Jak tworzyć wiadomości uzupełniające w kampanii wszechkanałowej?
Wiadomości follow-up pozwalają na ponowne zaangażowanie odbiorców w oparciu o to, jak zareagowali na poprzednią wiadomość w Twojej kampanii omnikanałowej, bez konieczności ręcznego tworzenia filtrów odbiorców. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail do wszystkich odbiorców, a następnie utworzyć wiadomość SMS, która będzie skierowana tylko do osób, które jej nie otworzyły. Klaviyo Automatycznie ustawia odpowiednie filtry odbiorców, dzięki czemu możesz tworzyć wieloetapowe strategie wysyłania do różnych kanałów za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Znasz już e-maile follow-up w kampaniach jednokanałowych? Działania następcze w kampanii omnikanałowej rozszerzają te funkcje - możesz tworzyć działania następcze w dowolnym kanale (nie tylko e-mail), kierować je na podstawie szerszego zakresu warunków zaangażowania i używać niestandardowych filtrów odbiorców w celu bardziej zaawansowanego kierowania.
Kilka słów na początek
- Ta funkcja jest dostępna tylko w kampanii omnikanałowej.
- Musisz mieć co najmniej jedną istniejącą wiadomość w swojej kampanii wszechkanałowej, zanim będziesz mógł utworzyć wiadomość uzupełniającą.
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, poznaj podstawy tworzenia i wysyłania kampanii e-mail.
Utwórz wiadomość uzupełniającą
- Utwórz kampanię omnikanałową i dodaj wiadomość lub otwórz istniejącą kampanię omnikanałową, która zawiera co najmniej jedną wiadomość.
- W wiadomości, którą chcesz śledzić, kliknij menu przelewu (ikona z trzema kropkami).
- Wybierz opcję Dodaj działania następcze. Pojawi się okno dialogowe, w którym możesz skonfigurować swoje działania następcze.
- Wybierz kanał dla wiadomości uzupełniającej (e-mail, SMS, Push lub WhatsApp).
- Wybierz typ działań następczych - opcję opartą na zaangażowaniu lub filtr niestandardowy.
- Kliknij przycisk Potwierdź.
Twoja wiadomość uzupełniająca pojawi się teraz w Twojej kampanii wszechanałowej z już zastosowanymi filtrami odbiorców. Z tego miejsca możesz edytować jego treść, dostosować czas wysyłki lub wprowadzić inne zmiany - zachowuje się on tak samo, jak każda inna wiadomość.
Wskazówka: Funkcje uzupełniające to narzędzie szybkiego startu. Po utworzeniu wiadomości masz pełny dostęp do edycji filtrów odbiorców - dostosuj okno zaangażowania, dodaj warunki lub całkowicie wymień filtry. Przejdź do sekcji Filtry odbiorców w wiadomości uzupełniającej, aby wprowadzić zmiany.
Wybierz typ działań następczych
Podczas tworzenia działań następczych możesz wybrać jeden z dwóch typów: zaangażowanie lub niestandardowe.
ZaangażowanieZaangażowanie
Opcje zaangażowania automatycznie tworzą filtry odbiorców w oparciu o sposób interakcji odbiorców z wiadomością źródłową. Opcje, które zobaczysz, zależą od tego, jakiego kanału używa wiadomość źródłowa.
Jeśli Twoją wiadomością źródłową jest wiadomość e-mail, push lub WhatsApp:Jeśli Twoją wiadomością źródłową jest wiadomość e-mail, push lub WhatsApp:
- Nie otwarto - Kieruje do odbiorców, którzy nie otworzyli wiadomości źródłowej.
- Otwarte - Kieruje do odbiorców, którzy otworzyli wiadomość źródłową.
- Kliknięto - Kieruje reklamy do odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości źródłowej.
Jeśli Twoją wiadomością źródłową jest SMS:
- Nie kliknięto - Kieruje reklamy do odbiorców, którzy nie kliknęli linku w wiadomości źródłowej.
- Kliknięto - Kieruje reklamy do odbiorców, którzy kliknęli link w wiadomości źródłowej.
Standard SMS nie obsługuje otwartego śledzenia, więc dostępne są tylko opcje oparte na kliknięciu.
Uwaga: Jeśli twoje konto ma włączoną funkcję RCS, a wiadomość źródłowa jest wiadomością RCS, dostępne są wszystkie trzy opcje (Nie otwarto, Otwarto, Kliknięto).
Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, Klaviyo automatycznie skonfiguruje filtr odbiorców z wybranym warunkiem zaangażowania oraz warunkiem "Received [wiadomość źródłowa]". Okno zaangażowania domyślnie wynosi 30 dni, ale można je dostosować po utworzeniu.
NiestandardowyNiestandardowy
Wybierz niestandardowe, gdy potrzebujesz kierowania poza standardowe warunki zaangażowania lub chcesz połączyć wiele kryteriów.
Opcja niestandardowa otwiera pełny kreator filtrów odbiorców z wstępnie wypełnionym warunkiem "Received [source message] since all time". Następnie dodaj wszelkie wymagane warunki.
Dalsze ustawienia domyślne
- czas wysyłki: Zaplanowane 24 godziny po wiadomości źródłowej.
- Nazwa: [kanał] [numer wiadomości] (kontynuacja [nazwa wiadomości źródłowej])
Ważne: Treść nie jest klonowana z wiadomości źródłowej. Twoja kontynuacja jest tworzona z pustym szablonem. Jeśli chcesz ponownie użyć treści wiadomości źródłowej, użyj funkcji klonowania wiadomości osobno.
Wiadomości uzupełniające są zwykłymi wiadomościami - możesz je edytować, tworzyć na ich podstawie dodatkowe wiadomości uzupełniające lub usuwać je w dowolnym momencie.
Usuwanie wiadomości źródłowej zawierającej działania następczeUsuwanie wiadomości źródłowej zawierającej działania następcze
Jeśli usuniesz wiadomość, do której odnoszą się kolejne wiadomości, wyświetli się ostrzeżenie informujące, że kolejne wiadomości mają powiązane warunki filtrowania z tą wiadomością.
Wiadomości uzupełniające pozostaną w kampanii, ale ich filtry odbiorców będą odnosić się do wiadomości, która już nie istnieje. Zakładka Recenzja oznaczy to jako błąd. Przed wysłaniem zaktualizuj lub usuń odpowiednie filtry.
Dodatkowe źródła