Como criar mensagens de acompanhamento na campanha omnichannel
As mensagens de acompanhamento permitem que você reengaje os destinatários com base na forma como eles interagiram com uma mensagem anterior em sua campanha omnichannel, sem criar filtros de público manualmente. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para todo o seu público-alvo e, em seguida, criar um acompanhamento por SMS que atinja apenas as pessoas que não o abriram. Klaviyo configura automaticamente os filtros de público-alvo certos para você, para que você possa criar estratégias de envio em várias etapas e entre canais com apenas alguns cliques.
Você já está familiarizado com os e-mails de acompanhamento em campanhas de canal único? Os acompanhamentos na campanha omnichannel expandem esses recursos - você pode criar acompanhamentos em qualquer canal (não apenas por e-mail), segmentar com base em uma variedade maior de condições de engajamento e usar filtros de público-alvo personalizados para uma segmentação mais avançada.
Antes de começar
- Esse recurso está disponível somente na campanha omnichannel.
- Você deve ter pelo menos uma mensagem existente em sua campanha omnichannel antes de criar um acompanhamento.
- Se você ainda não o fez, aprenda o básico sobre como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Criar uma mensagem de acompanhamento
- Crie uma campanha omnichannel e adicione uma mensagem ou abra uma campanha omnichannel existente que contenha pelo menos uma mensagem.
- Na mensagem que você deseja acompanhar, clique no menu de estouro (ícone de três pontos).
- Selecione Adicionar acompanhamento. É exibida uma caixa de diálogo em que você configura o acompanhamento.
- Escolha o canal para sua mensagem de acompanhamento (e-mail, SMS, Push ou WhatsApp).
- Selecione um tipo de acompanhamento - uma opção baseada em engajamento ou um filtro personalizado.
- Clique em Confirm (Confirmar).
Sua mensagem de acompanhamento agora aparece em sua campanha omnichannel com os filtros de público já aplicados. A partir daí, você pode editar o conteúdo, ajustar o horário de envio ou fazer qualquer outra alteração - ele se comporta como qualquer outra mensagem.
Dica: Os recursos de acompanhamento são uma ferramenta de início rápido. Depois que a mensagem é criada, você tem acesso total para editar os filtros de público-alvo: ajuste a janela de engajamento, adicione condições ou substitua os filtros completamente. Navegue até a seção Audience Filters (Filtros de público-alvo ) na mensagem de acompanhamento para fazer alterações.
Escolha o tipo de acompanhamento que você deseja
Ao criar um acompanhamento, você escolhe entre dois tipos: engajamento ou personalizado.
EngajamentoEngajamento
As opções de engajamento criam automaticamente filtros de público-alvo com base em como os destinatários interagiram com a mensagem de origem. As opções que você vê dependem do canal que a mensagem de origem usa.
Se a mensagem de origem for uma mensagem de e-mail, push ou WhatsApp, você poderá usar o recurso de e-mail:Se a mensagem de origem for uma mensagem de e-mail, push ou WhatsApp, você poderá usar o recurso de e-mail:
- Não aberto - Destina-se aos destinatários que não abriram a mensagem de origem.
- Aberto - Destina-se aos destinatários que abriram a mensagem de origem.
- Clicado - direciona os destinatários que clicaram em um link na mensagem de origem.
Se a mensagem de origem for um SMS:
- Não clicado - direciona os destinatários que não clicaram em um link na mensagem de origem.
- Clicado - direciona os destinatários que clicaram em um link na mensagem de origem.
Standard SMS não oferece suporte a rastreamento aberto, portanto, somente opções baseadas em cliques estão disponíveis.
Observação: Se a sua conta tiver o RCS ativado e a mensagem de origem for uma mensagem RCS, todas as três opções (Não aberto, Aberto, Clicado) estarão disponíveis.
Qualquer que seja a opção que você selecionar, a Klaviyo configurará automaticamente o filtro de público-alvo com a condição de engajamento escolhida, além de uma condição "Received [source message]". A janela de engajamento tem como padrão 30 dias, mas pode ser ajustada após a criação.
PersonalizadoPersonalizado
Escolha personalizado quando você precisar de segmentação além das condições de engajamento padrão ou quiser combinar vários critérios.
A opção personalizada abre o criador de filtros de público-alvo completo com uma condição "Received [source message] since all time" pré-preenchida. A partir daí, adicione as condições que você precisar.
Padrões de acompanhamento
- horário de envio: Programado 24 horas após a mensagem de origem.
- Nome: [canal] [Número da mensagem] (Acompanhamento de [nome da mensagem de origem])
Importante: o conteúdo não é clonado da mensagem de origem. Seu acompanhamento é criado com um modelo em branco. Se você quiser reutilizar o conteúdo da mensagem de origem, use os recursos da mensagem clone separadamente.
As mensagens de acompanhamento são mensagens normais - você pode editá-las, criar acompanhamentos adicionais a partir delas ou excluí-las a qualquer momento.
Exclusão de uma mensagem de origem que tenha acompanhamentosExclusão de uma mensagem de origem que tenha acompanhamentos
Se você excluir uma mensagem que tenha acompanhamentos referentes a ela, um aviso modal permitirá que você saiba que as mensagens posteriores têm condições de filtro vinculadas a essa mensagem.
As mensagens de acompanhamento permanecerão na campanha, mas seus filtros de público-alvo farão referência a uma mensagem que não existe mais. A guia Revisão sinalizará isso como um erro. Atualize ou remova os filtros afetados antes de enviar.
Recursos adicionais