Como enviar mensagens para clientes do BigCommerce por vitrine

O que você vai aprender

Saiba como enviar mensagens para clientes do BigCommerce por vitrine. Se você estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF), a Klaviyo sincroniza uma propriedade chamada ID do canal com cada evento de pedido, que informa com qual vitrine um cliente interagiu. Essas informações são adicionadas aos perfis da Klaviyo e podem ser usadas para segmentar clientes na Klaviyo e enviar mensagens direcionadas para eles.

Antes de começar

Certifique-se de que você integrou sua loja BigCommerce ao Klaviyo antes de continuar com este artigo.

Dados sincronizados da BigCommerce

A propriedade ID do canal indica com qual vitrine do BigCommerce o cliente interagiu.

O Klaviyo sincroniza a propriedade de ID do canal do BigCommerce para os seguintes eventos:

• Checkout Iniciado
• Pedido Realizado
• Produto Encomendado
• Pedido Atendido
• Pedido Cancelado
• Pedido Reembolsado

Qualquer cliente que tenha rastreado um dos eventos acima terá 2 propriedades relacionadas ao ID do canal adicionadas ao perfil da Klaviyo:

• ID do canal original do BigCommerce
  Essa propriedade lista o ID da primeira vitrine visitada pelo perfil.
• IDs de canal da BigCommerce
  Uma matriz de IDs que inclui o ID de cada vitrine visitada pelo perfil.

Para determinar qual loja corresponde a qual ID do canal:

1. Faça um pedido de teste em cada uma das suas vitrines.
2. No Klaviyo, acesse Análises > Métricas.
3. Filtre por BigCommerce.
4. Selecione o evento Pedido feito e depois selecione Feed de atividades.
   

5. Para cada um dos seus pedidos de teste, clique no menu de três pontos e selecione Detalhes da atividade. Você poderá ver o ID do canal do pedido.
   

6. Anote qual pedido de teste/loja correspondia a qual ID de canal.

Segmente os clientes por vitrine

Você pode criar um segmento para cada uma das suas lojas fazendo o seguinte:

1. Na Klaviyo, acesse Público > Listas e segmentos.
2. Selecione Criar novo > Criar segmento.
3. Dê ao seu segmento um nome descritivo (por exemplo, "[Nome da vitrine] Clientes").
4. Na primeira condição do seu segmento, selecione Propriedades sobre alguém > Nome do canal de origem da BigCommerce > igual a > [ID do canal da vitrine]. Tipo deve ser definido como Número.
5. Adicione uma segunda condição de segmento usando AND. Se você quiser enviar e-mail para esses clientes, essa condição deve ser Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail. Isso garante que os clientes no seu segmento possam receber e-mails de marketing.
   

6. Quando terminar, clique em Criar segmento.

Observação: este segmento considera a primeira loja virtual que um cliente visita.

Clientes sem ID de canal rastreado

Você também pode criar outro segmento para clientes da BigCommerce em que um ID de canal não tenha sido rastreado. Isso pode acontecer se alguém preencher um formulário do Klaviyo no seu site BigCommerce, mas não tiver iniciado o checkout, feito um pedido etc. As condições do seu segmento serão Propriedades sobre alguém > Canal de origem da BigCommerce > não está definido E Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por e-mail. Não se esqueça de definir Tipo como Texto para a primeira condição.

Envie mensagens aos clientes pela vitrine

Se você quiser enviar mensagens apenas para assinantes de uma vitrine específica, você pode criar um fluxo acionado por segmento para um dos segmentos criados acima ou enviar uma campanha para esse segmento.

Você também pode enviar mensagem para todos os seus assinantes e personalizar essa mensagem por vitrine. A seguir, saiba como criar um conjunto de mensagens de boas-vindas por vitrine e como criar um fluxo de carrinho abandonado personalizado por vitrine.

Série de boas-vindas por vitrine

Para criar um fluxo de série de boas-vindas por vitrine, você vai precisar adaptar uma série de boas-vindas tradicional. Primeiro, você precisará criar fluxos acionados por segmento separados para dar boas-vindas aos clientes, cada um acionado por um dos seus segmentos de vitrine acima. Em seguida, você pode personalizar cada mensagem do fluxo para a vitrine específica.

Para clientes que inscrever-se em marketing, mas cujo ID do canal não foi rastreado, crie um fluxo extra de série de boas-vindas que não seja específico de nenhuma vitrine. Isso pode acontecer se alguém preencher um formulário do Klaviyo no seu site da BigCommerce, mas não tiver iniciado o checkout, feito um pedido etc.

Carrinho abandonado por vitrine

Você pode enviar lembretes personalizados de carrinho abandonado aos clientes com base na vitrine associada a eles.

1. Para criar o fluxo, comece com um modelo de lembrete de carrinho abandonado. Você vai editar esse modelo com divisões condicionais para cada vitrine.
2. Após a divisão de 4 horas, adicione uma divisão condicional para a primeira loja. Defina a condição como BigCommerce Origin Channel > equals > [First Channel ID]. Defina Tipo como Número.
   

3. O caminho Sim para essa divisão deve ser o restante dos blocos do modelo original. Personalize as mensagens do fluxo nesse caminho para sua primeira loja virtual. Para o caminho Não, você deve adicionar outra divisão condicional com as mesmas condições, exceto que ela deve ser definida para sua segunda loja virtual.
4. O segundo caminho de Sim deve ser uma cópia do conteúdo do primeiro caminho de Sim, exceto que você deve personalizar o conteúdo da mensagem para sua segunda loja virtual.
5. Continue adicionando divisões condicionais dessa forma para cada vitrine. Quando você chegar à última, o caminho Não deve encerrar o fluxo sem nenhum conteúdo adicional. Isso porque cada perfil que rastreia um evento Started Checkout deve ter um ID de canal e ser direcionado para um dos caminhos Sim.

Resultado

Agora você aprendeu a segmentar seus clientes da BigCommerce por vitrine e enviar mensagens direcionadas para eles.

Recursos adicionais