So fügst du Push zu einem Warenkorbabbruch-Flow hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du Push-Benachrichtigungen zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst, um die Arten der Kommunikation zu diversifizieren, die an deine Kund*innen gesendet werden.

Bevor du anfängst

Erfahre wie du einen Flow für Warenkorbabbruch erstellst, falls du noch keinen in deinem Konto eingerichtet hast.

Bevor du eine Push-Benachrichtigung senden kannst, beachte, dass:

• Du musst in deinem Klaviyo Konto Push-Benachrichtigung einrichten.
• Nur App-Benutzer, die den Benachrichtigungen zustimmen, erhalten Push-Benachrichtigung von dir. Wenn eine App-Benutzerin oder ein App-Benutzer sich für den Empfang von Benachrichtigungen entscheidet, erhält sie oder er ein Token, mit dem du sie oder ihn über Kampagne und Flow in Klaviyo mit Push-Benachrichtigung ansprechen kannst.

Füge eine Push-Benachrichtigung zu deinem Warenkorbabbruch Flow hinzu

Führe diese Schritte aus, um Push zu deinem Warenkorbabbruch-Flow hinzuzufügen:

1. Gehe in der Hauptnavigation von Klaviyo zum Tab Flow.
2. Klicke auf den Namen deines Warenkorbabbruch-Flows, um ihn im Flow-Builder zu öffnen.
3. Nach der ersten Zeitverzögerung fügst du einen Bedingter Split mit der Bedingung hinzu: Wenn jemand Marketing empfangen kann oder nicht > Person kann kein > mobiles Push-Marketing empfangen.
   
   So kannst du deinen bestehenden Flow auf der linken Seite im YES-Pfad behalten, während du deine Push-Benachrichtigung im NO-Pfad hinzufügst. Mit diesem Split kannst du eine Push-Benachrichtigung an alle senden, die Push abonniert haben, und eine andere Art von Nachricht (z. B. E-Mail oder SMS) an alle, die keine Push-Benachrichtigungen abonniert haben.
   

4. Ziehe in der linken Seitenleiste die Push-Benachrichtigungs-Aktion in den NO-Pfad deines Push Bedingter Splits.
   

5. Optional: Wähle in der Seitenleiste aus, ob du Smart Sending über die Einstellung Kürzlich benachrichtigte Profile überspringen aktivieren/deaktivieren möchtest. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert. Wir empfehlen, sie für Warenkorbabbruch-Flows aktiviert zu lassen.
6. Klicke neben Inhalt auf Bearbeiten. Wähle unter Typ Standard aus.
7. Konfiguriere den Titel (optional) und den Text der Nachricht, z. B.:
   „Hast du etwas vergessen? Klicke hier, um zu deinem Warenkorb zurückzukehren“
   „Dein Warenkorb läuft gleich ab!“
8. Optional: Wenn du einen allgemeingültigen Gutschein hast, der von allen Kund*innen verwendet werden kann, kannst du diesen in deine Push-Benachrichtigung aufnehmen. Für einen dynamischen Gutschein solltest du überlegen, ob du eine E-Mail oder SMS zu deinem Push-Nachricht-Pfad hinzufügst, da jemand leicht auf eine SMS oder E-Mail zurückgreifen kann, im Gegensatz zu einer Push-Benachrichtigung.
   
   Im folgenden Beispiel wird ein Kunde über seinen Warenkorbabbruch per Push benachrichtigt und erhält einige Tage später einen Gutschein per E-Mail oder SMS. Sie werden dann ein paar Tage später durch Push an den Gutschein erinnert.
   
   Die Filter des Warenkorbabbruchs Flow entfernen jemanden aus dem Flow, wenn er eine Bestellung aufgibt. Wenn er also noch im Flow ist, weißt du, dass er seinen Gutschein nicht eingelöst hat. Du kannst mehrere Push-Benachrichtigungen mit Verzögerungen bis zum Ablauf des Gutscheins hinzufügen, aber schicke nicht jeden Tag eine Benachrichtigung, denn das kann sie überfordern.

9. Wähle den Tab Verhalten aus und wähle die Öffnen-Aktion aus, wenn Empfänger*innen auf die Benachrichtigung tippen. Um eine*n Kund*in zurück zum Warenkorb zu verlinken, wähle Deep-Link aus und gib eine URL ein, die die*den Kund*in in deiner App im entsprechenden Feld für iOS oder Android zu deren*dessen Warenkorb führt. Ob das möglich ist und wie genau die URL lautet, hängt vom Design deiner App ab. Wende dich an dein Entwicklungsteam, wenn du dir nicht sicher bist.
   

