클라비요의 쿠키 이해
학습 내용
클라비요가 웹 추적의 일부로 쿠키를 사용하여 정보를 수집하고 전환율과 이메일 성능을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 이 문서에서는 고객 추적 방법을 이해할 수 있도록 당사가 사용하는 특정 쿠키와 그 목적을 설명합니다. 이 정보는 클라비요가 데이터를 수집하는 방법과 이것이 고객 개인정보 보호 및 규정 준수 법률에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
GDPR 준수를 유지하기 위해 모든 이메일에 개인정보처리방침, 서비스 약관 및 쿠키 정책 링크를 표시해야 합니다.
클라비요 추적 쿠키클라비요 추적 쿠키
클라비요의 자바스크립트가 활성화되면 __kla_id 쿠키는 자동 생성된 ID를 통해 사이트 방문자를 추적하고 식별할 수 있습니다. 이 쿠키는 개인 식별 정보를 일시적으로 저장할 수 있습니다. 방문자가 식별되면 쿠키는 방문자의 데이터를 클라비요에 전달할 수 있습니다. 방문자는 언제 식별할 수 있습니다:
- 클라비요 가입 양식 작성하기
- 클라비요 이메일 또는 SMS 메시지의 링크를 클릭합니다.
SMS 클릭 및 전환 추적은 링크가 있어야 하며, 이 링 크는 클라비요 링크 단축기를 사용해야 합니다. SMS 메시지를 설정할 때 링크 자동 단축 옵션을 체크하여 기본 추적 기능을 사용하는지 확인하는 것이 중요합니다.
쿠키 식별 타이밍, 확장 ID 및 Shopify-브랜드 온사이트 트래킹
기본 타이밍기본 타이밍
기본적으로 Klaviyo 은 24시간 동안 PII를 저장하고 임시로 보관합니다. 이 임시 쿠키를 연장하여 PII를 더 오래 보관하는 방법에 대해 아래에서 자세히 알아보세요.
그러나 사용자를 완전히 식별할 수 있는 경우 이 쿠키는 최대 2년까지 지속됩니다.
이러한 기본 설정을 사용하는 경우 Safari 데스크톱 브라우저 또는 iOS 모바일 웹 브라우저를 사용하는 동안 수집된 ID 쿠키는 전체 2년 동안 지속되지 않고 7일 후에 만료됩니다. 구매자가 이러한 브라우저를 통해 캠페인 이메일/SMS 링크를 통해 사이트를 방문하는 경우, 해당 쿠키는 Apple의 지능형 추적 방지 정책(ITP)에 따라 24시간 후에 만료됩니다.
확장 ID
확장 ID를 사용하도록 설정하는 경우, 고객에게 쿠키 고지를 재발급하고 Klaviyo 쿠키를 재발급할 때 자사 쿠키를 사용한다는 사실을 Klaviyo 통해 알려주는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 브라우저 쿠키가 만료된 후 Klaviyo 및 비즈니스에서 사용자를 다시 식별할 수 있습니다. 또한 개인정보 보호정책을 업데이트하여 고객에게 이러한 재식별 절차에 대한 알림을 제공하는 것이 좋습니다.
특정 데스크톱 브라우저(예 Safari) 및 모바일 운영 체제(iOS)의 추적 쿠키는 24시간 또는 7일 후에 만료됩니다. Klaviyo 쿠키가 빨리 만료되면(예: 24시간 후) 사용자가 사이트에 있거나 제품을 조회할 때와 같은 중요한 추적 이벤트를 놓칠 수 있습니다. 또한 쇼핑객은 이러한 브라우징 재방문 시 트리거되는 자동화된 플로우 또는 캠페인을 받지 못할 수도 있습니다.
Klaviyo 쿠키가 만료되거나 삭제된 후에도 사용자의 향후 방문을 추적하려면 확장 ID 옵션을 켜면 됩니다. 확장 ID는 퍼스트 파티 ID 그래프 기능으로, 이 쿠키를 최대 1년까지 추적 및 보관할 수 있습니다.
확장 ID는 모든 Klaviyo 유료 요금제에서 사용할 수 있습니다.
확장 ID는 어떻게 작동하나요?
확장 ID는 사용자의 브라우저에 저장된 일반적인 결정론적 식별자(즉, 정확한 고유 식별자)를 읽는 방식으로 작동합니다. 이러한 오래 지속되는 퍼스트 파티 고유 식별자(예 쿠키)는 분석/애널리틱스와 같은 사용 사례를 위해 다른 플랫폼에서 생성됩니다.
사용자가 웹사이트로 돌아와 새로운 Klaviyo 쿠키가 발급되면 확장 ID는 브라우저에서 퍼스트 파티 식별자 정보를 읽고 이전 Klaviyo ID 쿠키를 복원하여 사용자를 재식별합니다. 일치하는 항목이 없고 사용자를 식별할 수 없는 경우, Klaviyo 향후 재식별 가능성을 위해 퍼스트 파티 고유 식별자와 고유 식별자( Klaviyo ) 간의 연결을 쿠키에 저장합니다. 다른 플랫폼이나 솔루션의 경우 사용자 지정 식별자를 설정해야 합니다.
확장 ID는 일반적인 타사 쿠키 추적에 대해 얻은 사용자 동의가 적용되지 않을 수 있는 보다 영구적인 형태의 사용자 추적입니다. 확장 ID는 퍼스트 파티 쿠키 식별자를 사용하며 이전 Klaviyo 쿠키가 지워진 경우에도 재식별할 수 있음을 고객에게 설명해야 할 수 있습니다. 또한 연장 ID를 사용하기 전에 고객 방문 시마다 특정 사용자의 동의를 구해야 할 수도 있습니다. 또한 개인정보 보호정책 및 동의 문구를 검토하여 고객에게 적절한 정보를 제공하고 재식별 절차에 동의했는지 확인할 수 있습니다.
