オムニチャネルキャンペーンでフォローアップメッセージを作成する方法
フォローアップメッセージを使うと、オムニチャネルキャンペーン内の以前のメッセージに対する受信者の反応に基づいて、オーディエンスフィルターを手動で作成することなく、受信者とのエンゲージメントを再開できます。たとえば、全オーディエンスにメールを送信し、その後、開封しなかった人だけを対象にする SMS のフォローアップを作成できます。Klaviyo が適切なオーディエンスフィルターを自動的に設定するため、数回クリックするだけで、複数ステップのクロスチャネル送信戦略を構築できます。
単一チャネルキャンペーンのフォローアップメールにはすでに慣れていますか？オムニチャネルキャンペーンのフォローアップではこの機能を拡張できます。メールだけでなくあらゆるチャネルでフォローアップを作成し、より幅広いエンゲージメント条件に基づいてターゲティングし、カスタムオーディエンスフィルターを使用して、より高度なターゲティングを行えます。
始める前に
- この機能はオムニチャネルキャンペーンでのみ利用できます。
- フォローアップを作成するには、オムニチャネルキャンペーンに既存のメッセージが少なくとも 1 件必要です。
- まだの場合は、メールキャンペーンを作成して送信する方法の基本を学びましょう。
フォローアップメッセージを作成
- オムニチャネルキャンペーンを作成してメッセージを追加するか、少なくとも 1 つのメッセージを含む既存のオムニチャネルキャンペーンを開きます。
- フォローアップしたいメッセージで、オーバーフロー メニュー（3 点アイコン）をクリックします。
- [追加のフォローアップ] を選択します。フォローアップを設定するためのダイアログが表示されます。
- フォローアップメッセージの チャネル（Email、SMS、Push、WhatsApp）を選択してください。
- フォローアップタイプを選択します。エンゲージメントベースのオプション、またはカスタムフィルターのいずれかです。
- 確認 をクリックします。
フォローアップメッセージが、オーディエンスフィルターがすでに適用された状態でオムニチャネルキャンペーンに表示されます。ここからコンテンツを編集したり、送信時間を調整したり、その他の変更を行ったりできます。動作は他のメッセージとまったく同じです。
ヒント：フォローアップ機能はクイックスタートツールです。メッセージを作成した後は、オーディエンスフィルターを自由に編集できます。エンゲージメント期間を調整したり、条件を追加したり、フィルターを完全に置き換えたりできます。変更を行うには、フォローアップ メッセージの オーディエンス フィルター セクションに移動します。
フォローアップの種類を選択してください
フォローアップを作成する際は、2 つの種類（エンゲージメントまたはカスタム）から選択します。
エンゲージメント
エンゲージメントオプションは、受信者がソースメッセージにどのように反応したかに基づいてオーディエンスフィルターを自動的に作成します。表示されるオプションは、ソースメッセージが使用しているチャネルによって異なります。
ソースメッセージがメール、プッシュ、または WhatsApp メッセージの場合：
- 未開封 — 元のメッセージを開封しなかった受信者をターゲットにします。
- 開封済み — ソースメッセージを開封した受信者をターゲットにします。
- クリック済み — 元のメッセージ内のリンクをクリックした受信者を対象にします。
ソース メッセージが SMS の場合：
- クリックしていない — ソースメッセージ内のリンクをクリックしなかった受信者を対象にします。
- クリック済み — 元のメッセージ内のリンクをクリックした受信者を対象にします。
Standard SMS は開封トラッキングをサポートしていないため、クリックベースのオプションのみ利用できます。
注: アカウントで RCS が有効になっていて、ソースメッセージが RCS メッセージの場合、3 つのオプション（未開封、開封済み、クリック済み）すべてが利用できます。
どのオプションを選択しても、Klaviyo は、選択したエンゲージメント条件に加えて "Received [source message]" 条件を含むオーディエンス フィルターを自動的に設定します。エンゲージメント期間のデフォルトは 30 日ですが、作成後に調整できます。
カスタム
標準のエンゲージメント条件を超えるターゲティングが必要な場合、または複数の条件を組み合わせたい場合は、カスタムを選択してください。
カスタム オプションを選択すると、オーディエンス フィルター ビルダー全体が開き、"Received [source message] since all time" 条件が事前に入力されています。そこから、必要な条件を追加します。
フォローアップのデフォルト
- 送信時間：ソース メッセージの 24 時間後にスケジュールされます。
- 名前： [チャネル] [メッセージ番号]（[ソースメッセージ名] のフォローアップ）
重要： コンテンツはソースメッセージから複製されません。フォローアップは空のテンプレートで作成されます。ソースメッセージのコンテンツを再利用する場合は、メッセージの複製機能を別途使用してください。
フォローアップメッセージは通常のメッセージです。編集したり、そこから追加のフォローアップを作成したり、いつでも削除したりできます。
フォローアップがあるソースメッセージの削除
フォローアップで参照されているメッセージを削除すると、警告モーダルによって、下流のメッセージにこのメッセージに紐づくフィルター条件があることが通知されます。
フォローアップ メッセージはキャンペーン内に残りますが、オーディエンス フィルターは、存在しなくなったメッセージを参照します。[レビュー] タブでは、これがエラーとしてフラグ付けされます。送信する前に、影響を受けるフィルターを更新または削除してください。
その他のリソース
- オムニチャネルキャンペーンのオーディエンスフィルターについて理解する
オムニチャネルキャンペーンの各メッセージで、オーディエンスフィルターを使用して特定の顧客サブセグメントをターゲットにする方法をご覧ください。これらの特定のグループをターゲットにすることで、適切なメッセージを適切なタイミングで適切なチャネルに配信できます。その結果、キャンペーンはよりパーソナライズされ、時間の経過とともにエンゲージメントを促進します。
- メールキャンペーンの作成と送信方法
メールキャンペーンの概要や Klaviyo での送信方法など、メールキャンペーンの基本について学びます。
- フォローアップメールを含めてキャンペーンを「未開封者」に再送する方法
[フォローアップ メールを含める] 設定を使用して、元のメールを開かなかった受信者にキャンペーンを再送信する方法をご覧ください。このオプションは、新しいキャンペーンを設定する際にキャンペーン ウィザードで使用できます。