Cómo crear mensajes de seguimiento en una campaña omnicanal
Los mensajes de seguimiento te permiten volver a interactuar con los destinatarios en función de cómo interactuaron con un mensaje anterior de tu campaña omnicanal, sin necesidad de crear manualmente filtros de audiencia. Por ejemplo, tú podrías enviar un correo electrónico a toda tu audiencia y, a continuación, crear un SMS de seguimiento dirigido únicamente a las personas que no lo abrieron. Klaviyo configura automáticamente los filtros de audiencia adecuados para ti, de modo que puedas crear estrategias de envío multicanal y de varios pasos con solo unos clics.
¿Ya estás familiarizado con los correos electrónicos de seguimiento en las campañas de un solo canal? Los seguimientos en la campaña omnicanal amplían esas funciones: puedes crear seguimientos en cualquier canal (no solo por correo electrónico), segmentar en función de una gama más amplia de condiciones de interacción y utilizar filtros de audiencia personalizados para una segmentación más avanzada.
Antes de empezar
- Esta función solo está disponible en la campaña omnicanal.
- Debes tener al menos un mensaje existente en tu campaña omnicanal antes de poder crear un seguimiento.
- Si aún no lo has hecho, aprende los conceptos básicos sobre cómo crear y enviar una campaña por correo electrónico.
Crear un mensaje de seguimiento
- Crea una campaña omnicanal y añade un mensaje, o abre una campaña omnicanal existente que contenga al menos un mensaje.
- En el mensaje que deseas seguir, haz clic en el menú desplegable (icono de tres puntos).
- Selecciona Añadir seguimiento. Aparecerá un cuadro de diálogo en el que podrás configurar tu seguimiento.
- Elige el canal para tu mensaje de seguimiento (correo electrónico, SMS, Push o WhatsApp).
- Selecciona un tipo de seguimiento: una opción basada en la interacción o un filtro personalizado.
- Haz clic en Confirmar.
Tu mensaje de seguimiento aparece ahora en tu campaña omnicanal con los filtros de audiencia ya aplicados. Desde aquí puedes editar su contenido, ajustar la hora de envío o realizar cualquier otro cambio; se comporta como cualquier otro mensaje.
Consejo: Las funciones de seguimiento son una herramienta de inicio rápido. Una vez creado el mensaje, tendrás acceso completo para editar los filtros de audiencia: ajustar la ventana de interacción, añadir condiciones o sustituir los filtros por completo. Ve a la sección Filtros de audiencia del mensaje de seguimiento para realizar cambios.
Elige tu tipo de seguimiento
Al crear un seguimiento, puedes elegir entre dos tipos: interacción o personalizado.
InteracciónInteracción
Las opciones de interacción crean automáticamente filtros de audiencia basados en cómo interactuaron los destinatarios con el mensaje original. Las opciones que ves dependen del canal que utilice el mensaje original.
Si tu mensaje original es un correo electrónico, un mensaje push o un mensaje de WhatsApp:Si tu mensaje original es un correo electrónico, un mensaje push o un mensaje de WhatsApp:
- No abierto: se dirige a los destinatarios que no abrieron el mensaje original.
- Abierto: se dirige a los destinatarios que abrieron el mensaje original.
- Hiciste clic: se dirige a los destinatarios que hicieron clic en un enlace del mensaje original.
Si tu mensaje original es un SMS:
- No han hecho clic: se dirige a los destinatarios que no han hecho clic en ningún enlace del mensaje original.
- Hiciste clic: se dirige a los destinatarios que hicieron clic en un enlace del mensaje original.
Standard SMS No admite seguimiento abierto, por lo que solo están disponibles las opciones basadas en clics.
Nota: Si tu cuenta tiene RCS habilitado y el mensaje original es un mensaje RCS, las tres opciones (No abierto, Abierto, Hacer clic) estarán disponibles.
Independientemente de la opción que elijas, Klaviyo configura automáticamente el filtro de audiencia con la condición de interacción que hayas seleccionado, además de una condición « "Received [mensaje de origen]» ( recibido [mensaje de origen]) «" » ( recibido [mensaje de origen]). La ventana de interacción tiene un valor predeterminado de 30 días, pero se puede ajustar después de su creación.
PersonalizadoPersonalizado
Elige la opción personalizada cuando necesites una segmentación que vaya más allá de las condiciones de interacción estándar o quieras combinar varios criterios.
La opción personalizada abre el generador de filtros de audiencia completo con una condición preestablecida « "» (Recibido [mensaje de origen] desde siempre) «" » (Recibido [mensaje de origen] desde siempre). A partir de ahí, agrega las condiciones que necesites.
Incumplimientos de seguimiento
- hora de envío: Programado 24 horas después del mensaje original.
- Nombre: [canal] [Número de mensaje] (Seguimiento de [nombre del mensaje original])
Importante: El contenido no se clona del mensaje original. Tu seguimiento se crea con una plantilla en blanco. Si deseas reutilizar el contenido del mensaje original, utiliza las funciones de clonar mensaje por separado.
Los mensajes de seguimiento son mensajes normales: puedes editarlos, crear mensajes de seguimiento adicionales a partir de ellos o eliminarlos en cualquier momento.
Eliminación de un mensaje original que tiene respuestasEliminación de un mensaje original que tiene respuestas
Si eliminas un mensaje que tiene respuestas que hacen referencia a él, aparecerá una ventana emergente de advertencia para informarte de que los mensajes posteriores tienen condiciones de filtro vinculadas a este mensaje.
Los mensajes de seguimiento permanecerán en la campaña, pero tus filtros de audiencia harán referencia a un mensaje que ya no existe. La pestaña Revisar marcará esto como un error. Actualiza o elimina los filtros afectados antes de enviar.
Recursos adicionales