Cómo enviar mensajes a clientes de BigCommerce por tienda

Objetivos del artículo

Aprende a enviar mensajes a clientes de BigCommerce por escaparate. Si usas BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo sincroniza una propiedad llamada ID del canal con cada evento de pedido que te indica con qué escaparate interactuó un cliente. Esta información se agrega a los perfiles de Klaviyo y se puede usar para segmentar clientes en Klaviyo y enviarles mensajes segmentados.

Antes de empezar

Asegúrate de haber integrado tu tienda BigCommerce con Klaviyo antes de continuar con este artículo.

Datos sincronizados desde BigCommerce

La propiedad de ID del canal indica con cuál escaparate de BigCommerce interactuó el cliente.

Klaviyo sincroniza la propiedad de ID del canal desde BigCommerce para los siguientes eventos:

• Proceso de Pago Iniciado
• Pedido realizado
• Producto Pedido
• Pedido completado
• Pedido Cancelado
• Pedido Reembolsado

A cualquier cliente que haya registrado uno de los eventos anteriores se le agregarán 2 propiedades relacionadas con el ID del canal a su perfil de Klaviyo:

• ID del canal original de BigCommerce
  Esta propiedad enumera el ID del primer escaparate que visitó el perfil.
• ID de canal de BigCommerce
  Una matriz de ID que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil.

Para determinar qué storefront corresponde a qué ID de canal:

1. Realiza un pedido de prueba en cada una de tus tiendas online.
2. En Klaviyo, ve a Análisis > Métricas.
3. Filtra por BigCommerce.
4. Selecciona el evento Pedido realizado y luego selecciona Feed de actividad.
   

5. Para cada uno de tus pedidos de prueba, haz clic en el menú de 3 puntos y selecciona Detalles de la actividad. Podrás ver el ID del canal del pedido.
   

6. Toma nota de qué pedido de prueba/tienda correspondía a qué ID de canal.

Segmenta a los clientes por tienda

Puedes crear un segmento para cada una de tus tiendas en línea si haces lo siguiente:

1. En Klaviyo, ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona Crear nuevo > Crear segmento.
3. Asigna a tu segmento un nombre descriptivo (por ejemplo, "[Nombre de la tienda] Clientes").
4. Para tu primera condición de segmento, selecciona Propiedades sobre alguien > Nombre del canal de origen de BigCommerce > es igual a > [ID del canal de la tienda en línea]. Tipo debe establecerse en Número.
5. Añade una segunda condición de segmento con AND. Si quieres enviar correos electrónicos a estos clientes, esta condición debe ser Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por correo electrónico. Esto garantiza que los clientes de tu segmento puedan recibir correos electrónicos de marketing.
   

6. Cuando termines, haz clic en Crear segmento.

Ten en cuenta que este segmento revisa la primera tienda en línea que visita un cliente.

Clientes sin ID de canal rastreado

También puedes crear otro segmento para clientes de BigCommerce en los que no se haya rastreado un ID de canal. Esto puede ocurrir si alguien completa un formulario de Klaviyo en tu sitio de BigCommerce, pero no ha iniciado el checkout, realizado un pedido, etc. Las condiciones del segmento serán Properties about someone > BigCommerce Origin Canal > is not set AND If someone can or cannot receive marketing > can receive > email marketing. Asegúrate de configurar Tipo como Texto para la primera condición.

Enviar mensajes a los clientes desde la tienda

Si quieres enviar mensajes solo a los suscriptores de una tienda específica, puedes crear un flujo activado por segmento para uno de los segmentos que creaste arriba, o enviar una campaña a ese segmento.

También puedes enviar mensajes a todos tus suscriptores y personalizar esos mensajes por tienda. A continuación, aprende a crear un conjunto de mensajes de bienvenida por tienda y a crear un flujo de carrito abandonado personalizado por tienda.

Serie de bienvenida por escaparate

Para crear un flujo de serie de bienvenida por tienda, conviene adaptar una serie de bienvenida tradicional. Primero, tendrás que crear flujo activados por segmento separados para dar la bienvenida a los clientes, cada uno activado por uno de tus segmentos de tienda de arriba. Luego, puedes personalizar cada mensaje del flujo para la tienda específica.

Para los clientes que se han suscrito a marketing pero cuyo ID del canal no se ha registrado, asegúrate de crear un flujo adicional de serie de bienvenida que no sea específico de ninguna tienda. Esto puede ocurrir si alguien llena un formulario de Klaviyo en tu sitio de BigCommerce, pero no ha iniciado el proceso de pago, realizado un pedido, etc.

Carrito abandonado por storefront

Puedes enviar recordatorios personalizados de carrito abandonado a los clientes según su tienda asociada.

1. Para crear el flujo, comienza con una plantilla de recordatorio de carrito abandonado. Editarás esta plantilla con una división condicional para cada escaparate.
2. Después de la división de 4 horas, agrega una división condicional para el primer storefront. Establece la condición en Canal de origen de BigCommerce > igual a > [ID del primer canal]. Configura Type en Number.
   

3. La ruta Sí para esta división debe ser el resto de los bloques de la plantilla original. Personaliza los mensajes del flujo en esta ruta para tu primera tienda. Para la ruta No, debes agregar otra división condicional con las mismas condiciones, excepto que debe configurarse para tu segunda tienda en línea.
4. La segunda ruta Sí debe ser una copia del contenido de la primera ruta Sí, excepto que debes personalizar el contenido del mensaje para tu segunda tienda.
5. Sigue agregando divisiones condicionales de esta manera para cada tienda. Cuando llegues a la última, la ruta No debe terminar el flujo sin más contenido. Esto se debe a que cada perfil que registra un evento Started Checkout debe tener un ID de canal y dirigirse por una de las rutas Sí.

Resultado

Ahora ya aprendiste a segmentar a tus clientes de BigCommerce por tienda en línea y enviarles mensajes dirigidos.

Recursos adicionales