プッシュ通知の開封数を増やす方法
このページで学べること
プッシュ通知の開封率を改善し、購読者が通知をタップするよう促す方法をご紹介します。プッシュ通知は、モバイルデバイス上で顧客にリーチするための戦略的な手段となり得ますが、誤った使い方をすると、開封率の低下やブランドに対する否定的な印象につながる可能性があります。
タイミングが良く、パーソナライズされ、関連性の高いプッシュ通知を送るために、次の戦略を活用してください。
始める前に
Klaviyoアカウントで、AndroidまたはiOSのプッシュ通知が正しく設定されていることを確認してください。
アプリ開発者に、KlaviyoモバイルSDK（ソフトウェア開発キット）がアプリのリリース版にインストールされていること、およびプッシュ通知とオープンイベントのトラッキングが設定されていることを確認してください。サードパーティプラットフォームに既存のプッシュ通知トークンがある場合は、それらもKlaviyoに移行してください。開封率を評価する前に、デバイスで通知をテストし、タップするとKlaviyoでOpened Pushイベントが作成されることを確認してください。
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プッシュ通知の開封率はどのように定義されますか？
Klaviyoでは、購読者がプッシュ通知をタップし、アプリがOpened Pushイベントを送信すると、プッシュ通知の開封が記録されます。通知を表示しただけでは、開封としてカウントされません。購読者は、デバイスや通知設定によっては、アプリを開かずに通知の一部または全部を読める場合がよくあります。
プッシュ通知の開封率を、他のマーケティング成果とあわせて検討してください。購読者は通知をタップせずに読んだ場合でも、購入に至る可能性があります。プッシュ通知の直後に発生したモバイル購入なども含めてカスタマージャーニーを確認し、記録された開封以外の影響の可能性を探ってください。通知の後に購入があったとしても、それだけで通知が購入の原因だったと証明できるわけではありません。
Android と iOS の開封
さらに、Androidデバイスの開封率は、場合によってはiOSデバイスよりわずかに高くなることがあります。これは、各プラットフォームで通知が表示される仕組みの違いによるものです：iOSでは通知がロック画面またはバナーとして表示された後、通知センターに移動するため、見落としやすくなります。Androidデバイスでは通常、ユーザーがスワイプまたはタップして消すまで、プッシュ通知が通知ドロワーに残ります。ただし、Androidのプッシュ通知の一部の開封は、通知を手動で削除する際の誤タップが原因で発生している可能性があります。
ビジネス固有の考慮事項
特定の業種やモデルでは、プッシュ通知の受信者の行動に違いが見られる場合がある点を考慮することが重要です。
例えば、プッシュ通知と併用してローカル アプリを使用している企業では、ユーザーをそのアプリにファネルしているため、開封率が高くなる場合があります。ユーザーは、プッシュ通知から外部のウェブサイトに移動するよりも、これを障壁が少ないものと捉えることがよくあります。
ビジネスによっては、アクティビティやアプリが頻繁に使用・確認されるものであるため、自然と開封率が高くなる場合もあります。たとえば、ビジネスがフィットネスアプリケーションの場合、ユーザーがワークアウト中に毎日これらのメッセージを確認するため、開封率が高くなることがあります。業界によっては、日常的なモバイル行動とより密接に合致するため、その影響で開封率が高くなる場合があります。
開封率を上げる方法
プッシュ通知の開封率を向上させるための戦略は7つあります：
- 通知とコンテンツをパーソナライズする
- 好奇心をかき立てる文言を作成する
- 緊急性を感じさせたり、期限を意識させたりする表現を使用してください。
- メッセージをアプリ限定のプロモーションまたは機能に関連付ける
- 絵文字やサウンドなどの非テキスト要素を使用する
- スマート送信を活用してプッシュ通知の数を制限する
- オーディエンスをセグメント化し、ターゲット設定します
通知とコンテンツをパーソナライズする
メールやSMSメッセージと同様に、プッシュ通知のコンテンツをパーソナライズすることは、購読者のエンゲージメントを促進するうえで重要です。
[キャンペーン] または [フロー] のいずれかにあるプッシュ通知エディタで 変数とパーソナライゼーションタグ を使用すると、購読者が受け取るコンテンツをカスタマイズできます。たとえば、名、今日の日付、興味関心などのシンプルな情報を取り込めます。
また、Klaviyoに同期されたプロファイルデータとイベントデータを使用して、購読者の関心に基づく商品をおすすめしたり、場所に応じたコンテンツ（例：いずれかの店舗の近くにいる場合）を共有したり、注文や配送の最新情報を提供したりできます。アプリが購読者の位置情報にアクセスできる場合は、関連データもKlaviyoに送信されるようにしてください。メトリックをトリガーにしたフローで注文や配送の最新情報を送る場合は、フローをトリガーするイベントのデータを使用してください。
パーソナライズを行う際は、メッセージが手作りのように感じられるようにするだけでなく、購読者が想定していて見たいと思うコンテンツを含めることが重要です。
