Hoe vervolgberichten maken in omnichannelcampagne
Met follow-upberichten kun je ontvangers opnieuw benaderen op basis van hun interactie met een eerder bericht in je omnichannelcampagne, zonder dat je handmatig doelgroepfilters hoeft in te stellen. Je kunt bijvoorbeeld een e-mail naar je volledige publiek sturen en dan een sms-follow-up maken die alleen gericht is op mensen die de e-mail niet hebben geopend. Klaviyo stelt automatisch de juiste doelgroepfilters voor je in, zodat je met een paar klikken verzendstrategieën kunt ontwikkelen die uit meerdere stappen bestaan en het hele kanaal bestrijken.
Ben je al bekend met follow-up e-mails in campagnes met één kanaal? Follow-ups in omnichannelcampagne breiden die functies uit - je kunt follow-ups maken voor elk kanaal (niet alleen e-mail), targeten op basis van een breder scala aan betrokkenheid en aangepaste doelgroepfilters gebruiken voor geavanceerdere targeting.
Voordat je van start gaat
- Deze functie is alleen beschikbaar in omnichannelcampagne.
- Je moet minstens één bestaand bericht in je omnichannelcampagne hebben voordat je een follow-up kunt maken.
- Als je dat nog niet hebt gedaan, leer dan de basis van het maken en versturen van een e-mailcampagne.
Maak een vervolgbericht
- Maak een omnichannelcampagne en voeg een bericht toe, of open een bestaande omnichannelcampagne die minstens één bericht bevat.
- Klik in het bericht dat je wilt opvolgen op het overloopmenu (pictogram met 3 punten).
- Selecteer Vervolg toevoegen. Er verschijnt een dialoogvenster waarin je je follow-up kunt configureren.
- Kies het kanaal voor je vervolgbericht (e-mail, sms, push of WhatsApp).
- Selecteer een follow-up type - een op betrokkenheid gebaseerde optie of een aangepast filter.
- Klik op Bevestigen.
Je vervolgbericht verschijnt nu in je omnichannelcampagne met de doelgroepfilters al toegepast. Van hieruit kun je de inhoud bewerken, het verzendmoment aanpassen of andere wijzigingen aanbrengen - het gedraagt zich net als elk ander bericht.
Tip: De follow-up functies zijn een snelstarthulpmiddel. Zodra het bericht is gemaakt, heb je volledige toegang om de publieksfilters te bewerken - pas het betrokkenheidvenster aan, voeg voorwaarden toe of vervang de filters helemaal. Navigeer naar het gedeelte Audience Filters in het vervolgbericht om wijzigingen aan te brengen.
Kies je type follow-up
Bij het maken van een follow-up kun je kiezen uit twee soorten: betrokkenheid of aangepast.
BetrokkenheidBetrokkenheid
Betrokkenheidsopties bouwen automatisch publieksfilters op gebaseerd op hoe ontvangers hebben gereageerd op het bronbericht. De opties die je ziet hangen af van welk kanaal het bronbericht gebruikt.
Als je bronbericht een e-mail-, push- of WhatsApp-bericht is:Als je bronbericht een e-mail-, push- of WhatsApp-bericht is:
- Niet geopend - Richt zich op ontvangers die het bronbericht niet hebben geopend.
- Geopend - Richt zich op ontvangers die het bronbericht hebben geopend.
- Geklikt - Richt zich op ontvangers die op een link in het bronbericht hebben geklikt.
Als je bronbericht een sms is:
- Niet geklikt - Richt zich op ontvangers die niet op een link in het bronbericht hebben geklikt.
- Geklikt - Richt zich op ontvangers die op een link in het bronbericht hebben geklikt.
Standard sms ondersteunt geen open tracking, dus er zijn alleen klikgebaseerde opties beschikbaar.
Opmerking: Als RCS is ingeschakeld voor je account en het bronbericht een RCS-bericht is, zijn alle drie de opties (Niet geopend, Geopend, Geklikt) beschikbaar.
Welke optie je ook kiest, Klaviyo configureert automatisch het publieksfilter met de door jou gekozen betrokkenheid voorwaarde plus een "Ontvangen [bronbericht]" voorwaarde. Het betrokkenheidvenster staat standaard op 30 dagen, maar kan na het aanmaken worden aangepast.
AangepastAangepast
Kies Aangepast als je meer dan de standaard betrokkenheid nodig hebt, of als je meerdere criteria wilt combineren.
De aangepaste optie opent de volledige audience filter builder met een vooraf ingevulde voorwaarde "Ontvangen [bronbericht] sinds alle tijd". Van daaruit voeg je alle voorwaarden toe die je nodig hebt.
Follow-up standaards
- verzendmoment: 24 uur na het bronbericht gepland.
- Naam: [kanaal] [Berichtnummer] (Vervolg op [naam bronbericht])
Belangrijk: Inhoud wordt niet gekloond van het bronbericht. Je follow-up wordt gemaakt met een lege template. Als je de inhoud van het bronbericht wilt hergebruiken, gebruik dan de kloon bericht functies apart.
Follow-up berichten zijn gewone berichten - je kunt ze bewerken, er extra follow-ups van maken of ze op elk moment verwijderen.
Een bronbericht met vervolgberichten verwijderenEen bronbericht met vervolgberichten verwijderen
Als je een bericht verwijdert waar vervolgberichten naar verwijzen, dan laat een waarschuwingsmodal je weten dat vervolgberichten filtervoorwaarden hebben die gekoppeld zijn aan dit bericht.
De vervolgberichten blijven in de campagne staan, maar hun doelgroepfilters verwijzen naar een bericht dat niet meer bestaat. Op het tabblad Herziening wordt dit gemarkeerd als een fout. Werk de betreffende filters bij of verwijder ze voordat je ze verzendt.
Extra hulpbronnen