Hoe je follow-upberichten maakt in omnichannelcampagnes
Follow-upberichten laten je ontvangers opnieuw betrekken op basis van hoe ze met een eerder bericht in je omnichannelcampagne hebben interactie gehad, zonder dat je handmatig doelgroepfilters hoeft te bouwen. Je kunt bijvoorbeeld een e-mail naar je volledige doelgroep sturen en vervolgens een sms-follow-up maken die alleen is gericht op mensen die deze niet hebben geopend. Klaviyo stelt automatisch de juiste doelgroepfilters voor je in, zodat je in slechts een paar klikken meerstaps, kanaaloverstijgende verzendstrategieën kunt opzetten.
Al bekend met follow-up-e-mails in single-channelcampagnes? Follow-ups in omnichannelcampagnes bouwen daarop voort: je kunt follow-ups maken in elk kanaal (niet alleen e-mail), targeten op basis van een breder scala aan betrokkenheidsvoorwaarden en aangepaste doelgroepfilters gebruiken voor meer geavanceerde targeting.
Voordat je van start gaat
- Deze functie is alleen beschikbaar in omnichannel campagnes.
- Je moet minstens één bestaand bericht in je omnichannelcampagne hebben voordat je een follow-up kunt maken.
- Als je dat nog niet hebt gedaan, leer dan de basisprincipes van hoe je een e-mailcampagne maakt en verstuurt.
Een follow-upbericht maken
- Maak een omnichannelcampagne en voeg een bericht toe, of open een bestaande omnichannelcampagne die minstens één bericht bevat.
- Klik in het bericht waarop je wilt opvolgen op het overloopmenu (pictogram met 3 puntjes).
- Selecteer Follow-up toevoegen. Er verschijnt een dialoogvenster waarin je je follow-up configureert.
- Kies het kanaal voor je follow-upbericht (e-mail, sms, push of WhatsApp).
- Selecteer een follow-uptype – een op betrokkenheid gebaseerde optie of een aangepast filter.
- Klik op Bevestigen.
Je follow-upbericht wordt nu weergegeven in je omnichannelcampagne, met de doelgroepfilters al toegepast. Vanaf hier kun je de content bewerken, het verzendmoment aanpassen of andere wijzigingen aanbrengen – het werkt net als elk ander bericht.
Tip: De follow-upfunctie is een snelstarttool. Zodra het bericht is gemaakt, heb je volledige toegang om de doelgroepfilters te bewerken – pas het betrokkenheidsvenster aan, voeg voorwaarden toe of vervang de filters volledig. Ga naar het gedeelte Doelgroepfilters op het follow-upbericht om wijzigingen aan te brengen.
Kies het type follow-up
Bij het maken van een follow-up kies je tussen twee typen: betrokkenheid of aangepast.
Betrokkenheid
Opties voor betrokkenheid bouwen automatisch doelgroepfilters op op basis van hoe ontvangers met het bronbericht hebben interactie gehad. De opties die je ziet, hangen af van welk kanaal het bronbericht gebruikt.
Als uw bronbericht een e-mail-, push- of WhatsApp-bericht is:
- Niet geopend — Richt zich op ontvangers die het bronbericht niet hebben geopend.
- Geopend — Richt zich op ontvangers die het bronbericht hebben geopend.
- Geklikt — Richt zich op ontvangers die op een link in het bronbericht hebben geklikt.
Als je bronbericht een sms is:
- Niet geklikt — Richt zich op ontvangers die niet op een link in het bronbericht hebben geklikt.
- Geklikt — Richt zich op ontvangers die op een link in het bronbericht hebben geklikt.
Standaard sms ondersteunt geen open tracking, dus alleen klikgebaseerde opties zijn beschikbaar.
Let op: Als voor je account RCS is ingeschakeld en het bronbericht een RCS-bericht is, zijn alle drie opties (Niet geopend, Geopend, Geklikt) beschikbaar.
Welke optie je ook selecteert, Klaviyo configureert het doelgroepfilter automatisch met je gekozen betrokkenheidsvoorwaarde plus een voorwaarde 'Ontvangen [bronbericht]'. Het betrokkenheidsvenster staat standaard op 30 dagen, maar kan na het aanmaken worden aangepast.
Aangepast
Kies aangepast wanneer je targeting nodig hebt die verder gaat dan standaard voorwaarden voor betrokkenheid, of wanneer je meerdere criteria wilt combineren.
De aangepaste optie opent de volledige bouwer voor doelgroepfilters met een vooraf ingevulde voorwaarde "[bronbericht] ontvangen sinds altijd". Voeg vanaf daar alle voorwaarden toe die je nodig hebt.
Standaardinstellingen voor follow-up
- Verzendmoment: Gepland 24 uur na het bronbericht.
- Naam: [kanaal] [Berichtnummer] (Opvolging van [naam van het bronbericht])
Belangrijk: Content wordt niet gekloond uit het bronbericht. Je follow-up wordt gemaakt met een lege template. Als je de content van het bronbericht opnieuw wilt gebruiken, gebruik je de functie Bericht klonen apart.
Follow-upberichten zijn gewone berichten – je kunt ze bewerken, er extra follow-ups van maken of ze op elk moment verwijderen.
Een bronbericht met opvolgberichten verwijderen
Als je een bericht verwijdert waarnaar opvolgberichten verwijzen, laat een waarschuwingsmodal je weten dat vervolgbeweringen filtervoorwaarden hebben die aan dit bericht zijn gekoppeld.
De follow-upberichten blijven in de campagne staan, maar hun doelgroepfilters verwijzen naar een bericht dat niet meer bestaat. Het tabblad Review markeert dit als een fout. Werk de betreffende filters bij of verwijder ze voordat je verstuurt.