Cómo crear mensajes de seguimiento en campañas omnicanal
Los mensajes de seguimiento te permiten volver a interactuar con los destinatarios en función de cómo interactuaron con un mensaje anterior en tu campaña omnicanal, sin tener que crear manualmente filtros de audiencia. Por ejemplo, puedes enviar un email a toda tu audiencia y luego crear un seguimiento por SMS que solo se dirija a las personas que no lo hayan abierto. Klaviyo configura automáticamente los filtros de audiencia adecuados para ti, de modo que puedas diseñar estrategias de envío multicanal en varios pasos con solo unos clics.
¿Ya te has familiarizado con los emails de seguimiento en las campañas de un solo canal? Los seguimientos en las campañas omnicanal amplían esa función: puedes crear seguimientos en cualquier canal (no solo en el email), segmentar en función de una gama más amplia de condiciones de interacción y usar filtros de audiencia personalizados para una segmentación más avanzada.
Antes de empezar
- Esta función solo está disponible en campañas omnicanal.
- Debes tener al menos 1 mensaje existente en la campaña omnicanal para poder crear un seguimiento. No puedes crear un seguimiento a partir de un mensaje cancelado.
- Una campaña omnicanal puede contener hasta 30 mensajes, incluidos los de seguimiento.
- Si aún no lo has hecho, aprende los conceptos básicos de cómo crear y enviar una campaña de email.
Crear un mensaje de seguimiento
- Crea una campaña omnicanal y añade un mensaje, o abre una campaña omnicanal existente que contenga al menos un mensaje.
- En el mensaje sobre el que quieras hacer un seguimiento, haz clic en el menú de desbordamiento (icono de 3 puntos).
- Selecciona Añadir un mensaje de seguimiento. Se abre un panel donde configuras el seguimiento.
- En Seleccionar un canal, elige entre los canales disponibles en tu cuenta: Email, mensaje de texto, Push o WhatsApp. El mensaje de texto requiere la configuración de SMS; Push y WhatsApp deben estar habilitados para tu cuenta.
- En Selecciona el tipo, elige compromiso o Custom. Para el compromiso, selecciona un tipo de compromiso según el mensaje de origen.
- Haz clic en Continuar.
- Si elegiste Personalizado, añade las condiciones en el generador de filtros, haz clic en Añadir filtro y, a continuación, haz clic en Guardar en el panel de mensajes.
El mensaje de seguimiento ahora aparece como borrador en la misma ruta de audiencia que el mensaje de origen, con los filtros de audiencia ya aplicados. Añade el contenido y revisa la hora de envío antes de programarlo.
Para programar el seguimiento:
- Abre la pestaña Mensaje del mensaje de seguimiento y haz clic en Editar para añadir el contenido. Cuando vuelvas a la campaña, abre la pestaña Revisar y resuelve cualquier error.
- Haz clic en Programar, elige una fecha y una hora de envío posteriores al mensaje de origen y, a continuación, haz clic en Programar mensaje. Asegúrate de que el mensaje de origen también esté programado si no se ha enviado.
Consejo: La función de seguimiento es una herramienta de inicio rápido. Mientras el mensaje sea un borrador, puedes ajustar la ventana de compromiso, añadir condiciones o sustituir los filtros por completo. Abre la pestaña Configuración del mensaje y haz clic en Editar en la sección Filtro de audiencia. Tras realizar los cambios, haz clic en Añadir filtro y, después, en Guardar en el panel del mensaje.
Elige el tipo de seguimiento
Al crear un seguimiento, eliges entre 2 tipos: compromiso o personalizado.
Compromiso
Las opciones de compromiso crean automáticamente filtros de audiencia en función de cómo los destinatarios interactuaron con el mensaje de origen. Las opciones que ves dependen de qué canal use el mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un email o un mensaje de WhatsApp:
- No se ha abierto: se dirige a los destinatarios que no han abierto el mensaje de origen.
- Abiertos (se dirige a los destinatarios que abrieron el mensaje de origen, pero no hicieron clic en ningún enlace).
