Come creare messaggi di follow-up nelle campagne omnicanale
I messaggi di follow-up ti permettono di coinvolgere di nuovo i destinatari in base a come hanno interagito con un messaggio precedente nella tua campagna omnicanale, senza creare manualmente i filtri del pubblico. Ad esempio, potresti inviare un e-mail al tuo pubblico completo, poi creare un follow-up SMS che si rivolge solo a chi non lo ha aperto. Klaviyo configura automaticamente per te i filtri del pubblico giusti, così puoi creare strategie di invio in più passaggi e cross-channel in pochi clic.
Hai già familiarità con le e-mail di follow-up nelle campagne monocanale? I follow-up nelle campagne omnicanale ampliano questa funzionalità: puoi creare follow-up su qualsiasi canale (non solo l’e-mail), definire il target in base a un’ampia gamma di condizioni di coinvolgimento degli utenti e usare filtri del pubblico personalizzati per un targeting più avanzato.
Prima di iniziare
- Questa funzionalità è disponibile solo nelle campagne omnicanale.
- Devi avere almeno 1 messaggio esistente nella tua campagna omnicanale prima di poter creare un follow-up. Non puoi creare un follow-up da un messaggio annullato.
- Una campagna omnicanale può contenere fino a 30 messaggi, inclusi i follow-up.
- Se non l’hai ancora fatto, scopri le basi su come creare e inviare una campagna e-mail.
Crea un messaggio di follow-up
- Crea una campagna omnicanale e aggiungi un messaggio oppure apri una campagna omnicanale esistente che contenga almeno un messaggio.
- Nel messaggio su cui vuoi fare un follow-up, fai clic sul menu Altro (icona a 3 puntini).
- Seleziona Aggiungi un messaggio di follow-up. Si apre un pannello in cui configuri il follow-up.
- In Seleziona un canale, scegli tra i canali disponibili nel tuo account: E-mail, messaggio di testo, Push o WhatsApp. Il messaggio di testo richiede la configurazione degli SMS; Push e WhatsApp devono essere abilitati per il tuo account.
- In Seleziona tipo, scegli Coinvolgimento degli utenti o Personalizzato. Per il coinvolgimento degli utenti, seleziona un tipo di coinvolgimento in base al messaggio di origine.
- Clicca su Continua.
- Se hai scelto Personalizzato, aggiungi le condizioni nel generatore di filtri, fai clic su Aggiungi filtro, poi fai clic su Salva nel pannello del messaggio.
Il tuo messaggio di follow-up ora viene visualizzato come bozza nello stesso percorso del pubblico del messaggio di origine, con i filtri del pubblico già applicati. Aggiungi il contenuto e rivedi l’ora di invio prima di programmarlo.
Per programmare il follow-up:
- Apri la scheda Messaggio del follow-up e fai clic su Modifica per aggiungerne il contenuto. Quando torni alla campagna, apri la scheda Revisione e risolvi eventuali errori.
- Fai clic su Pianifica, scegli una data e un orario di invio successivi al messaggio di origine, quindi fai clic su Pianifica messaggio. Assicurati che anche il messaggio di origine sia programmato, se non è stato inviato.
Suggerimento: la funzionalità di follow-up è uno strumento per iniziare rapidamente. Quando il messaggio è una bozza, puoi modificare l’intervallo di coinvolgimento degli utenti, aggiungere condizioni o sostituire completamente i filtri. Apri la scheda Impostazioni del messaggio e fai clic su Modifica nella sezione Filtro del pubblico. Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Aggiungi filtro, poi su Salva nel pannello del messaggio.
Scegli il tipo di follow-up
Quando crei un follow-up, scegli tra 2 tipi: coinvolgimento degli utenti o personalizzato.
Coinvolgimento degli utenti (engagement)
Le opzioni di coinvolgimento degli utenti creano automaticamente filtri di pubblico in base al modo in cui i destinatari hanno interagito con il messaggio di origine. Le opzioni visualizzate dipendono dal canale utilizzato dal messaggio di origine.
Se il tuo messaggio di origine è un'e-mail o un messaggio WhatsApp:
- Non aperto — si rivolge ai destinatari che non hanno aperto il messaggio di origine.
- Aperto — Si rivolge ai destinatari che hanno aperto il messaggio di origine, ma non hanno fatto clic su un link al suo interno.
- Cliccato — Rivolgiti ai destinatari che hanno cliccato su un link nel messaggio di origine.
Per un messaggio di origine push, scegli Non aperto o Aperto. Push non offre un'opzione Con clic.
Se il tuo messaggio di origine è un SMS:
- Non cliccato — Indirizza i destinatari che non hanno fatto clic su un link nel messaggio di origine.
