So sendest du Nachrichten an BigCommerce-Kund*innen nach Storefront

Übersicht

Erfahre, wie du BigCommerce-Kund*innen nach Storefront per Nachricht erreichst. Wenn du BigCommerce Multi-Storefront (MSF) verwendest, synchronisiert Klaviyo mit jedem Bestellereignis eine Eigenschaft namens Kanal-ID, die dir sagt, mit welchem Storefront ein*e Kund*in interagiert hat. Diese Informationen werden Klaviyo-Profilen hinzugefügt und können verwendet werden, um Kund*innen in Klaviyo zu segmentieren und ihnen gezielte Nachrichten zu senden.

Bevor du anfängst

Stelle sicher, dass du deinen BigCommerce-Shop mit Klaviyo integriert hast, bevor du mit diesem Artikel fortfährst.

Aus BigCommerce synchronisierte Daten

Die Eigenschaft „Kanal-ID“ gibt an, mit welcher BigCommerce-Storefront die Kund*innen interagiert haben.

Klaviyo synchronisiert die Eigenschaft „Kanal-ID“ aus BigCommerce für die folgenden Ereignisse:

• Bezahlvorgang gestartet
• Bestellung aufgegeben
• Produkt bestellt
• Bestellung erfüllt
• Bestellung storniert
• Bestellung erstattet

Bei allen Kund*innen, die eines der oben genannten Ereignisse getrackt haben, werden ihrem Klaviyo-Profil 2 kanalbezogene Eigenschaften zur Channel ID hinzugefügt:

• BigCommerce Original-Kanal-ID
  Diese Eigenschaft listet die ID der ersten Storefront auf, die vom Profil besucht wurde.
• BigCommerce-Kanal-IDs
  Ein Array von IDs, das die ID jedes Storefronts enthält, das vom Profil besucht wurde.

So ermittelst du, welches Storefront zu welcher Kanal-ID gehört:

1. Gib in jedem deiner Storefronts eine Testbestellung auf.
2. Navigiere in Klaviyo zu Auswertungen > Metriken.
3. Nach BigCommerce filtern.
4. Wähle das Ereignis Placed Order aus und wähle dann Activity feed aus.
   

5. Klicke für jede deiner Testbestellungen auf das 3-Punkte-Menü und wähle Aktivitätsdetails aus. Du kannst die Kanal-ID für die Bestellung sehen.
   

6. Notiere, welche Testbestellung/welcher Storefront zu welcher Kanal-ID gehört.

Kund*innen nach Storefront segmentieren

Du kannst ein Segment für jeden deiner Storefronts erstellen, indem du Folgendes tust:

1. Gehe in Klaviyo zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
2. Wähle Neues erstellen > Segment erstellen aus.
3. Gib deinem Segment einen beschreibenden Namen (z. B. „[Storefront Name] Kund*innen“).
4. Wähle für deine erste Segmentbedingung Eigenschaften über eine Person > BigCommerce Origin Channel Name > ist gleich > [Kanal-ID des Storefronts] aus. Typ sollte auf Zahl eingestellt werden.
5. Füge eine zweite Segmentbedingung mit UND hinzu. Wenn du diese Kund*innen per E-Mail kontaktieren möchtest, sollte diese Bedingung Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing sein. So wird sichergestellt, dass Kund*innen in deinem Segment Marketing-E-Mails empfangen können.
   

6. Wenn du fertig bist, klicke auf Segment erstellen.

Bitte beachte, dass dieses Segment den ersten Storefront berücksichtigt, den ein*e Kund*in besucht.

Kund*innen ohne getrackte Kanal-ID

Du kannst auch ein weiteres Segment für BigCommerce-Kund*innen erstellen, bei denen keine Kanal-ID erfasst wurde. Das kann passieren, wenn jemand ein Klaviyo-Formular auf deiner BigCommerce-Website ausfüllt, aber nicht mit dem Checkout begonnen, keine Bestellung aufgegeben usw. hat. Deine Segmentbedingungen sind Eigenschaften über eine Person > BigCommerce-Ursprungskanal > ist nicht festgelegt UND Wenn eine Person Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > E-Mail-Marketing. Stelle sicher, dass Typ für die erste Bedingung auf Text gesetzt ist.

Kund*innen per Storefront benachrichtigen

Wenn du nur Abonnent*innen für einen bestimmten Storefront anschreiben möchtest, kannst du einen segmentgetriggerten Flow für eines der oben erstellten Segmente erstellen oder eine Kampagne senden an dieses Segment.

Du kannst außerdem alle deine Abonnent*innen anschreiben und diese Nachrichten nach Storefront anpassen. Im Folgenden erfährst du, wie du eine Reihe von Willkommensnachrichten nach Storefront erstellst und wie du einen Flow für Warenkorbabbruch erstellst, der nach Storefront personalisiert ist.

Welcome-Serie nach Storefront

Um einen Welcome-Serie-Flow nach Storefront zu erstellen, solltest du eine klassische Welcome-Serie anpassen. Zuerst musst du separate segmentgetriggerte Flow erstellen, die Kund*innen begrüßen, jeweils ausgelöst durch eines deiner Storefront-Segmente oben. Anschließend kannst du jede Flow-Nachricht auf die jeweilige Storefront personalisieren.

Für Kund*innen, die Marketing abonniert haben, bei denen aber die Kanal-ID nicht erfasst wurde, solltest du unbedingt eine zusätzliche Welcome-Serie Flow erstellen, die nicht für eine bestimmte Storefront gilt. Das kann passieren, wenn jemand ein Klaviyo-Formular auf deiner BigCommerce-Website ausfüllt, aber nicht mit dem Checkout begonnen, eine Bestellung aufgegeben usw. hat.

Warenkorbabbruch nach Shop

Du kannst personalisierte Warenkorbabbruch-Erinnerungen auf Grundlage der zugehörigen Storefront an Kund*innen senden.

1. Um den Flow zu erstellen, beginne mit einer Vorlage für eine Warenkorbabbruch-Erinnerung. Diese Vorlage bearbeitest du mit bedingten Splits für jeden Storefront.
2. Füge nach dem 4-stündigen Split einen bedingten Split für die erste Storefront hinzu. Lege die Bedingung auf BigCommerce Origin Kanal > equals > [First Kanal ID] fest. Lege Type auf Number fest.
   

3. Der Ja -Pfad für diesen Split sollte aus den restlichen Blöcken der ursprünglichen Vorlage bestehen. Passe die Flow-Nachrichten in diesem Pfad an deinen ersten Shop an. Für den Nein -Pfad solltest du einen weiteren bedingten Split mit denselben Bedingungen hinzufügen, außer dass er auf deinen zweiten Shop eingestellt sein sollte.
4. Der zweite Ja Pfad sollte eine Kopie des Inhalts des ersten Ja -Pfads sein, außer dass du den Nachrichteninhalt an deinen zweiten Storefront anpassen solltest.
5. Fahre fort, auf diese Weise für jede Storefront bedingte Splits hinzuzufügen. Wenn du beim letzten angekommen bist, sollte der Nein -Pfad den Flow ohne weitere Inhalte beenden. Das liegt daran, dass jedes Profil, das ein Started Checkout -Ereignis erfasst, eine Kanal-ID haben und über einen der Ja -Pfade weitergeleitet werden sollte.

Ergebnis

Du hast jetzt gelernt, wie du deine BigCommerce-Kund*innen nach Storefront segmentierst und ihnen zielgerichtete Nachrichten sendest.

Weitere Ressourcen