Comment créer des messages de suivi dans des campagnes omnicanales
Les messages de suivi vous permettent de réengager les destinataires en fonction de la façon dont ils ont interagi avec un message précédent de votre campagne omnicanale, sans créer manuellement des filtres d’audience. Par exemple, vous pourriez envoyer un e-mail à l’ensemble de votre audience, puis créer un suivi SMS qui ne cible que les personnes qui ne l’ont pas ouvert. Klaviyo configure automatiquement les bons filtres d’audience pour vous, afin que vous puissiez créer des stratégies d’envoi en plusieurs étapes et multicanales en quelques clics seulement.
Vous connaissez déjà les e-mails de suivi dans les campagnes monocanal? Les suivis dans les campagnes omnicanales vont plus loin avec cette fonctionnalité : vous pouvez créer des suivis sur n’importe quel canal (pas seulement l’e-mail), cibler en fonction d’un éventail plus large de conditions d’engagement et utiliser des filtres d’audience personnalisés pour un ciblage plus avancé.
Avant de commencer
- Cette fonctionnalité n’est disponible qu’en campagnes omnicanales.
- Vous devez avoir au moins un message existant dans votre campagne omnicanale avant de pouvoir créer un suivi.
- Si vous ne l’avez pas encore fait, apprenez les bases de la création et de l’envoi d’une campagne par e-mail.
Créer un message de suivi
- Créez une campagne omnicanale et ajoutez un message, ou ouvrez une campagne omnicanale existante qui contient au moins un message.
- Sur le message sur lequel vous souhaitez effectuer un suivi, cliquez sur le menu de dépassement (icône à 3 points).
- Sélectionnez Ajouter un suivi. Une boîte de dialogue s’affiche, dans laquelle vous configurez votre suivi.
- Choisissez le canal pour votre message de suivi (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
- Sélectionnez un type de suivi — soit une option basée sur l’engagement, soit un filtre personnalisé.
- Cliquez sur Confirmer.
Votre message de suivi apparaît désormais dans votre campagne omnicanale, avec les filtres d’audience déjà appliqués. À partir de là, vous pouvez modifier son contenu, ajuster l’horaire d’envoi ou effectuer toute autre modification — il se comporte comme n’importe quel autre message.
Conseil : La fonctionnalité de suivi est un outil de démarrage rapide. Une fois le message créé, vous avez un accès complet pour modifier les filtres d’audience — ajuster la fenêtre d’engagement, ajouter des conditions ou remplacer entièrement les filtres. Accédez à la section Filtres d’audience du message de suivi pour effectuer des modifications.
Choisir votre type de suivi
Lorsque vous créez un suivi, vous choisissez entre deux types : engagement ou personnalisé.
Engagement
Les options d’engagement créent automatiquement des filtres d’audience en fonction de la manière dont les destinataires ont interagi avec le message source. Les options que vous voyez dépendent du canal utilisé par le message source.
Si votre message source est un e-mail, une notification push ou un message WhatsApp :
- Non ouvert — cible les destinataires qui n’ont pas ouvert le message source.
- Ouverts — Cible les destinataires qui ont ouvert le message source.
- Cliqués — Cible les destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message source.
Si votre message source est un SMS :
- N’a pas cliqué — Cible les destinataires qui n’ont pas cliqué sur un lien dans le message source.
- Cliqués — Cible les destinataires qui ont cliqué sur un lien dans le message source.
Les SMS Standard ne prennent pas en charge le tracking des ouvertures ; seules les options basées sur les clics sont disponibles.
Remarque : si votre compte a RCS activé et que le message source est un message RCS, les trois options (Non ouvert, Ouvert, Cliqué) sont disponibles.
Quelle que soit l’option que vous sélectionnez, Klaviyo configure automatiquement le filtre d’audience avec la condition d’engagement que vous avez choisie, ainsi qu’une condition « Received [source message] ». La fenêtre d’engagement est définie par défaut sur 30 jours, mais peut être ajustée après la création.
Personnalisée
Choisissez personnalisé lorsque vous avez besoin d’un ciblage au-delà des conditions d’engagement standard, ou lorsque vous souhaitez combiner plusieurs critères.
L’option personnalisée ouvre le générateur complet de filtres d’audience avec une condition "A reçu [message source] depuis toujours" préremplie. À partir de là, ajoutez toutes les conditions dont vous avez besoin.
Valeurs par défaut de suivi
- Horaire d’envoi : Planifié 24 heures après le message source.
- Nom : [canal] [numéro du message] (suivi de [nom du message source])
Important : Le contenu n’est pas cloné à partir du message source. Votre suivi est créé avec un modèle vierge. Si vous souhaitez réutiliser le contenu du message source, utilisez séparément la fonctionnalité de clonage de message.
Les messages de suivi sont des messages standard — vous pouvez les modifier, créer d’autres suivis à partir d’eux, ou les supprimer à tout moment.
Suppression d’un message source comportant des suivis
Si vous supprimez un message auquel des messages de suivi font référence, une fenêtre modale d’avertissement vous informe que des messages en aval comportent des conditions de filtre liées à ce message.
Les messages de suivi resteront dans la campagne, mais leurs filtres d’audience feront référence à un message qui n’existe plus. L’onglet Révision signalera cela comme une erreur. Mettez à jour ou supprimez les filtres concernés avant l’envoi.