Jak wysyłać wiadomości do klientów BigCommerce według sklepu

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak wysyłać wiadomości do klientów BigCommerce według witryny sklepu. Jeśli korzystasz z BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo synchronizuje właściwość o nazwie ID kanału ze zdarzeniami realizacji zakupu i zamówienia, która informuje, z której witryny sklepu pochodzi zdarzenie. Klaviyo synchronizuje też właściwości sklepu z rekordów klientów BigCommerce. Możesz wykorzystać te informacje do segmentowania klientów i wysyłania do nich dopasowanych wiadomości.

Kilka słów na początek

Zanim przejdziesz dalej z tym artykułem, upewnij się, że zintegrowano sklep BigCommerce z Klaviyo.

Dane zsynchronizowane z BigCommerce

Właściwość Identyfikator kanału wskazuje, z którym sklepem internetowym BigCommerce klient wchodził w interakcję.

Klaviyo synchronizuje właściwość identyfikatora kanału z BigCommerce dla następujących zdarzeń:

• Rozpoczęto proces płatności
• Złożone zamówienia
• Zamówiono produkt
• Zrealizowano zamówienie
• Anulowano zamówienie
• Zwrócono płatność za zamówienie

Klaviyo synchronizuje następujące właściwości profilu z rekordów klientów BigCommerce, gdy wartości są dostępne. Śledzenie jednego z powyższych zdarzeń samo w sobie nie uzupełnia tych właściwości profilu:

• Kanał źródłowy BigCommerce
  Identyfikator źródłowego sklepu dostarczony w rekordzie klienta BigCommerce.
• Kanały BigCommerce
  Lista identyfikatorów kanałów, do których klient BigCommerce ma dostęp, zgodnie z informacjami przekazanymi przez BigCommerce.

Aby określić, który sklep odpowiada któremu identyfikatorowi kanału:

1. Złóż testowe zamówienie w każdym ze swoich sklepów.
2. W Klaviyo przejdź do sekcji Dane analityczne > Metryki.
3. Filtruj według BigCommerce.
4. Wybierz zdarzenie Placed Order, a następnie wybierz Activity feed.
   

5. Dla każdego z zamówień testowych kliknij menu z 3 kropkami i wybierz Szczegóły aktywności. Będzie można zobaczyć identyfikator kanału dla zamówienia.
   

6. Zanotuj, które zamówienie testowe/sklep odpowiadały któremu identyfikatorowi kanału.

Segmentuj klientów według witryny sklepu

Możesz utworzyć segment dla każdego sklepu na podstawie kanału pochodzenia BigCommerce klienta, wykonując następujące czynności:

1. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Wybierz Utwórz > Segment.
3. Nadaj segmentowi opisową nazwę (np. „Klienci [Nazwa sklepu]”). Jeśli pojawi się okno dialogowe wprowadzania nazwy, kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.
4. W przypadku pierwszego warunku segmentu wybierz Właściwości dotyczące osoby > BigCommerce Origin kanał > równa się > [Identyfikator kanału witryny sklepu]. Opcja Typ powinna być ustawiona na Liczba.
5. Dodaj drugi warunek segmentu za pomocą ORAZ. W przypadku subskrybentów e-maili wybierz Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy. Kliknij Dodaj filtr, a następnie ustaw Ponieważ osoba na subskrybować. Ogranicza to segment do subskrybentów, którzy mogą otrzymywać marketingowe e-maile.

6. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij Utwórz segment.

Ten segment korzysta z zarejestrowanego źródłowego sklepu klienta. Nie identyfikuje witryny sklepu, w której dokonali ostatniej transakcji, ani każdej witryny sklepu, którą odwiedzili.

Klienci bez kanału pochodzenia

Możesz też utworzyć segment dla subskrybentów, których kanał pochodzenia BigCommerce nie jest ustawiony. Na przykład ktoś, kto zapisuje się przez formularz Klaviyo, może nie mieć tej właściwości profilu. Aby zachować specyfikę tego segmentu dla Twoich odbiorców BigCommerce, użyj listy, która zawiera tych subskrybentów, i połącz te warunki za pomocą AND:

• Właściwości dotyczące kogoś > BigCommerce > kanał źródłowy > nie jest ustawione. Ustaw Typ na Tekst.
• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać > marketing e-mailowy, z Ponieważ osoba ustawionym na subskrybowana.
• Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > jest na > [Twoja lista subskrybentów BigCommerce].

Nadaj nazwę segmentowi i kliknij Utwórz segment.

Wysyłaj wiadomości do klientów przez witrynę sklepu

Jeśli chcesz wysyłać wiadomości tylko do subskrybentów dla konkretnego sklepu, możesz utworzyć sekwencję wyzwalaną segmentem dla jednego z segmentów utworzonych powyżej lub wysłać kampanię do tego segmentu.

Możesz też wysyłać wiadomości do wszystkich swoich subskrybentów i dostosowywać ich treść według witryny sklepu. Poniżej dowiesz się, jak utworzyć zestaw wiadomości powitalnych według witryny sklepu oraz jak utworzyć sekwencję porzuconego koszyka zakupowego spersonalizowaną według witryny sklepu.