- Cliccato — Rivolgiti ai destinatari che hanno cliccato su un link nel messaggio di origine.
Gli SMS Standard non supportano il tracciamento delle aperture, quindi sono disponibili solo opzioni basate sui clic.
Nota: per un'origine del messaggio di testo, gli account con RCS abilitato vedono Non aperto, Aperto e Cliccato. Aperto include come target i destinatari che hanno aperto ma non hanno fatto clic. Il tracciamento delle aperture è disponibile per i messaggi RCS; gli SMS standard non tracciano le aperture.
Qualunque opzione di coinvolgimento degli utenti tu selezioni, Klaviyo combina una condizione "Received [source message]" con la condizione di coinvolgimento degli utenti scelta. Queste condizioni del messaggio di origine verificano l’attività dall’inizio. Richiede inoltre il coinvolgimento degli utenti con il canale del follow-up negli ultimi 30 giorni: un’apertura o un clic per e-mail o WhatsApp, un clic per i messaggi di testo o un’apertura per le notifiche push. Puoi modificare queste condizioni in Filtro del pubblico dopo la creazione.
Ad esempio, un follow-up SMS per chi non ha aperto la tua e-mail richiede anche che questi destinatari abbiano fatto clic su un messaggio di testo negli ultimi 30 giorni.
Le condizioni di apertura dell’e-mail escludono le aperture con Apple Mail Privacy Protection. Le condizioni di clic dell’e-mail e del messaggio di testo escludono i clic dei bot quando l’esclusione dei clic dei bot è abilitata nel tuo account.
Personalizzato
Scegli personalizzato quando hai bisogno di un targeting oltre alle condizioni standard di coinvolgimento degli utenti o vuoi combinare più criteri.
L’opzione personalizzata apre il generatore completo dei filtri del pubblico con solo una condizione "Ha ricevuto [messaggio sorgente] da sempre" precompilata. Da qui, aggiungi le condizioni di cui hai bisogno, fai clic su Aggiungi filtro, quindi fai clic su Salva nel pannello del messaggio.
Impostazioni predefinite di follow-up
- Ora di invio: l’ora di invio della bozza è impostata a 24 ore dopo l’ora di invio del messaggio di origine. Se quell’ora è già passata, viene impostata a 24 ore dal momento in cui crei il follow-up. Rivedi l’ora e pianifica il messaggio quando è pronto.
- Nome: [canale] [Numero messaggio] (Follow-up di [nome del messaggio di origine])
Importante: il contenuto non viene clonato dal messaggio di origine. Il tuo follow-up viene creato con un modello vuoto. Se vuoi riutilizzare il contenuto del messaggio di origine, usa separatamente la funzionalità di clonazione del messaggio.
I messaggi di follow-up si comportano come gli altri messaggi delle campagne. Puoi creare ulteriori follow-up a partire da questi, e modificarli o eliminarli finché sono in bozza. Per modificare i contenuti o i filtri del pubblico di un follow-up pianificato, seleziona Torna in bozza e conferma, apporta e salva le modifiche, quindi pianificalo di nuovo.
Eliminazione di un messaggio di origine con messaggi di follow-up
Se elimini un messaggio a cui fanno riferimento i follow-up, una finestra modale di avviso ti informa che i messaggi a valle hanno condizioni di filtro collegate a questo messaggio.
I messaggi di follow-up rimarranno nella campagna, ma i filtri del pubblico faranno riferimento a un messaggio che non esiste più e potrebbero non restituire alcun destinatario. Aggiorna o rimuovi i filtri interessati prima di inviare, poi controlla i destinatari stimati nella scheda Revisione.
Risorse aggiuntive
- Comprendere i filtri del pubblico nelle campagne omnicanale
Scopri come i filtri del pubblico ti consentono di rivolgerti a sotto-segmenti specifici di clienti per ogni messaggio della tua campagna omnicanale. Rivolgendoti a questi gruppi specifici, invii il messaggio giusto al momento giusto e sul canale giusto. Di conseguenza, le tue campagne diventano più personalizzate e aumenteranno il coinvolgimento degli utenti nel tempo.
- Come creare e inviare una campagna e-mail
Scopri i concetti base delle campagne e-mail, cosa sono e come inviarle con Klaviyo.
- Come includere un'e-mail di follow-up per reinviare una campagna ai "non aprenti"
Scopri come utilizzare l'impostazione per includere un'e-mail di follow-up per inviare nuovamente una campagna ai destinatari che non hanno aperto l'e-mail originale. Questa opzione è disponibile nella procedura guidata della campagna quando configuri una nuova campagna.