Jak tworzyć wiadomości uzupełniające w kampaniach omnikanałowych
Wiadomości uzupełniające pozwalają ponownie zaangażować odbiorców na podstawie tego, jak weszli w interakcję z wcześniejszą wiadomością w kampanii omnikanałowej, bez ręcznego tworzenia filtrów odbiorców. Na przykład możesz wysłać e-mail do całej grupy odbiorców, a następnie utworzyć uzupełniającą wiadomość SMS, która jest kierowana tylko do osób, które jej nie otworzyły. Klaviyo automatycznie konfiguruje odpowiednie filtry odbiorców, dzięki czemu można tworzyć wieloetapowe, wielokanałowe strategie wysyłki w zaledwie kilka kliknięć.
Znasz już e-maile uzupełniające w kampaniach jednokanałowych? Follow-upy w kampaniach omnikanałowych rozszerzają te funkcje — możesz tworzyć follow-upy w dowolnym kanale (nie tylko w e-mailu), kierować je na podstawie szerszego zakresu warunków zaangażowania i używać niestandardowych filtrów odbiorców do bardziej zaawansowanego targetowania.
Kilka słów na początek
- Ta funkcja jest dostępna tylko w kampaniach omnikanałowych.
- Zanim utworzysz wiadomość uzupełniającą, musisz mieć w swojej kampanii omnikanałowej co najmniej 1 istniejącą wiadomość. Nie możesz utworzyć wiadomości uzupełniającej na podstawie anulowanej wiadomości.
- Kampania omnikanałowa może zawierać maksymalnie 30 wiadomości, w tym wiadomości uzupełniające.
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, poznaj podstawy tego, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mail.
Utwórz wiadomość uzupełniającą
- Utwórz kampanię wielokanałową i dodaj wiadomość lub otwórz istniejącą kampanię wielokanałową zawierającą co najmniej jedną wiadomość.
- W wiadomości, na którą chcesz wysłać przypomnienie, kliknij menu dodatkowe (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz Dodaj wiadomość uzupełniającą. Otworzy się panel, w którym skonfigurujesz swoją wiadomość uzupełniającą.
- W sekcji Wybierz kanał wybierz spośród kanałów dostępnych na Twoim koncie: E-mail, wiadomość tekstowa, Powiadomienia push lub WhatsApp. Wiadomość tekstowa wymaga konfiguracji SMS; Push i WhatsApp muszą być włączone na Twoim koncie.
- W sekcji Select type wybierz Zaangażowanie lub Niestandardowe. W przypadku zaangażowania wybierz typ zaangażowania na podstawie wiadomości źródłowej.
- Kliknij Kontynuuj.
- Jeśli wybrałeś(-aś) Niestandardowe, dodaj swoje warunki w kreatorze filtrów, kliknij Dodaj filtr, a następnie kliknij Zapisz w panelu wiadomości.
Twoja wiadomość uzupełniająca jest teraz widoczna jako wersja robocza w tej samej ścieżce odbiorców co wiadomość źródłowa, a jej filtry odbiorców są już zastosowane. Dodaj jej treść i sprawdź jej czas wysyłki przed zaplanowaniem.
Aby zaplanować kolejną wiadomość:
- Otwórz kartę Wiadomość w follow-upie i kliknij Edytuj, aby dodać jego treść. Gdy wrócisz do kampanii, otwórz kartę Przegląd i rozwiąż wszelkie błędy.
- Kliknij Zaplanuj, wybierz datę i godzinę wysyłki późniejszą niż w wiadomości źródłowej, a następnie kliknij Zaplanuj wiadomość. Upewnij się, że wiadomość źródłowa też jest zaplanowana, jeśli nie została wysłana.
Wskazówka: Funkcja follow-up to narzędzie do szybkiego startu. Gdy wiadomość jest w wersji roboczej, możesz dostosować okno zaangażowania, dodać warunki lub całkowicie zastąpić filtry. Otwórz kartę Ustawienia wiadomości i kliknij Edytuj w sekcji Filtr odbiorców. Po wprowadzeniu zmian kliknij Dodaj filtr, a następnie Zapisz w panelu wiadomości.
Wybierz typ wiadomości uzupełniającej
Podczas tworzenia wiadomości uzupełniającej wybierasz jeden z 2 typów: zaangażowanie lub niestandardowy.
Zaangażowanie
Opcje zaangażowania automatycznie tworzą filtry odbiorców na podstawie tego, w jaki sposób odbiorcy weszli w interakcję z wiadomością źródłową. Wyświetlane opcje zależą od tego, jakiego kanału używa wiadomość źródłowa.
Jeśli Twoja wiadomość źródłowa to e-mail lub wiadomość WhatsApp:
- Nie otwarto — Kieruje do odbiorców, którzy nie otworzyli wiadomości źródłowej.
- Otwarte — kieruje do odbiorców, którzy otworzyli wiadomość źródłową, ale nie kliknęli w niej linku.
- Kliknięto — obejmuje odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości źródłowej.
W przypadku wiadomości źródłowej push wybierz Nie otwarto lub Otwarto. Push nie oferuje opcji Kliknięto.
Jeśli Twoja wiadomość źródłowa to SMS:
- Nie kliknięto — Kieruje do odbiorców, którzy nie kliknęli linku w wiadomości źródłowej.
