Cómo enviar mensajes a BigCommerce cliente por escaparate

Qué aprenderás

Aprende a enviar mensajes a BigCommerce cliente por escaparate. Si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo sincroniza una propiedad llamada ID de canal con cada evento de pedido que te indica con qué tienda interactuó un cliente. Esta información se añade a Klaviyo perfil, y puede utilizarse para segmentar a los clientes en Klaviyo y enviarles mensajes específicos. 

Antes de empezar

Asegúrate de haber integrado tu tienda BigCommerce con Klaviyo antes de continuar con este artículo.

Datos sincronizados desde BigCommerce

La propiedad ID de canal indica con qué escaparate de BigCommerce interactuó el cliente.

Klaviyo sincroniza la propiedad ID de canal de BigCommerce para los siguientes eventos:

• Started Checkout
• Pedido realizado
• Producto pedido 
• Pedido cumplido 
• Pedido cancelado
• Orden reembolsada

Cualquier cliente que haya seguido uno de los eventos anteriores tendrá 2 propiedades relacionadas con el ID de canal añadidas a su perfil de Klaviyo:

• BigCommerce ID del canal original
  Esta propiedad lista el ID del primer escaparate visitado por el perfil.
• ID de canal de BigCommerce
  Una matriz de IDs que incluye el ID de cada tienda visitada por el perfil.

Para determinar qué escaparate corresponde a cada ID de canal: 

1. Haz un pedido de prueba en cada una de tus tiendas.
2. En Klaviyo, navega hasta Análisis > métrica.
3. filtro de BigCommerce.
4. Selecciona el evento Pedido realizado y, a continuación, selecciona Alimentación de actividad.
   
5. Para cada uno de tus pedidos de pruebas, haz clic en el menú de 3 puntos y selecciona Detalles de la actividad. Podrás ver el ID de canal del pedido.
   
6. Anota qué pedido/frontera de prueba correspondía a cada ID de canal.

segmento de clientes por escaparate

Puedes crear un segmento para cada una de tus tiendas haciendo lo siguiente:

1. En Klaviyo, navega hasta Audiencia > lista & segmento.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Nombra tu segmento con algo descriptivo (por ejemplo, "[Nombre de la tienda] cliente").
4. Para la condición de tu primer segmento, selecciona Propiedades sobre alguien > Nombre del canal de origen de BigCommerce > es igual a > [ID del canal del escaparate]. El tipo debe ser Número.
5. Añade una segunda condición de segmento utilizando AND. Si buscas correo electrónico estos clientes, esta condición debe ser Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico. Esto garantiza que los clientes de tu segmento puedan recibir correo electrónico de marketing.
   
6. Cuando hayas terminado, haz clic en Crear segmento.

Ten en cuenta que este segmento examina el primer escaparate que visita un cliente. 

cliente sin canal ID rastreado

También puedes crear otro segmento para BigCommerce cliente en el que no se haya rastreado un ID de canal. Esto puede ocurrir si alguien rellena un formulario Klaviyo en tu sitio BigCommerce pero no ha iniciado la página de pago, realizado un pedido, etc. Las condiciones de tu segmento serán Propiedades sobre alguien > BigCommerce Canal de origen > no está configurado Y Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico. Asegúrate de establecer el Tipo en Texto para la primera condición.

Mensaje cliente por escaparate

Si sólo quieres suscriptor de mensajes para un escaparate concreto, puedes crear un flujo desencadenado por segmento para uno de los segmentos que has creado anteriormente, o enviar una campaña a ese segmento. 

También puedes enviar mensajes a todos tus suscriptores, y personalizar esos mensajes por tienda. A continuación, aprende a crear un conjunto de mensajes de bienvenida por tienda, y a crear un carrito abandonado flujo personalizado por tienda.

serie de bienvenida de storefront

Para crear una serie de bienvenida flujo por escaparate, tendrás que adaptar una serie de bienvenida tradicional. En primer lugar, tendrás que crear distintos flujos de bienvenida al cliente activados por segmento, cada uno de ellos activado por uno de tus segmentos de tienda anteriores. Luego, puedes personalizar cada mensaje de flujo para el escaparate concreto. 

Para los clientes que se han suscrito al marketing, pero no se ha rastreado el ID del canal, asegúrate de crear una serie de flujo de bienvenida adicional que no sea específica de ningún escaparate. Esto puede ocurrir si alguien rellena un formulario Klaviyo en tu sitio BigCommerce pero no ha iniciado la página de pago, realizado un pedido, etc.

carrito abandonado por escaparate

Puedes enviar recordatorios personalizados de carrito abandonado a los clientes en función de su escaparate asociado. 

1. Para crear el flujo, empieza con una plantilla de Recordatorio carrito abandonado. Editarás esta plantilla con división condicional para cada escaparate. 
2. Después de la división de 4 horas, añade una división condicional para el primer escaparate. Establece la condición en BigCommerce Canal de origen > iguales > [ID del primer canal]. Establece Tipo en Número.
   
3. El camino Sí para esta división debe ser el resto del bloque de la plantilla original. Personaliza los mensajes de flujo en esta ruta hacia tu primer escaparate. Para la ruta No, debes añadir otra división condicional con las mismas condiciones, excepto que debe establecerse en tu segundo escaparate. 
4. La segunda ruta Sí debe ser una copia del contenido de la primera ruta Sí, excepto que debes personalizar el contenido del mensaje para tu segundo escaparate. 
5. Sigue añadiendo división condicional de esta forma para cada escaparate. Cuando llegues al último, la ruta No debe terminar el flujo sin más contenido. Esto se debe a que cada perfil que rastrea un evento Página de inicio de pago debe tener un ID de canal y ser dirigido por una de las rutas Sí. 

Resultado

Ya has aprendido a segmentar a tus clientes de BigCommerce por escaparate y a enviarles mensajes específicos. 

Recursos adicionales

Primeros pasos con BigCommerce

Referencia de datos de BigCommerce