Cómo aumentar las aperturas de notificación push

Objetivos del artículo

Descubre cómo mejorar las tasas de apertura de tu notificación push y motivar a tus suscriptores a tocar tus notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a los clientes en sus dispositivos móviles, pero si se usan mal, pueden provocar una disminución de la tasa de apertura y una percepción potencialmente negativa de la marca.
Usa las siguientes estrategias para enviar notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.

Antes de empezar

Asegúrate de haber configurado correctamente tus notificaciones push de Android o iOS en tu cuenta de Klaviyo.

Confirma con el desarrollador de la app que el kit de desarrollo de software (SDK) móvil de Klaviyo esté instalado en una versión publicada de la app y que la notificación push y el seguimiento de eventos de apertura estén configurados. Si tienes tokens de notificación push existentes en plataformas de terceros, migralos a Klaviyo también. Prueba una notificación en un dispositivo y confirma que, al tocarla, se cree un evento de Push abierto en Klaviyo antes de evaluar la tasa de apertura.

¿Cómo se define la tasa de apertura para las notificaciones push?

Klaviyo registra una apertura de notificación push cuando un suscriptor toca la notificación y la app envía un evento Opened Push. Solo ver una notificación no cuenta como una apertura. Los suscriptores a menudo pueden leer parte o toda una notificación sin abrir la app, según el dispositivo y la configuración de notificaciones.

Considera la tasa de apertura de la notificación push junto con el resto de los resultados de marketing. Los suscriptores pueden leer una notificación sin tocarla y aun así hacer una compra. Revisa el recorrido del cliente, incluidas las compras móviles poco después de una notificación push, para identificar una posible influencia más allá de las aperturas registradas. Una compra después de una notificación no prueba por sí sola que la notificación la haya causado.

Aperturas en Android vs. iOS

Además, la tasa de apertura en dispositivos Android puede ser ligeramente más alta en algunos casos que en sus contrapartes de iOS. Esto se debe a cómo aparecen las notificaciones en cada plataforma: en iOS, una notificación aparece en la pantalla de bloqueo o como un banner y luego se mueve al Centro de notificaciones, donde es más fácil pasarla por alto. Por lo general, los dispositivos Android mantienen las notificaciones push en el panel de notificaciones hasta que la persona usuaria las descarta con un deslizamiento o un toque. Sin embargo, algunas aperturas de notificación push en Android podrían atribuirse a toques accidentales causados por eliminar manualmente las notificaciones.

Consideraciones específicas del negocio

Es importante considerar que algunos sectores o modelos pueden ver diferencias en el comportamiento de los destinatarios de sus notificaciones push.

Por ejemplo, las empresas que usan una app local junto con notificaciones push pueden ver una tasa de apertura más alta, ya que están llevando a los usuarios hacia esa app mediante un embudo. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push a un sitio web externo.

Algunas empresas también pueden ver tasas de apertura naturalmente más altas, ya que sus actividades o apps se usan o revisan con frecuencia. Por ejemplo, si tu empresa es una aplicación de fitness, es posible que veas tasas de apertura más altas, ya que los usuarios consultan estos mensajes a diario mientras hacen ejercicio. Algunos sectores se alinean más estrechamente con los comportamientos móviles cotidianos y, por eso, pueden ver tasas de apertura más altas.

Cómo aumentar la tasa de apertura

Hay 7 estrategias para ayudarte a aumentar la tasa de apertura de las notificaciones push:

1. Personaliza la notificación y el contenido
2. Redacta mensajes que despierten curiosidad
3. Usa mensajes que generen una sensación de urgencia o que dependan del tiempo
4. Vincula los mensajes con promociones o funciones exclusivas de la app
5. Usa elementos que no sean texto, como emojis y sonidos
6. Usa Smart Sending para limitar el número de notificaciones push
7. Segmenta y dirígete a tus audiencias

Personaliza la notificación y el contenido

Al igual que los mensajes de correo electrónico o SMS, personalizar el contenido de la notificación push es clave para fomentar la interacción de los suscriptores.

El uso de variables y etiquetas de personalización en el editor de notificaciones push, ya sea en campañas o en flujos, permite personalizar el contenido que reciben los suscriptores. Por ejemplo, puedes incluir elementos tan simples como el nombre, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.

También puedes usar los datos del perfil y de eventos sincronizados con Klaviyo para recomendar productos en función de los intereses de los suscriptores, compartir contenido específico por ubicación (p. ej., cuando están cerca de una de tus tiendas) o proporcionar actualizaciones de pedidos y envíos. Si tu app tiene acceso a la ubicación de un suscriptor, asegúrate de que los datos relevantes también se envíen a Klaviyo. Para actualizaciones de pedidos y envíos en un flujo activado por una métrica, usa los datos del evento que activa el flujo.