- Kliknięto — obejmuje odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości źródłowej.
Standard SMS nie obsługuje śledzenia otwarć, więc dostępne są tylko opcje oparte na kliknięciach.
Uwaga: W przypadku źródła wiadomości tekstowej konta z włączonym RCS widzą: Nie otwarto, Otwarto i Kliknięto. Otwarto obejmuje odbiorców, którzy otworzyli, ale nie kliknęli. Śledzenie otwarć jest dostępne dla wiadomości RCS; standardowe SMS nie śledzą otwarć.
Niezależnie od tego, którą opcję zaangażowania wybierzesz, Klaviyo łączy warunek "Otrzymano [wiadomość źródłową]" z wybranym przez Ciebie warunkiem zaangażowania. Te warunki wiadomości źródłowej sprawdzają aktywność w całym okresie. Wymaga też zaangażowania w kanał wiadomości uzupełniającej w ciągu ostatnich 30 dni: otwarcia lub kliknięcia w przypadku e-maila lub WhatsApp, kliknięcia w przypadku wiadomości tekstowych albo otwarcia w przypadku powiadomień push. Możesz dostosować te warunki w Filtrze odbiorców po utworzeniu.
Na przykład wysłanie SMS-a z przypomnieniem do osób, które nie otworzyły Twojego e-maila, wymaga też, aby ci odbiorcy kliknęli wiadomość tekstową w ciągu ostatnich 30 dni.
Warunki otwarcia e-maila nie obejmują otwarć z Apple Mail Privacy Protection. Warunki kliknięcia w e-mailu i wiadomości tekstowej nie obejmują kliknięć botów, gdy wykluczanie kliknięć botów jest włączone na Twoim koncie.
Niestandardowy
Wybierz opcję niestandardową, gdy potrzebujesz kierowania wykraczającego poza standardowe warunki zaangażowania lub chcesz połączyć wiele kryteriów.
Opcja niestandardowa otwiera pełny kreator filtrów odbiorców, z wstępnie wypełnionym tylko warunkiem "Received [source message] since all time". Następnie dodaj dowolne potrzebne warunki, kliknij Dodaj filtr, a potem kliknij Zapisz w panelu wiadomości.
Domyślne ustawienia działań następczych
- Czas wysyłki: Czas wysyłki wersji roboczej jest ustawiony na 24 godziny po czasie wysyłki wiadomości źródłowej. Jeśli ten czas już minął, jest ustawiany na 24 godziny od momentu utworzenia wiadomości uzupełniającej. Sprawdź czas i zaplanuj wysyłkę wiadomości, gdy będzie gotowa.
- Nazwa: [kanał] [Numer wiadomości] (Dalszy ciąg [Nazwa wiadomości źródłowej])
Ważne: Treść nie jest klonowana z wiadomości źródłowej. Twoja wiadomość uzupełniająca jest tworzona na podstawie pustego szablonu. Jeśli chcesz ponownie wykorzystać treść wiadomości źródłowej, użyj osobno funkcji klonowania wiadomości.
Wiadomości uzupełniające działają tak jak inne wiadomości kampanii. Możesz tworzyć z nich dodatkowe wiadomości uzupełniające oraz edytować je lub usuwać, gdy są jeszcze wersjami roboczymi. Aby zmienić treść zaplanowanej wiadomości uzupełniającej lub filtry odbiorców, wybierz Przywróć jako wersję roboczą i potwierdź, wprowadź i zapisz zmiany, a następnie zaplanuj ją ponownie.
Usuwanie wiadomości źródłowej, która ma wiadomości uzupełniające
Jeśli usuniesz wiadomość, do której odwołują się kolejne wiadomości, ostrzeżenie w oknie modalnym poinformuje, że dalsze wiadomości mają warunki filtrowania powiązane z tą wiadomością.
Wiadomości follow-up pozostaną w kampanii, ale ich filtry odbiorców będą odwoływać się do wiadomości, która już nie istnieje, i mogą nie zwrócić żadnych odbiorców. Zaktualizuj lub usuń filtry, których to dotyczy, przed wysyłką, a następnie sprawdź szacowaną liczbę odbiorców na karcie Przegląd.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie filtrów odbiorców w kampaniach omnikanałowych
Dowiedz się, jak filtry odbiorców umożliwiają kierowanie do konkretnych podsegmentów klientów dla każdej wiadomości w kampanii omnikanałowej. Kierując do tych konkretnych grup, dostarczasz właściwą wiadomość we właściwym czasie oraz we właściwym kanale. W rezultacie kampanie stają się bardziej spersonalizowane i z czasem będą zwiększać zaangażowanie.
- Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej
Poznasz podstawy kampanii e-mailowych, między innymi ich definicję i sposoby ich wysyłania w Klaviyo.
- Jak dodać e-mail uzupełniający, aby ponownie wysłać kampanię do "osób, które jej nie otworzyły"
Dowiedz się, jak używać ustawienia dołączania e-maila uzupełniającego, aby ponownie wysłać kampanię do odbiorców, którzy nie otworzyli pierwotnej wiadomości. Ta opcja jest dostępna w kreatorze kampanii podczas konfigurowania nowej kampanii.