Cómo crear mensajes de seguimiento en campañas omnicanal
Los mensajes de seguimiento te permiten volver a interactuar con los destinatarios según cómo interactuaron con un mensaje anterior en la campaña omnicanal, sin tener que crear manualmente filtros de audiencia. Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico a toda la audiencia y luego crear un seguimiento por SMS que solo se dirija a quienes no lo abrieron. Klaviyo configura automáticamente los filtros de audiencia adecuados, para que puedas crear estrategias de envío de varios pasos y entre canales en solo unos cuantos clics.
¿Ya conoces los correos electrónicos de seguimiento en campañas de un solo canal? Los seguimientos en una campaña omnicanal amplían esa función: puedes crear seguimientos en cualquier canal (no solo por correo electrónico), segmentar según una gama más amplia de condiciones de interacción y usar filtros de audiencia personalizados para una segmentación más avanzada.
Antes de empezar
- Esta función solo está disponible en campañas omnicanal.
- Debes tener al menos un mensaje existente en tu campaña omnicanal antes de poder crear un mensaje de seguimiento.
- Si aún no lo has hecho, aprende los conceptos básicos sobre cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico.
Crear un mensaje de seguimiento
- Crea una campaña omnicanal y agrega un mensaje, o abre una campaña omnicanal existente que contenga al menos un mensaje.
- En el mensaje al que deseas hacer un seguimiento, haz clic en el menú de desbordamiento (icono de 3 puntos).
- Selecciona Agregar seguimiento. Aparece un cuadro de diálogo en el que configuras el seguimiento.
- Elige el canal para el mensaje de seguimiento (correo electrónico, SMS, notificación push o WhatsApp).
- Selecciona un tipo de seguimiento: ya sea una opción basada en la interacción o un filtro personalizado.
- Haz clic en Confirmar.
Tu mensaje de seguimiento ahora aparece en tu campaña omnicanal con los filtros de audiencia ya aplicados. Desde aquí puedes editar el contenido, ajustar la hora de envío o hacer cualquier otro cambio; funciona igual que cualquier otro mensaje.
Consejo: La función de seguimiento es una herramienta de inicio rápido. Una vez creado el mensaje, tienes acceso completo para editar los filtros de audiencia: ajusta la ventana de interacción, agrega condiciones o reemplaza los filtros por completo. Ve a la sección Filtros de audiencia en el mensaje de seguimiento para hacer cambios.
Elige el tipo de seguimiento
Al crear un seguimiento, puedes elegir entre dos tipos: interacción o personalizado.
Interacción
Las opciones de interacción crean automáticamente filtros de audiencia según cómo interactuaron los destinatarios con el mensaje de origen. Las opciones que ves dependen de qué canal usa el mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un correo electrónico, una notificación push o un mensaje de WhatsApp:
- No abierto — Se dirige a los destinatarios que no abrieron el mensaje de origen.
- Abierto — Segmenta a los destinatarios que abrieron el mensaje de origen.
- Se hizo clic — Segmenta a los destinatarios que hicieron clic en un enlace del mensaje de origen.
Si tu mensaje de origen es un SMS:
- No han hecho clic — Se dirige a destinatarios que no hicieron clic en un enlace del mensaje de origen.
- Se hizo clic — Segmenta a los destinatarios que hicieron clic en un enlace del mensaje de origen.
El SMS Standard no admite el seguimiento de aperturas, por lo que solo están disponibles las opciones basadas en clics.
Nota: Si tu cuenta tiene RCS habilitado y el mensaje de origen es un mensaje RCS, las tres opciones (No abierto, Abierto, Se hizo clic) están disponibles.
Elijas la opción que elijas, Klaviyo configura automáticamente el filtro de audiencia con la condición de interacción que seleccionaste más una condición de "Recibió [mensaje de origen]". La ventana de interacción tiene un valor predeterminado de 30 días, pero se puede ajustar después de crearla.
Personalizado
Elige la opción personalizada cuando necesites segmentación más allá de las condiciones estándar de interacción o quieras combinar varios criterios.
La opción personalizada abre el generador completo de filtros de audiencia con una condición "Recibió [mensaje de origen] desde siempre" ya preconfigurada. A partir de ahí, agrega las condiciones que necesites.
Valores predeterminados de seguimiento
- Hora de envío: programada 24 horas después del mensaje de origen.
- Nombre: [Canal] [Número de mensaje] (Seguimiento de [nombre del mensaje de origen])
Importante: El contenido no se clona del mensaje de origen. El seguimiento se crea con una plantilla en blanco. Si quieres reutilizar el contenido del mensaje de origen, usa las funciones para clonar mensaje por separado.
Los mensajes de seguimiento son mensajes normales: puedes editarlos, crear seguimientos adicionales a partir de ellos o eliminarlos en cualquier momento.
Eliminar un mensaje de origen que tiene seguimientos
Si eliminas un mensaje que tiene seguimientos que lo referencian, una ventana modal de advertencia te avisa que los mensajes posteriores tienen condiciones de filtro vinculadas a este mensaje.
Los mensajes de seguimiento permanecerán en la campaña, pero sus filtros de audiencia harán referencia a un mensaje que ya no existe. La pestaña Revisar marcará esto como un error. Actualiza o elimina los filtros afectados antes de enviar.
Recursos adicionales
- Comprender los filtros de audiencia en campañas omnicanal
Descubre cómo los filtros de audiencia te permiten segmentar subgrupos específicos de clientes para cada mensaje en tu campaña omnicanal. Al segmentar estos grupos específicos, entregas el mensaje correcto en el momento adecuado y en el canal adecuado. Como resultado, tus campañas se vuelven más personalizadas y generarán interacción con el tiempo.
- Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico
Aprende los conceptos básicos sobre campañas de correo electrónico, incluyendo qué son y cómo enviarlas en Klaviyo.
- Cómo incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a "quienes no abrieron"
Descubre cómo usar la configuración incluir un correo electrónico de seguimiento para reenviar una campaña a los destinatarios que no abrieron el correo electrónico original. Esta opción está disponible en el asistente de campañas al configurar una campaña nueva.