Hoe je BigCommerce-klanten berichten stuurt via de storefront

Wat je leert

Lees hoe je BigCommerce-klanten per webshop een bericht stuurt. Als je BigCommerce Multi-Storefront (MSF) gebruikt, synchroniseert Klaviyo een eigenschap met de naam kanaal-ID met afreken- en bestelgebeurtenissen, zodat je weet van welke storefront de gebeurtenis afkomstig is. Klaviyo synchroniseert ook webshop-eigenschappen uit BigCommerce-klantrecords. Je kunt deze informatie gebruiken om klanten te segmenteren en hen gerichte berichten te sturen.

Voordat je van start gaat

Zorg dat je je BigCommerce-store met Klaviyo hebt geïntegreerd voordat je verdergaat met dit artikel.

Data gesynchroniseerd vanuit BigCommerce

De eigenschap Kanaal-id geeft aan met welke BigCommerce-storefront de klant interactie heeft gehad.

Klaviyo synchroniseert de eigenschap kanaal-ID vanuit BigCommerce voor de volgende events:

• Is begonnen met afrekenen
• Bestelling geplaatst
• Product Besteld
• Bestelling Afgerond
• Bestelling Geannuleerd
• Bestelling Terugbetaald

Klaviyo synchroniseert de volgende eigenschappen uit BigCommerce-klantrecords wanneer de waarden beschikbaar zijn. Het tracking van een van de bovenstaande events vult deze profieleigenschappen niet automatisch:

• BigCommerce-origin kanaal
  De ID van de oorspronkelijke storefront die is opgegeven in het BigCommerce-klantrecord.
• BigCommerce-kanalen
  Een lijst met kanaal-ID's waartoe de BigCommerce-klant toegang heeft, zoals aangeleverd door BigCommerce.

Om te bepalen welke storefront overeenkomt met welke kanaal-ID:

1. Plaats een testbestelling in elk van je webshops.
2. Ga in Klaviyo naar Analyses > Meetwaarden.
3. Filter op BigCommerce.
4. Selecteer de gebeurtenis Placed Order en selecteer daarna Activiteitenfeed.
   

5. Klik voor elk van je testbestellingen op het menu met 3 punten en selecteer Activiteitsgegevens. Je kunt de kanaal-ID voor de bestelling zien.
   

6. Noteer welke testbestelling/winkel overeenkwam met welke kanaal-ID.

Klanten segmenteren op basis van je webshop

Je kunt een segment maken voor elke storefront op basis van het BigCommerce Origin-kanaal van de klant door het volgende te doen:

1. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Maken > Segment.
3. Geef je segment een beschrijvende naam (bijv. "[Storefront Name]-klanten"). Als het dialoogvenster voor naam invoeren verschijnt, klik je op Segment maken om de segment builder te openen.
4. Selecteer voor je eerste segmentvoorwaarde Eigenschappen over iemand > BigCommerce Origin-kanaal > is gelijk aan > [Channel ID of storefront]. Type moet zijn ingesteld op Nummer.
5. Voeg een tweede segmentvoorwaarde toe met EN. Selecteer voor e-mailabonnees Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > e-mailmarketing. Klik op Filter toevoegen en stel daarna Omdat persoon in op aangemeld. Dit beperkt het segment tot abonnees die marketing-e-mails kunnen ontvangen.

6. Als je klaar bent, klik je op Segment maken.

Dit segment gebruikt de vastgelegde oorspronkelijke winkel van de klant. Het identificeert niet de winkel van hun meest recente checkout of elke winkel die ze hebben bezocht.

Klanten zonder een oorspronkelijk kanaal

Je kunt ook een segment maken voor abonnees bij wie het BigCommerce Origin kanaal niet is ingesteld. Iemand die zich bijvoorbeeld aanmeldt via een Klaviyo-formulier heeft deze profieleigenschap mogelijk niet. Gebruik een lijst met die abonnees en combineer deze voorwaarden met AND om dit segment specifiek te houden voor je BigCommerce-doelgroep:

• Eigenschappen over iemand > BigCommerce Origin-kanaal > is niet ingesteld. Stel Type in op Tekst.
• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > e-mailmarketing, met Omdat persoon ingesteld op aangemeld.
• Als iemand wel of niet in een lijst zit > zit in > [Je BigCommerce-abonneelijst].

Geef het segment een naam en klik op Segment maken.

Klanten berichten sturen via storefront

Als je alleen abonnees voor een specifieke webshop wilt berichten, kun je een segment-triggered flow maken voor een van de segmenten die je hierboven hebt gemaakt, of een campagne verzenden naar dat segment.