확장 ID를 사용하면 쇼핑객을 더 오래 식별할 수 있지만 다른 사이트의 쇼핑객 정보를 기반으로 새 프로필을 자동으로 생성하지는 않는다는 점에 유의해야 합니다. 구매자를 재식별하고 Klaviyo ID 쿠키를 업데이트하려면 확장 ID를 위한 Klaviyo 프로필이 이미 있어야 합니다.
확장 ID를 켜고 설정하는 방법을 알아보세요.
Shopify-브랜드 온사이트 트래킹
표준 웹 추적의 Klaviyo일부인 의 식별 방법 외에도 Shopify 고객이 정보를 제출하는 경우 결제 시 의 현장 추적 픽셀 활성화 식별을 사용합니다.
결제 중에 방문자의 신원을 캡처하려면 방문자가 다음 Shopify 이벤트 중 하나를 완료해야 합니다:
- 결제
- 결제_정보_제출
- 결제
- 결제
이렇게 하면 Klaviyo 양식을 제출하거나 Klaviyo 이메일 또는 SMS 의 링크를 클릭한 적이 없더라도 익명 활동이 연결된 프로필로 동기화됩니다.
결제 시 방문자의 신원을 캡처하려면 다음 요구 사항을 충족해야 합니다:
- 익명 활동 추적이 활성화되어 있어야 합니다.
- Shopify 행동 이벤트가 활성화되어 있어야 합니다.
- 사이트 방문자는 마케팅 및 분석/애널리틱스 쿠키를 허용해야 합니다.
쿠키 비활성화하기
클라비요 쿠키를 추적하지 않도록 설정하는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 이유에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 개인정보 보호, GDPR 또는 기타 보안 문제로 인해 사용자를 추적하고 싶지 않습니다.
- 고객이 추적하지 않기를 요청했습니다.
- 린 마케팅 프로그램을 운영하거나 브랜드와의 상호작용, 구매 여부 등에 관계없이 모든 고객이 동일한 마케팅을 받기를 원합니다.
팝업을 포함한 클라비요 양식은 쿠키를 사용 중지했는지 여부에 관계없이 웹사이트에 계속 표시됩니다. 그러나 다른 유형의 사용자(예: 이미 구독 중인 사용자)에게 다른 유형의 양식을 맞춤 설정할 수 없거나 양식을 작성한 후 사이트에서 수행하는 작업을 볼 수 없습니다.
자바스크립트 옵션이 꺼져 있으면 고객이 쿠키를 받지 않으며, 웹 추적이나 사이트에서의 특정 행동에 액세스할 수 없습니다. static-tracking.klaviyo.com 도메인은 추적과 관련된 모든 자바스크립트(예: analytics.js)를 제공하는 데 사용됩니다. 모든 추적을 차단하려면 쿠키 동의 관리 도구(예: 원트러스트 또는 기타 도메인 수준 차단 도구)를 사용하여 이 도메인을 차단할 수도 있습니다.
클라비요 자바스크립트를 유지하되 쿠키를 제거하려면 한 가지 해결 방법이 있습니다. 새 쿠키 __kla_off를 생성하고 document.cookie = "__kla_off=true " 를 실행하여 클라비요 추적 기능을 켜고 끕니다.
API를 사용하여 쿠키 액세스
API를 사용하여 쿠키에 액세스하는 것은 클라비요가 고객을 식별할 수 있는지 여부를 확인하는 데 유용합니다. JavaScript를 실행하고 klaviyo.isIdentified()를 입력하면 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그러면 응답은 참 또는 거짓이 됩니다.
이메일로 웹사이트 추적이메일로 웹사이트 추적
이메일에서 웹사이트로의 추적이 활성화되면 클라비요는 클라비요 이메일을 클릭하고 웹사이트를 탐색하는 개인을 식별합니다. 계정의 이메일 설정에서 클라비요의 이메일에서 웹사이트 활동 추적 기능을 켜고 끌 수 있습니다.
iOS15, macOS 몬트레이, iPadOS 15, WatchOS 8이 출시되면서 Apple 메일 개인정보 보호(MPP)는 추적 픽셀을 미리 가져와서 이메일의 열람률 데이터를 수신하는 방식을 변경했습니다. 이러한 변경 사항으로 인해 오픈율이 부풀려진다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
오픈이 영향을 받는지 확인하려면 MPP 속성이 포함된 사용자 지정 보고서를 만드는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 식별할 수 있습니다.
MPP 공개에 대한 자세 한 내용은 iOS 15: Apple의 변경 사항에 대비하는 방법 가이드를 참조하세요.
이메일 설정 페이지로 이동하려면 계정 > 설정 > 이메일 > 추적을 클릭합니다.
이 옵션을 켜면 이메일의 모든 URL에 추가 매개변수를 추가하여 활동을 추적합니다. 이를 _kx 매개변수라고 하며, _kx는 URL에 직접 표시됩니다. 그런 다음 웹 추적을 통해 암호화된 고유 값을 해독하여 URL을 클릭한 사용자를 식별할 수 있습니다.
Shopify 스토어의 경우: Shopify 의 고객사 개인정보 설정에 따라 Klaviyo 은 EU, EEA, 영국 및 스위스에서 귀하의 Shopify 스토어 방문자에 대한 현장 이벤트를 추적할 수 없으며, 방문자가 동의하지 않는 한 추적하지 않을 수 있습니다. 따라서 웹사이트에 대한 이메일 추적은 이러한 개인을 식별할 수 없습니다.
자세한 내용은 클라비요 현장 추적에 대한 글을 확인하세요.
추가 리소스