elija si desea activar/desactivar el envío inteligente. Este ajuste está desactivado por defecto. Recomendamos mantenerlo activado para los flujos de carritos abandonados.
8. Para volver a enlazar a un cliente con su carrito, en la sección Abrir acción, elija enlace profundo e introduzca una URL que enlace al cliente con su carrito en su aplicación en el campo correspondiente para iOS o Android. Si esto es posible o no y la URL exacta dependerán del diseño de su aplicación. Consulte a su equipo de desarrollo si no está seguro al respecto.
   
   
9. Opcional: Si tiene un cupón estático que puedan utilizar todos los clientes, puede incluirlo en su notificación push. Para los cupones dinámicos, considere la posibilidad de añadir un correo electrónico o un SMS a su ruta de notificaciones push, ya que alguien puede remitirse fácilmente a un SMS o a un correo electrónico en lugar de a una notificación push.
   
   En el ejemplo siguiente, se notifica a un cliente que ha abandonado su cesta mediante push y, unos días después, se le envía un cupón por correo electrónico o SMS. A continuación, se les recuerda el cupón mediante push unos días más tarde.
   
   Los filtros de un flujo de carritos abandonados eliminarán a alguien del flujo si realiza un pedido, por lo que si sigue en el flujo, sabrá que no ha utilizado su cupón. Puede añadir varias notificaciones push con retrasos hasta la expiración del cupón, pero no envíe una notificación cada día, ya que puede abrumarles.
10. Una vez que haya terminado de configurar sus notificaciones push y otros mensajes, establezca sus estados en directo.

Mejores prácticas

Contenido del mensaje

Asegúrese de que sus notificaciones push contienen información relevante y procesable relacionada con el carrito de su cliente. Evite el uso excesivo de emojis. Los emojis que se repiten a menudo se asocian con el spam.

He aquí algunos ejemplos de contenidos que puede incluir en sus mensajes de notificación push:

• Hágales saber que tienen un carrito abandonado.
• Avíseles de que su cesta va a caducar.
• Recuérdeles que utilicen un cupón.

Si menciona un código de cupón en una notificación push, asegúrese de haberlo incluido antes en un correo electrónico o SMS para que el cliente pueda volver atrás y consultarlo. También puede enviarlo a la bandeja de entrada de la aplicación del perfil o mostrarlo en un banner dentro de la aplicación. 

Diversidad de canales de mensajes

No envíe notificaciones push al mismo tiempo que otro tipo de mensajes. Es posible que los suscriptores ya tengan configuradas notificaciones para cuando hayan recibido un correo electrónico o un SMS, por lo que recibir una notificación push al mismo tiempo puede resultar redundante.

Aunque las notificaciones push son prácticas y útiles, céntrese en otros tipos de mensajes como los SMS y el correo electrónico. En un flujo de carritos abandonados, su principal medio de comunicación con sus clientes será el correo electrónico o los mensajes SMS. A diferencia de lo que ocurre con el push, los SMS y el correo electrónico pueden incluir información como la lista de productos que el cliente abandonó.

Separe correo electrónico, SMS y push

Si está utilizando push, SMS y correo electrónico, asegúrese de tener divisiones que comprueben el consentimiento push y SMS individualmente mientras hace que el correo electrónico sea el tipo de mensaje por defecto. Vea el ejemplo siguiente:

Reparto basado en la actividad del sitio web

También puede utilizar divisiones para enviar mensajes diferentes en función de si alguien ha visitado antes su sitio web o sólo ha utilizado su aplicación. Esto es útil si desea animar a los usuarios de la aplicación a visitar su sitio web para obtener promociones y contenidos exclusivos.

En el ejemplo siguiente, se utiliza una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Activo en el sitio > al menos una vez > en todo el tiempo para comprobar si la persona del flujo ha visitado alguna vez su sitio web. Si no lo han hecho, pero están suscritos a push, entonces sabrá que sólo han utilizado su aplicación.

División basada en métricas personalizadas

Si utiliza métricas personalizadas para realizar un seguimiento de la actividad de los clientes en su aplicación, puede dividir en función de estas métricas para enviar cupones exclusivos o información promocional. Considere la posibilidad de implementar métricas personalizadas que realicen un seguimiento de la actividad, como:

• Perfil completado
• Ubicación añadida
• Calificación de la aplicación

Alguien que completa las acciones enumeradas anteriormente está comprometido con su aplicación. Si desea reservar los cupones para carritos abandonados sólo para los perfiles comprometidos, utilizar las métricas de los clientes en una división es una excelente forma de hacerlo.

Recursos adicionales

Más información sobre los carros abandonados:

• Cómo añadir SMS a su flujo de carritos abandonados
• Cómo crear y dirigirse a un segmento de abandonadores de carritos recientes
• Aprenda a solucionar los problemas de su flujo de carritos abandonados.