- Se ha hecho clic — Se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
Para un mensaje de fuente push, elige No abierto o Abierto. Push no ofrece una opción de En el que se hizo clic.
Si tu mensaje de origen es un SMS:
- No se abierto ningún enlace: se dirige a los destinatarios que no han abierto ningún enlace del mensaje de origen.
- Se ha hecho clic — Se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
El SMS estándar no admite el seguimiento abierto, por lo que solo están disponibles las opciones basadas en aperturas de enlaces.
Nota: Para una fuente de mensajes de texto, las cuentas con RCS habilitado ven No abierto, Abierto y Se hizo clic. Abierto se dirige a destinatarios que abrieron, pero no hicieron clic. El seguimiento de aperturas está disponible para los mensajes RCS; los SMS estándar no registran aperturas.
Independientemente de la opción de compromiso que selecciones, Klaviyo combina una condición "Recibido [source message]" con la condición de compromiso que elijas. Estas condiciones de mensajes de origen comprueban la actividad a lo largo de todo el tiempo. También requiere compromiso con el canal del seguimiento en los últimos 30 días: una apertura o un clic para email o WhatsApp, un clic para mensajes de texto o una apertura para push. Puedes ajustar estas condiciones en Filtro de audiencia después de la creación.
Por ejemplo, un seguimiento por SMS a personas que no abrieron tu email también requiere que esos destinatarios hayan hecho clic en un mensaje de texto en los últimos 30 días.
Las condiciones de apertura de Email excluyen las aperturas de Apple Mail Privacy Protection. Las condiciones de clic de Email y de mensaje de texto excluyen los clics de bots cuando la exclusión de clics de bots está activada en la cuenta.
Personalizado
Elige Personalizado cuando necesites segmentación más allá de las condiciones estándar de compromiso o quieras combinar varios criterios.
La opción personalizada abre el creador completo de filtros de audiencia con solo una condición de «Recibió [mensaje de origen] desde siempre» rellenada previamente. Desde ahí, añade todas las condiciones que necesites, haz clic en Añadir filtro y, a continuación, haz clic en Guardar en el panel de mensajes.
Valores predeterminados de seguimiento
- Hora de envío: la hora de envío del borrador se establece 24 horas después de la hora de envío del mensaje de origen. Si esa hora ya ha pasado, se establece 24 horas a partir del momento en que creas el seguimiento. Revisa la hora y programa el mensaje cuando esté listo.
- Nombre: [canal] [número de mensaje] (Seguimiento de [nombre del mensaje de origen])
Importante: El contenido no se clona desde el mensaje de origen. Tu seguimiento se crea con una plantilla en blanco. Si quieres reutilizar el contenido del mensaje de origen, usa la función de clonar mensaje por separado.
Los mensajes de seguimiento funcionan igual que otros mensajes de campaña. Puedes crear seguimientos adicionales a partir de ellos y editarlos o eliminarlos mientras estén en borrador. Para cambiar el contenido o los filtros de audiencia de un seguimiento programado, selecciona Volver al borrador y confirma, haz y guarda los cambios y, luego, prográmalo de nuevo.
Eliminar un mensaje de origen que tiene seguimientos
Si eliminas un mensaje que tiene seguimientos que hacen referencia a él, un modal de advertencia te avisa de que los mensajes posteriores tienen condiciones de filtro vinculadas a este mensaje.
Los mensajes de seguimiento permanecerán en la campaña, pero los filtros de audiencia harán referencia a un mensaje que ya no existe y puede que no devuelvan ningún destinatario. Actualiza o elimina los filtros afectados antes de enviar y, a continuación, revisa los destinatarios estimados en la pestaña Revisar.
Recursos adicionales
- Entender los filtros de audiencia en campañas omnicanal
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten dirigirte a subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje de tu campaña omnicanal. Al dirigirte a estos grupos específicos, entregas el mensaje adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado. Como resultado, tus campañas se vuelven más personalizadas y fomentarán el compromiso con el tiempo.
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.
- Cómo incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a quienes no la hayan abierto
Aprende a usar la configuración Incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el email original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una nueva campaña.