Cómo enviar mensajes a clientes de BigCommerce por escaparate

Qué aprenderás

Descubre cómo enviar mensajes a clientes de BigCommerce por escaparate. Si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo sincroniza una propiedad llamada Channel ID con los eventos de pago y pedido que indica de qué escaparate procede el evento. Klaviyo también sincroniza las propiedades del escaparate desde los registros de clientes de BigCommerce. Puedes usar esta información para segmentar a los clientes y enviarles mensajes específicos.

Antes de empezar

Asegúrate de que has integrado tu tienda de BigCommerce con Klaviyo antes de continuar con este artículo.

Datos sincronizados desde BigCommerce

La propiedad ID de canal indica con qué escaparate de BigCommerce interactuó el cliente.

Klaviyo sincroniza la propiedad de ID del canal desde BigCommerce para los siguientes eventos:

• Pago iniciado
• Pedido Realizado
• Producto Pedido
• Pedido Procesado
• Pedido Cancelado
• Pedido Reembolsado

Klaviyo sincroniza las siguientes propiedades de perfil de los registros de clientes de BigCommerce cuando los valores están disponibles. Hacer seguimiento de uno de los eventos anteriores no completa por sí solo estas propiedades de perfil:

• Canal de origen de BigCommerce
  El ID de la tienda de origen proporcionado en el registro del cliente de BigCommerce.
• Canales de BigCommerce
  Una lista de ID de canal a los que el cliente de BigCommerce tiene acceso, según lo proporcionado por BigCommerce.

Para determinar qué escaparate corresponde a qué ID de canal:

1. Realiza un pedido de prueba en cada uno de tus escaparates.
2. En Klaviyo, ve a Análisis > Métricas.
3. Filtra por BigCommerce.
4. Selecciona el evento Pedido realizado y, después, selecciona Feed de actividad.
   

5. Para cada uno de tus pedidos de prueba, haz clic en el menú de 3 puntos y selecciona Detalles de la actividad. Podrás ver el ID del canal del pedido.
   

6. Anota qué pedido/tienda de prueba se correspondía con qué ID de canal.

Segmenta a los clientes por escaparate

Puedes crear un segmento para cada escaparate en función del canal de origen de BigCommerce del cliente haciendo lo siguiente:

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear > Segmento.
3. Asigna al segmento un nombre descriptivo (p. ej., «Clientes de [Storefront Name]»). Si aparece el cuadro de diálogo para introducir el nombre, haz clic en Crear segmento para abrir el generador de segmentos.
4. Para la primera condición del segmento, selecciona Propiedades sobre alguien > BigCommerce Origin Channel > es igual a > [ID de canal de la tienda]. Type debe establecerse en Number.
5. Añade una segunda condición de segmento con Y. Para suscriptores de email, selecciona Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email. Haz clic en Añadir filtro y, a continuación, configura Porque la persona como suscrito. Esto limita el segmento a suscriptores que pueden recibir emails de marketing.

6. Cuando termines, haz clic en Crear segmento.

Este segmento utiliza el escaparate de origen registrado del cliente. No identifica el escaparate de su pago más reciente ni cada escaparate que ha visitado.

Clientes sin canal de origen

También puedes crear un segmento para los suscriptores cuyo canal de origen de BigCommerce no esté configurado. Por ejemplo, es posible que alguien que se registre a través de un formulario de Klaviyo no tenga estas propiedades de perfil. Para que este segmento sea específico para tu audiencia de BigCommerce, utiliza una lista que contenga esos suscriptores y combina estas condiciones con AND:

• Propiedades sobre alguien > Canal de origen de BigCommerce > no está configurado. Configura Tipo como Texto.
• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email, con Porque la persona configurado como suscrita.
• Si alguien está o no está en una lista > está en > [Your BigCommerce subscriber list].

Ponle un nombre al segmento y haz clic en Crear segmento.

Envía mensajes a los clientes por escaparate

Si quieres enviar mensajes únicamente a los suscriptores de un escaparate específico, puedes crear un flujo activado por segmento para uno de los segmentos que has creado anteriormente o enviar una campaña a ese segmento.

