Como enviar uma mensagem para BigCommerce cliente por loja

O que você vai aprender

Saiba como enviar mensagens para BigCommerce clientes por loja. Se o senhor estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF), o Klaviyo sincroniza uma propriedade chamada canal ID com cada evento de pedido que informa com qual loja o cliente interagiu. Essas informações são adicionadas ao perfil Klaviyo e podem ser usadas para segmentar o cliente em Klaviyo e enviar mensagens direcionadas a ele. 

Antes de começar

Certifique-se de que o senhor integrou seu BigCommerce armazenar com Klaviyo antes de continuar com este artigo.

Dados sincronizados do BigCommerce

A propriedade ID do canal indica com qual vitrine do site BigCommerce o cliente interagiu.

Klaviyo sincroniza a propriedade de ID do canal de BigCommerce para os seguintes eventos:

• Checkout Iniciado
• Pedido feito
• Produto encomendado 
• Pedido atendido 
• Pedido cancelado
• Pedido reembolsado

Qualquer cliente que tenha rastreado um dos eventos acima terá 2 propriedades relacionadas ao ID do canal adicionadas ao seu perfil Klaviyo:

• ID do canal original do BigCommerce
  Essa propriedade lista o ID da primeira loja visitada pelo perfil.
• IDs de canal do BigCommerce
  Uma matriz de IDs que inclui o ID de cada loja visitada pelo perfil.

Para determinar qual vitrine corresponde a qual ID de canal: 

1. Faça um pedido de teste em cada uma de suas vitrines.
2. Em Klaviyo, navegue até Analytics > métrica.
3. filtro por BigCommerce.
4. Selecione o evento Placed Order e, em seguida, selecione Activity feed.
   
5. Para cada um de seus pedidos de teste, clique no menu de três pontos e selecione Activity details (Detalhes da atividade). O senhor poderá ver a ID do canal do pedido.
   
6. Anote qual ordem de teste/loja corresponde a qual ID de canal.

segmento cliente por fachada de loja

O senhor pode criar um segmento para cada uma de suas vitrines fazendo o seguinte:

1. Em Klaviyo, navegue até Audience > lista & segmento.
2. Selecione Create new (Criar novo) > Create segment (Criar segmento).
3. Dê ao seu segmento um nome descritivo (por exemplo, "[Nome da loja] cliente").
4. Para a condição do primeiro segmento, selecione Propriedades sobre alguém > BigCommerce Nome do canal de origem > igual a > [ID do canal da loja]. O tipo deve ser definido como Número.
5. Adicione uma segunda condição de segmento usando AND. Se o senhor pretende enviar e-mails para esses clientes, essa condição deve ser Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing. Isso garante que os clientes do seu segmento possam receber e-mails de marketing.
   
6. Quando o senhor terminar, clique em Create segment (Criar segmento).

Observe que esse segmento analisa a primeira vitrine que um cliente visita. 

cliente sem identificação de canal rastreado

O senhor também pode criar outro segmento para BigCommerce cliente em que um ID de canal não tenha sido rastreado. Isso pode acontecer se alguém preencher um formulário da Klaviyo em seu site BigCommerce, mas não tiver iniciado o checkout, feito um pedido etc. Suas condições de segmento serão Propriedades sobre alguém > BigCommerce Origin canal > não está definido E Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > e-mail marketing. Certifique-se de definir Type (Tipo ) como Text (Texto ) para a primeira condição.

Mensagem de cliente por vitrine

Se o senhor quiser enviar mensagens apenas para uma vitrine específica, poderá criar um fluxo acionado por segmento para um dos segmentos que criou acima ou enviar uma Campanha para esse segmento. 

O senhor também pode enviar mensagens a todos os seus clientes e personalizar essas mensagens por loja. A seguir, saiba como criar um conjunto de mensagens de boas-vindas por loja e como criar um fluxo de carrinho abandonado personalizado por loja.

série de boas-vindas da storefront

Para criar uma série de boas-vindas fluxo por vitrine, o senhor deverá adaptar uma série de boas-vindas tradicional. Primeiro, o senhor precisará criar um fluxo de boas-vindas ao cliente acionado por um segmento separado, cada um acionado por um dos segmentos da loja acima. Em seguida, o senhor pode personalizar cada mensagem de fluxo para a vitrine específica. 

Para os clientes que se inscreveram no marketing, mas o ID do canal não foi rastreado, certifique-se de criar uma série extra de boas-vindas fluxo que não seja específica para nenhuma vitrine. Isso pode acontecer se alguém preencher um formulário da Klaviyo em seu site BigCommerce, mas não tiver iniciado o checkout, feito um pedido etc.

carrinho abandonado by storefront

O senhor pode enviar lembretes personalizados sobre o carrinho abandonado para os clientes com base na vitrine associada a eles. 

1. Para criar o fluxo, comece com um modelo Abandoned Cart Reminder (Lembrete de carrinho abandonado). O senhor editará esse modelo com divisão condicional para cada loja. 
2. Após a divisão de 4 horas, adicione uma divisão condicional para a primeira loja. Defina a condição para BigCommerce Origin canal > equals > [First canal ID]. Defina Type como Number.
   
3. O caminho do Yes para essa divisão deve ser o restante do bloco do modelo original. Personalize as mensagens de fluxo nesse caminho para sua primeira loja. Para o caminho No (Não), o senhor deve adicionar outra divisão condicional com as mesmas condições, exceto que ela deve ser definida para a sua segunda loja. 
4. O segundo caminho Yes deve ser uma cópia do conteúdo do primeiro caminho Yes, exceto que o senhor deve personalizar o conteúdo da mensagem para sua segunda loja. 
5. Continue adicionando divisão condicional dessa maneira para cada vitrine. Quando o senhor chegar ao último, o caminho No deverá encerrar o fluxo sem nenhum outro conteúdo. Isso ocorre porque cada perfil que rastreia um evento de checkout iniciado deve ter um ID de canal e ser direcionado para um dos caminhos Sim. 

Resultado

O senhor já aprendeu a segmentar seus clientes do site BigCommerce por loja e a enviar mensagens direcionadas a eles. 

Recursos adicionais

Primeiros passos com o BigCommerce

Referência de dados do BigCommerce