Come inviare messaggi ai clienti BigCommerce in base alla vetrina

Cosa imparerai

Scopri come inviare messaggi ai clienti BigCommerce in base alla vetrina. Se utilizzi BigCommerce Multi-Storefront (MSF), Klaviyo sincronizza una proprietà chiamata ID canale con ogni evento ordine, che ti indica con quale vetrina ha interagito un cliente. Queste informazioni vengono aggiunte ai profili Klaviyo e possono essere usate per segmentare i clienti in Klaviyo e inviare messaggi mirati.

Prima di iniziare

Assicurati di aver integrato il tuo store BigCommerce con Klaviyo prima di continuare con questo articolo.

Dati sincronizzati da BigCommerce

La proprietà ID canale indica con quale vetrina BigCommerce il cliente ha interagito.

Klaviyo sincronizza la proprietà ID canale da BigCommerce per i seguenti eventi:

• Pagamento avviato
• Ordine effettuato
• Prodotto ordinato
• Ordine evaso
• Ordine annullato
• Ordine rimborsato

Qualsiasi cliente che ha tracciato uno degli eventi sopra indicati avrà 2 proprietà correlate all'ID canale aggiunte al suo profilo Klaviyo:

• ID canale originale BigCommerce
  Questa proprietà elenca l'ID del primo storefront visitato dal profilo.
• ID canale BigCommerce
  Una matrice di ID che include l'ID di ogni vetrina visitata dal profilo.

Per determinare quale vetrina corrisponde a quale ID canale:

1. Effettua un ordine di prova su ciascuna vetrina del tuo negozio.
2. In Klaviyo, vai a Dati analitici > Metriche.
3. Filtra per BigCommerce.
4. Seleziona l’evento Placed Order, quindi seleziona Activity feed.
   

5. Per ciascuno dei tuoi ordini di prova, fai clic sul menu a 3 puntini e seleziona Dettagli attività. Potrai vedere l'ID canale dell'ordine.
   

6. Prendi nota di quale ordine/test della vetrina corrispondeva a quale ID canale.

Segmenta i clienti per vetrina

Puoi creare un segmento per ciascuna delle tue vetrine online procedendo come segue:

1. In Klaviyo, vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Seleziona Crea nuovo > Crea segmento.
3. Assegna al tuo segmento un nome descrittivo (ad es. "[Nome vetrina] Clienti").
4. Per la prima condizione del segmento, seleziona Proprietà di qualcuno > Nome canale di origine BigCommerce > è uguale a > [ID canale della vetrina]. Tipo deve essere impostato su Numero.
5. Aggiungi una seconda condizione del segmento usando AND. Se vuoi inviare e-mail a questi clienti, questa condizione dovrebbe essere Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via e-mail. In questo modo ti assicuri che i clienti nel tuo segmento possano ricevere e-mail di marketing.
   

6. Quando hai finito, clicca su Crea segmento.

Nota: questo segmento considera il primo negozio online visitato da un cliente.

Clienti monitorati senza ID canale

Puoi anche creare un altro segmento per i clienti BigCommerce per cui non è stato tracciato un ID canale. Questo può accadere se qualcuno compila un modulo Klaviyo sul tuo sito BigCommerce ma non ha avviato il checkout, effettuato un ordine, ecc. Le condizioni del segmento saranno Proprietà relative a qualcuno > Canale di origine BigCommerce > non è impostato AND Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing via e-mail. Assicurati di impostare Tipo su Testo per la prima condizione.

Invia messaggi ai clienti tramite la vetrina

Se vuoi inviare messaggi solo agli iscritti per uno specifico punto vendita, puoi creare un flusso attivato da segmento per uno dei segmenti creati sopra oppure inviare una campagna a quel segmento.

Puoi anche inviare messaggi a tutti i tuoi iscritti e personalizzare questi messaggi in base al negozio. Di seguito scopri come creare una serie di messaggi di benvenuto in base al negozio e come creare un flusso per carrello abbandonato personalizzato in base al negozio.

Serie di benvenuto per vetrina

Per creare un flusso di serie di benvenuto in base al negozio, ti consigliamo di adattare una serie di benvenuto tradizionale. Per prima cosa devi creare flussi attivati da segmenti separati per accogliere i clienti, ciascuno attivato da uno dei segmenti del tuo negozio indicati sopra. A questo punto, puoi personalizzare ogni messaggio del flusso per lo specifico storefront.

Per i clienti che si sono iscritti al marketing ma per cui l’ID canale non è stato tracciato, assicurati di creare un flusso aggiuntivo di serie di benvenuto che non sia specifico di alcuno store. Questo può accadere se qualcuno compila un modulo di Klaviyo sul tuo sito BigCommerce ma non ha avviato il checkout, effettuato un ordine, ecc.

Carrello abbandonato per vetrina

Puoi inviare promemoria personalizzati sul carrello abbandonato ai clienti in base allo storefront associato.

1. Per creare il flusso, inizia con un modello di promemoria per carrello abbandonato. Modificherai questo modello con suddivisioni condizionali per ogni vetrina.
2. Dopo lo split di 4 ore, aggiungi una suddivisione condizionale per il primo storefront. Imposta la condizione su Canale di origine BigCommerce > uguale a > [ID primo canale]. Imposta Tipo su Numero.
   

3. Il percorso Sì per questo split deve includere il resto dei blocchi del modello originale. Personalizza i messaggi del flusso in questo percorso in base al tuo primo storefront. Per il percorso No, dovresti aggiungere un’altra suddivisione condizionale con le stesse condizioni, tranne che deve essere impostata sul tuo secondo storefront.
4. Il secondo percorso Sì dovrebbe essere una copia del contenuto del primo percorso Sì, tranne per il fatto che dovresti personalizzare il contenuto del messaggio per il secondo storefront.
5. Continua ad aggiungere suddivisioni condizionali in questo modo per ogni storefront. Quando arrivi all'ultimo, il percorso No deve terminare il flusso senza ulteriori contenuti. Questo perché ogni profilo che tiene traccia di un evento Started Checkout dovrebbe avere un ID canale ed essere indirizzato lungo uno dei percorsi Sì.

Risultato

Ora hai imparato a segmentare i clienti BigCommerce in base alla vetrina e a inviare messaggi mirati.

Risorse aggiuntive