Come aggiungere il push a un flusso di carrelli abbandonati

Imparerai

Scopra come aggiungere le notifiche push al suo flusso di carrelli abbandonati per diversificare il tipo di comunicazione inviata ai suoi clienti.

Prima di iniziare

Scopra come creare un flusso di carrelli abbandonati se non ne ha ancora uno impostato nel suo account.

Prima di poter inviare le notifiche push, tenga presente che:

• Deve impostare le notifiche push nel suo account Klaviyo. 
• Solo gli utenti dell'app che acconsentono alle notifiche riceveranno le notifiche push da lei. Quando l'utente di un'app sceglie di ricevere le notifiche, gli viene assegnato un token che le consente di indirizzarle con le notifiche push sia attraverso le campagne che i flussi in Klaviyo.

Aggiunga una notifica push al flusso dei carrelli abbandonati

Segua questi passaggi per aggiungere push al suo carrello abbandonato Flusso:

1. Dalla navigazione principale di Klaviyo, si diriga alla scheda Flussi.
2. Clicchi sul nome del flusso del carrello abbandonato per aprirlo nel costruttore di flussi.
3. Dopo il primo ritardo, aggiunga una suddivisione condizionale con la condizione: Se qualcuno può o non può ricevere il marketing > La persona non può ricevere il marketing > mobile push .
   
   Questo le permette di mantenere il suo Flusso esistente sul lato sinistro nel percorso SI, mentre aggiunge la sua notifica push nel percorso NO. Con questo split, può inviare una notifica push a coloro che sono iscritti a push e inviare un altro tipo di messaggio (ad esempio, e-mail o SMS) a coloro che non sono iscritti a ricevere la notifica push.
   
4. Nella barra laterale sinistra, trascini l'azione di notifica push nel percorso NO della sua suddivisione condizionale push.
   
5. Configuri il messaggio, come ad esempio:
   "Ha dimenticato qualcosa? Clicchi qui per tornare al suo carrello".
   "Il suo carrello sta per scadere!".
6. Opzionale: Scelga se desidera che gli abbonati sentano un suono quando ricevono la notifica push.
   
7. Opzionale: Scelga se desidera attivare/disattivare l'Invio intelligente. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita. Consigliamo di mantenerla attiva per i flussi di carrelli abbandonati.
8. Per collegare un cliente al suo carrello, nella sezione Aprire un'azione, scelga Collegamento profondo e inserisca un URL che colleghi il cliente al suo carrello nella sua applicazione nel campo corrispondente per iOS o Android. Se questo è possibile o meno e l'URL esatto dipenderà dal design della sua applicazione. Consulti il suo team di sviluppo se non è sicuro di questo.
   
   
9. Opzionale: se dispone di un coupon statico utilizzabile da tutti i clienti, può includerlo nella notifica push. Per i coupon dinamici, prenda in considerazione l'aggiunta di un'e-mail o di un SMS al suo percorso di notifica push, dal momento che qualcuno può facilmente fare riferimento a un SMS o a un'e-mail rispetto a una notifica push.
   
   Nell'esempio qui sotto, un cliente viene avvisato del suo carrello abbandonato tramite push e poi gli viene inviato un coupon tramite e-mail o SMS qualche giorno dopo. Il coupon viene poi ricordato ai clienti tramite un push qualche giorno dopo.
   
   I filtri di un flusso di carrelli abbandonati rimuovono una persona dal flusso se effettua un ordine, quindi se è ancora nel flusso, sa che non ha utilizzato il coupon. Può aggiungere più notifiche push con ritardi che precedono la scadenza del coupon, ma non invii una notifica ogni giorno, in quanto potrebbe sopraffare i clienti.
10. Una volta terminata la configurazione delle notifiche push e degli altri messaggi, imposti i loro stati su "live".

Best practice

Contenuto del messaggio

Si assicuri che le sue notifiche push contengano informazioni rilevanti e attivabili relative al carrello del suo cliente. Eviti l'uso eccessivo di emoji. Le emoji ripetute più volte sono spesso associate allo spam.

Ecco alcuni esempi di contenuti da includere nei suoi messaggi di notifica push:

• Faccia sapere loro che hanno un carrello abbandonato.
• Li avvisi che il loro carrello sta per scadere.
• Ricorda loro di utilizzare un buono sconto.

Se menziona un codice coupon in una notifica push, si assicuri di averlo incluso prima in un'e-mail o in un SMS, in modo che il cliente possa tornare indietro e consultarlo. Può anche inviarlo alla casella di posta elettronica in-app del profilo o mostrarlo in un banner all'interno dell'app. 

Diversità del canale del messaggio

Non invii le notifiche push contemporaneamente ad altri tipi di messaggi. Gli abbonati potrebbero già avere delle notifiche impostate per la ricezione di un'e-mail o di un SMS, per cui ricevere una notifica push nello stesso momento potrebbe essere superfluo.

Sebbene le notifiche push siano comode e utili, si concentri su altri tipi di messaggi come gli SMS e le e-mail. In un flusso di carrelli abbandonati, il principale mezzo di comunicazione con i suoi clienti sarà rappresentato da messaggi e-mail o SMS. A differenza del push, gli SMS e le e-mail possono includere informazioni come l'elenco dei prodotti abbandonati dal cliente.

Separare e-mail, SMS e push

Se utilizza push, SMS ed e-mail, si assicuri di avere delle suddivisioni che verifichino il consenso per push e SMS individualmente, rendendo l'e-mail il tipo di messaggio predefinito. Veda l'esempio qui sotto:

Dividere in base all'attività del sito web

Può anche utilizzare gli split per inviare messaggi diversi a seconda che qualcuno abbia visitato il suo sito web in precedenza o abbia usato solo la sua app. Questo è utile se vuole incoraggiare gli utenti che utilizzano solo l'app a visitare il suo sito web per ottenere promozioni e contenuti esclusivi.

Nell'esempio seguente, viene utilizzata una suddivisione condizionale con la condizione Che cosa ha fatto (o non fatto) > Attivo sul sito > almeno una volta > in tutto il tempo, per verificare se la persona nel flusso ha mai visitato il suo sito web. Se non l'hanno fatto, ma sono iscritti a push, allora sa che hanno usato solo la sua app.

Suddivisione in base a metriche personalizzate

Se utilizza metriche personalizzate per tracciare l'attività dei clienti nella sua app, può suddividere in base a queste metriche per inviare coupon esclusivi o informazioni promozionali. Prenda in considerazione l'implementazione di metriche personalizzate che traccino l'attività, come ad esempio:

• Profilo completato
• Posizione aggiunta
• App valutata

Le persone che completano le azioni sopra elencate sono impegnate con la sua app. Se desidera riservare i coupon per i carrelli abbandonati solo ai profili impegnati, l'utilizzo delle metriche dei clienti in una suddivisione è un ottimo modo per farlo.

Risorse aggiuntive

Scopra di più sui carrelli abbandonati:

• Come aggiungere gli SMS al flusso dei carrelli abbandonati
• Come creare e indirizzare un segmento di abbandoni recenti del carrello
• Impari a risolvere i problemi del flusso di carrelli abbandonati.