So erstellst du Follow-up-Nachrichten in Omnichannel-Kampagnen
Mit Follow-up-Nachrichten kannst du Empfänger*innen basierend auf ihrer Interaktion mit einer vorherigen Nachricht in deiner Omnichannel-Kampagne erneut ansprechen, ohne manuell Zielgruppenfilter erstellen zu müssen. Du könntest zum Beispiel eine E-Mail an deine gesamte Zielgruppe senden und dann ein SMS-Follow-up erstellen, das nur Personen anspricht, die es nicht geöffnet haben. Klaviyo richtet automatisch die richtigen Zielgruppenfilter für dich ein, damit du mit nur wenigen Klicks mehrstufige, kanalübergreifende Sendestrategien entwickeln kannst.
Du kennst dich bereits mit Follow-up-E-Mails in Einkanalkampagnen aus? Follow-ups in Omnichannel-Kampagnen erweitern diese Funktion: Du kannst Follow-ups für jeden Kanal (nicht nur für jede E-Mail) erstellen, sie basierend auf einer größeren Auswahl an Kundenengagement-Bedingungen ansprechen und benutzerdefinierte Zielgruppenfilter für ein fortschrittlicheres Targeting verwenden.
Bevor du anfängst
- Diese Funktion ist nur in Omnichannel-Kampagnen verfügbar.
- Du musst mindestens eine bestehende Nachricht in deiner Omnichannel-Kampagne haben, bevor du ein Follow-up erstellen kannst.
- Wenn du es noch nicht getan hast, lernst du die Grundlagen zum Erstellen und Versenden einer E-Mail-Kampagne kennen.
Erstelle eine Follow-up-Nachricht
- Erstelle eine Omnichannel-Kampagne und füge eine Nachricht hinzu oder öffne eine bestehende Omnichannel-Kampagne, die mindestens eine Nachricht enthält.
- Klicke in der Nachricht, die du verfolgen möchtest, auf das Überlaufmenü (3-Punkte-Symbol).
- Wähle Follow-up hinzufügen. Es erscheint ein Dialogfeld, in dem du deine Follow-up-Schritte konfigurierst.
- Wähle den Kanal für deine Follow-up-Nachricht (E-Mail, SMS, Push oder WhatsApp).
- Wähle einen Follow-up-Typ aus – entweder eine auf Kundenengagement basierende Option oder einen benutzerdefinierten Filter.
- Klicke auf Bestätigen.
Deine Follow-up-Nachricht wird jetzt in deiner Omnichannel-Kampagne mit den bereits angewendeten Zielgruppenfiltern angezeigt. Hier kannst du den Inhalt bearbeiten, den Versandzeitpunkt anpassen oder andere Änderungen vornehmen – sie verhält sich wie jede andere Nachricht.
Tipp: Die Follow-up-Funktion ist ein Schnellstart-Tool. Sobald die Nachricht erstellt ist, hast du vollen Zugriff auf die Zielgruppenfilter. Du kannst das Kundenengagement-Fenster anpassen, Bedingungen hinzufügen oder die Filter vollständig ersetzen. Navigiere in der Follow-up-Nachricht zum Abschnitt Zielgruppenfilter, um Änderungen vorzunehmen.
Wähle deinen Follow-up-Typ
Wenn du ein Follow-up erstellst, wählst du zwischen zwei Arten: Kundenengagement oder benutzerdefiniert.
KundenengagementKundenengagement
Die Kundenengagement-Optionen erstellen automatisch Zielgruppenfilter, die darauf basieren, wie Empfänger mit der Quellnachricht interagiert haben. Welche Optionen du siehst, hängt davon ab, welchen Kanal die Quellnachricht verwendet.
Wenn deine Quellnachricht eine E-Mail-, Push- oder WhatsApp-Nachricht ist:Wenn deine Quellnachricht eine E-Mail-, Push- oder WhatsApp-Nachricht ist:
- Nicht geöffnet – Spricht Empfänger an, die die Quellnachricht nicht geöffnet haben.
- Geöffnet – Spricht Empfänger an, die die Quellnachricht geöffnet haben.
- Angeklickt – Spricht Empfänger an, die auf einen Link in der Quellnachricht geklickt haben.
Wenn deine Quellnachricht eine SMS ist:
- Nicht angeklickt – Empfänger, die nicht auf einen Link in der Quellnachricht geklickt haben
- Angeklickt – Spricht Empfänger an, die auf einen Link in der Quellnachricht geklickt haben.
Die Standard-SMS unterstützt kein Open Tracking, daher sind nur klickbasierte Optionen verfügbar.
Hinweis: Wenn in deinem Konto RCS aktiviert ist und die Quellnachricht eine RCS-Nachricht ist, sind alle drei Optionen (Nicht geöffnet, Geöffnet, Angeklickt) verfügbar.
Unabhängig von der gewählten Option konfiguriert Klaviyo den Zielgruppenfilter automatisch mit der von dir gewählten Kundenengagement-Bedingung und der Bedingung „Received [source message]“. Das Zeitfenster für das Kundenengagement beträgt standardmäßig 30 Tage, kann aber nach der Erstellung angepasst werden.
BenutzerdefiniertBenutzerdefiniert
Wähle eine benutzerdefinierte Option, wenn du Targeting jenseits der standardmäßigen Kundenengagement-Bedingungen benötigst oder mehrere Kriterien kombinieren möchtest.
Die benutzerdefinierte Option öffnet den Filter-Builder für die gesamte Zielgruppe mit der vorausgefüllten Bedingung „Seit allen Zeiten [Quellnachricht] erhalten“. Füge dann alle Bedingungen hinzu, die du brauchst.
Follow-up-Standardwerte
- Versandzeitpunkt: Geplant 24 Stunden nach der Quellnachricht.
- Name: [Kanal] [Nachrichtennummer] (Follow-up von [Name der Quellnachricht])
Wichtig: Der Inhalt wird nicht aus der Quellnachricht geklont. Dein Follow-up wird mit einer leeren Vorlage erstellt. Wenn du den Inhalt der Quellnachricht wiederverwenden möchtest, verwende die Funktion „Nachricht klonen“ separat.
Follow-up-Nachrichten sind reguläre Nachrichten. Du kannst sie bearbeiten, zusätzliche Follow-ups daraus erstellen oder sie jederzeit löschen.
Löschen einer Quellnachricht mit Follow-upsLöschen einer Quellnachricht mit Follow-ups
Wenn du eine Nachricht löschst, auf die Follow-ups verweisen, weist ein Warnungsmodal darauf hin, dass Downstream-Nachrichten Filterbedingungen haben, die mit dieser Nachricht verbunden sind.
Die Follow-up-Nachrichten bleiben in der Kampagne, aber ihre Zielgruppenfilter verweisen auf eine Nachricht, die nicht mehr existiert. Auf der Registerkarte Überprüfung wird dies als Fehler gekennzeichnet. Aktualisiere oder entferne die betroffenen Filter vor dem Senden.
Weitere Ressourcen