Cómo aumentar las aperturas de notificación push
Objetivos del artículo
Descubre cómo mejorar la tasa de apertura de las notificaciones push y motivar a los suscriptores a hacer clic en las notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a los clientes en sus dispositivos móviles, pero usarlas incorrectamente puede provocar una disminución de la tasa de apertura y una posible percepción negativa de la marca.
La siguiente guía presenta estrategias y mejores prácticas para asegurarte de que envías a los suscriptores notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.
Antes de empezar
Es importante asegurarte de haber configurado correctamente las notificaciones push de Android o iOS en tu cuenta de Klaviyo.
¿Quieres solicitar una función para las notificaciones push de Klaviyo? Completa este formulario de Google para contarnos al respecto.
¿Cómo se define la tasa de apertura para las notificaciones push?
Las notificaciones push registran las aperturas cuando un suscriptor toca una notificación. A diferencia de los correos electrónicos, que ocultan gran parte de su contenido, las notificaciones push muestran todo el contenido (título y cuerpo) sin que un suscriptor tenga que hacer clic hasta llegar al final.
También es importante considerar la tasa de apertura de las notificaciones push en el contexto de todo el programa de marketing. Con la posibilidad de que los suscriptores vean toda la notificación sin tocarla, aun así podrían estar obteniendo la información y realizando una conversión. Por eso, es clave hacer un seguimiento de todo el recorrido del cliente y evaluar si está comprando en dispositivos móviles, especialmente poco después de una notificación push. Esto puede ayudar a vincular las conversiones inferidas.
Aperturas en Android vs. iOS
Además, la tasa de apertura en dispositivos Android puede ser ligeramente más alta en algunos casos que en dispositivos iOS. Esto se debe a cómo funcionan las notificaciones de iOS, ya que por lo general se muestran una vez y luego se mueven fuera de la pantalla al centro de mensajes del usuario. Por otro lado, los dispositivos Android suelen permitir que las notificaciones push permanezcan en la pantalla del usuario y solo se eliminan cuando el usuario las desliza o toca manualmente para descartarlas. Sin embargo, algunas aperturas de notificaciones push en Android podrían atribuirse a toques accidentales causados por eliminar manualmente las notificaciones.
Consideraciones específicas del negocio
Es importante considerar que algunos sectores o modelos pueden ver diferencias en el comportamiento de los destinatarios de sus notificaciones push.
Por ejemplo, las empresas que usan una app local junto con notificaciones push pueden ver una tasa de apertura más alta, ya que están llevando a los usuarios hacia esa app mediante un embudo. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push a un sitio web externo.
Algunos negocios también pueden ver una tasa de apertura naturalmente más alta, ya que sus actividades o apps son de las que se usan o revisan con frecuencia. Por ejemplo, si tu negocio es una aplicación de fitness, es posible que veas una tasa de apertura más alta, ya que los usuarios consultan estos mensajes a diario mientras entrenan. Algunos sectores se alinean más con comportamientos móviles cotidianos y, por lo tanto, pueden ver una tasa de apertura más alta por este motivo.
Cómo aumentar la tasa de apertura
Hay 7 estrategias para ayudarte a aumentar la tasa de apertura de las notificaciones push:
- Personaliza la notificación y el contenido
- Redacta mensajes que despierten curiosidad
- Usa mensajes que generen una sensación de urgencia o que dependan del tiempo
- Vincula los mensajes con promociones o funciones exclusivas de la app
- Usa elementos que no sean texto, como emojis y sonidos
- Usa Smart Sending para limitar el número de notificaciones push
- Segmenta y dirígete a tus audiencias
Personaliza la notificación y el contenido
Al igual que los mensajes de correo electrónico o SMS, personalizar el contenido de las notificaciones push es clave para fomentar la interacción de los suscriptores.
El uso de variables y etiquetas de personalización en el editor de notificaciones push, ya sea en campañas o en flujos, permite personalizar el contenido que reciben los suscriptores. Por ejemplo, puedes incluir elementos tan simples como el nombre, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.
También puedes crear contenido más personalizado que ofrezca recomendaciones de productos según sus intereses, contenido relacionado con su ubicación si tu app tiene acceso a su ubicación (p. ej., si están cerca de alguna de tus tiendas), o incluso actualizaciones sobre los artículos que pidieron o el envío (si las notificaciones forman parte de un flujo activado por una métrica).
Con la personalización, es clave no solo hacer que el mensaje se sienta hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor espera y quiere ver.