10. Konfiguriere die folgenden optionalen Verhaltensweisen:
    • Badge-Anzahl anzeigen (nur iOS)
      Badge-Anzahl in der Nachricht anzeigen.
    • Sound abspielen (nur iOS)
      Sound abspielen, wenn Empfänger*innen die Nachricht erhalten.
    • Benutzerdefinierte Daten
      App-Verhalten über Schlüssel-Wert-Paare auslösen.
11. Wenn du mit den Nachrichteneinstellungen und Inhalten fertig bist, klicke auf Speichern & fortfahren.
12. Sobald du mit der Konfiguration deines Flow fertig bist, setze deine Nachrichtenstatus auf „live“.

Best Practices

Inhalt der Nachricht

Achte darauf, dass deine Push-Benachrichtigung relevante und umsetzbare Informationen über den Warenkorb deines Kunden enthält. Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. Sich mehrfach wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.

Hier sind einige Beispiele für Inhalte, die du in deine Push-Benachrichtigungsnachrichten aufnehmen kannst:

• Teile ihnen mit, dass sie einen Warenkorbabbruch haben.
• Darüber informieren, dass ihr Warenkorb bald abläuft.
• Erinnere sie daran, einen Gutschein zu verwenden.

Wenn du einen Gutscheincode in einer Push-Benachrichtigung erwähnst, achte darauf, dass du ihn vorher in einer E-Mail oder SMS angegeben hast, damit der Kunde ihn nachlesen kann. Du kannst es auch an den In-App-Posteingang des Profils senden oder es in einem Banner innerhalb der App anzeigen.

Diversität der Nachrichtenkanäle

Sende Push-Benachrichtigungen nicht gleichzeitig mit anderen Arten von Nachrichten. Abonnenten haben vielleicht schon Benachrichtigungen eingerichtet, wenn sie eine E-Mail oder SMS erhalten haben, so dass der gleichzeitige Erhalt einer Push-Benachrichtigung überflüssig sein kann.

Push-Benachrichtigungen sind zwar praktisch und hilfreich, aber konzentriere dich auf andere Arten von Nachrichten wie SMS und E-Mail. Bei einem Warenkorbabbruch Flow kommunizierst du mit deinem Kunden hauptsächlich per E-Mail oder SMS. Anders als bei Push können SMS und E-Mail Informationen wie die Liste der Produkte enthalten, die der Kunde aufgegeben hat.

E-Mail, SMS und Push-Nachrichten trennen

Wenn du E-Mail, SMS und Push verwendest, stelle sicher, dass du Splits hast, die Push- und SMS-Einwilligung jeweils einzeln prüfen, während E-Mail der Standardnachrichtentyp ist. Siehe das Beispiel unten:

Split basierend auf Website-Aktivität

Du kannst auch Split verwenden, um unterschiedliche Nachrichten zu senden – je nachdem, ob jemand deine Website bereits besucht hat oder nur deine App verwendet hat. Das ist nützlich, wenn du App-only-Nutzer*innen dazu ermutigen möchtest, deine Website für exklusive Aktionen und Inhalte zu besuchen.

Im folgenden Beispiel wird ein bedingter Split mit der Bedingung Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Auf der Website aktiv > mindestens einmal > über die gesamte Zeit verwendet, um zu prüfen, ob die Person im Flow deine Website jemals besucht hat. Wenn nicht, aber sie Push abonniert haben, weißt du, dass sie nur deine App verwendet haben.

Split basierend auf benutzerdefinierten Metriken

Wenn du benutzerdefinierte Metriken verwendest, um Kund*innenaktivitäten in deiner App zu tracken, kannst du basierend auf diesen Metriken splitten, um exklusive Gutscheine oder Werbeinformationen zu senden. Ziehe in Betracht, benutzerdefinierte Metriken zu implementieren, die Aktivitäten tracken wie:

• Profil abgeschlossen
• Standort hinzugefügt
• App bewertet

Personen, die die oben aufgeführten Aktionen ausführen, sind mit Engagement mit deiner App. Wenn du Warenkorbabbruch-Gutschein nur für Profile mit Engagement reservieren möchtest, ist die Verwendung von Kund*innenmetriken in einem Split eine gute Möglichkeit dafür.