Comment créer des messages de suivi dans les campagnes omnicanales
Génération en cours…
Les messages de suivi vous permettent de réengager les destinataires en fonction de la façon dont ils ont interagi avec un message précédent dans votre campagne omnicanale, sans créer manuellement des filtres d’audience. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à l’ensemble de votre audience, puis créer un suivi SMS qui ne cible que les personnes qui ne l’ont pas ouvert. Klaviyo met automatiquement en place les bons filtres d’audience pour vous, afin que vous puissiez élaborer des stratégies d’envoi multicanales à plusieurs étapes en quelques clics.
Vous connaissez déjà les e-mails de suivi dans les campagnes à canal unique? Les suivis dans les campagnes omnicanales développent cette fonctionnalité : vous pouvez créer des suivis sur n’importe quel canal (pas seulement par e-mail), cibler en fonction d’un éventail plus large de conditions d’engagement et utiliser des filtres d’audience personnalisés pour un ciblage plus avancé.
Avant de commencer
- Cette fonctionnalité n’est disponible qu’en campagnes omnicanales.
- Vous devez avoir au moins un message dans votre campagne omnicanale de données avant de pouvoir créer un message de suivi.
- Si vous ne l’avez pas encore fait, découvrez les bases de la création et de l’ envoi d’une campagne par e-mail.
Créez un message de suivi
- Créez une campagne omnicanale et ajoutez un message, ou ouvrez une campagne omnicanale existante qui contient au moins un message.
- Dans le message que vous souhaitez suivre, cliquez sur le menu de dépassement (icône à 3 points).
- Sélectionnez Ajouter un suivi. Une boîte de dialogue s’affiche à l’endroit où vous configurez votre suivi.
- Choisissez le canal de votre message de suivi (Email, SMS, Push ou WhatsApp).
- Sélectionnez un type de suivi, soit une option basée sur l’engagement, soit un filtre personnalisé.
- Cliquez sur Confirmer.
Votre message de suivi apparaît désormais dans votre campagne omnicanale de données. Les filtres d’audience sont déjà appliqués. Vous pouvez alors modifier son contenu, ajuster l’horaire d’envoi ou apporter d’autres modifications. Il se comporte comme n’importe quel autre message.
Astuce : La fonctionnalité de suivi est un outil de démarrage rapide. Une fois le message créé, vous avez un accès complet pour modifier les filtres d’audience : ajustez la fenêtre d’engagement, ajoutez des conditions ou remplacez entièrement les filtres. Accédez à la section Filtres d’audience du message de suivi pour apporter des modifications.
Choisir votre type de suivi
Lors de la création d’un suivi, vous avez le choix entre deux types : engagement ou personnalisé.
EngagementEngagement
Les options d’Engagement créent automatiquement des filtres d’audience en fonction de la façon dont les destinataires ont interagi avec le message source. Les options que vous voyez dépendent du canal utilisé par le message source.
Si votre message source est un e-mail, une notification push ou un message WhatsApp :Si votre message source est un e-mail, une notification push ou un message WhatsApp :
- Non ouvert : cible les destinataires qui n’ont pas ouvert le message source.
- Ouvert : cible les destinataires qui ont ouvert le message source.
- Clicked — Cible les destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message source.
Si votre message source est un SMS :
- Non cliqué — Cible les destinataires qui n’ont pas cliqué sur un lien dans le message source.
- Clicked — Cible les destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message source.
Standard SMS ne prend pas en charge le tracking ouvert, de sorte que seules les options basées sur les clics sont disponibles.
Remarque : Si le RCS est activé sur votre compte et que le message source est un message RCS, les trois options (Non ouvert, Ouvert, Cliqué) sont disponibles.
Quelle que soit l’option que vous sélectionnez, Klaviyo configure automatiquement le filtre d’audience avec la condition d’engagement que vous avez choisie, plus une condition « Reçu [message source] ». La fenêtre d’engagement est par défaut de 30 jours, mais peut être ajustée après la création.
PersonnaliséePersonnalisée
Choisissez personnalisé lorsque vous avez besoin d’un ciblage allant au-delà des conditions d’engagement standard ou lorsque vous souhaitez combiner plusieurs critères.
L’option personnalisée ouvre le concepteur de filtres d’audience complète avec une condition « Reçu [message source] depuis toujours » préremplie. Ensuite, ajoutez les conditions dont vous avez besoin.
Valeurs par défaut du suivi
- Horaire d’envoi : programmé 24 heures après le message source.
- Nom : [Canal] [Numéro du message] (Suivi de [nom du message source])
Important : le contenu n’est pas cloné à partir du message source. Votre suivi est créé avec un modèle vierge. Si vous souhaitez réutiliser le contenu du message source, utilisez la fonctionnalité de clonage de message séparément.
Les messages de suivi sont des messages réguliers. Vous pouvez les modifier, en créer d’autres ou les supprimer à tout moment.
Suppression d’un message source qui fait l’objet de suivisSuppression d’un message source qui fait l’objet de suivis
Si vous supprimez un message auquel des suivis font référence, une fenêtre modale d’avertissement vous indique que les messages en aval sont soumis à des conditions de filtrage liées à ce message.
Les messages de suivi resteront dans la campagne, mais leurs filtres d’audience référenceront un message qui n’existe plus. L’onglet Avis signale cette erreur. Mettez à jour ou supprimez les filtres concernés avant l’envoi.
Ressources supplémentaires