プッシュ通知の開封数を増やす方法

このページで学べること

プッシュ通知の開封率を改善し、購読者が通知をクリックするよう促す方法をご覧ください。プッシュ通知は、モバイルデバイス上で顧客にアプローチするための戦略的な方法ですが、誤った使い方をすると開封率の低下や、ブランドに対する否定的な印象につながる可能性があります。
次のガイドでは、タイムリーでパーソナライズされ、関連性の高いプッシュ通知を購読者に届けるための戦略とベストプラクティスを紹介します。

始める前に

Klaviyo アカウントで Android または iOS のプッシュ通知が適切に設定されていることを確認することが重要です。

プッシュ通知の開封率はどのように定義されますか？

プッシュ通知では、購読者が通知をタップして開封したことをトラッキングします。多くの内容が隠れるメールとは異なり、プッシュ通知では、購読者がクリックして遷移しなくてもコンテンツ（タイトルと本文）がすべて表示されます。

また、マーケティング施策全体の文脈の中で、プッシュ通知の開封率を検討することも重要です。購読者が通知をタップしなくても通知全体に目を通す可能性があるため、情報を得てコンバージョンしている場合があります。そのため、顧客のジャーニー全体を追跡し、特にプッシュ通知の直後にモバイルで購入しているかどうかを評価することが重要です。これにより、推定コンバージョンを関連付けることができます。

Android と iOS の開封

さらに、場合によっては Android デバイスの開封率が iOS デバイスよりわずかに高くなることがあります。これは、iOS の通知の仕組みにより、通常は一度表示された後、ユーザーのメッセージセンターに移動して画面から消えるためです。一方で、Android デバイスでは通常、プッシュ通知がユーザーの画面に残り、ユーザーが手動でスワイプまたはタップして閉じるまで削除されません。ただし、一部の Android のプッシュ通知の開封は、通知を手動で削除する際に誤ってタップしてしまったことが原因である可能性があります。

ビジネス固有の考慮事項

特定の業種やモデルでは、プッシュ通知の受信者の行動に違いが見られる場合がある点を考慮することが重要です。

例えば、プッシュ通知と併用してローカル アプリを使用している企業では、ユーザーをそのアプリにファネルしているため、開封率が高くなる場合があります。ユーザーは、プッシュ通知から外部のウェブサイトに移動するよりも、これを障壁が少ないものと捉えることがよくあります。

ビジネスによっては、アクティビティやアプリが頻繁に使用または確認されるものであるため、自然と開封率が高くなる場合もあります。たとえば、ビジネスがフィットネス アプリケーションの場合、ユーザーがトレーニング中に毎日これらのメッセージを確認するため、開封率が高くなることがあります。業種によっては、日常的なモバイルの行動により密接に合致するため、これが理由で開封率が高くなる場合があります。

開封率を上げる方法

プッシュ通知の開封率を高めるための 7 つの戦略があります：

1. 通知とコンテンツをパーソナライズする
2. 好奇心をかき立てる文言を作成する
3. 緊急性を感じさせたり、期限を意識させたりする表現を使用してください。
4. メッセージをアプリ限定のプロモーションまたは機能に関連付ける
5. 絵文字やサウンドなどの非テキスト要素を使用する
6. スマート送信を活用してプッシュ通知の数を制限する
7. オーディエンスをセグメント化し、ターゲット設定します

通知とコンテンツをパーソナライズする

メールや SMS メッセージと同様に、プッシュ通知のコンテンツをパーソナライズすることは、購読者のエンゲージメントを促進するうえで重要です。

[キャンペーン] または [フロー] のいずれかにあるプッシュ通知エディタで 変数とパーソナライゼーションタグ を使用すると、購読者が受け取るコンテンツをカスタマイズできます。たとえば、名、今日の日付、興味関心などのシンプルな情報を取り込めます。

また、興味関心に応じた商品レコメンデーションを提示する、よりパーソナライズされたコンテンツや、アプリが位置情報にアクセスできる場合は位置情報に関連するコンテンツ（例：いずれかの店舗の近くにいる場合）、あるいは注文した商品や配送状況の更新（通知がメトリックトリガーのフローの一部である場合）も作成できます。

