Cómo aumentar las aperturas push de notificaciones
Objetivos del artículo
Aprende a mejorar tu tasa de apertura de notificaciones push y anima a tu suscriptor a hacer clic en tus notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de ponerte delante de tu cliente en sus dispositivos móviles, pero su uso incorrecto puede provocar una disminución de la tasa de apertura y una percepción potencialmente negativa de tu marca.
La siguiente guía recorre las estrategias y mejores prácticas para asegurarte de que estás entregando a tu suscriptor notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.
Antes de empezar
Es importante que te asegures de que has configurado correctamente tus notificaciones push para Android o iOS en tu Klaviyo cuenta.
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¿Cómo se define la tasa de apertura para la notificación push?
El seguimiento push de notificaciones se abre cuando un suscriptor pulsa sobre una notificación. A diferencia del correo electrónico, que oculta gran parte de su contenido, las notificaciones push muestran todo el contenido (título y cuerpo) sin necesidad de que el suscriptor haga clic hasta el final.
También es importante considerar la notificación push tasa de apertura en el contexto de todo tu programa de marketing. Con la posibilidad de que el suscriptor eche un vistazo a la totalidad de tu notificación sin pinchar en ella, puede que siga recibiendo la información y convirtiéndose. Por lo tanto, es clave seguir todo el recorrido de tus clientes y evaluar si están realizando compras desde el móvil, especialmente poco después de un push de notificación. Esto puede ayudar a unir la conversión inferida.
Android vs. iOS se abreAndroid vs. iOS se abre
Además, la tasa de apertura de los dispositivos Android puede ser ligeramente superior en algunos casos a la de sus homólogos iOS. Esto se debe a cómo funcionan las notificaciones de iOS, ya que normalmente se muestran una vez y luego se desplazan fuera de la pantalla al centro de mensajes del usuario. Por otro lado, los dispositivos Android suelen permitir que las notificaciones push permanezcan en la pantalla del usuario y sólo se eliminan cuando éste las desliza o toca manualmente para descartarlas. Sin embargo, algunas aperturas push de notificaciones de Android podrían atribuirse a toques accidentales causados por la eliminación manual de las notificaciones.
Consideraciones específicas de la empresa
Es importante tener en cuenta que determinados verticales o modelos pueden ver diferencias en los comportamientos de sus destinatarios de las notificaciones push.
Por ejemplo, las empresas que utilizan una app local junto con la notificación push pueden ver una mayor tasa de apertura, ya que están embudo usuarios hacia esa app. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push a un sitio web exterior.
Algunas empresas también pueden ver naturalmente una mayor tasa de apertura, ya que sus actividades o apps son de las que se utilizan o consultan con frecuencia. Por ejemplo, si tu negocio es una aplicación de fitness, puede que veas una mayor tasa de apertura, ya que los usuarios recurren a estos mensajes a diario mientras hacen ejercicio. Algunas verticales se alinean más estrechamente con los comportamientos móviles cotidianos y, por tanto, pueden ver tasas de apertura más elevadas debido a ello.
Cómo aumentar la tasa de aperturaCómo aumentar la tasa de apertura
Hay 7 estrategias que te ayudarán a aumentar la notificación push tasa de apertura:
- Personaliza tu notificación y el contenido
- Elabora un lenguaje que suscite curiosidad
- Utiliza un lenguaje que cree sensación de urgencia o sea sensible al tiempo
- Vincula los mensajes a promociones o funciones exclusivas de la aplicación
- Utiliza elementos no textuales como emojis y sonidos
- Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones push
- segmenta y dirige tus audiencias
Personaliza tu notificación y el contenido
Al igual que el correo electrónico o los mensajes de SMS, personalizar el contenido de tus notificaciones push es clave para fomentar la interacción con los suscriptores.
El uso de variables y etiqueta de plantilla en el editor push de notificaciones, tanto en campañas como en flujo, te permite personalizar el contenido que recibe tu suscriptor. Por ejemplo, podrías sacar cosas tan sencillas como su nombre de pila, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.
También puedes hacer contenido más personalizado que ofrezca recomendaciones de productos en relación con sus intereses, contenido en relación con su ubicación si tu aplicación tiene acceso a su ubicación (por ejemplo, si está cerca de una de tus tiendas o comercios), o incluso actualizar sus pedidos o envíos (si las notificaciones forman parte de un flujo métrico).