También puedes enviar mensajes a todos tus suscriptores y personalizar esos mensajes por escaparate. A continuación, aprende a crear un conjunto de mensajes de bienvenida por escaparate y a crear un flujo de carrito abandonado personalizado por escaparate.

Serie de bienvenida por tienda

Para crear un flujo de serie de bienvenida por escaparate, conviene adaptar una serie de bienvenida tradicional. Primero, tendrás que crear flujos independientes activados por segmento para dar la bienvenida a los clientes, cada uno activado por uno de los segmentos de escaparate anteriores. Después, puedes personalizar cada mensaje del flujo para el escaparate específico. Estos flujos comienzan cuando los suscriptores pasan a cumplir los requisitos para sus segmentos, lo que puede ocurrir más tarde que el registro si el canal de origen se sincroniza más tarde.

Para los suscriptores del segmento de canal de origen faltante, crea un flujo de bienvenida independiente con branding general. Más adelante, un suscriptor puede reunir los requisitos para un flujo de bienvenida de la tienda cuando se añada su canal de origen. Para una bienvenida vinculada al registro, utiliza la serie de bienvenida tradicional activada por lista enlazada arriba, en lugar de flujos de bienvenida independientes activados por segmento.

Carrito abandonado por escaparate

Puedes enviar recordatorios personalizados de carrito abandonado en función del ID de canal del evento Started Checkout que activó el flujo. Esto mantiene el recordatorio vinculado al escaparate de ese checkout, incluso si el escaparate de origen del cliente es diferente.

Empieza con una plantilla de recordatorio de carrito abandonado. Confirma que el flujo utiliza la métrica Started Checkout de BigCommerce y conserva los filtros de la plantilla que excluyen a los clientes que hacen un pedido o inician otro proceso de pago después de entrar en el flujo. Sigue los pasos del control de división que se muestran en la sección Logic del creador de flujos.

Si el generador muestra División de activación

1. Tras el retraso inicial de 4 horas, arrastra División de activación desde Lógica hasta el flujo. Haz clic en la división y establece ID del canal > es igual a > [ID del primer canal]. Establece Tipo en Número y, a continuación, haz clic en Guardar.

2. La ruta Sí para esta división debe ser el resto de los bloques de la plantilla original. Personaliza los mensajes del flujo en esta ruta para tu primera tienda. Para la ruta No, añade otra división de activación con la misma condición, excepto que la configures con el ID de canal de tu segunda tienda. Guarda cada división.
3. La segunda ruta Sí debe ser una copia del contenido de la primera ruta Sí, excepto que debes personalizar el contenido del mensaje para tu segundo escaparate.
4. Sigue añadiendo divisiones del activador de esta manera para cada escaparate. Deja la ruta final de No vacía para finalizar el flujo en los procesos de pago cuyo ID de canal no coincida con ningún escaparate configurado.

Si el generador muestra división

1. Tras el retraso inicial de 4 horas, arrastra división de Lógica al flujo y, a continuación, haz clic en él.
2. Para la primera ruta de escaparate, haz clic en Añadir criterios de ruta. Selecciona Propiedades del evento desencadenante > ID del canal > es igual a > [ID del primer canal], establece Tipo como Número y haz clic en Guardar.
3. Haz clic en Añadir ruta para cada escaparate adicional. Define y guarda los criterios de esa ruta usando el ID del canal. Guarda la división después de añadir las rutas.
4. Coloca los mensajes restantes y los retrasos de tiempo de la plantilla en la primera ruta de la tienda y, a continuación, cópialos en las demás rutas de la tienda. Personaliza los mensajes de cada ruta para su escaparate. Deja Todos los demás vacío para finalizar el flujo en los procesos de pago que no coincidan con ninguna de las rutas de tu escaparate.

Activar flujos

Revisa el activador, las condiciones y el contenido del mensaje de cada flujo. Cuando un flujo esté listo, haz clic en Revisar y activar (o Actualizar estado), selecciona Activo y haz clic en Guardar.

Resultado

Ya has aprendido a segmentar a tus clientes de BigCommerce por tienda y a enviarles mensajes dirigidos.

Recursos adicionales