Sekwencja powitalna według sklepu

Aby utworzyć sekwencję powitalną według witryny sklepu, dostosuj tradycyjną sekwencję powitalną. Najpierw musisz utworzyć osobne sekwencje uruchamiane przez segment, które będą witać klientów — każda uruchamiana przez jeden z powyższych segmentów witryny sklepu. Następnie możesz spersonalizować każdą wiadomość w sekwencji pod kątem konkretnej witryny sklepu. Te sekwencje rozpoczynają się, gdy subskrybenci po raz pierwszy kwalifikują się do swoich segmentów, co może nastąpić później niż rejestracja, jeśli kanał pochodzenia zostanie zsynchronizowany później.

Dla subskrybentów w Twoim segmencie z brakującym kanałem pochodzenia utwórz osobną sekwencję powitalną z ogólnym brandingiem. Subskrybent może później zakwalifikować się do sekwencji powitalnej dla sklepu, gdy zostanie dodany jego kanał pochodzenia. W przypadku powitania powiązanego z rejestracją użyj tradycyjnej sekwencji powitalnej wyzwalanej przez listę, do której link znajduje się powyżej, zamiast osobnych sekwencji powitalnych wyzwalanych przez segment.

Porzucony koszyk zakupowy według witryny sklepu

Możesz wysyłać spersonalizowane przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym na podstawie identyfikatora kanału w zdarzeniu Started Checkout, które uruchomiło sekwencję. Dzięki temu przypomnienie pozostaje powiązane z witryną sklepu tego procesu realizacji zakupu, nawet jeśli pierwotna witryna sklepu klienta jest inna.

Zacznij od szablonu przypomnienia o porzuconym koszyku zakupowym. Potwierdź, że sekwencja używa metryki BigCommerce Started Checkout, i zachowaj filtry szablonu, które wykluczają klientów, którzy złożą zamówienie lub rozpoczną inną realizację zakupu po dołączeniu do sekwencji. Wykonaj kroki dla kontroli podziału pokazanej w sekcji Logika w kreatorze sekwencji.

Jeśli w kreatorze widzisz podział wyzwalacza

1. Po początkowym czterogodzinnym opóźnieniu przeciągnij Podział wyzwalacza z sekcji Logika na sekwencję. Kliknij podział i ustaw ID kanału > równa się > [ID pierwszego kanału]. Ustaw Typ na Liczba, a następnie kliknij Zapisz.

2. Ścieżka Yes dla tego podziału powinna zawierać pozostałe bloki z oryginalnego szablonu. Dostosuj wiadomości w sekwencji na tej ścieżce do Twojego pierwszego sklepu. W przypadku ścieżki No dodaj kolejny podział wyzwalacza z tym samym warunkiem, ale ustaw go na identyfikator kanału Twojego drugiego sklepu. Zapisz każdy podział.
3. Druga ścieżka Tak powinna być kopią zawartości pierwszej ścieżki Tak, z wyjątkiem tego, że należy dostosować treść wiadomości do drugiego sklepu.
4. Dodawaj kolejne podziały wyzwalacza w ten sposób dla każdego sklepu. Pozostaw ostatnią ścieżkę No pustą, aby zakończyć sekwencję dla realizacji zakupu, których ID kanału nie pasuje do żadnego skonfigurowanego sklepu.

Jeśli w kreatorze widzisz podział

1. Po początkowym 4-godzinnym opóźnieniu przeciągnij podział z Logika na sekwencję, a następnie kliknij go.
2. Dla pierwszej ścieżki sklepu kliknij Dodaj kryteria ścieżki. Wybierz Właściwości zdarzenia wyzwalającego > Identyfikator kanału > równa się > [Identyfikator pierwszego kanału], ustaw Typ na Liczba, a następnie kliknij Zapisz.
3. Kliknij Dodaj ścieżkę dla każdego dodatkowego sklepu. Ustaw i zapisz kryteria tej ścieżki, używając identyfikatora kanału. Zapisz podział po dodaniu swoich ścieżek.
4. Umieść pozostałe wiadomości i opóźnienia czasowe szablonu na pierwszej ścieżce witryny sklepu, a następnie skopiuj je do pozostałych ścieżek witryny sklepu. Dostosuj wiadomości na każdej ścieżce do jej witryny sklepu. Pozostaw Wszyscy inni puste, aby zakończyć sekwencję dla procesów realizacji zakupu, które nie pasują do żadnej z Twoich ścieżek witryny sklepu.

Włącz swoje sekwencje

Sprawdź wyzwalacz, warunki i treść wiadomości w każdej sekwencji. Gdy sekwencja jest gotowa, kliknij Sprawdź i włącz (lub Zaktualizuj status), wybierz Na żywo, a następnie kliknij Zapisz.

Rezultat

Teraz wiesz, jak segmentować klientów BigCommerce według witryny sklepu i wysyłać im ukierunkowane wiadomości.

Dodatkowe źródła