Como criar mensagens de acompanhamento em campanha omnichannel
As mensagens de acompanhamento permitem que você reengaje os destinatários com base em como eles interagiram com uma mensagem anterior na sua campanha omnichannel, sem criar filtros de público manualmente. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para todo o seu público e, em seguida, criar um acompanhamento por SMS que segmenta apenas as pessoas que não o abriram. A Klaviyo configura automaticamente os filtros de público certos para você, para que você possa criar estratégias de envio em várias etapas e entre canais com apenas alguns cliques.
Já conhece os e-mails de acompanhamento em campanhas de canal único? Os acompanhamentos em campanhas omnichannel expandem esse recurso — você pode criar acompanhamentos em qualquer canal (não apenas e-mail), segmentar com base em uma gama mais ampla de condições de engajamento e usar filtros de público personalizados para uma segmentação mais avançada.
Antes de começar
- Este recurso está disponível somente em campanhas omnichannel.
- Você precisa ter pelo menos uma mensagem existente na sua campanha omnichannel antes de poder criar uma mensagem de acompanhamento.
- Se ainda não fez isso, aprenda o básico sobre como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Criar uma mensagem de acompanhamento
- Crie uma campanha omnichannel e adicione uma mensagem ou abra uma campanha omnichannel existente que contenha pelo menos uma mensagem.
- Na mensagem que você quer acompanhar, clique no menu de mais opções (ícone de 3 pontos).
- Selecione Adicionar acompanhamento. Uma caixa de diálogo é exibida para você configurar seu acompanhamento.
- Escolha o canal para sua mensagem de acompanhamento (E-mail, SMS, Push ou WhatsApp).
- Selecione um tipo de acompanhamento — seja uma opção baseada em engajamento ou um filtro personalizado.
- Clique em Confirmar.
Sua mensagem de acompanhamento agora aparece na sua campanha omnichannel, com os filtros de público já aplicados. Daqui, você pode editar o conteúdo, ajustar o horário de envio ou fazer qualquer outra alteração — ela se comporta como qualquer outra mensagem.
Dica: O recurso de acompanhamento é uma ferramenta para começar rapidamente. Depois que a mensagem é criada, você tem acesso total para editar os filtros de público — ajustar a janela de engajamento, adicionar condições ou substituir os filtros por completo. Acesse a seção Filtros de público na mensagem de acompanhamento para fazer alterações.
Escolha o tipo de acompanhamento
Ao criar um follow-up, você escolhe entre dois tipos: engajamento ou personalizado.
Engajamento
As opções de engajamento criam automaticamente filtros de público com base em como os destinatários interagiram com a mensagem de origem. As opções que você vê dependem de qual canal a mensagem de origem usa.
Se a mensagem de origem for um e-mail, uma notificação push ou uma mensagem do WhatsApp:
- Não aberto — Direciona destinatários que não abriram a mensagem de origem.
- Aberta — Segmenta os destinatários que abriram a mensagem de origem.
- Clicou — Direciona destinatários que clicaram em um link na mensagem de origem.
Se sua mensagem de origem for um SMS:
- Não clicou — Segmenta destinatários que não clicaram em um link na mensagem de origem.
- Clicou — Direciona destinatários que clicaram em um link na mensagem de origem.
O SMS Standard não oferece suporte ao rastreamento de aberturas, então apenas opções baseadas em cliques estão disponíveis.
Observação: Se a sua conta tiver o RCS ativado e a mensagem de origem for uma mensagem RCS, as três opções (Não aberto, Aberto, Clicado) estarão disponíveis.
Independentemente da opção selecionada, a Klaviyo configura automaticamente o filtro de público com a condição de engajamento escolhida, além de uma condição "Recebeu [mensagem de origem]". A janela de engajamento tem como padrão 30 dias, mas pode ser ajustada após a criação.
Personalizado
Escolha personalizado quando você precisar de segmentação além das condições padrão de engajamento ou quiser combinar vários critérios.
A opção personalizada abre o construtor completo de filtros de público com uma condição "Recebeu [mensagem de origem] desde sempre" pré-preenchida. A partir daí, adicione todas as condições necessárias.
Padrões de acompanhamento
- Horário de envio: agendado para 24 horas após a mensagem de origem.
- Nome: [Canal] [Número da mensagem] (Acompanhamento de [nome da mensagem de origem])
Importante: O conteúdo não é clonado da mensagem de origem. Seu acompanhamento é criado com um modelo em branco. Se você quiser reutilizar o conteúdo da mensagem de origem, use o recurso clonar mensagem separadamente.
Mensagens de acompanhamento são mensagens regulares — você pode editá-las, criar acompanhamentos adicionais a partir delas ou excluí-las a qualquer momento.
Excluir uma mensagem de origem que tem acompanhamentos
Se você excluir uma mensagem que tenha acompanhamentos que fazem referência a ela, um modal de aviso informa que as mensagens posteriores têm condições de filtro vinculadas a esta mensagem.
As mensagens de acompanhamento permanecerão na campanha, mas os filtros de público delas farão referência a uma mensagem que não existe mais. A guia Revisão sinalizará isso como um erro. Atualize ou remova os filtros afetados antes de enviar.
Recursos adicionais
- Entender os filtros de público em campanhas omnichannel
Saiba como os filtros de público permitem que você segmente subsegmentos específicos de clientes para cada mensagem na sua campanha omnichannel. Ao segmentar esses grupos específicos, você entrega a mensagem certa no momento certo e no canal certo. Como resultado, suas campanhas ficam mais personalizadas e gerarão engajamento ao longo do tempo.
- Como criar e enviar uma campanha de e-mail
Conheça os conceitos básicos de campanhas de e-mail e aprenda a enviá-las na Klaviyo.
- Como incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha para "quem não abriu"
Saiba como usar a configuração incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha aos destinatários que não abriram o e-mail original. Essa opção está disponível no assistente de campanha ao configurar uma nova campanha.