Cómo crear mensajes de seguimiento en campañas omnicanal
Los mensajes de seguimiento te permiten volver a interactuar con los destinatarios en función de cómo interactuaron con un mensaje anterior en tu campaña omnicanal, sin tener que crear manualmente filtros de audiencia. Por ejemplo, puedes enviar un email a toda tu audiencia y luego crear un seguimiento por SMS que solo se dirija a las personas que no lo hayan abierto. Klaviyo configura automáticamente los filtros de audiencia adecuados para ti, de modo que puedas diseñar estrategias de envío multicanal en varios pasos con solo unos clics.
¿Ya te has familiarizado con los emails de seguimiento en las campañas de un solo canal? Los seguimientos en las campañas omnicanal amplían esa función: puedes crear seguimientos en cualquier canal (no solo en el email), segmentar en función de una gama más amplia de condiciones de interacción y usar filtros de audiencia personalizados para una segmentación más avanzada.
Antes de empezar
- Esta función solo está disponible en campañas omnicanal.
- Debes tener al menos un mensaje existente en tu campaña omnicanal para poder crear un seguimiento.
- Si aún no lo has hecho, aprende los conceptos básicos de cómo crear y enviar una campaña de email.
Crear un mensaje de seguimiento
- Crea una campaña omnicanal y añade un mensaje, o abre una campaña omnicanal existente que contenga al menos un mensaje.
- En el mensaje sobre el que quieras hacer un seguimiento, haz clic en el menú de desbordamiento (icono de 3 puntos).
- Selecciona Añadir seguimiento. Aparece un cuadro de diálogo en el que configuras el seguimiento.
- Elige el canal para tu mensaje de seguimiento (email, SMS, notificaciones push o WhatsApp).
- Selecciona un tipo de seguimiento (una opción basada en el compromiso o un filtro personalizado).
- Haz clic en Confirmar.
Tu mensaje de seguimiento ahora aparece en tu campaña omnicanal con los filtros de audiencia ya aplicados. Desde aquí puedes editar su contenido, ajustar la hora de envío o hacer cualquier otro cambio (se comporta igual que cualquier otro mensaje).
Consejo: la función de seguimiento es una herramienta de inicio rápido. Una vez creado el mensaje, tienes acceso completo para editar los filtros de audiencia (ajusta la ventana de compromiso, añade condiciones o sustituye los filtros por completo). Ve a la sección Filtros de audiencia del mensaje de seguimiento para hacer cambios.
Elige el tipo de seguimiento
Al crear un seguimiento, eliges entre dos tipos: compromiso o personalizado.
Compromiso
Las opciones de compromiso crean automáticamente filtros de audiencia en función de cómo los destinatarios interactuaron con el mensaje de origen. Las opciones que ves dependen de qué canal use el mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un email, una notificación push o un mensaje de WhatsApp:
- No se ha abierto: se dirige a los destinatarios que no han abierto el mensaje de origen.
- Abierto: se dirige a los destinatarios que abrieron el mensaje de origen.
- Se ha hecho clic — Se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un SMS:
- No se abierto ningún enlace: se dirige a los destinatarios que no han abierto ningún enlace del mensaje de origen.
- Se ha hecho clic — Se dirige a los destinatarios que han hecho clic en un enlace del mensaje de origen.
El SMS estándar no admite el seguimiento abierto, por lo que solo están disponibles las opciones basadas en aperturas de enlaces.
Nota: Si tu cuenta tiene RCS habilitado y el mensaje de origen es un mensaje RCS, las tres opciones (No abierto, Abierto, Clicado) están disponibles.
Sea cual sea la opción que selecciones, Klaviyo configurará automáticamente el filtro de audiencia con la condición de interacción que hayas elegido y la condición «Recibido [mensaje fuente]». El periodo de interacción tiene un valor predeterminado de 30 días, pero se puede ajustar después de crearlo.
Personalizado
Elige Personalizado cuando necesites segmentación más allá de las condiciones estándar de compromiso o quieras combinar varios criterios.
La opción personalizada abre el generador completo de filtros de audiencia con una condición de "Ha recibido [mensaje de origen] desde siempre" rellenada previamente. A partir de ahí, añade las condiciones que necesites.
Valores predeterminados de seguimiento
- Hora de envío: programada 24 horas después del mensaje de origen.
- Nombre: [canal] [número de mensaje] (Seguimiento de [nombre del mensaje de origen])
Importante: El contenido no se clona desde el mensaje de origen. Tu seguimiento se crea con una plantilla en blanco. Si quieres reutilizar el contenido del mensaje de origen, usa la función de clonar mensaje por separado.
Los mensajes de seguimiento son mensajes habituales (puedes editarlos, crear mensajes de seguimiento adicionales a partir de ellos o eliminarlos en cualquier momento).
Eliminar un mensaje de origen que tiene seguimientos
Si eliminas un mensaje que tiene seguimientos que hacen referencia a él, un modal de advertencia te avisa de que los mensajes posteriores tienen condiciones de filtro vinculadas a este mensaje.
Los mensajes de seguimiento se mantendrán en la campaña, pero sus filtros de audiencia harán referencia a un mensaje que ya no existe. La pestaña Revisión lo marcará como un error. Actualiza o elimina los filtros afectados antes de enviar.
Recursos adicionales
- Entender los filtros de audiencia en campañas omnicanal
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten dirigirte a subsegmentos específicos de clientes para cada mensaje de tu campaña omnicanal. Al dirigirte a estos grupos específicos, entregas el mensaje adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado. Como resultado, tus campañas se vuelven más personalizadas y fomentarán el compromiso con el tiempo.
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.
- Cómo incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a quienes no la hayan abierto
Aprende a usar la configuración Incluir un email de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el email original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una nueva campaña.