Comment ajouter le push à un flux de panier abandonné

Vous apprendrez

Apprenez à ajouter des notifications push à votre flux de panier abandonné pour diversifier le type de communication envoyé à vos clients.

Avant de commencer

Apprenez à créer un flux de panier abandonné si vous n'en avez pas encore configuré un dans votre compte.

Avant de pouvoir envoyer des notifications push, vous devez noter que :

• Vous devez configurer les notifications push dans votre compte Klaviyo. 
• Seuls les utilisateurs de l'application qui acceptent les notifications recevront des notifications push de votre part. Lorsqu'un utilisateur d'application choisit de recevoir des notifications, il se voit attribuer un jeton qui vous permet de le cibler avec des notifications push par le biais de campagnes et de flux dans Klaviyo.

Ajoutez une notification push à votre flux de panier abandonné

Suivez les étapes suivantes pour ajouter la fonction Push à votre flux de panier abandonné :

1. À partir de la navigation principale de Klaviyo, dirigez-vous vers l'onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom de votre flux de panier abandonné pour l'ouvrir dans le générateur de flux.
3. Après le premier délai, ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition : Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir le marketing > La personne ne peut pas recevoir > mobile Push marketing.
   
   Cela vous permet de conserver votre flux existant sur le côté gauche dans le chemin YES tandis que vous ajoutez votre notification push dans le chemin NO. Grâce à ce fractionnement, vous pouvez envoyer une notification push aux personnes abonnées à Push et envoyer un autre type de message (par exemple, un e-mail ou SMS) aux personnes qui ne sont pas abonnées à recevoir une notification push.
   
4. Dans la barre latérale gauche, faites glisser l'action push de notification dans le chemin NO de votre Push fractionnement conditionnel.
   
5. Configurez le message, par exemple :
   "Vous avez oublié quelque chose ? Cliquez ici pour retourner à votre panier"
   "Votre panier est sur le point d'expirer !"
6. Facultatif : Choisissez si vous souhaitez que les abonnés entendent un son lorsqu'ils reçoivent la notification push.
   
7. Facultatif: Choisissez si vous souhaitez activer/désactiver l'envoi intelligent. Ce paramètre est désactivé par défaut. Nous vous recommandons de le conserver pour les flux de paniers abandonnés.
8. Pour renvoyer un client à son panier, dans la section Action ouverte, choisissez lien profond et saisissez une URL qui renvoie le client à son panier dans votre application dans le champ correspondant, que ce soit pour iOS ou Android. La possibilité de le faire et l'URL exacte dépendent de la conception de votre application. Consultez votre équipe de développement si vous avez des doutes à ce sujet.
   
   
9. Facultatif : si vous disposez d'un coupon statique utilisable par tous les clients, vous pouvez l'inclure dans votre notification push. Pour les coupons dynamiques, pensez à ajouter un e-mail ou un SMS à votre chemin de notification push, car quelqu'un peut facilement se référer à un SMS ou à un e-mail plutôt qu'à une notification push.
   
   Dans l'exemple ci-dessous, un client est informé de l'abandon de son panier par push, puis reçoit un coupon par e-mail ou SMS quelques jours plus tard. Le coupon leur est ensuite rappelé par un push quelques jours plus tard.
   
   Les filtres d'un flux de panier abandonné suppriment une personne du flux si elle passe une commande. Si elle est toujours dans le flux, vous savez qu'elle n'a pas utilisé son coupon. Vous pouvez ajouter plusieurs notifications push avec des délais jusqu'à l'expiration du coupon, mais n'envoyez pas de notification tous les jours car cela pourrait les submerger.
10. Une fois que vous avez fini de configurer vos notifications push et autres messages, activez leur statut.

Meilleures pratiques

Contenu du message

Assurez-vous que vos notifications push contiennent des informations pertinentes et exploitables liées au panier de votre client. Évitez d'abuser des emojis. Les emojis à répétition multiple sont souvent associés au spam.

Voici quelques exemples de contenu à inclure dans vos messages de notification push :

• Faites-leur savoir qu'ils ont un panier abandonné.
• Prévenez-les que leur panier va expirer.
• Rappelez-leur d'utiliser un coupon.

Si vous mentionnez un code de réduction dans une notification push, assurez-vous de l'avoir inclus dans un e-mail ou un SMS au préalable, afin que le client puisse y revenir et y faire référence. Vous pouvez également l'envoyer à la boîte de réception du profil dans l'application ou l'afficher dans une bannière dans l'application. 

Diversité des canaux de messages

N'envoyez pas de notifications push en même temps que d'autres types de messages. Les abonnés peuvent déjà avoir configuré des notifications lorsqu'ils ont reçu un courriel ou un SMS, de sorte que recevoir une notification push en même temps peut s'avérer redondant.

Bien que les notifications push soient pratiques et utiles, concentrez-vous sur d'autres types de messages tels que les SMS et les e-mails. Dans un flux de paniers abandonnés, votre principal moyen de communication avec vos clients sera le courrier électronique ou les messages SMS. Contrairement au push, les SMS et les e-mails peuvent contenir des informations telles que la liste des produits abandonnés par le client.

Séparer le courrier électronique, les SMS et le push

Si vous utilisez le push, le SMS et le courrier électronique, veillez à ce que les séparations vérifient individuellement le consentement au push et au SMS tout en faisant du courrier électronique le type de message par défaut. Voir l'exemple ci-dessous :

Répartition en fonction de l'activité du site web

Vous pouvez également utiliser les splits pour envoyer des messages différents selon que la personne a déjà visité votre site web ou qu'elle n'a fait qu'utiliser votre application. Cette fonction est utile si vous souhaitez encourager les utilisateurs de l'application à se rendre sur votre site web pour bénéficier de promotions et de contenus exclusifs.

Dans l'exemple ci-dessous, un fractionnement conditionnel avec la condition Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > Actif sur le site > au moins une fois > sur toute la durée est utilisé pour vérifier si la personne dans le flux a déjà visité votre site web. Si ce n'est pas le cas, mais qu'ils sont abonnés à Push, vous savez alors qu'ils n'ont utilisé que votre application.

Fractionnement sur la base d'indicateurs personnalisés

Si vous utilisez des mesures personnalisées pour suivre l'activité des clients dans votre application, vous pouvez diviser en fonction de ces mesures afin d'envoyer des coupons exclusifs ou des informations promotionnelles. Envisagez de mettre en place des mesures personnalisées qui permettent de suivre l'activité, telles que

• Profil complété
• Lieu ajouté
• App évalué

Les personnes qui accomplissent les actions énumérées ci-dessus sont engagées dans votre application. Si vous souhaitez réserver les bons de réduction pour les paniers abandonnés aux seuls profils engagés, l'utilisation des indicateurs clients dans un split est un excellent moyen d'y parvenir.

Ressources complémentaires

En savoir plus sur les paniers abandonnés :

• Comment ajouter un SMS à votre flux de panier abandonné
• Comment créer et cibler un segment de personnes ayant récemment abandonné leur panier ?
• Apprenez à résoudre les problèmes liés aux paniers abandonnés.