옴니채널 캠페인에서 후속 메시지를 만드는 방법

후속 메시지를 사용하면 옴니채널 캠페인에서 이전 메시지에 어떻게 반응했는지에 따라 수신자의 참여 유도를 다시 이끌어낼 수 있으며, 잠재고객 필터를 수동으로 만들 필요가 없어요. 예를 들어, 전체 잠재고객에게 이메일을 보낸 다음, 열지 않은 사람만 대상으로 하는 SMS 후속 메시지를 만들 수 있어요. Klaviyo가 알맞은 잠재고객 필터를 자동으로 설정해 주기 때문에, 몇 번의 클릭만으로 여러 단계로 구성된 크로스 채널 발송 전략을 만들 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

• 이 기능은 옴니채널 캠페인에서만 사용할 수 있어요.
• 후속 메시지를 만들려면 옴니채널 캠페인에 기존 메시지가 최소 1개 있어야 해요. 취소된 메시지에서는 후속 메시지를 만들 수 없어요.
• 옴니채널 캠페인에는 후속 메시지를 포함해 최대 30개의 메시지가 포함될 수 있어요.
• 아직 안 하셨다면 이메일 캠페인을 만들고 전송하는 방법의 기본을 알아보세요.

후속 메시지를 만듭니다.

1. 옴니채널 캠페인을 만들고 메시지를 추가하거나, 메시지가 1개 이상 포함된 기존 옴니채널 캠페인을 여세요.
2. 후속 조치를 취할 메시지에서 오버플로 메뉴 (3점 아이콘)를 클릭해 주세요.
   

3. 후속 메시지 추가를 선택해 주세요. 후속 메시지를 구성할 수 있는 패널이 열려요.

4. 채널 선택에서 계정에서 사용할 수 있는 채널 중 이메일, 문자 메시지, 푸시 또는 WhatsApp을 선택해 주세요. 문자 메시지를 사용하려면 SMS 설정이 필요하고, 푸시와 WhatsApp은 계정에서 활성화되어 있어야 해요.
5. 유형 선택에서 참여 유도 또는 사용자 지정을 선택해 주세요. 참여 유도의 경우, 소스 메시지를 기준으로 참여 유도 유형을 선택해 주세요.
6. 계속을 클릭합니다.

7. 사용자 지정을 선택했다면, 필터 빌더에서 조건을 추가하고 필터 추가를 클릭한 다음 메시지 패널에서 저장을 클릭하세요.

이제 후속 메시지가 원본 메시지와 동일한 오디언스 경로에 초안으로 표시되며, 오디언스 필터도 이미 적용되어 있어요. 콘텐츠를 추가하고 예약하기 전에 전송 시간을 검토해 주세요.

후속 조치를 예약하려면:

1. 후속 조치의 메시지 탭을 열고 편집을 클릭해 콘텐츠를 추가해 주세요. 캠페인으로 돌아가면 검토 탭을 열고 오류가 있으면 해결해 주세요.
2. 예약을 클릭하고 원본 메시지 이후의 발송 날짜와 시간을 선택한 다음, 메시지 예약을 클릭해 주세요. 원본 메시지가 아직 발송되지 않았다면, 원본 메시지도 예약되어 있는지 확인해 주세요.

후속 조치 유형을 선택하세요

후속 조치를 만들 때 2가지 유형 중에서 선택해요. 참여 유도 또는 사용자 지정이에요.

참여 유도

참여 유도 옵션은 수신자가 소스 메시지와 상호 작용한 방식에 따라 오디언스 필터를 자동으로 구축합니다. 표시되는 옵션은 소스 메시지가 사용하는 채널에 따라 다릅니다.

소스 메시지가 이메일 또는 WhatsApp 메시지인 경우:

• 열지 않음 — 소스 메시지를 열지 않은 수신자를 타겟팅해요.
• 열어봄 — 소스 메시지를 열어봤지만 메시지 안의 링크를 클릭하지 않은 수신자를 타겟팅해요.
• 클릭함 — 소스 메시지에서 링크를 클릭한 수신자를 타겟팅해요.

푸시 소스 메시지의 경우 열지 않음 또는 열림을 선택해 주세요. 푸시에는 클릭됨 옵션이 제공되지 않아요.

소스 메시지가 SMS인 경우:

• 클릭하지 않음 — 소스 메시지에서 링크를 클릭하지 않은 수신자를 타겟팅해요.
• 클릭함 — 소스 메시지에서 링크를 클릭한 수신자를 타겟팅해요.

Standard SMS는 오픈 트래킹을 지원하지 않으므로, 클릭 기반 옵션만 사용할 수 있어요.

어떤 참여 유도 옵션을 선택하든, Klaviyo는 "Received [source message]" 조건을 선택한 참여 유도 조건과 함께 결합해요. 이러한 소스 메시지 조건은 전체 기간의 활동을 확인해요. 또한 지난 30일 동안 후속 조치의 채널에 대한 참여 유도가 필요해요. 이메일 또는 WhatsApp은 열람 또는 클릭, 문자 메시지는 클릭, 푸시는 열람이 필요해요. 생성 후 대상 필터에서 이러한 조건을 조정할 수 있어요.

예를 들어, 이메일을 열지 않은 사람들에게 SMS 후속 메시지를 보내려면 해당 수신자가 지난 30일 동안 문자 메시지를 클릭한 적이 있어야 해요.

이메일 열람 조건에는 Apple Mail 개인정보 보호 기능으로 인한 열람이 포함되지 않아요. 계정에서 봇 클릭 제외 기능이 활성화되어 있으면 이메일 및 문자 메시지 클릭 조건에서 봇 클릭이 제외돼요.

사용자 정의

표준 참여 유도 조건을 넘어 타겟팅이 필요하거나, 여러 기준을 조합하려는 경우에는 사용자 지정을 선택해 주세요.

사용자 지정 옵션을 선택하면 전체 오디언스 필터 빌더가 열리며, "전체 기간 동안 [소스 메시지] 수신" 조건만 미리 채워져 있어요. 그다음 필요한 조건을 추가하고, 필터 추가를 클릭한 다음 메시지 패널에서 저장을 클릭해 주세요.

후속 조치 기본값

• 전송 시간: 초안의 전송 시간은 소스 메시지의 전송 시간으로부터 24시간 후로 설정되어 있어요. 해당 시간이 이미 지났다면 후속 메시지를 생성한 시점으로부터 24시간으로 설정돼요. 시간을 검토하고 준비가 되면 메시지를 예약해 주세요.
• 이름: [채널] [메시지 번호]([source message name]의 후속)

후속 메시지는 다른 캠페인 메시지처럼 작동해요. 이를 바탕으로 추가 후속 메시지를 만들 수 있고, 초안 상태일 때 편집하거나 삭제할 수 있어요. 예약된 후속 메시지의 콘텐츠 또는 대상 필터를 변경하려면 초안으로 되돌리기를 선택한 다음 확인하세요. 변경한 내용을 만들고 저장한 뒤, 다시 예약하세요.

후속 메시지가 있는 소스 메시지 삭제

후속 메시지에서 참조하는 메시지를 삭제하면, 경고 모달에서 후속 메시지에 이 메시지에 연결된 필터 조건이 있음을 알려줘요.

후속 메시지는 캠페인에 그대로 남아 있지만, 대상 필터는 더 이상 존재하지 않는 메시지를 참조하게 되어 수신자가 반환되지 않을 수 있어요. 전송하기 전에 영향을 받는 필터를 업데이트하거나 제거한 다음, 검토 탭에서 예상 수신자를 확인해 주세요.

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