Je kunt ook al je abonnees een bericht sturen en die berichtgeving per storefront aanpassen. Hieronder lees je hoe je een set welkomstberichten per storefront maakt en hoe je een flow voor winkelwagen verlaten maakt die is gepersonaliseerd per storefront.

Welkomstserie per storefront

Om een welkomstserie-flow per storefront te maken, wil je een traditionele welkomstserie aanpassen. Eerst moet je afzonderlijke segmentgeactiveerde flows maken om klanten te verwelkomen, elk geactiveerd door een van je storefront-segmenten hierboven. Daarna kun je elk flowbericht personaliseren voor de specifieke storefront. Deze flows starten wanneer abonnees zich net kwalificeren voor hun segmenten. Dat kan later zijn dan de aanmelding als het oorspronkelijke kanaal later wordt gesynchroniseerd.

Maak voor abonnees in je segment met een ontbrekend herkomstkanaal een aparte welkomstflow met algemene branding. Een abonnee kan later in aanmerking komen voor een storefront-welkomstflow wanneer het herkomstkanaal wordt toegevoegd. Gebruik voor een welkomstbericht dat is gekoppeld aan aanmelding de traditionele, door een lijst geactiveerde welkomstserie waar hierboven naar wordt gelinkt, in plaats van aparte, door een segment geactiveerde welkomstflows.

Winkelwagen verlaten per storefront

Je kunt gepersonaliseerde herinneringen voor een winkelwagen verlaten versturen op basis van de kanaal ID van de gebeurtenis Started Checkout die de flow heeft geactiveerd. Zo blijft de herinnering gekoppeld aan de storefront van die checkout, zelfs als de storefront van herkomst van de klant anders is.

Begin met een template voor Herinnering aan winkelwagen verlaten. Controleer of de flow de meetwaarde Started Checkout van BigCommerce gebruikt en behoud de filters van de template die klanten uitsluiten die een bestelling plaatsen of een andere checkout starten nadat ze de flow zijn binnengekomen. Volg de stappen voor de splitsingscontrole die wordt weergegeven in de sectie Logica van je flow builder.

Als je builder Triggersplitsing toont

1. Na de eerste tijdvertraging van 4 uur sleep je Triggersplitsing vanuit Logica naar de flow. Klik op de splitsing en stel kanaal-ID > is gelijk aan > [Eerste kanaal-ID] in. Stel Type in op Getal en klik vervolgens op Opslaan.

2. Het Ja -pad voor deze splitsing moet bestaan uit de rest van de blokken uit de oorspronkelijke template. Pas de flow-berichten in dit pad aan voor je eerste storefront. Voeg voor het Nee -pad nog een trigger-splitsing toe met dezelfde voorwaarde, maar stel deze in op de kanaal-id van je tweede storefront. Sla elke splitsing op.
3. Het tweede Ja pad moet een kopie zijn van de content van het eerste Ja -pad, behalve dat je de berichtcontent moet aanpassen voor je tweede webshop.
4. Blijf op deze manier trigger-splitsingen toevoegen voor elke storefront. Laat het laatste Nee -pad leeg om de flow te beëindigen voor check-outs waarvan de kanaal-ID niet overeenkomt met een geconfigureerde storefront.

Als je builder splitsing weergeeft

1. Na de eerste tijdsvertraging van 4 uur sleep je splitsing vanuit Logic naar de flow en klik je erop.
2. Klik voor het eerste storefrontpad op Padcriteria toevoegen. Selecteer Eigenschappen van triggergebeurtenis > Kanaal-ID > is gelijk aan > [Eerste Kanaal-ID], stel Type in op Nummer en klik op Opslaan.
3. Klik op Pad toevoegen voor elke extra storefront. Stel de criteria voor dat pad in en sla ze op met de kanaal-ID. Sla de splitsing op nadat je je paden hebt toegevoegd.
4. Plaats de resterende berichten en tijdvertragingen van de template op het eerste storefront-pad en kopieer ze daarna naar de andere storefront-paden. Pas de berichten van elk pad aan voor de bijbehorende storefront. Laat Iedereen anders leeg om de flow te beëindigen voor checkouts die niet overeenkomen met een van je storefront-paden.

Schakel je flows in

Controleer de trigger, voorwaarden en berichtinhoud van elke flow. Wanneer een flow klaar is, klik je op Controleren en inschakelen (of Status bijwerken), selecteer je Live en klik je op Opslaan.

Resultaat

Je hebt nu geleerd hoe je je BigCommerce-klanten op basis van storefront segmenteert en ze gerichte berichten stuurt.

Extra hulpbronnen