Så här skapar du uppföljningsmeddelanden i omnikanalskampanj
Med uppföljningsmeddelanden kan du engagera mottagarna på nytt baserat på hur de interagerade med ett tidigare meddelande i din omnikanalskampanj, utan att manuellt bygga upp målgruppsfilter. Du kan till exempel skicka ett e-postmeddelande till hela din målgrupp och sedan skapa en sms-uppföljning som bara riktar sig till personer som inte öppnade det. Klaviyo skapar automatiskt rätt målgruppsfilter åt dig, så att du kan bygga upp strategier för utskick i flera steg och över flera kanaler med bara några få klick.
Känner du redan till uppföljningsmejl i kampanjer med en enda kanal? Uppföljningar i omnikanalskampanj utökar dessa funktioner - du kan skapa uppföljningar i alla kanaler (inte bara e-post), rikta in dig på ett bredare spektrum av engagemangsvillkor och använda anpassade målgruppsfilter för mer avancerad inriktning.
Innan du börjar
- Denna funktion är endast tillgänglig i omnikanalskampanj.
- Du måste ha minst ett befintligt meddelande i din omnikanalskampanj innan du kan skapa en uppföljning.
- Om du inte redan har gjort det bör du lära dig grunderna i hur man skapar och skickar en e-postkampanj.
Skapa ett uppföljningsmeddelande
- Skapa en omnikanalskampanj och lägg till ett meddelande, eller öppna en befintlig omnikanalskampanj som innehåller minst ett meddelande.
- Klicka på överflödesmenyn (3-punktsikon) i det meddelande som du vill följa upp.
- Välj Lägg till uppföljning. En dialogruta visas där du konfigurerar din uppföljning.
- Välj kanal för ditt uppföljningsmeddelande (e-post, sms, push eller WhatsApp).
- Välj en uppföljningstyp - antingen ett engagemangsbaserat alternativ eller ett anpassat filter.
- Klicka på Bekräfta.
Ditt uppföljningsmeddelande visas nu i din omnikanalskampanj med de målgruppsfilter som redan har tillämpats. Härifrån kan du redigera innehållet, justera sändningstid eller göra andra ändringar - det beter sig precis som vilket annat meddelande som helst.
Tips: Uppföljningsfunktionerna är ett verktyg för snabb start. När meddelandet har skapats har du full tillgång till att redigera målgruppsfiltren - justera engagemangsfönstret, lägga till villkor eller byta ut filtren helt och hållet. Navigera till avsnittet Målgruppsfilter i uppföljningsmeddelandet för att göra ändringar.
Välj din typ av uppföljning
När du skapar en uppföljning kan du välja mellan två typer: engagemang eller anpassad.
EngagemangEngagemang
Alternativ för engagemang skapar automatiskt målgruppsfilter baserat på hur mottagarna interagerade med källmeddelandet. Vilka alternativ du ser beror på vilken kanal källmeddelandet använder.
Om ditt källmeddelande är ett e-postmeddelande, push-meddelande eller WhatsApp-meddelande:Om ditt källmeddelande är ett e-postmeddelande, push-meddelande eller WhatsApp-meddelande:
- Öppnades inte - Riktar sig till mottagare som inte öppnade källmeddelandet.
- Opened - Riktar sig till mottagare som öppnat källmeddelandet.
- Clicked - Riktar sig till mottagare som har klickat på en länk i källmeddelandet.
Om ditt källmeddelande är ett sms:
- Klickade inte - Riktar sig till mottagare som inte klickade på en länk i källmeddelandet.
- Clicked - Riktar sig till mottagare som har klickat på en länk i källmeddelandet.
Standard sms stöder inte öppen spårning, så endast klickbaserade alternativ är tillgängliga.
Obs: Om RCS är aktiverat på din Konto och källmeddelandet är ett RCS -meddelande, är alla tre alternativen (Ej öppnat, Öppnat, Klickat) tillgängliga.
Oavsett vilket alternativ du väljer konfigurerar Klaviyo automatiskt målgruppsfiltret med ditt valda engagemangsvillkor plus ett "Mottaget [källmeddelande]" villkor. Engagemangsfönstret är som standard 30 dagar men kan justeras efter skapandet.
AnpassadAnpassad
Välj anpassad när du behöver rikta in dig utöver standardvillkoren för engagemang eller vill kombinera flera kriterier.
Det anpassade alternativet öppnar hela målgruppsfilterbyggaren med ett "Mottaget [källmeddelande] sedan hela tiden" villkor förifyllt. Därefter kan du lägga till de villkor du behöver.
Uppföljning av standardvärden
- sändningstid: Schemaläggs 24 timmar efter källmeddelandet.
- Namn på [kanal [kanal] [Meddelandenummer] (Uppföljning av [namn på källmeddelande])
Viktigt: Innehållet klonas inte från källmeddelandet. Din uppföljning skapas med en tom mall. Om du vill återanvända innehållet i källmeddelandet använder du funktionen Klona meddelande separat.
Uppföljningsmeddelanden är vanliga meddelanden - du kan redigera dem, skapa ytterligare uppföljningar från dem eller ta bort dem när som helst.
Ta bort ett källmeddelande som har uppföljningarTa bort ett källmeddelande som har uppföljningar
Om du tar bort ett meddelande som har uppföljningar som hänvisar till det, visas en varningsmodal som informerar dig om att nedströmsmeddelanden har filtervillkor knutna till det här meddelandet.
Uppföljningsmeddelandena kommer att finnas kvar i kampanjen, men deras målgruppsfilter kommer att hänvisa till ett meddelande som inte längre finns. Fliken Granska kommer att flagga detta som ett fel. Uppdatera eller ta bort de berörda filtren innan du skickar dem.
Ytterligare resurser