Comment ajouter des notifications push à un flux de panier abandonné

Objectif de cet article

Découvrez comment ajouter des notifications push à votre flux de panier abandonné pour diversifier les types de communication envoyés à vos clients.

Avant de commencer

Découvrez comment créer un flux de panier abandonné si vous n’en avez pas encore configuré un dans votre compte.

Avant de pouvoir envoyer des notification push, notez que :

• Vous devez configurer les notifications push dans votre compte Klaviyo.
• Seuls les utilisateurs de l’application qui consentent aux notifications recevront des notifications push de votre part. Lorsqu’un utilisateur d’application s’abonne pour recevoir des notifications, un jeton lui est attribué, ce qui vous permet de le cibler avec des notifications push via les campagnes et les flux dans Klaviyo.

Ajouter une notification push à votre flux de panier abandonné

Suivez ces étapes pour ajouter les notifications push à votre flux de panier abandonné :

1. Dans la navigation principale de Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur le nom de votre flux de panier abandonné pour l’ouvrir dans l’éditeur de flux.
3. Après le premier délai, ajoutez un fractionnement conditionnel avec la condition : Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne ne peut pas recevoir > notifications Push marketing.
   
   Cela vous permet de conserver votre flux existant sur le côté gauche dans le chemin OUI, tout en ajoutant vos notification push au chemin NON. Avec ce fractionnement, vous pouvez envoyer une notification push aux personnes abonnées aux notifications Push et envoyer un autre type de message (par ex., e-mail ou SMS) à celles qui ne sont pas abonnées pour recevoir des notification push.
   

4. Dans la barre latérale gauche, faites glisser l’action de notification push vers le chemin NON de votre fractionnement conditionnel push.
   

5. Facultatif : dans la barre latérale, choisissez si vous souhaitez activer/désactiver Smart Sending via le paramètre Ignorer les profils récemment contactés. Ce paramètre est désactivé par défaut. Nous recommandons de le laisser activé pour les flux de panier abandonné.
6. Cliquez sur Modifier à côté de Contenu. Sous Type, choisissez Standard.
7. Configurez le titre (facultatif) et le corps du message, par exemple :
   « Avez-vous oublié quelque chose ? Cliquez ici pour revenir à votre panier »
   « Votre panier est sur le point d’expirer ! »
8. Facultatif: si vous disposez d’un code de réduction statique utilisable par tous les clients, vous pouvez l’inclure dans votre notification push. Pour les code de réduction uniques, envisagez d’ajouter un e-mail ou un SMS à votre parcours de notification push, car il est facile de se reporter à un SMS ou à un e-mail, contrairement à une notification push.
   Dans l’exemple ci-dessous, un client est informé de son panier abandonné via une notification push, puis reçoit un code de réduction par e-mail ou par SMS quelques jours plus tard. Il reçoit ensuite un rappel du code de réduction via une notification push quelques jours plus tard.
   
   Les filtres d’un flux de panier abandonné excluent une personne du flux si elle passe commande. Par conséquent, si elle est toujours dans le flux, vous savez qu’elle n’a pas utilisé son code de réduction. Vous pouvez ajouter plusieurs notifications push avec des délais jusqu’à l’expiration du code de réduction, mais n’envoyez pas une notification tous les jours, car cela peut la submerger.

9. Sélectionnez l’onglet Comportements et sélectionnez l’action d’ouverture lorsque le destinataire appuie sur la notification. Pour rediriger un client vers son panier, choisissez lien profond et saisissez une URL qui redirige le client vers son panier dans votre application dans le champ approprié pour iOS ou Android. La possibilité de le faire et l’URL exacte dépendront de la conception de votre application. Consultez votre équipe de développement si vous avez un doute à ce sujet.
   

10. Configurez les comportements facultatifs suivants :
    • Afficher le nombre de badges (iOS uniquement)
      Afficher le nombre de badges sur le message.
    • Lire un son (iOS uniquement)
      Lire un son lorsque le destinataire reçoit le message.
    • Données personnalisées
      Déclenchez des comportements d’application via des paires clé-valeur.
11. Une fois les paramètres et le contenu du message définis, cliquez sur Enregistrer et continuer.
12. Une fois que vous avez terminé de configurer votre flux, définissez vos statuts de message sur En ligne.

Bonnes pratiques

Contenu des messages

Assurez-vous que vos notifications push contiennent des informations pertinentes et exploitables en lien avec le panier de votre client. Évitez d’utiliser trop d’émojis. La répétition de plusieurs émojis est souvent associée au spam.

Voici quelques exemples de contenu à inclure dans vos messages de notification push :

• Informez-les qu’ils ont un panier abandonné.
• Avertissez-les que leur panier va expirer.
• Rappelez-leur d’utiliser un code de réduction.

Si vous mentionnez un code de réduction dans une notification push, assurez-vous de l’avoir d’abord inclus dans un e-mail ou un SMS afin que le client puisse y revenir et s’y référer. Vous pouvez également l’envoyer à la boîte de réception dans l’application du profil ou l’afficher dans une bannière dans l’application.

Diversité des canaux du message

N’envoyez pas de notification push en même temps que d’autres types de messages. Il se peut que les abonnés aient déjà configuré des notifications pour être alertés lorsqu’ils ont reçu un e-mail ou un SMS. Recevoir une notification push en même temps peut donc faire doublon.

Bien que les notifications push soient pratiques et utiles, concentrez-vous sur d'autres types de messages tels que les SMS et les e-mails. Dans un flux de paniers abandonnés, votre principal moyen de communication avec vos clients sera le courrier électronique ou les messages SMS. Contrairement au push, les SMS et les e-mails peuvent contenir des informations telles que la liste des produits abandonnés par le client.

Séparer e-mail, SMS et notifications push

Si vous utilisez l’e-mail, les SMS et les notifications push, veillez à prévoir des fractionnements qui vérifient individuellement le consentement aux notifications push et aux SMS, tout en faisant de l’e-mail le type de message par défaut. Voici un exemple :

Fractionnement en fonction de l’activité sur le site web

Vous pouvez également utiliser des fractionnements pour envoyer différents messages selon qu’une personne a déjà visité votre site web ou n’a utilisé que votre application. Cela est utile si vous souhaitez encourager les utilisateurs uniquement sur l’application à visiter votre site web pour des promotions et du contenu exclusifs.

Dans l’exemple ci-dessous, un fractionnement conditionnel avec la condition What someone has done (or not done) > Active on Site > at least once > over all time est utilisé pour vérifier si la personne dans le flux a déjà visité votre site web. Si ce n’est pas le cas, mais qu’elle s’est abonnée aux notifications push, vous savez alors qu’elle a uniquement utilisé votre application.

Fractionnement en fonction des indicateurs personnalisés

Si vous utilisez des indicateurs personnalisés pour suivre l’activité des clients dans votre application, vous pouvez effectuer un fractionnement en fonction de ces indicateurs afin d’envoyer des codes de réduction exclusifs ou des informations promotionnelles. Envisagez de mettre en place des indicateurs personnalisés qui suivent des activités telles que :

• Profil terminé
• Localisation ajoutée
• Application évaluée

Une personne qui effectue les actions listées ci-dessus est engagée avec votre application. Si vous souhaitez réserver des codes de réduction de panier abandonné uniquement aux profils engagés, l’utilisation d’indicateurs clients dans un fractionnement est un excellent moyen d’y parvenir.

Ressources supplémentaires