옴니채널 캠페인에서 후속 메시지를 만드는 방법

후속 메시지를 사용하면 수신자가 옴니채널 캠페인에서 이전 메시지와 상호 작용한 방식에 따라 수신자 필터를 수동으로 구축하지 않고도 수신자의 참여를 다시 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 대상에게 이메일을 보낸 다음 이메일을 열지 않은 사람만 대상으로 하는 후속 SMS를 만들 수 있습니다. Klaviyo 는 자동으로 적합한 오디언스 필터를 설정하므로 클릭 몇 번으로 다단계 크로스 채널 전송 전략을 구축할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 이 기능은 옴니채널 캠페인에서만 사용할 수 있습니다.
• 옴니채널 캠페인에 기존 메시지가 하나 이상 있어야 후속 조치를 만들 수 있습니다.
• 아직 이메일 캠페인을 만들지 않았다면 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법에 대한 기본 사항을 알아보세요.

후속 메시지 만들기

1. 옴니채널 캠페인을 만들고 메시지를 추가하거나 메시지가 하나 이상 포함된 기존 옴니채널 캠페인을 엽니다.
2. 후속 조치를 취하려는 메시지에서 오버플로 메뉴 (점 3개 아이콘)를 클릭합니다.
   
3. 후속 조치 추가를 선택합니다. 후속 조치를 구성할 수 있는 대화 상자가 나타납니다.
   
4. 후속 메시지를 보낼 채널을 선택합니다(이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp).
5. 참여 유도 기반 옵션 또는 사용자 지정 필터 중 후속 조치 유형을 선택합니다.
6. 확인을 클릭합니다.
   

이제 후속 메시지가 옴니채널 캠페인에 이미 적용된 오디언스 필터와 함께 표시됩니다. 여기에서 콘텐츠를 편집하거나 전송 시간을 조정하거나 기타 변경 사항을 적용할 수 있으며, 다른 메시지와 동일하게 작동합니다.

후속 조치 유형 선택

후속 조치를 만들 때는 참여 유도 또는 사용자 지정의 두 가지 유형 중에서 선택합니다.

참여 유도

참여 유도 옵션은 수신자가 소스 메시지와 상호 작용한 방식에 따라 자동으로 대상 필터를 구축합니다. 표시되는 옵션은 소스 메시지가 사용하는 채널에 따라 다릅니다.

소스 메시지가 이메일, 푸시 또는 WhatsApp 메시지인 경우:

• 열지 않음 - 소스 메시지를 열지 않은 수신자를 대상으로 합니다.
• 열었음 - 소스 메시지를 열어본 수신자를 대상으로 합니다.
• 클릭됨 - 소스 메시지의 링크를 클릭한 수신자를 대상으로 합니다.

소스 메시지가 SMS인 경우:

• 클릭하지 않음 - 소스 메시지의 링크를 클릭하지 않은 수신자를 대상으로 합니다.
• 클릭됨 - 소스 메시지의 링크를 클릭한 수신자를 대상으로 합니다.

Standard SMS 는 오픈 트래킹을 지원하지 않으므로 클릭 기반 옵션만 사용할 수 있습니다.

어떤 옵션을 선택하든 Klaviyo 에서 선택한 참여 유도 조건과 "수신 [소스 메시지]" 조건이 추가된 대상 필터를 자동으로 구성합니다. 참여 유도 기간은 기본적으로 30일로 설정되어 있지만 생성 후 조정할 수 있습니다.

사용자 정의

표준 참여 유도 조건 이외의 타겟팅이 필요하거나 여러 기준을 결합하려는 경우 사용자 지정을 선택합니다.

사용자 지정 옵션을 선택하면 전체 대상 필터 빌더가 열리고 "" 조건이 미리 채워진 이후 [소스 메시지] 수신됨이 표시됩니다. 여기에서 필요한 조건을 추가합니다.

후속 기본값

• 전송 시간: 소스 메시지로부터 24시간 후에 예약됩니다.
• 이름: [채널] [메시지 번호]([소스 메시지 이름]의 후속)

후속 메시지는 일반 메시지로, 언제든지 편집하거나 후속 메시지를 추가로 작성하거나 삭제할 수 있습니다.

후속 조치가 있는 소스 메시지 삭제하기

후속 메시지가 참조하는 메시지를 삭제하면 경고 모달을 통해 다운스트림 메시지에 이 메시지와 연결된 필터 조건이 있음을 알 수 있습니다.

후속 메시지는 캠페인에 남아 있지만 대상 필터는 더 이상 존재하지 않는 메시지를 참조하게 됩니다. 검토 탭에서 오류로 플래그가 지정됩니다. 전송하기 전에 영향을 받는 필터를 업데이트하거나 제거하세요.

추가 자료

• 옴니채널 캠페인의 잠재고객 필터 이해하기
• 이메일 캠페인 생성 및 전송 방법
• "미개봉자에게 캠페인을 다시 보내기 위한 후속 이메일을 포함하는 방법"