Comment envoyer un message à BigCommerce client par vitrine

Objectif de cet article

Apprenez à envoyer un message à BigCommerce client par vitrine. Si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo synchronise une propriété appelée canal ID avec chaque événement de commande qui vous indique avec quelle vitrine le client a interagi. Ces informations sont ajoutées au profil Klaviyo et peuvent être utilisées pour segment client dans Klaviyo et leur envoyer des messages ciblés. 

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir intégré votre point de vente BigCommerce avec Klaviyo avant de poursuivre cet article.

Données synchronisées à partir de BigCommerce

La propriété canal ID indique la vitrine BigCommerce avec laquelle le client a interagi.

Klaviyo synchronise la propriété de l'ID du canal à partir de BigCommerce pour les événements suivants :

• Started Checkout
• Commande passée
• Produit commandé 
• Commande exécutée 
• Commande annulée
• Ordre remboursé

Tout client ayant suivi l'un des événements ci-dessus se verra ajouter 2 propriétés liées à l'ID de canal dans son profil Klaviyo :

• BigCommerce ID du canal d'origine
  Cette propriété liste l'ID de la première vitrine visitée par le profil.
• BigCommerce canal IDs
  Un tableau d'ID qui comprend l'ID de chaque vitrine visitée par le profil.

Pour déterminer quelle vitrine correspond à quel identifiant de canal : 

1. Passez une commande test sur chacune de vos vitrines.
2. Dans Klaviyo, naviguez vers Analytics > indicateur.
3. filtrer par BigCommerce.
4. Sélectionnez l'événement Commande passée, puis sélectionnez Flux d'activité.
   
5. Pour chacune de vos commandes de test, cliquez sur le menu à 3 points et sélectionnez Détails de l'activité. Vous pourrez voir l'identifiant du canal pour la commande.
   
6. Notez quelle commande test/vitrine correspond à quel identifiant de canal.

segmenter les clients par magasin

Vous pouvez créer un segment pour chacune de vos vitrines en procédant comme suit :

1. Dans Klaviyo, naviguez vers Audience > liste & segment.
2. Sélectionnez Créer un nouveau > Créer un segment.
3. Donnez à votre site segment un nom descriptif (par exemple, "[Nom de la vitrine] client").
4. Pour votre première condition segment, sélectionnez Properties about someone > BigCommerce Origin canal Name > equals > [canal ID of storefront]. Le type doit être défini sur Nombre.
5. Ajoutez une deuxième condition de segment à l'aide de AND. Si vous cherchez à envoyer des e-mails à ces clients, cette condition doit être Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail. Cela permet de s'assurer que les clients de votre site segment peuvent recevoir des courriels de marketing.
   
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer un segment.

Veuillez noter que ce segment s'intéresse à la première vitrine visitée par un client. 

client sans canal ID suivi

Vous pouvez également créer un autre site segment pour BigCommerce client où un identifiant de canal n'a pas été suivi. Cela peut se produire si quelqu'un remplit un formulaire Klaviyo sur votre site BigCommerce mais n'a pas lancé de page de commande, n'a pas passé de commande, etc. Vos conditions segment seront Propriétés de quelqu'un > BigCommerce Canal d'origine > n'est pas défini ET Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > du marketing par e-mail. Veillez à définir Type sur Texte pour la première condition.

Message client par vitrine

Si vous ne voulez envoyer des messages qu'aux abonnés d'un magasin spécifique,segmentvous pouvez créer un flux déclenché par pour l'un des segments que vous avez créés ci-dessus, ou envoyer une campagne à segment ce. 

Vous pouvez également envoyer un message à tous vos abonnés et personnaliser ce message par magasin. Ci-dessous, vous apprendrez comment créer un ensemble de messages de bienvenue par magasin, et comment créer un flux de panier abandonné personnalisé par magasin.

série de bienvenue by storefront

Pour créer une série de bienvenue flux par vitrine, vous devez adapter une série de bienvenue traditionnelle. Tout d'abord, vous devrez créer des segmentflux distincts pour accueillir le client, chacun étant déclenché par l'un des segments de votre vitrine ci-dessus. Vous pouvez ensuite personnaliser chaque message de flux en fonction de la vitrine concernée. 

Pour les clients qui se sont abonnés au marketing mais dont le canal ID n'a pas été suivi, veillez à créer une série de bienvenue supplémentaire qui n'est pas spécifique à une vitrine. Cela peut se produire si quelqu'un remplit un formulaire Klaviyo sur votre site BigCommerce mais n'a pas lancé de page de commande, n'a pas passé de commande, etc.

panier abandonné by storefront

Vous pouvez envoyer des rappels personnalisés à vos clients en fonction de la vitrine qui leur est associée. 

1. Pour créer le flux, commencez par un modèle de rappel de panier abandonné. Vous éditerez ce modèle avec le fractionnement conditionnel pour chaque vitrine. 
2. Après le fractionnement de 4 heures, ajoutez un fractionnement conditionnel pour la première vitrine. Réglez la condition sur BigCommerce Origin canal > equals > [First canal ID]. Définir le type sur le nombre.
   
3. Le chemin du Oui pour ce fractionnement devrait être le reste du bloc du modèle original. Personnalisez les messages de flux dans ce chemin vers votre première vitrine. Pour le chemin No, vous devez ajouter un autre fractionnement conditionnel avec les mêmes conditions, sauf qu'il doit être défini pour votre deuxième vitrine. 
4. Le deuxième chemin d'accès Oui doit être une copie du contenu du premier chemin d'accès Oui, sauf que vous devez personnaliser le contenu du message en fonction de votre deuxième vitrine. 
5. Continuez à ajouter du fractionnement conditionnel de cette manière pour chaque vitrine. Lorsque vous arrivez au dernier, le chemin "No" doit mettre fin au flux sans autre contenu. En effet, chaque profil qui suit un événement de la page de commande Started doit avoir un identifiant de canal et être orienté vers l'un des chemins Yes. 

Résultat

Vous avez maintenant appris à segment votre client BigCommerce par magasin et à lui envoyer des messages ciblés. 

Ressources complémentaires

Démarrer avec BigCommerce

Documentation sur les données BigCommerce