Comment envoyer des messages aux clients BigCommerce par vitrine

Objectif de cet article

Découvrez comment envoyer des messages aux clients BigCommerce par vitrine. Si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo synchronise une propriété appelée ID de canal avec chaque événement de commande qui vous indique avec quelle vitrine un client a interagi. Ces informations sont ajoutées aux profils Klaviyo et peuvent être utilisées pour segmenter les clients dans Klaviyo et leur envoyer des messages ciblés.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir intégré votre boutique BigCommerce à Klaviyo avant de poursuivre la lecture de cet article.

Données synchronisées depuis BigCommerce

La propriété ID de canal indique avec quelle vitrine BigCommerce le client a interagi.

Klaviyo synchronise la propriété ID de canal depuis BigCommerce pour les événements suivants :

• Début de commande
• Commande passée
• Produit Commandé
• Commande Traitée
• Commande Annulée
• Commande Remboursée

Tout client ayant suivi l’un des événements ci-dessus verra 2 propriétés liées à l’ID de canal ajoutées à son profil Klaviyo :

• ID du canal d’origine BigCommerce
  Cette propriété répertorie l’ID de la première vitrine consultée par le profil.
• ID de canal BigCommerce
  Un tableau d’ID qui inclut l’ID de chaque boutique visitée par le profil.

Pour déterminer quelle vitrine correspond à quel ID de canal :

1. Passez une commande test sur chacune de vos vitrines en ligne.
2. Dans Klaviyo, accédez à Analyse > Indicateurs.
3. Filtrer par BigCommerce.
4. Sélectionnez l’événement Placed Order, puis sélectionnez Flux d’activité.
   

5. Pour chacune de vos commandes de test, cliquez sur le menu à 3 points et sélectionnez Détails de l’activité. Vous pourrez voir l’ID du canal de la commande.
   

6. Notez quelle commande test/vitrine correspondait à quel ID de canal.

Segmenter les clients par vitrine

Vous pouvez créer un segment pour chacune de vos vitrines en procédant comme suit :

1. Dans Klaviyo, accédez à Audience > Listes et segments.
2. Sélectionnez Créer > Créer un segment.
3. Donnez à votre segment un nom descriptif (par exemple, « [Storefront Name] clients »).
4. Pour votre première condition de segment, sélectionnez Propriétés sur une personne > Nom du canal d’origine BigCommerce > est égal à > [ID du canal de la vitrine]. Le champ Type doit être défini sur Nombre.
5. Ajoutez une deuxième condition de segment à l’aide de ET. Si vous cherchez à envoyer un e-mail à ces clients, cette condition doit être Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > marketing par e-mail. Cela garantit que les clients de votre segment peuvent recevoir des e-mails marketing.
   

6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer un segment.

Veuillez noter que ce segment prend en compte la première vitrine visitée par un client.

Clients sans ID de canal suivi

Vous pouvez également créer un autre segment pour les clients BigCommerce pour lesquels un ID de canal n’a pas été suivi. Cela peut se produire si quelqu’un remplit un formulaire Klaviyo sur votre site BigCommerce, mais n’a pas commencé le paiement, passé une commande, etc. Les conditions de votre segment seront Propriétés à propos de quelqu’un > Canal d’origine BigCommerce > n’est pas défini ET Si quelqu’un peut ou non recevoir du marketing > peut recevoir > marketing par e-mail. Veillez à définir Type sur Texte pour la première condition.

Envoyer des e-mails aux clients par vitrine

Si vous souhaitez envoyer des messages uniquement aux abonné pour une vitrine spécifique, vous pouvez créer un flux déclenché par un segment pour l’un des segments que vous avez créés ci-dessus, ou envoyer une campagne à ce segment.

Vous pouvez également envoyer des messages à l’ensemble de vos abonnés et personnaliser ces messages par vitrine. Ci-dessous, découvrez comment créer un ensemble de messages de bienvenue par vitrine, et comment créer un flux de panier abandonné personnalisé par vitrine.

Série de bienvenue par vitrine

Pour créer un flux de série de bienvenue par vitrine, vous devrez adapter une série de bienvenue traditionnelle. Tout d’abord, vous devrez créer des flux déclenchés par un segment distincts pour souhaiter la bienvenue aux clients, chacun étant déclenché par l’un de vos segments de vitrine ci-dessus. Ensuite, vous pouvez personnaliser chaque message du flux en fonction de la vitrine spécifique.

Pour les clients qui se sont abonnés au marketing, mais dont l’ID de canal n’a pas été suivi, veillez à créer un flux de série de bienvenue supplémentaire qui n’est spécifique à aucune vitrine. Cela peut se produire si quelqu’un remplit un formulaire Klaviyo sur votre site BigCommerce, mais n’a pas commencé le processus de paiement, passé une commande, etc.

Panier abandonné par vitrine

Vous pouvez envoyer des rappels personnalisés de panier abandonné aux clients en fonction de leur vitrine associée.

1. Pour créer le flux, commencez par un modèle de rappel de panier abandonné. Vous modifierez ce modèle à l’aide d’un fractionnement conditionnel pour chaque vitrine.
2. Après le fractionnement de 4 heures, ajoutez un fractionnement conditionnel pour la première vitrine. Définissez la condition sur Canal d’origine BigCommerce > égal à > [ID du premier canal]. Définissez Type sur Number.
   

3. Le chemin Oui de ce fractionnement doit correspondre au reste des blocs du modèle d’origine. Personnalisez les messages de flux dans ce chemin pour votre première vitrine. Pour le chemin Non, vous devez ajouter un autre fractionnement conditionnel avec les mêmes conditions, sauf qu’il doit être défini sur votre deuxième vitrine.
4. Le 2e parcours Oui doit être une copie du contenu du 1er parcours Oui, sauf que vous devez personnaliser le contenu du message pour votre deuxième vitrine.
5. Continuez à ajouter des fractionnements conditionnels de cette manière pour chaque vitrine. Lorsque vous arrivez au dernier, le chemin Non doit mettre fin au flux, sans autre contenu. Cela s’explique par le fait que chaque profil qui suit un événement Started Checkout doit avoir un ID de canal et être dirigé vers l’un des chemins Oui.

Résultat

Vous avez maintenant appris à segmenter vos clients BigCommerce par vitrine et à leur envoyer des messages ciblés.

Ressources supplémentaires