Cómo crear mensajes de seguimiento en campañas omnicanales
Los mensajes de seguimiento te permiten volver a interactuar con los destinatarios en función de cómo interactuaron con un mensaje anterior en tu campaña omnicanal, sin tener que crear manualmente filtros de audiencia. Por ejemplo, puedes enviar un email a toda tu audiencia y luego crear un seguimiento de SMS que solo se dirija a las personas que no lo hayan abierto. Klaviyo configura automáticamente los filtros de audiencia adecuados para ti, de modo que puedas diseñar estrategias de envío multicanal en varios pasos con solo unos clics.
¿Ya estás familiarizado con los emailes de seguimiento en las campañas de un solo canal? Los seguimientos en las campañas omnicanales amplían esa función: puedes crear seguimientos en cualquier canal (no solo en el email), segmentar en función de una gama más amplia de condiciones de interacción y usar filtros de audiencia personalizados para una segmentación más avanzada.
Antes de empezar
- Esta función solo está disponible en campañas omnicanales.
- Debes tener al menos un mensaje existente en tu campaña omnicanal antes de poder crear un seguimiento.
- Si aún no lo has hecho, aprende los conceptos básicos sobre cómo crear y enviar una campaña de email.
Crear un mensaje de seguimiento
- Crea una campaña omnicanal y añade un mensaje, o abre una campaña omnicanal existente que contenga al menos un mensaje.
- En el mensaje que quieras seguir, haz clic en el menú de desbordamiento (icono de 3 puntos).
- Selecciona Añadir seguimiento. Aparecerá un diálogo donde configurarás tu seguimiento.
- Elige el canal para tu mensaje de seguimiento (Email, SMS, Push o WhatsApp).
- Selecciona un tipo de seguimiento, ya sea una opción basada en interacciones o un filtro personalizado.
- Haz clic en Confirmar.
Ahora, tu mensaje de seguimiento aparecerá en tu campaña omnicanal con los filtros de audiencia ya aplicados. Desde aquí puedes editar su contenido, ajustar la hora de envío o hacer cualquier otro cambio: se comporta igual que cualquier otro mensaje.
Consejo: La función de seguimiento es una herramienta de inicio rápido. Una vez creado el mensaje, tienes acceso completo para editar los filtros de audiencia: ajustar la ventana de interacción, añadir condiciones o reemplazar los filtros por completo. Ve a la sección Filtros de audiencia del mensaje de seguimiento para hacer cambios.
Elige tu tipo de seguimiento
Al crear un seguimiento, puedes elegir entre dos tipos: interacción o personalizada.
CompromisoCompromiso
Las opciones de interacción crean automáticamente filtros de audiencia en función de cómo interactuaron los destinatarios con el mensaje de origen. Las opciones que veas dependerán del canal que use el mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un mensaje de email, una notificación push o un mensaje de WhatsApp:Si tu mensaje de origen es un mensaje de email, una notificación push o un mensaje de WhatsApp:
- No abierto: se dirige a los destinatarios que no abrieron el mensaje de origen.
- Abierto: se dirige a los destinatarios que han abierto el mensaje de origen.
- Clicado: se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un SMS:
- No se ha hecho clic: se dirige a los destinatarios que no han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
- Clicado: se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
El SMS estándar no admite el seguimiento abierto, por lo que solo están disponibles las opciones basadas en clics.
Nota: Si tu cuenta tiene RCS habilitado y el mensaje de origen es un mensaje RCS, las tres opciones (No abierto, Abierto, Clicado) están disponibles.
Sea cual sea la opción que selecciones, Klaviyo configurará automáticamente el filtro de audiencia con la condición de interacción que hayas elegido y la condición «Recibido [mensaje fuente]». El periodo de interacción tiene un valor predeterminado de 30 días, pero se puede ajustar después de crearlo.
PersonalizadoPersonalizado
Elige la opción personalizada cuando necesites segmentar más allá de las condiciones de interacción estándar o quieras combinar varios criterios.
La opción personalizada abre todo el editor de filtros de audiencia con la condición «Ha recibido [mensaje de origen] desde siempre» precargada. A partir de ahí, añade las condiciones que necesites.
Valores predeterminados de seguimiento
- Hora de envío: programada 24 horas después del mensaje de origen.
- Nombre: [Canal] [Número del mensaje] (Seguimiento de [nombre del mensaje de origen])
Importante: el contenido no se clona desde el mensaje de origen. Tu seguimiento se crea con una plantilla en blanco. Si quieres reutilizar el contenido del mensaje de origen, usa la función de clonar mensaje por separado.
Los mensajes de seguimiento son mensajes regulares: puedes editarlos, crear seguimientos adicionales a partir de ellos o eliminarlos en cualquier momento.
Eliminar un mensaje de origen que tenga seguimientosEliminar un mensaje de origen que tenga seguimientos
Si eliminas un mensaje que tiene seguimientos que hacen referencia a él, una ventana modal de advertencia te permite saber que los mensajes posteriores tienen condiciones de filtro vinculadas a este mensaje.
Los mensajes de seguimiento permanecerán en la campaña, pero sus filtros de audiencia harán referencia a un mensaje que ya no existe. La pestaña «Revisar» lo marcará como un error. Actualiza o elimina los filtros afectados antes de enviarlos.
Recursos adicionales