パーソナライズを行う際は、メッセージが手作りのように感じられるようにするだけでなく、購読者が想定していて見たいと思うコンテンツを含めることが重要です。

好奇心をかき立てる文言を作成する

プッシュ通知では、メッセージ本文全体を読むためにユーザーがタップする必要がないため、好奇心を喚起し、ユーザーがタップしたくなるようなコンテンツを作成すると有用な場合があります。

メールの件名と同様に、購読者に未解決の疑問、驚き、またはクリックして詳しく知りたくなるような要素を残すコンテンツを作成することが重要です。

ただし、この手法で購読者を過度に飽和させて魅力が薄れないよう、この方法は控えめに使用することが重要です。たとえば、ミステリーセールや限定の “members-only” 商品は、年間を通じて慎重に使用する必要があります。

緊急性を感じさせたり、期限を意識させたりする表現を使用してください。

ユーザーは通常、プッシュ通知を一度見たらすぐに閉じてしまうため、緊急性を感じさせ、購読者にタップしてもらえるよう促すメッセージを送信することが重要です。たとえば、今後数時間だけのプロモーションを実施している場合、そのセールが開始したタイミング、または終了までのカウントダウンが始まったタイミングで購読者のスマートフォンに通知が届くように調整するとよいでしょう。

緊急性が高く時間に敏感な通知は、モバイル デバイスで多数の情報に埋もれずに届けるのに役立ちますが、この種類のメッセージは必要な場合に限り、控えめに使用してください。緊急メッセージを頻繁に使用すると、購読者にとっての価値が損なわれ、今後の通知を軽視される可能性があります。

メッセージをアプリ限定のプロモーションまたは機能に関連付ける

価値のある通知としてブランドを印象付けるために、アプリユーザー限定のプロモーションと関連付けると役立つ場合があります。たとえば、モバイル購読者全員がアプリ経由のチェックアウト時に送料無料を利用できる特別なクーポンを作成します。

さらに、プッシュ通知を使用していてネイティブのモバイルアプリがある場合は、通知を使ってユーザーがアプリに戻るよう促すこともできます。たとえば、アプリを持つ小売業者で、購読者がアプリストアで商品を閲覧していたものの離脱した場合、通知を使用して体験に戻し、チェックアウトを促すことができます。

絵文字やサウンドなどの非テキスト要素を使用する

絵文字などの非テキスト要素は、モバイルの購読者の注意を引くのに役立ちます。こうしたメディア要素は、通知をテキスト過多にすることなく、追加情報の提供にも役立ちます。リッチ メディア要素を使用すると、通知センターで目立たせ、ブランドのトーンやエネルギーを伝え、インタラクションを促進できます。

Klaviyo では、通知に別の要素を追加できる 通知音 も使用できます。特に iOS デバイスではメッセージセンターにほぼ即座に移動されるため、購読者が通知を見逃す可能性が心配な場合は、音も使用できます。スマートフォンが「サイレントモード」になっている場合、または標準以外のオーディオ設定になっている場合、これらの音は聞こえないことに注意してください。

スマート送信を活用して通知の数を制限します。

プッシュ通知の潜在的に有害な戦略の 1 つは、購読者に対して送信回数が多すぎたり、頻度が高すぎたりすることです。代わりに、有用でタイムリーなコンテンツのみを送信することに注力してください。

スマート送信設定をカスタマイズすることで、一定期間内に購読者が受け取るプッシュ通知の数を制限できます。これは、SMS とメールメッセージも送信していて、購読者に負担をかけたくない場合に特に役立ちます。

オーディエンスをセグメント化し、ターゲット設定します

個別のプッシュ通知キャンペーンを設定する際、Klaviyo では通知にセグメント（複数可）を関連付けるオプションが用意されています。特定のセグメントを選択すると、購読者に対してよりパーソナライズされ、関連性の高いコンテンツを送信できます。

たとえば、熱心なリピート顧客のセグメントがある場合、プッシュ通知を使用して、他の誰よりも先に新しいお得情報やプロモーションを知らせることができます。

使用するセグメントは、通知の内容にも一致している必要がある点にご注意ください。たとえば、リピート顧客に送信する場合、新規顧客向けプロモーションの通知は送信しないようにします。

その他のリソース