Con la personalización, es clave no solo hacer que el mensaje se sienta hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor espera y quiere ver.

Redacta mensajes que despierten curiosidad

Como los suscriptores pueden leer el contenido de las notificaciones sin abrir la app, dales un motivo claro para que toquen y obtengan más información. Mantén la idea principal cerca del principio, donde es más fácil verla en una vista previa abreviada.

Al igual que el asunto de un correo electrónico, conviene crear contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin responder, una sorpresa o algo más que le dé ganas de hacer clic para obtener más información.

Sin embargo, es importante usar este método con moderación, ya que no conviene saturar en exceso a tus suscriptores con esta técnica y hacer que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos “solo para miembros” deben usarse con moderación a lo largo del año.

Usa mensajes que generen una sensación de urgencia o que dependan del tiempo

Como los usuarios normalmente ven las notificaciones push una sola vez o las descartan de inmediato, es importante enviar mensajes que generen una sensación de urgencia y motiven a los suscriptores a tocar. Por ejemplo, si tienes una promoción que solo durará las próximas horas, conviene programar la notificación para que llegue al teléfono del suscriptor cuando la oferta ya haya comenzado, o incluso cuando esté en cuenta regresiva para terminar. Concéntrate en cuándo llega la notificación al dispositivo del suscriptor, en lugar de cuándo presionas enviar; no es lo mismo. Indica claramente la fecha límite para que los suscriptores sepan cuánto tiempo tienen para responder.

Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudar a destacar entre el ruido en los dispositivos móviles, pero usa este tipo de mensajes con moderación y cuando sea apropiado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede reducir su valor para los suscriptores y hacer que sean más propensos a descartar notificaciones futuras.

Vincula los mensajes con promociones o funciones exclusivas de la app

Para ayudar a asociar tu marca con notificaciones valiosas, puede ser útil vincularlas con promociones exclusivas para usuarios de la app. Por ejemplo, crea un cupón especial que permita que todos los suscriptores móviles obtengan envío gratis al finalizar la compra en tu app.

Usa notificaciones push para animar a los usuarios a regresar a la app móvil nativa. Por ejemplo, si tienes una tienda minorista con una app y un suscriptor ve artículos en la tienda de tu app, pero se va, podrías usar una notificación para que regrese y finalice la compra.

Usa elementos que no sean texto, como emojis y sonidos

Los elementos que no son texto, como los emojis pueden ayudar a captar la atención de tus suscriptores móviles. Estos elementos multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a tus notificaciones, sin ser demasiado cargadas de texto. Los elementos multimedia enriquecidos ofrecen una excelente manera de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de tu marca y fomentar la interacción.

Si te preocupa que los suscriptores sigan sin ver tu notificación, puedes agregar un sonido para ayudar a llamar su atención, especialmente en iOS, donde las notificaciones pueden pasar desapercibidas en el Centro de notificaciones. Para las notificaciones push estándar, Klaviyo ofrece sonidos de notificación mediante la configuración Reproducir sonido (iOS) en la pestaña Comportamientos del editor de mensajes. Ten en cuenta que los suscriptores no lo escucharán si el teléfono está en silencio, el volumen está completamente bajado o los sonidos están desactivados para la app.

Usa Smart Sending para limitar la cantidad de notificaciones

Una de las estrategias que pueden resultar perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas y con demasiada frecuencia a tus suscriptores. En su lugar, debes enfocarte en enviar solo contenido útil y oportuno.

Al personalizar la configuración de Smart Sending, puedes limitar la cantidad de notificaciones push que reciben tus suscriptores dentro de un periodo de tiempo determinado. Activa Smart Sending en las campañas push y los mensajes de flujo donde quieras que se aplique esta protección. Planifica la frecuencia de SMS y correo electrónico por separado, ya que esos mensajes no cuentan para la ventana de Smart Sending de push.

Segmenta y dirígete a tus audiencias

Al configurar una campaña de notificación push, puedes elegir segmentos a los que enviar. Elige segmentos que coincidan con el contenido para que el mensaje sea relevante para sus destinatarios. Estar en un segmento seleccionado no hace que alguien sea elegible automáticamente para recibir notificaciones push: también necesita tu app y debe haber habilitado las notificaciones.

Por ejemplo, si sabes que tienes un segmento de clientes habituales dedicados, podrías usar notificaciones push para avisarles de nuevas ofertas o promociones antes que a nadie.

Ten en cuenta que los segmentos que uses también deben coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si envías a clientes habituales, no querrías enviarles una notificación sobre una promoción para clientes nuevos.

Recursos adicionales