好奇心をかき立てる文言を作成する
購読者はアプリを開かなくても通知内容を読めるため、タップして詳細を確認する明確な理由を示しましょう。短縮プレビューでも確認しやすいように、要点は冒頭付近に置きましょう。
メールの件名と同様に、購読者に未解決の疑問、驚き、またはクリックして詳しく知りたくなるような要素を残すコンテンツを作成することが重要です。
ただし、この手法で購読者を過度に飽和させて魅力が薄れないよう、この方法は控えめに使用することが重要です。たとえば、ミステリーセールや限定の “members-only” 商品は、年間を通じて慎重に使用する必要があります。
緊急性を感じさせたり、期限を意識させたりする表現を使用してください。
ユーザーは通常、プッシュ通知を一度見たらそのままにするか、すぐに閉じてしまうため、緊急性を感じさせ、購読者にタップを促すメッセージを送ることが重要です。たとえば、今後数時間だけ実施するプロモーションがある場合は、セールが開始したタイミング、または終了までのカウントダウンが始まったタイミングで購読者のスマートフォンに通知が届くように設定するとよいでしょう。送信ボタンを押したタイミングではなく、通知が購読者のデバイスに届くタイミングを基準にしてください。この2つは同じではありません。購読者が対応できる時間を把握できるように、期限を明確に示してください。
緊急性が高く時間に敏感な通知は、モバイル デバイスで多数の情報に埋もれずに届けるのに役立ちますが、この種類のメッセージは必要な場合に限り、控えめに使用してください。緊急メッセージを頻繁に使用すると、購読者にとっての価値が損なわれ、今後の通知を軽視される可能性があります。
メッセージをアプリ限定のプロモーションまたは機能に関連付ける
ブランドを価値ある通知と結び付けるために、アプリユーザー限定のプロモーションと連動させると効果的な場合があります。たとえば、アプリ内のチェックアウトで、モバイルの購読者全員が送料無料になる特別なクーポンを作成します。
プッシュ通知を使用して、ユーザーがネイティブモバイルアプリに戻るよう促します。たとえば、アプリを提供している小売業者の場合、購読者がアプリのストアで商品を閲覧したものの離脱した際に、通知を使ってチェックアウトに戻ってもらうことができます。
絵文字やサウンドなどの非テキスト要素を使用する
絵文字などの非テキスト要素は、モバイルの購読者の注意を引くのに役立ちます。こうしたメディア要素は、通知をテキスト過多にすることなく、追加情報の提供にも役立ちます。リッチ メディア要素を使用すると、通知センターで目立たせ、ブランドのトーンやエネルギーを伝え、インタラクションを促進できます。
購読者が引き続き通知を見逃す可能性が心配な場合は、サウンドを追加できます。標準のプッシュ通知の場合、Klaviyoではメッセージエディタの 動作 タブにある サウンドを再生（iOS） 設定を通じて 通知サウンド を提供しています。スマートフォンがマナーモードになっている場合、音量が完全に下げられている場合、またはアプリのサウンドが無効になっている場合、購読者には聞こえない点にご注意ください。
スマート送信を活用して通知の数を制限します。
プッシュ通知の潜在的に有害な戦略の 1 つは、購読者に対して送信回数が多すぎたり、頻度が高すぎたりすることです。代わりに、有用でタイムリーなコンテンツのみを送信することに注力してください。
スマート送信の設定をカスタマイズすることで、一定の期間内に購読者が受け取るプッシュ通知の回数を制限できます。この保護を適用するプッシュキャンペーンとフローメッセージでスマート送信を有効にしてください。これらのメッセージはプッシュのスマート送信ウィンドウにカウントされないため、SMSとメールの頻度は別々に計画してください。
スマート送信はチャネル固有です。つまり、プッシュ通知には SMS やメールとは別のウィンドウがあります。
オーディエンスをセグメント化し、ターゲット設定します
プッシュ通知キャンペーンを設定する際に、送信先のセグメントを選択できます。メッセージが受信者に関連性のあるものになるように、コンテンツに合ったセグメントを選択してください。選択したセグメントに含まれていても、自動的にプッシュ通知の受信対象になるわけではありません。受信するには、アプリをインストールしていることに加え、通知を有効にしている必要があります。
たとえば、熱心なリピート顧客のセグメントがある場合、プッシュ通知を使用して、他の誰よりも先に新しいお得情報やプロモーションを知らせることができます。
使用するセグメントも、通知のコンテンツと一致している必要があることに注意してください。たとえば、リピート顧客に送信する場合、新規顧客向けプロモーションの通知は送信したくないはずです。
その他のリソース
- プッシュ通知キャンペーンを送信する方法
Klaviyo を使用して、iOS または Android アプリ経由でプッシュ通知キャンペーンを送信する方法をご確認ください。
- フローにプッシュ通知を追加する方法
Klaviyo を使用して、フロー経由で iOS または Android アプリからプッシュ通知を送信する方法をご確認ください。
- プッシュ通知の設定を理解する
プッシュ通知の設定ページについて確認します。ここでは、モバイルアプリ用のプッシュ通知を設定し、スマート送信の送信制限時間を調整できます。