Con la personalización, es clave no sólo hacer que el mensaje parezca hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor esté esperando y quiera ver.
Elabora un lenguaje que suscite curiosidad
Dado que las notificaciones push no requieren que el usuario pulse para leer todo el cuerpo del mensaje, puede ser útil elaborar contenidos que despierten la curiosidad y atraigan a los usuarios a pulsar.
Al igual que la línea de asunto de un correo electrónico, debes elaborar un contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin respuesta, una sorpresa o algo que le incite a hacer clic para obtener más información.
Sin embargo, es importante que utilices este método con moderación, ya que no querrás saturar en exceso a tu suscriptor con esta técnica y que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos "sólo para miembros" deben utilizarse con discreción a lo largo del año.
Utiliza un lenguaje que cree sensación de urgencia o sea sensible al tiempo
Dado que los usuarios suelen ver las notificaciones push una vez o las descartan inmediatamente, es importante enviar mensajes que creen una sensación de urgencia y animen a tu suscriptor a pulsar. Por ejemplo, si tienes una promoción que sólo durará unas horas, deberás programar tu notificación para que llegue al teléfono de tu suscriptor cuando haya comenzado la venta o incluso cuando esté a punto de cerrarse.
Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudar a reducir el desorden en los dispositivos móviles, pero utiliza este tipo de mensajes sólo con moderación y cuando sea apropiado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede minar su valor para tu suscriptor y hacer que se muestre más reacio a futuras notificaciones.
Vincula los mensajes a promociones o funciones exclusivas de la aplicación
Para ayudar a asociar tu marca con notificaciones que merezcan la pena, puede ser útil vincularlas a promociones exclusivas para los usuarios de la app. Por ejemplo, creando un cupón especial que permita a todos los suscriptores móviles la posibilidad de obtener gastos de envío gratuitos en la página de pago a través de tu app.
Además, si utilizas notificaciones push y tienes una aplicación móvil nativa, podrías utilizar las notificaciones para animar a los usuarios a volver a la aplicación. Por ejemplo, si eres un minorista con una app y tu suscriptor estaba viendo artículos en tu app tienda, comercio pero se fue, podrías utilizar una notificación para que volviera a la experiencia y pagara.
Utiliza elementos no textuales como emojis y sonidos
Los elementos no textuales, como los emojis, pueden ayudar a captar la atención de tu suscriptor móvil. Estos elementos de contenido multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a tus notificaciones, sin que el texto resulte pesado. Los elementos multimedia de contenido enriquecido proporcionan una forma estupenda de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de tu marca y fomentar la interacción.
Klaviyo también ofrece la posibilidad de utilizar sonidos de notificación que añadirán otro elemento a las notificaciones. Si te preocupa que el suscriptor siga sin ver tu notificación, especialmente en los dispositivos iOS en los que se dirige al centro de mensajes casi inmediatamente, también puedes utilizar un sonido. Ten en cuenta que los usuarios de móviles que tengan sus teléfonos en "modo silencioso" o con ajustes de audio no estándar no oirán estos sonidos.
Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones
Una de las estrategias potencialmente perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas, y con demasiada frecuencia, a tu suscriptor. En su lugar, debes centrarte en enviar sólo contenido útil y oportuno.
Personalizando tu configuración de Smart Sending puedes limitar el número de notificaciones push que recibe tu suscriptor en un periodo de tiempo determinado. Esto es especialmente útil si también envías SMS y mensajes de correo electrónico y no quieres abrumar a tu suscriptor.
segmenta y dirige tus audiencias
Al configurar una campaña push de notificación individual, Klaviyo ofrece la opción de asociar segmento(s) a la notificación. Al elegir un segmento o segmentos específicos, puedes enviar contenidos más personalizados y relevantes para tu suscriptor.
Por ejemplo, si sabes que tienes un segmento de clientes habituales dedicados, podrías utilizar la notificación push para alertarles de nuevas ofertas o promociones antes que nadie.
Ten en cuenta que el segmento o segmentos que utilices también deben coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si envías a un cliente habitual, no querrás enviarle una notificación para una promoción de nuevo cliente.