옴니채널 캠페인에서 후속 메시지를 만드는 방법

후속 메시지를 사용하면 옴니채널 캠페인에서 이전 메시지에 어떻게 반응했는지에 따라 수신자의 참여 유도를 다시 이끌어낼 수 있으며, 잠재고객 필터를 수동으로 만들 필요가 없어요. 예를 들어, 전체 잠재고객에게 이메일을 보낸 다음, 열지 않은 사람만 대상으로 하는 SMS 후속 메시지를 만들 수 있어요. Klaviyo가 알맞은 잠재고객 필터를 자동으로 설정해 주기 때문에, 몇 번의 클릭만으로 여러 단계로 구성된 크로스 채널 발송 전략을 만들 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 이 기능은 옴니채널 캠페인에서만 사용할 수 있어요.
• 후속 메시지를 만들려면 옴니채널 캠페인에 기존 메시지가 최소 1개 있어야 해요.
• 아직 안 하셨다면 이메일 캠페인을 만들고 전송하는 방법의 기본을 알아보세요.

후속 메시지를 만듭니다.

1. 옴니채널 캠페인을 만들고 메시지를 추가하거나, 메시지가 1개 이상 포함된 기존 옴니채널 캠페인을 여세요.
2. 후속 조치를 취할 메시지에서 오버플로 메뉴 (3점 아이콘)를 클릭해 주세요.
   

3. 후속 조치 추가를 선택해 주세요. 후속 조치를 구성할 수 있는 대화 상자가 표시돼요.
   

4. 후속 메시지에 사용할 채널 (이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp)을 선택해 주세요.
5. 후속 조치 유형을 선택해 주세요. 참여 유도 기반 옵션 또는 사용자 지정 필터 중에서 선택할 수 있어요.
6. 확인을 클릭합니다.
   

이제 후속 메시지가 대상 고객 필터가 이미 적용된 상태로 옴니채널 캠페인에 표시돼요. 여기에서 콘텐츠를 편집하고, 전송 시간을 조정하거나, 다른 변경 사항을 적용할 수 있어요 ― 다른 메시지와 똑같이 작동해요.

후속 조치 유형을 선택하세요

후속 작업을 만들 때 두 가지 유형 중에서 선택할 수 있어요: 참여 유도 또는 맞춤 설정.

참여 유도

참여 유도 옵션은 수신자가 소스 메시지와 상호 작용한 방식에 따라 오디언스 필터를 자동으로 구축합니다. 표시되는 옵션은 소스 메시지가 사용하는 채널에 따라 다릅니다.

소스 메시지가 이메일, 푸시 또는 WhatsApp 메시지인 경우:

• 열지 않음 — 소스 메시지를 열지 않은 수신자를 타겟팅해요.
• 열어봄 ― 소스 메시지를 열어본 수신자를 대상으로 해요.
• 클릭함 — 소스 메시지에서 링크를 클릭한 수신자를 타겟팅해요.

소스 메시지가 SMS인 경우:

• 클릭하지 않음 — 소스 메시지에서 링크를 클릭하지 않은 수신자를 타겟팅해요.
• 클릭함 — 소스 메시지에서 링크를 클릭한 수신자를 타겟팅해요.

Standard SMS는 오픈 트래킹을 지원하지 않으므로, 클릭 기반 옵션만 사용할 수 있어요.

어떤 옵션을 선택하든, Klaviyo는 선택한 참여 유도 조건에 "[소스 메시지] 수신" 조건을 더해 대상 필터를 자동으로 구성해요. 참여 유도 기간은 기본값이 30일이지만, 생성 후 조정할 수 있어요.

사용자 정의

표준 참여 유도 조건을 넘어 타겟팅이 필요하거나, 여러 기준을 조합하려는 경우에는 사용자 지정을 선택해 주세요.

사용자 지정 옵션을 선택하면 전체 대상 필터 빌더가 열리며, “전체 기간 동안 [source message] 수신” 조건이 미리 입력되어 있어요. 그다음 필요한 조건을 추가해 주세요.

후속 조치 기본값

• 전송 시간: 소스 메시지 발송 24시간 후로 예약됩니다.
• 이름: [채널] [메시지 번호]([source message name]의 후속)

후속 메시지는 일반 메시지예요. 언제든지 편집하거나, 이를 기반으로 추가 후속 메시지를 만들거나, 삭제할 수 있어요.

후속 메시지가 있는 소스 메시지 삭제

후속 메시지에서 참조하는 메시지를 삭제하면, 경고 모달에서 후속 메시지에 이 메시지에 연결된 필터 조건이 있음을 알려줘요.

후속 메시지는 캠페인에 남아 있지만, 대상 필터는 더 이상 존재하지 않는 메시지를 참조하게 돼요. 검토 탭에서 이를 오류로 표시해요. 전송하기 전에 영향을 받는 필터를 업데이트하거나 제거해 주세요.