Redacta mensajes que despierten curiosidad
Como las notificaciones push no requieren que un usuario toque para leer todo el cuerpo del mensaje, puede ser útil crear contenido que despierte curiosidad y anime a los usuarios a tocar.
Al igual que el asunto de un correo electrónico, conviene crear contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin responder, una sorpresa o algo más que le dé ganas de hacer clic para obtener más información.
Sin embargo, es importante usar este método con moderación, ya que no conviene saturar en exceso a tus suscriptores con esta técnica y hacer que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos “solo para miembros” deben usarse con moderación a lo largo del año.
Usa mensajes que generen una sensación de urgencia o que dependan del tiempo
Como los usuarios normalmente ven una notificación push una sola vez o la descartan de inmediato, es importante enviar mensajes que generen una sensación de urgencia y animen a tus suscriptores a tocar la notificación. Por ejemplo, si tienes una promoción que solo durará las próximas horas, conviene programar la notificación para que llegue al teléfono del suscriptor cuando la oferta ya haya empezado o incluso cuando falte poco para que termine.
Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudar a destacar entre el ruido en los dispositivos móviles, pero usa este tipo de mensajes con moderación y cuando sea apropiado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede reducir su valor para los suscriptores y hacer que sean más propensos a descartar notificaciones futuras.
Vincula los mensajes con promociones o funciones exclusivas de la app
Para ayudar a asociar tu marca con notificaciones valiosas, puede ser útil vincularlas con promociones exclusivas para usuarios de la app. Por ejemplo, crear un cupón especial que les permita a todos los suscriptores móviles obtener envío gratis al finalizar la compra a través de tu app.
Además, si usas notificaciones push y tienes una app móvil nativa, puedes usar notificaciones para animar a los usuarios a volver a la app. Por ejemplo, si eres un minorista con una app y el suscriptor acaba de ver artículos en tu tienda de apps, pero se fue, puedes usar una notificación para que regrese a la experiencia y realice la compra.
Usa elementos que no sean texto, como emojis y sonidos
Los elementos que no son texto, como los emojis pueden ayudar a captar la atención de tus suscriptores móviles. Estos elementos multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a tus notificaciones, sin ser demasiado cargadas de texto. Los elementos multimedia enriquecidos ofrecen una excelente manera de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de tu marca y fomentar la interacción.
Klaviyo también ofrece la posibilidad de usar sonidos de notificación, que agregarán otro elemento a las notificaciones. Si te preocupa que los suscriptores sigan sin ver tu notificación, especialmente en dispositivos iOS donde se dirige al centro de mensajes casi de inmediato, también puedes usar un sonido. Ten en cuenta que los usuarios móviles que tienen el teléfono en "modo silencioso" o con configuraciones de audio no estándar no escucharán estos sonidos.
Usa Smart Sending para limitar la cantidad de notificaciones
Una de las estrategias que pueden resultar perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas y con demasiada frecuencia a tus suscriptores. En su lugar, debes enfocarte en enviar solo contenido útil y oportuno.
Al personalizar la configuración de Smart Sending puedes limitar la cantidad de notificaciones push que tus suscriptores reciben en un periodo de tiempo determinado. Esto es especialmente útil si también envías mensajes SMS y de correo electrónico y no quieres abrumar a tus suscriptores.
Ten en cuenta que Smart Sending es específico del canal, lo que significa que las notificaciones push tienen una ventana independiente de la de SMS o email.
Segmenta y dirígete a tus audiencias
Al configurar una campaña individual de notificación push, Klaviyo ofrece la opción de asociar segmento(s) con la notificación. Al elegir un segmento(s) específico, puedes enviar contenido más personalizado y relevante para tus suscriptores.
Por ejemplo, si sabes que tienes un segmento de clientes habituales dedicados, podrías usar notificaciones push para avisarles de nuevas ofertas o promociones antes que a nadie.
Ten en cuenta que los segmentos que uses también deben coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si envías a clientes habituales, no querrás enviarles una notificación sobre una promoción para clientes nuevos.
Recursos adicionales
- Cómo enviar una campaña de notificación push
Descubre cómo usar Klaviyo para enviar campañas de notificación push a través de tu app de iOS o Android.
- Cómo añadir una notificación push a un flujo
Aprende a usar Klaviyo para enviar notificaciones push desde tu app de iOS o Android a través de Flujo.
- Entender la configuración de las notificaciones push
Conoce la página de configuración de las notificaciones push, donde puedes configurar las notificaciones push para tu app móvil y ajustar la ventana de Smart Sending.