Hoe je BigCommerce-klanten berichten stuurt via de storefront

Wat je leert

Lees hoe je BigCommerce-klanten per storefront kunt berichten. Als je BigCommerce Multi-Storefront (MSF) gebruikt, synchroniseert Klaviyo een eigenschap genaamd kanaal-ID met elke bestelgebeurtenis die je laat zien met welke storefront een klant interactie heeft gehad. Deze informatie wordt toegevoegd aan Klaviyo-profielen en kan worden gebruikt om klanten te segmenteren in Klaviyo en ze gerichte berichten te sturen.

Voordat je van start gaat

Zorg dat je je BigCommerce-store met Klaviyo hebt geïntegreerd voordat je verdergaat met dit artikel.

Data gesynchroniseerd vanuit BigCommerce

De eigenschap Kanaal-id geeft aan met welke BigCommerce-storefront de klant interactie heeft gehad.

Klaviyo synchroniseert de eigenschap kanaal-ID vanuit BigCommerce voor de volgende events:

• Is begonnen met afrekenen
• Bestelling geplaatst
• Product Besteld
• Bestelling Afgerond
• Bestelling Geannuleerd
• Bestelling Terugbetaald

Elke klant die een van de bovenstaande events heeft bijgehouden, krijgt 2 kanaal-ID-gerelateerde eigenschappen toegevoegd aan het Klaviyo-profiel:

• BigCommerce-ID van oorspronkelijk kanaal
  Deze eigenschap toont de ID van de eerste storefront die door het profiel is bezocht.
• BigCommerce-kanaal-ID's
  Een array met ID's die de ID van elke storefront bevat die door het profiel is bezocht.

Om te bepalen welke storefront overeenkomt met welke kanaal-ID:

1. Plaats een testbestelling in elk van je webshops.
2. Ga in Klaviyo naar Analyses > Meetwaarden.
3. Filter op BigCommerce.
4. Selecteer de gebeurtenis Placed Order en selecteer daarna Activiteitenfeed.
   

5. Klik voor elk van je testbestellingen op het menu met 3 punten en selecteer Activiteitsgegevens. Je kunt de kanaal-ID voor de bestelling zien.
   

6. Noteer welke testbestelling/winkel overeenkwam met welke kanaal-ID.

Klanten segmenteren op basis van je webshop

Je kunt een segment maken voor elk van je webshops door het volgende te doen:

1. Ga in Klaviyo naar Doelgroep > Lijsten en segmenten.
2. Selecteer Nieuw maken > Segment maken.
3. Geef je segment een beschrijvende naam (bijv. "[Naam van winkel] klanten").
4. Selecteer voor je eerste segmentvoorwaarde Eigenschappen over iemand > BigCommerce Origin Channel Name > equals > [Kanaal-ID van storefront]. Type moet zijn ingesteld op Getal.
5. Voeg een tweede segmentvoorwaarde toe met AND. Als je deze klanten wilt e-mailen, moet deze voorwaarde Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > e-mailmarketing zijn. Dit zorgt ervoor dat klanten in je segment marketing-e-mails kunnen ontvangen.
   

6. Als je klaar bent, klik je op Segment maken.

Let op: dit segment kijkt naar de eerste webshop die een klant bezoekt.

Klanten zonder bijgehouden kanaal-ID

Je kunt ook een ander segment maken voor BigCommerce-klanten waarvoor geen kanaal-ID is bijgehouden. Dit kan gebeuren als iemand een Klaviyo-formulier op je BigCommerce-site invult, maar nog niet is gaan afrekenen, een bestelling heeft geplaatst, enz. Je segmentvoorwaarden zijn Eigenschappen over iemand > BigCommerce Origin kanaal > is niet ingesteld EN Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > e-mailmarketing. Zorg dat je bij de eerste voorwaarde Type instelt op Tekst.

Klanten berichten sturen via storefront

Als je alleen abonnees voor een specifieke webshop wilt berichten, kun je een segment-triggered flow maken voor een van de segmenten die je hierboven hebt gemaakt, of een campagne verzenden naar dat segment.

Je kunt ook al je abonnees een bericht sturen en die berichtgeving per storefront aanpassen. Hieronder lees je hoe je een set welkomstberichten per storefront maakt en hoe je een flow voor winkelwagen verlaten maakt die is gepersonaliseerd per storefront.

Welkomstserie per storefront

Als je een welkomstserie-flow per webshop wilt maken, moet je een traditionele welkomstserie aanpassen. Eerst moet je aparte door segmenten getriggerde flows maken om klanten te verwelkomen, elk getriggerd door een van je webshopsegmenten hierboven. Vervolgens kun je elk flowbericht personaliseren voor de specifieke webshop.

Voor klanten die zich hebben aangemeld voor marketing maar waarvan kanaal-ID niet is bijgehouden, moet je een extra welkomstserie-flow maken die niet specifiek is voor een storefront. Dit kan gebeuren als iemand een Klaviyo-formulier invult op je BigCommerce-site maar niet is begonnen met afrekenen, een bestelling heeft geplaatst, enz.

Winkelwagen verlaten per storefront

Je kunt gepersonaliseerde herinneringen voor winkelwagen verlaten sturen naar klanten op basis van hun gekoppelde storefront.

1. Om de flow te maken, begin je met een template voor winkelwagen verlaten-herinnering. Je bewerkt deze template met voorwaardelijke splitsingen voor elke webshop.
2. Voeg na de splitsing van 4 uur een voorwaardelijke splitsing toe voor de eerste webshop. Stel de voorwaarde in op BigCommerce-oorsprongkanaal > equals > [Eerste kanaal-ID]. Stel Type in op Number.
   

3. Het Ja -pad voor deze splitsing moet bestaan uit de rest van de blokken uit de oorspronkelijke template. Pas de flowberichten in dit pad aan voor je eerste storefront. Voor het Nee -pad moet je nog een voorwaardelijke splitsing toevoegen met dezelfde voorwaarden, behalve dat deze moet worden ingesteld op je tweede storefront.
4. Het tweede Ja pad moet een kopie zijn van de content van het eerste Ja -pad, behalve dat je de berichtcontent moet aanpassen voor je tweede webshop.
5. Blijf op deze manier voor elke webshop voorwaardelijke splitsingen toevoegen. Wanneer je bij de laatste bent, moet het pad Nee de flow beëindigen zonder verdere content. Dit komt doordat elk profiel dat een evenement Started Checkout bijhoudt, een kanaal-ID moet hebben en langs een van de paden Ja moet worden geleid.

Resultaat

Je hebt nu geleerd hoe je je BigCommerce-klanten op basis van storefront segmenteert en ze gerichte berichten stuurt.