Cómo enviar mensajes a clientes de BigCommerce por escaparate

Qué aprenderás

Aprende a enviar mensajes a los clientes de BigCommerce por tienda. Si usas BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo sincroniza una propiedad llamada ID de canal con cada evento de pedido que te indica con qué tienda interactuó un cliente. Esta información se añade a los perfiles de Klaviyo y se puede usar para segmentar clientes en Klaviyo y enviarles mensajes dirigidos.

Antes de empezar

Asegúrate de que has integrado tu tienda de BigCommerce con Klaviyo antes de continuar con este artículo.

Datos sincronizados desde BigCommerce

La propiedad ID de canal indica con qué escaparate de BigCommerce interactuó el cliente.

Klaviyo sincroniza la propiedad de ID del canal desde BigCommerce para los siguientes eventos:

• Pago iniciado
• Pedido Realizado
• Producto Pedido
• Pedido Procesado
• Pedido Cancelado
• Pedido Reembolsado

A cualquier cliente que haya realizado un seguimiento de uno de los eventos anteriores se le añadirán 2 propiedades relacionadas con el ID de canal a su perfil de Klaviyo:

• ID de canal original de BigCommerce
  Esta propiedad enumera el ID de la primera tienda que visitó el perfil.
• ID de canal de BigCommerce
  Una matriz de ID que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil.

Para determinar qué escaparate corresponde a qué ID de canal:

1. Realiza un pedido de prueba en cada uno de tus escaparates.
2. En Klaviyo, ve a Análisis > Métricas.
3. Filtra por BigCommerce.
4. Selecciona el evento Pedido realizado y, después, selecciona Feed de actividad.
   

5. Para cada uno de tus pedidos de prueba, haz clic en el menú de 3 puntos y selecciona Detalles de la actividad. Podrás ver el ID del canal del pedido.
   

6. Anota qué pedido/tienda de prueba se correspondía con qué ID de canal.

Segmenta a los clientes por escaparate

Puedes crear un segmento para cada uno de tus escaparates haciendo lo siguiente:

1. En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Ponle al segmento un nombre descriptivo (p. ej., «Clientes de [nombre del escaparate]»).
4. Para tu primera condición del segmento, selecciona Propiedades sobre alguien > nombre del canal de origen de BigCommerce > es igual a > [ID de canal de la tienda]. Tipo debe configurarse como Número.
5. Añade una segunda condición de segmento usando AND. Si quieres enviar un email a estos clientes, esta condición debe ser Si un usuario puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por email. Así, los clientes de tu segmento podrán recibir emails de marketing.
   

6. Cuando termines, haz clic en Crear segmento.

Ten en cuenta que este segmento analiza la primera tienda online que visita un cliente.

Clientes sin ID de canal rastreado

También puedes crear otro segmento para clientes de BigCommerce en el que no se haya registrado un ID de canal. Esto puede ocurrir si alguien rellena un formulario de Klaviyo en tu sitio de BigCommerce, pero no ha iniciado el proceso de pago, realizado un pedido, etc. Las condiciones del segmento serán Propiedades sobre alguien > Canal de origen de BigCommerce > no está configurado Y Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por email. Asegúrate de configurar Tipo como Texto para la primera condición.

Envía mensajes a los clientes por escaparate

Si quieres enviar mensajes únicamente a los suscriptores de un escaparate específico, puedes crear un flujo activado por segmento para uno de los segmentos que has creado anteriormente o enviar una campaña a ese segmento.

También puedes enviar mensajes a todos tus suscriptores y personalizar esos mensajes por escaparate. A continuación, aprende a crear un conjunto de mensajes de bienvenida por escaparate y a crear un flujo de carrito abandonado personalizado por escaparate.

Serie de bienvenida por tienda

Para crear un flujo de serie de bienvenida por escaparate, deberás adaptar una serie de bienvenida tradicional. Primero, tendrás que crear flujos activados por segmento independientes para dar la bienvenida a los clientes, cada uno activado por uno de los segmentos de tu tienda online anteriores. Luego, puedes personalizar cada mensaje del flujo para el escaparate específico.

Para los clientes que se han suscrito a marketing, pero no se ha registrado el ID de canal, asegúrate de crear un flujo adicional de serie de bienvenida que no sea específico de ningún escaparate. Esto puede ocurrir si alguien rellena un formulario de Klaviyo en tu sitio de BigCommerce, pero no ha empezado el proceso de pago, realizado un pedido, etc.

Carrito abandonado por escaparate

Puedes enviar recordatorios personalizados de carrito abandonado a los clientes en función de su tienda asociada.

1. Para crear el flujo, empieza con una plantilla de recordatorio de carrito abandonado. Editarás esta plantilla con una división condicional para cada escaparate.
2. Después de la división de 4 horas, añade una división condicional para el primer storefront. Configura la condición como canal de origen de BigCommerce > es igual a > [ID del primer canal]. Configura Tipo como Número.
   

3. El recorrido Sí de esta división debe ser el resto de los bloques de la plantilla original. Personaliza los mensajes del flujo en este recorrido para tu primera tienda. Para el recorrido No, debes añadir otra división condicional con las mismas condiciones, excepto que debe configurarse para tu segunda tienda.
4. La segunda ruta Sí debe ser una copia del contenido de la primera ruta Sí, excepto que debes personalizar el contenido del mensaje para tu segundo escaparate.
5. Sigue añadiendo divisiones condicionales de esta forma para cada escaparate. Cuando llegues al último, la ruta No debe terminar el flujo sin más contenido. Esto se debe a que cada perfil que registra un evento Started Checkout debe tener un ID de canal y dirigirse por una de las rutas Sí.

Resultado

Ya has aprendido a segmentar a tus clientes de BigCommerce por tienda y a enviarles mensajes dirigidos.

Recursos adicionales