Come aggiungere le notifiche push a un flusso di carrello abbandonato

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere una notifica push al tuo flusso di carrello abbandonato per diversificare i tipi di comunicazione inviati ai clienti.

Prima di iniziare

Scopri come creare un flusso di carrello abbandonato se non ne hai ancora configurato uno nel tuo account.

Prima di poter inviare notifiche push, tieni presente quanto segue:

• Devi configurare le notifiche push nel tuo account Klaviyo.
• Solo chi usa l'app che acconsente alle notifiche riceverà notifiche push da te. Quando un utente di un'app acconsente a ricevere notifiche, gli viene assegnato un token che ti consente di indirizzarlo con una notifica push tramite campagne e flussi in Klaviyo.

Aggiungi una notifica push al flusso per carrello abbandonato

Segui questi passaggi per aggiungere le notifiche push al flusso per carrello abbandonato:

1. Dalla navigazione principale di Klaviyo, vai alla scheda Flussi.
2. Clicca sul nome del flusso del carrello abbandonato per aprirlo nel builder del flusso.
3. Dopo il primo ritardo, aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione: Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > La persona non può ricevere > comunicazioni di marketing Mobile Push.
   
   In questo modo puoi mantenere il flusso esistente sul lato sinistro nel percorso SÌ mentre aggiungi le notifiche push al percorso NO. Con questo split, puoi inviare una notifica push a chi è iscritto alle notifiche push e inviare un tipo diverso di messaggio (ad esempio e-mail o SMS) a chi non è iscritto per ricevere notifiche push.
   

4. Nella barra laterale sinistra, trascina l'azione di notifica push nel percorso NO della tua suddivisione condizionale push.
   

5. Facoltativo: nella barra laterale, scegli se attivare/disattivare Smart Sending tramite l'impostazione Salta i profili a cui è stato inviato un messaggio di recente. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. Ti consigliamo di mantenerlo attivo per i flussi di carrello abbandonato.
6. Clicca su Modifica accanto a Contenuto. In Tipo, scegli Standard.
7. Configura il titolo (facoltativo) e il corpo del messaggio, ad esempio:
   "Hai dimenticato qualcosa? Fai clic qui per tornare al carrello”
   “Il tuo carrello sta per scadere!”
8. Facoltativo: se hai un coupon statico utilizzabile da tuttə i clienti, puoi includerlo nella tua notifica push. Per i coupon univoci, valuta di aggiungere un'e-mail o un SMS al percorso della notifica push, poiché è facile che qualcuno faccia riferimento a un SMS o a un'e-mail, invece che a una notifica push.
   Nell'esempio riportato di seguito, un cliente viene avvisato del carrello abbandonato tramite push e poi riceve un coupon tramite e-mail o SMS alcuni giorni dopo. Viene poi inviato un promemoria sul coupon tramite notifica push qualche giorno dopo.
   
   I filtri di un flusso di carrello abbandonato rimuoveranno una persona dal flusso se effettua un ordine, quindi, se è ancora nel flusso, sai che non ha usato il suo coupon. Puoi aggiungere più notifiche push con ritardi fino alla scadenza del coupon, ma non inviare una notifica ogni giorno, perché potresti sovraccaricarlo.

9. Seleziona la scheda Comportamenti e seleziona l'azione di apertura per quando il destinatario tocca la notifica. Per collegare un cliente al suo carrello, scegli Deep link e inserisci un URL che collega il cliente al suo carrello nella tua app, nel campo pertinente per iOS o Android. La possibilità di farlo e l'URL esatto dipendono dalla progettazione della tua app. Consulta il tuo team di sviluppo se non sei sicuro.
   

10. Configura i seguenti comportamenti facoltativi:
    • Mostra conteggio badge (solo iOS)
      Mostra il conteggio del badge sul messaggio.
    • Riproduci suono (solo iOS)
      Riproduce un suono quando il destinatario riceve il messaggio.
    • Dati personalizzati
      Attiva i comportamenti dell’app tramite coppie chiave-valore.
11. Quando hai finito con le impostazioni e i contenuti del messaggio, fai clic su Salva e continua.
12. Una volta terminata la configurazione del flusso, imposta gli stati dei messaggi su live.

Procedure consigliate

Contenuto del messaggio

Assicurati che le tue notifiche push contengano informazioni pertinenti e utilizzabili relative al carrello del tuo cliente. Evita di usare troppe emoji. Le emoji ripetute più volte sono spesso associate allo spam.

Ecco alcuni esempi di contenuti da includere nei messaggi delle notifiche push:

• Informa che hanno un carrello abbandonato.
• Avvisali che il loro carrello sta per scadere.
• Ricorda loro di usare un coupon.

Se menzioni un codice coupon in una notifica push, assicurati di averlo incluso prima in un'e-mail o in un SMS, in modo che il cliente possa tornare indietro e consultarlo. Puoi anche inviarla alla casella di posta in-app del profilo o mostrarla in un banner all'interno dell'app.

Diversità dei canali dei messaggi

Non inviare notifiche push nello stesso momento di altri tipi di messaggi. Gli iscritti potrebbero già aver configurato notifiche quando ricevono un’e-mail o un SMS, quindi ricevere una notifica push nello stesso momento può risultare ridondante.

Anche se le notifiche push sono comode e utili, concentrati su altri tipi di messaggi, come SMS ed e-mail. In un flusso di carrello abbandonato, il tuo principale mezzo di comunicazione con i clienti sarà tramite e-mail o messaggi SMS. A differenza delle notifiche push, gli SMS e le e-mail possono includere informazioni come l’elenco dei prodotti che il cliente ha abbandonato.

Separa e-mail, SMS e push

Se usi e-mail, SMS e push, assicurati di avere split che verificano separatamente il consenso per push e SMS, impostando l’e-mail come tipo di messaggio predefinito. Vedi l’esempio qui di seguito:

Split in base all’attività sul sito web

Puoi anche usare gli split per inviare messaggi diversi a seconda che qualcuno abbia già visitato il tuo sito web o abbia usato solo la tua app. È utile se vuoi incoraggiare chi usa solo l'app a visitare il tuo sito web per promozioni e contenuti esclusivi.

Nell’esempio seguente, viene utilizzata una suddivisione condizionale con la condizione What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time per verificare se la persona nel flusso ha mai visitato il tuo sito web. Se non l'hanno fatto, ma sono iscritti alle notifiche push, allora sai che hanno usato solo la tua app.

Split in base a metriche personalizzate

Se utilizzi metriche personalizzate per monitorare l'attività dei clienti nella tua app, puoi eseguire uno split in base a queste metriche per inviare coupon esclusivi o informazioni promozionali. Valuta di implementare metriche personalizzate che monitorano attività come:

• Profilo completato
• Posizione aggiunta
• App valutata

Se qualcuno completa le azioni elencate sopra, significa che è coinvolto con la tua app. Se vuoi riservare i coupon per il carrello abbandonato solo ai profili coinvolti, usare le metriche del cliente in uno split è un ottimo modo per farlo.

Risorse aggiuntive