Så skickar du meddelanden till BigCommerce-kunder efter butik
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du kan skicka meddelanden till BigCommerce-kunder per butik. Om du använder BigCommerce Multi-Storefront (MSF) synkroniserar Klaviyo en egenskap som heter kanal-ID med varje orderhändelse, som talar om vilken butik en kund interagerade med. Den här informationen läggs till i Klaviyo-profiler och kan användas för att segmentera kunder i Klaviyo och skicka riktade meddelanden till dem.
Innan du börjar
Se till att du har integrerat din BigCommerce-butik med Klaviyo innan du fortsätter med den här artikeln.
Observera att alla delar av Klaviyo BigCommerce-integration inte är inbyggt kompatibla med BigCommerce Multi-Storefront, inklusive spårning på webbplatsen och registreringsformulär. Klaviyo storefront-specifika meddelandefunktioner är begränsade till profiler som har loggade händelser med kanal-ID, som listas nedan.
Data synkroniseras från BigCommerce
Egenskapen Kanal-ID anger vilken BigCommerce-butik kunden interagerade med.
Klaviyo synkar egenskapen kanal-ID från BigCommerce för följande händelser:
- Startade kassaprocessen
- Skapade Beställning
- Beställd Produkt
- Hanterad Beställning
- Avbruten Beställning
- Återbetalad Beställning
Alla kunder som har spårat någon av händelserna ovan får 2 kanal-ID-relaterade egenskaper tillagda i sin Klaviyo-profil:
- BigCommerce Original Channel ID
Den här egenskapen listar ID:t för den första kanal som profilen besökte. - BigCommerce-kanal-ID:n
En matris med ID:n som inkluderar ID:t för varje butik som profilen har besökt.
För att avgöra vilken butik som motsvarar vilket kanal-ID:
- Gör en testbeställning i var och en av dina butiker.
- I Klaviyo navigerar du till Analys > Mättal.
- Filtrera efter BigCommerce.
- Välj händelsen Placed Order och välj sedan Activity feed.
- För var och en av dina testordrar klickar du på menyn med tre punkter och väljer Aktivitetsinformation. Du kan se kanal-ID för ordern.
- Notera vilken testorder/butik som motsvarade vilket kanal-ID.
Segmentera kunder efter butik
Du kan skapa ett segment för var och en av dina butiker genom att göra följande:
- I Klaviyo navigerar du till Målgrupp > Listor och segment.
- Välj Skapa ny > Skapa segment.
- Ge ditt segment ett beskrivande namn (t.ex. ”[Butiksnamn] kunder”).
- För ditt första segmentvillkor väljer du Egenskaper om någon > BigCommerce Origin Channel Name > är lika med > [kanal-ID för butiken]. Typ ska vara inställt på Nummer.
- Lägg till ett andra segmentvillkor med OCH. Om du vill e-posta de här kunderna ska villkoret vara Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > e-postmarknadsföring. Detta säkerställer att kunder i ditt segment kan ta emot marknadsföringsmejl.
- När du är klar klickar du på Skapa segment.
Observera att det här segmentet tittar på den första butik som en kund besöker.
Kunder utan spårat kanal-ID
Du kan också skapa ett annat segment för BigCommerce-kunder där ett kanal-id inte har spårats. Detta kan hända om någon fyller i ett Klaviyo-formulär på din BigCommerce-webbplats men inte har påbörjat kassan, lagt en beställning osv. Dina segmentvillkor blir Egenskaper om någon > BigCommerce Origin Channel > är inte inställt OCH Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > e-postmarknadsföring. Se till att ställa in Typ till Text för det första villkoret.
Meddela kunder efter butik
Om du bara vill skicka meddelanden till prenumeranter för en specifik storefront kan du skapa ett segmentutlöst flöde för ett av segmenten du skapade ovan eller skicka en kampanj till det segmentet.
Du kan också skicka meddelanden till alla dina prenumeranter och anpassa meddelandena efter butik. Nedan kan du läsa hur du skapar en uppsättning välkomstmeddelanden per butik och hur du skapar ett flöde för övergiven kundvagn som är personanpassat per butik.
Välkomstserie per butik
För att skapa ett välkomstserieflöde efter butik behöver du anpassa en traditionell välkomstserie. Först behöver du skapa separata segmentutlösta flöden som välkomnar kunder, där varje flöde utlöses av ett av dina butikssegment ovan. Sedan kan du anpassa varje flödesmeddelande för den specifika webbutiken.
För kunder som har prenumererat på marknadsföring men där kanal-ID inte har spårats ska du se till att skapa ett extra välkomstserie-flöde som inte är specifikt för någon butik. Detta kan hända om någon fyller i ett Klaviyo-formulär på din BigCommerce-webbplats men inte har påbörjat kassan, lagt en beställning osv.
Övergiven kundvagn efter butik
Du kan skicka personliga påminnelser om övergiven kundvagn till kunder baserat på deras kopplade Storefront.
- För att skapa flödet börjar du med en mall för påminnelse om övergiven kundvagn. Du redigerar den här mallen med villkorsstyrd delning för varje storefront.
- Efter delningen på 4 timmar lägger du till en villkorsstyrd delning för den första butiken. Ställ in villkoret till BigCommerce Origin Channel > equals > [First Channel ID]. Ställ in Typ till Nummer.
- Ja -sökvägen för den här delningen ska vara resten av blocken från den ursprungliga mallen. Anpassa flödesmeddelandena i den här sökvägen till din första butik. För Nej -sökvägen ska du lägga till en till villkorsstyrd delning med samma villkor, förutom att den ska ställas in på din andra butik.
- Den andra Ja -sökvägen ska vara en kopia av innehållet i den första Ja -sökvägen, förutom att du ska anpassa meddelandeinnehållet till din andra butik.
- Fortsätt lägga till villkorsstyrd delning på det här sättet för varje butik. När du kommer till den sista ska Nej -sökvägen avsluta flödet utan något ytterligare innehåll. Detta beror på att varje profil som spårar en Started Checkout -händelse ska ha ett kanal-id och dirigeras ned längs en av Ja -sökvägarna.
Utfall
Nu har du lärt dig hur du segmenterar dina BigCommerce-kunder efter butik och skickar dem riktade meddelanden.