ストアフロント別に BigCommerce の顧客にメッセージを送る方法
このページで学べること
ストアフロントを通じて BigCommerce の顧客にメッセージを送る方法を学びます。BigCommerce Multi-Storefront（MSF）を使用している場合、Klaviyo は各注文イベントに「チャネル ID」というプロパティを同期し、顧客がどのストアフロントとやり取りしたかを確認できます。この情報は Klaviyo のプロファイルに追加され、Klaviyo で顧客をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信するために使用できます。
始める前に
この記事を読み進める前に、BigCommerce ストアを Klaviyo と外部連携していることを確認してください。
Klaviyo の BigCommerce 外部連携のすべての機能が BigCommerce Multi-Storefront とネイティブ互換であるわけではない点にご注意ください。これには、オンサイト トラッキングやサインアップフォームが含まれます。Klaviyo のストアフロント別メッセージング機能は、チャネル ID でイベントを記録したプロファイルに限定されます。該当するものは以下のとおりです。
BigCommerce から同期されたデータ
チャネル ID プロパティは、顧客が操作した BigCommerce のストアフロントを示します。
Klaviyo は、以下のイベントについて BigCommerce からチャネル ID プロパティを同期します。
- チェックアウトの開始
- 注文の確定
- 購入商品
- 注文発送済み
- 注文キャンセル
- 返金済の注文
上記のイベントのいずれか 1 つをトラッキングした顧客には、チャネル ID に関連する 2 つのプロパティが Klaviyo プロファイルに追加されます：
- BigCommerce Original Channel ID
このプロパティは、プロファイルが最初に訪問したストアフロントの ID を一覧表示します。 - BigCommerce チャネル ID
プロファイルが訪問した各ストアフロントの ID を含む ID の配列。
どのストアフロントがどのチャネル ID に対応しているかを確認するには：
- 各ストアフロントでテスト注文を行ってください。
- Klaviyo で、[アナリティクス] > [メトリック] に移動します。
- BigCommerce で絞り込みます。
- Placed Orderイベントを選択し、次にActivity feedを選択します。
- 各テスト注文について、3 点メニューをクリックし、アクティビティの詳細を選択します。注文のチャネル ID を確認できます。
- どのテスト注文／ストアフロントがどのチャネル ID に対応していたかをメモしておきます。
ストアフロント別に顧客をセグメント化
各ストアフロントのセグメントは、次の手順で作成できます。
- Klaviyo で [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
- [新規作成] > [セグメントを作成] を選択します。
- セグメントにわかりやすい名前を付けます（例：[Storefront Name] 顧客）。
- 最初のセグメント条件として、誰かに関するプロパティ > BigCommerce Origin Channel Name > 次と等しい > [ストアフロントのチャネル ID]を選択します。タイプは数値に設定する必要があります。
- AND を使用して 2 つ目のセグメント条件を追加します。これらの顧客にメールを送信する場合、この条件は マーケティング受信の可否 >メールマーケティングの受信可にしてください。これにより、セグメント内の顧客はマーケティングメールを受け取れるようになります。
- 完了したら、[セグメントを作成] をクリックしてください。
このセグメントは、お客様が最初に訪問したストアフロントを対象としている点にご注意ください。
チャネル ID がトラッキングされていない顧客
また、チャネル ID がトラッキングされていない BigCommerce 顧客向けに、別のセグメントを作成することもできます。これは、BigCommerce のサイト上で Klaviyo フォームに入力したものの、チェックアウトを開始していない、注文を確定していないなどの場合に発生することがあります。セグメント条件は、プロパティ情報 > BigCommerce Origin Channel > 未設定 AND マーケティング受信の可否 >メールマーケティングの受信可 となります。最初の条件では、データ型をテキストに設定してください。
ストアフロント別に顧客へメッセージを送信
特定のストアフロントの購読者にのみメッセージを送信する場合は、上記で作成したセグメントのいずれかに対して セグメント トリガー フロー を作成するか、そのセグメントに キャンペーンを送信 できます。
すべての購読者にメッセージを送信することもでき、ストアフロント別にそのメッセージをカスタマイズできます。以下では、ストアフロントごとのウェルカムメッセージングのセットを作成する方法と、ストアフロントごとにパーソナライズしたカゴ落ちフローを作成する方法を学びます。
ストアフロント別ウェルカムシリーズ
ストアフロント別にウェルカムシリーズ フローを作成するには、従来のウェルカムシリーズを調整する必要があります。まず、上記の各ストアフロント セグメントのいずれかによってトリガーされる、顧客を歓迎する個別の セグメント トリガー フローを作成する必要があります。次に、各フロー メッセージを特定のストアフロント向けにパーソナライズできます。
マーケティングの購読をしているもののチャネル ID がトラッキングされていない顧客向けに、ストアフロントに限定しない追加のウェルカムシリーズフローを作成してください。これは、BigCommerce サイトで Klaviyo フォームに入力したものの、チェックアウトを開始していない、注文していないなどの場合に発生することがあります。
ストアフロント別カゴ落ち
関連付けられたストアフロントに基づいて、顧客にパーソナライズされたカゴ落ちリマインダーを送信できます。
- フローを作成するには、カゴ落ちリマインダー テンプレートから開始します。このテンプレートを、各ストアフロント向けの条件分岐で編集します。
- 4 時間の分岐の後、最初のストアフロント用に条件分岐を追加します。条件を BigCommerce Origin Channel > equals > [最初のチャネル ID] に設定します。Type を Number に設定します。
- この分岐の Yes パスは、元のテンプレートの残りのブロックにする必要があります。このパス内のフロー メッセージを、最初のストアフロントに合わせてカスタマイズします。No パスでは、同じ条件で別の条件分岐を追加する必要があります。ただし、2 つ目のストアフロントに設定する必要があります。
- 2 つ目の ［はい］ パスは、1 つ目の ［はい］ パスのコンテンツのコピーにする必要があります。ただし、2 つ目のストアフロントに合わせてメッセージ内容をカスタマイズしてください。
- 各ストアフロントについて、同じ方法で条件分岐を追加し続けます。最後の分岐に到達したら、いいえ のパスはそれ以上コンテンツを追加せずにフローを終了する必要があります。これは、チェックアウト開始 イベントをトラッキングする各プロファイルにチャネル ID があり、はい のパスのいずれかに誘導される必要があるためです。
達成できること
これで、BigCommerce の顧客をストアフロント別にセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信する方法を学びました。
その他のリソース
- Getting started with BigCommerce
Learn how to enable the BigCommerce integration in Klaviyo, add Viewed Product tracking, and confirm that all onsite tracking is working properly for your store.
- BigCommerce data reference
Learn what data is synced to Klaviyo when you integrate with your BigCommerce store, such as order and customer data, and how to access it in Klaviyo.