Come creare messaggi di follow-up nelle campagne omnicanali

I messaggi di follow-up ti consentono di coinvolgere nuovamente i destinatari in base a come hanno interagito con un messaggio precedente della tua campagna omnicanale, senza creare manualmente filtri per il pubblico. Ad esempio, potresti inviare un'e-mail a tutto il tuo pubblico, quindi creare un follow-up dell'SMS che si rivolga solo alle persone che non l'hanno aperta. Klaviyo imposta automaticamente i filtri del pubblico giusti per te, in modo da poter creare strategie di invio multicanale in più passaggi in pochi clic.

Prima di iniziare

• Questa funzionalità è disponibile solo nelle campagne omnicanali.
• Prima di poter creare un follow-up, devi avere almeno un messaggio esistente nella tua campagna omnicanale.
• Se non l'hai ancora fatto, scopri le basi per creare e inviare una campagna e-mail.

Crea un messaggio di follow-up

1. Crea una campagna omnicanale e aggiungi un messaggio oppure apri una campagna omnicanale esistente che contiene almeno un messaggio.
2. Nel messaggio a cui vuoi dare seguito, fai clic sul menu di riversamento (icona a 3 punti).
   
3. Seleziona Aggiungi follow-up. Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui configuri il tuo follow-up.
   
4. Scegli il canale per il tuo messaggio di follow-up (e-mail, SMS, Push o WhatsApp).
5. Seleziona un tipo di follow-up: un'opzione basata sul coinvolgimento degli utenti o un filtro personalizzato.
6. Fai clic su Conferma.
   

Ora il tuo messaggio di follow-up appare nella campagna omnicanale con i filtri del pubblico già applicati. Da qui puoi modificare il contenuto, regolare l'ora di invio o apportare qualsiasi altra modifica: si comporta proprio come qualsiasi altro messaggio.

Scegli il tipo di follow-up

Quando crei un follow-up, scegli tra due tipi: coinvolgimento degli utenti (engagement) o personalizzato (custom).

Coinvolgimento degli utenti (engagement)

Le opzioni di coinvolgimento degli utenti (engagement) creano automaticamente filtri per il pubblico in base a come i destinatari hanno interagito con il messaggio sorgente. Le opzioni che vedi dipendono dal canale utilizzato dal messaggio sorgente.

Se il tuo messaggio sorgente è un'e-mail, una notifica push o un messaggio WhatsApp:

• Non aperto — targetizza i destinatari che non hanno aperto il messaggio sorgente.
• Aperto — targetizza i destinatari che hanno aperto il messaggio sorgente.
• Cliccato — si rivolge ai destinatari che hanno cliccato su un link nel messaggio sorgente.

Se il tuo messaggio sorgente è un SMS:

• Non cliccato — si rivolge ai destinatari che non hanno cliccato su un link nel messaggio sorgente.
• Cliccato — si rivolge ai destinatari che hanno cliccato su un link nel messaggio sorgente.

L'SMS standard non supporta il tracciamento delle aperture, quindi sono disponibili solo le opzioni basate sui clic.

Qualunque sia l'opzione selezionata, Klaviyo configura automaticamente il filtro del pubblico con la condizione di coinvolgimento scelta più una condizione "Ricevuto [messaggio sorgente]". La finestra di coinvolgimento viene impostata per impostazione predefinita su 30 giorni, ma può essere regolata dopo la creazione.

Personalizzato

Scegli la personalizzazione quando hai bisogno di un targeting che vada oltre le condizioni di coinvolgimento standard o vuoi combinare più criteri.

L'opzione personalizzata apre il generatore di filtri per l'intero pubblico con una condizione "Ricevuto [messaggio sorgente] da sempre" precompilata. A questo punto, aggiungi tutte le condizioni di cui hai bisogno.

Impostazioni predefinite del follow-up

• Ora di invio: programmata 24 ore dopo il messaggio sorgente.
• Nome: [canale] [numero del messaggio] (follow-up di [nome del messaggio sorgente])

I messaggi di follow-up sono messaggi regolari: puoi modificarli, crearne di nuovi o eliminarli in qualsiasi momento.

Eliminazione di un messaggio sorgente con follow-up

Se elimini un messaggio con follow-up che fanno riferimento a tale messaggio, una finestra modale di avviso ti informa che i messaggi a valle presentano condizioni di filtro associate a questo messaggio.

I messaggi di follow-up rimarranno nella campagna, ma i filtri del pubblico faranno riferimento a un messaggio che non esiste più. La scheda Revisione segnalerà questo errore. Aggiorna o rimuovi i filtri interessati prima dell'invio.

Risorse aggiuntive

• Informazioni sui filtri del pubblico nelle Campagne omnicanali
• Come creare e inviare una campagna e-mail
• Come includere un'e-mail di follow-up per inviare nuovamente una campagna ai "non-opener"