Jak wysyłać wiadomości do klientów BigCommerce według sklepu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak wysyłać wiadomości do klientów BigCommerce według witryny sklepu. Jeśli używasz BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo synchronizuje właściwość o nazwie ID kanału z każdym zdarzeniem zamówienia, która informuje, z którą witryną sklepu klient wchodził w interakcję. Te informacje są dodawane do profili Klaviyo i mogą służyć do segmentowania klientów w Klaviyo oraz wysyłania do nich ukierunkowanych wiadomości.

Kilka słów na początek

Zanim przejdziesz dalej z tym artykułem, upewnij się, że zintegrowano sklep BigCommerce z Klaviyo.

Dane zsynchronizowane z BigCommerce

Właściwość Identyfikator kanału wskazuje, z którym sklepem internetowym BigCommerce klient wchodził w interakcję.

Klaviyo synchronizuje właściwość identyfikatora kanału z BigCommerce dla następujących zdarzeń:

• Rozpoczęto proces płatności
• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt
• Zrealizowano zamówienie
• Anulowano zamówienie
• Zwrócono płatność za zamówienie

Każdy klient, który śledził jedno z powyższych zdarzeń, będzie mieć 2 właściwości związane z identyfikatorem kanału dodane do swojego profilu w Klaviyo:

• BigCommerce Original Channel ID
  Ta właściwość zawiera identyfikator pierwszego kanału sklepu odwiedzonego przez profil.
• Identyfikatory kanału BigCommerce
  Tablica identyfikatorów, która zawiera identyfikator każdego storefrontu odwiedzonego przez profil.

Aby określić, który sklep odpowiada któremu identyfikatorowi kanału:

1. Złóż testowe zamówienie w każdym ze swoich sklepów.
2. W Klaviyo przejdź do sekcji Dane analityczne > Metryki.
3. Filtruj według BigCommerce.
4. Wybierz zdarzenie Placed Order, a następnie wybierz Activity feed.
   

5. Dla każdego z zamówień testowych kliknij menu z 3 kropkami i wybierz Szczegóły aktywności. Będzie można zobaczyć identyfikator kanału dla zamówienia.
   

6. Zanotuj, które zamówienie testowe/sklep odpowiadały któremu identyfikatorowi kanału.

Segmentuj klientów według witryny sklepu

Możesz utworzyć segment dla każdego ze swoich sklepów, wykonując następujące czynności:

1. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Wybierz Utwórz nowy > Utwórz segment.
3. Nadaj segmentowi opisową nazwę (np. „Klienci [Nazwa sklepu]”).
4. W przypadku pierwszego warunku segmentu wybierz Właściwości dotyczące kogoś > Nazwa kanału źródłowego BigCommerce > równa się > [Identyfikator kanału witryny sklepowej]. Opcję Typ należy ustawić na Liczba.
5. Dodaj drugi warunek segmentu za pomocą AND. Jeśli chcesz wysłać do tych klientów e-mail, ten warunek powinien brzmieć Czy dana osoba może otrzymywać wiadomości marketingowe? > może otrzymywać > marketing e-mailowy. Dzięki temu klienci w segmencie mogą otrzymywać marketingowe wiadomości e-mail.
   

6. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Utwórz segment.

Pamiętaj, że ten segment uwzględnia pierwszy sklep, który odwiedza klient.

Klienci bez śledzonego identyfikatora kanału

Możesz też utworzyć inny segment dla klientów BigCommerce, dla których nie zostało zarejestrowane ID kanału. Może się tak zdarzyć, jeśli ktoś wypełni formularz Klaviyo w Twojej witrynie BigCommerce, ale nie rozpoczął realizacji zakupu, nie złożył zamówienia itp. Warunki segmentu będą następujące: Właściwości dotyczące osoby > BigCommerce Origin kanał > nie jest ustawione ORAZ Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing e-mailowy. Upewnij się, że w pierwszym warunku ustawisz Typ na Tekst.

Wysyłaj wiadomości do klientów przez witrynę sklepu

Jeśli chcesz wysyłać wiadomości tylko do subskrybentów dla konkretnego sklepu, możesz utworzyć sekwencję wyzwalaną segmentem dla jednego z segmentów utworzonych powyżej lub wysłać kampanię do tego segmentu.

Możesz też wysyłać wiadomości do wszystkich swoich subskrybentów i dostosowywać ich treść według witryny sklepu. Poniżej dowiesz się, jak utworzyć zestaw wiadomości powitalnych według witryny sklepu oraz jak utworzyć sekwencję porzuconego koszyka zakupowego spersonalizowaną według witryny sklepu.

Sekwencja powitalna według sklepu

Aby utworzyć sekwencję powitalną według witryny sklepu, warto dostosować tradycyjną sekwencję powitalną. Najpierw trzeba utworzyć osobne sekwencje wyzwalane segmentem, które będą witać klientów — każdą wyzwalaną przez jeden z segmentów witryny sklepu powyżej. Następnie można spersonalizować każdą wiadomość w sekwencji dla konkretnego sklepu internetowego.

W przypadku klientów, którzy subskrybowali marketing, ale identyfikator kanału (Channel ID) nie został zarejestrowany, upewnij się, że tworzysz dodatkową sekwencję powitalną, która nie jest specyficzna dla żadnego storefrontu. Może się tak zdarzyć, jeśli ktoś wypełni formularz Klaviyo w Twojej witrynie BigCommerce, ale nie rozpoczął realizacji zakupu, nie złożył zamówienia itp.

Porzucony koszyk zakupowy według witryny sklepu

Możesz wysyłać klientom spersonalizowane przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym na podstawie przypisanego im sklepu.

1. Aby utworzyć sekwencję, zacznij od szablonu Przypomnienie o porzuconym koszyku zakupowym. Ten szablon zostanie edytowany poprzez dodanie podziałów warunkowych dla każdego sklepu.
2. Po 4-godzinnym podziale dodaj podział warunkowy dla pierwszego sklepu. Ustaw warunek na BigCommerce Origin Channel > equals > [First Channel ID]. Ustaw Typ na Liczba.
   

3. Ścieżka Tak dla tego podziału powinna zawierać pozostałe bloki z oryginalnego szablonu. Dostosuj wiadomości w sekwencji na tej ścieżce do pierwszego sklepu. W przypadku ścieżki Nie dodaj kolejny podział warunkowy z tymi samymi warunkami, z tym że powinien być ustawiony na drugi sklep.
4. Druga ścieżka Tak powinna być kopią zawartości pierwszej ścieżki Tak, z wyjątkiem tego, że należy dostosować treść wiadomości do drugiego sklepu.
5. Kontynuuj dodawanie podziałów warunkowych w ten sposób dla każdego sklepu. Gdy dojdziesz do ostatniego, ścieżka Nie powinna zakończyć sekwencję bez dalszej treści. Wynika to z tego, że każdy profil, który śledzi zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu, powinien mieć identyfikator kanału i zostać skierowany jedną ze ścieżek Tak.

Rezultat

Teraz wiesz, jak segmentować klientów BigCommerce według witryny sklepu i wysyłać im ukierunkowane wiadomości.