스토어프런트별로 BigCommerce 고객에게 메시지를 보내는 방법

학습 내용

스토어프런트별로 BigCommerce 고객에게 메시지를 보내는 방법을 알아보세요. BigCommerce Multi-Storefront(MSF)을 사용 중이라면, Klaviyo는 각 주문 이벤트에 채널 ID라는 속성을 동기화하여 고객이 어떤 스토어프런트와 상호작용했는지 알려줘요. 이 정보는 Klaviyo 프로필에 추가되며, Klaviyo에서 고객을 세그먼트로 나누고 타겟 메시징을 보내는 데 사용할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 문서를 계속 진행하기 전에 BigCommerce 스토어를 Klaviyo와 연동했는지 확인해 주세요.

BigCommerce에서 동기화된 데이터

채널 ID 속성은 고객이 어떤 BigCommerce 스토어프런트와 상호작용했는지를 나타내요.

Klaviyo는 다음 이벤트에 대해 BigCommerce에서 채널 ID 속성을 동기화해요:

• 결제 시작
• '완료된 주문'
• '주문한 제품'
• '처리된 주문'
• '취소된 주문'
• '환불된 주문'

위의 이벤트 중 하나를 추적한 고객은 Klaviyo 프로필에 채널 ID 관련 속성 2개가 추가돼요.

• BigCommerce 오리지널 채널 ID
  이 속성에는 프로필이 처음 방문한 상점의 ID가 나열됩니다.
• BigCommerce 채널 ID
  프로필이 방문한 각 스토어프론트의 ID를 포함하는 ID 배열입니다.

어떤 스토어프런트가 어떤 채널 ID에 해당하는지 확인하려면:

1. 각 스토어프런트에서 테스트 주문을 진행하세요.
2. Klaviyo에서 분석 > 지표로 이동하세요.
3. BigCommerce로 필터링하세요.
4. 주문 완료 이벤트를 선택한 다음 활동 피드를 선택해 주세요.
   

5. 각 테스트 주문에서 점 3개 메뉴를 클릭하고 활동 세부 정보를 선택해 주세요. 주문에 대한 채널 ID를 확인할 수 있어요.
   

6. 어떤 테스트 주문/스토어프런트가 어떤 채널 ID에 해당하는지 메모해 두세요.

스토어프런트별로 고객을 세그먼트로 분류

다음과 같이 각 스토어프런트별로 세그먼트를 만들 수 있어요.

1. Klaviyo에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
2. 새로 만들기 > 세그먼트 만들기를 선택하세요.
3. 세그먼트 이름은 알아보기 쉽게 지정해 주세요(예: “[Storefront Name] 고객”).
4. 첫 번째 세그먼트 조건으로 Properties about someone > BigCommerce Origin Channel Name > equals > [storefront의 채널 ID]를 선택해 주세요. 유형은 숫자로 설정해야 해요.
5. AND를 사용해 두 번째 세그먼트 조건을 추가하세요. 이 고객에게 이메일을 보내려면 이 조건이 마케팅 수신 가능 여부>수신 가능>이메일 마케팅이어야 해요. 이렇게 하면 세그먼트에 포함된 고객이 마케팅 이메일을 받을 수 있어요.
   

6. 완료되면 세그먼트 생성을 클릭하세요.

이 세그먼트는 고객이 방문한 첫 번째 스토어프런트를 기준으로 한다는 점에 유의하세요.

채널 ID가 추적되지 않은 고객

채널 ID가 추적되지 않은 BigCommerce 고객을 위한 다른 세그먼트를 만들 수도 있어요. 이는 BigCommerce 사이트에서 Klaviyo 양식을 작성했지만 결제 시작, 주문 완료 등은 하지 않은 경우에 발생할 수 있어요. 세그먼트 조건은 누군가에 대한 속성 > BigCommerce Origin 채널 > 설정되지 않음 AND 누군가가 마케팅을 수신할 수 있는지 여부 > 수신 가능 > 이메일 마케팅이 됩니다. 첫 번째 조건의 유형을 텍스트로 설정해야 해요.

스토어프론트별로 고객에게 메시지 보내기

특정 스토어프런트의 구독자에게만 메시지를 보내려면 위에서 만든 세그먼트 중 하나에 대해 세그먼트 트리거 플로우를 만들거나 해당 세그먼트에 캠페인 보내기를 할 수 있어요.

또한 모든 구독자에게 메시지를 보낼 수 있으며, 스토어프런트별로 해당 메시지를 맞춤 설정할 수 있어요. 아래에서 스토어프런트별로 환영 메시지 세트를 만드는 방법과 스토어프런트별로 개인화된 장바구니 이탈 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.

스토어프런트별 환영 이메일 시리즈

스토어프런트별 환영 시리즈 플로우를 만들려면 기존 환영 이메일 시리즈를 조정하는 것이 좋습니다. 먼저, 위의 스토어프런트 세그먼트 중 하나에 의해 각각 트리거되는 고객 환영용 세그먼트 트리거 플로우를 별도로 생성해야 해요. 그런 다음 각 플로우 메시지를 특정 스토어프런트에 맞게 개인화할 수 있습니다.

마케팅을 구독했지만 채널 ID가 추적되지 않은 고객의 경우, 특정 스토어프런트에 국한되지 않은 추가 환영 이메일 시리즈 플로우를 꼭 생성해 주세요. BigCommerce 사이트에서 Klaviyo 양식을 작성했지만 결제 시작, 주문 완료 등으로 이어지지 않은 경우에 이렇게 될 수 있어요.

스토어프런트별 장바구니 이탈

연결된 스토어프런트를 기반으로 고객에게 맞춤 설정된 장바구니 이탈 알림을 보낼 수 있어요.

1. 플로우를 만들려면 장바구니 이탈 알림 템플릿으로 시작해 주세요. 각 스토어프런트에 대한 조건부 분할로 이 템플릿을 편집할 거예요.
2. 4시간 분할 후 첫 번째 스토어프런트에 대해 조건부 분할을 추가하세요. 조건을 BigCommerce 원본 채널>같음>[첫 번째 채널 ID](으)로 설정해 주세요. 유형을 숫자로 설정하세요.
   

3. 이 분할에서 예 경로는 원래 템플릿의 나머지 블록이어야 해요. 이 경로의 플로우 메시지를 첫 번째 스토어프런트에 맞게 맞춤 설정해 주세요. 아니요 경로의 경우, 조건은 동일하되 두 번째 스토어프런트로 설정한 다른 조건부 분할을 추가해야 해요.
4. 두 번째 예 경로는 첫 번째 예 경로의 콘텐츠를 복사한 것이어야 하며, 두 번째 스토어프런트에 맞게 메시지 콘텐츠를 맞춤설정해야 해요.
5. 각 스토어프런트에 대해 같은 방식으로 조건부 분할을 계속 추가하세요. 마지막 분할에 도달하면 아니요 경로는 추가 콘텐츠 없이 플로우를 종료해야 해요. 이는 결제 시작 이벤트를 추적하는 각 프로필에 채널 ID가 있어야 하며, 예 경로 중 하나로 이동해야 하기 때문이에요.

결과

이제 스토어프런트별로 BigCommerce 고객을 세그먼트화하고 타겟팅 메시지를 전송하는 방법을 배웠어요.