푸시 알림 열기를 늘리는 방법

학습 내용

푸시 알림 열람률을 개선하고 구독자가 알림을 클릭하도록 유도하는 방법을 알아보세요. 푸시 알림은 모바일 디바이스에서 고객에게 다가갈 수 있는 전략적인 방법이 될 수 있지만 잘못 사용하면 오픈율이 감소하고 브랜드에 대한 부정적인 인식이 생길 수 있습니다.
다음 가이드에서는 구독자에게 시의적절하고 개인화된 관련성 높은 푸시 알림을 제공하기 위한 전략과 모범 사례를 안내합니다.

시작하기 전 안내 사항

클라비요 계정에서 Android 또는 iOS 푸시 알림을 올바르게 설정했는지 확인하는 것이 중요합니다.

푸시 알림의 오픈율은 어떻게 정의되나요?

푸시 알림 트랙은 구독자가 알림을 탭하면 열립니다. 대부분의 콘텐츠를 숨기는 이메일과 달리 푸시 알림은 구독자가 끝까지 클릭할 필요 없이 모든 콘텐츠(제목과 본문)를 표시합니다.

전체 마케팅 프로그램의 맥락에서 푸시 알림 오픈율을 고려하는 것도 중요합니다. 구독자가 알림을 탭하지 않고 전체 알림을 훑어보더라도 정보를 얻고 전환할 가능성이 있습니다. 따라서 전체 고객 여정을 추적하고 특히 푸시 알림 직후에 고객이 모바일에서 구매를 하는지 평가하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 추론된 전환을 하나로 묶는 데 도움이 될 수 있습니다.

Android 대 iOS 열기

또한 Android 기기의 오픈율은 경우에 따라 iOS 기기보다 약간 더 높을 수 있습니다. 이는 iOS 알림이 일반적으로 한 번 표시된 후 화면 밖으로 이동하여 사용자의 메시지 센터로 이동하는 방식 때문입니다. 반면, Android 디바이스는 일반적으로 푸시 알림이 사용자 화면에 계속 표시되도록 허용하고 사용자가 수동으로 스와이프하거나 탭하여 해제할 때만 제거합니다. 그러나 일부 Android 푸시 알림이 열리는 것은 수동으로 알림을 제거한 후 실수로 탭했기 때문일 수 있습니다.

비즈니스별 고려 사항

특정 업종이나 모델에 따라 푸시 알림 수신자의 행동에 차이가 있을 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 푸시 알림과 함께 로컬 앱을 사용하는 기업은 사용자를 해당 앱으로 유도하기 때문에 오픈율이 더 높을 수 있습니다. 사용자들은 종종 외부 웹사이트로 연결되는 푸시 알림을 따라가는 것보다 이 과정을 덜 어렵게 여깁니다.

일부 비즈니스는 활동이나 앱이 자주 사용되거나 확인되는 앱이기 때문에 자연스럽게 더 높은 오픈율을 보일 수도 있습니다. 예를 들어, 피트니스 애플리케이션을 운영하는 비즈니스의 경우 사용자가 매일 운동하면서 이러한 메시지를 탭하면 오픈율이 높아질 수 있습니다. 일부 업종은 일상적인 모바일 행동과 더 밀접하게 연관되어 있으므로 이로 인해 오픈율이 더 높을 수 있습니다.

오픈율을 높이는 방법

푸시 알림 오픈율을 높이는 데 도움이 되는 7가지 전략이 있습니다:

1. 알림 및 콘텐츠 맞춤 설정
2. 호기심을 불러일으키는 언어 제작
3. 긴박감을 조성하거나 시간에 민감한 언어를 사용합니다.
4. 앱 전용 프로모션 또는 기능에 메시지 연결
5. 이모티콘 및 소리와 같은 텍스트 이외의 요소 사용
6. 스마트 전송을 활용하여 푸시 알림 횟수 제한하기
7. 오디언스 세분화 및 타겟팅

알림 및 콘텐츠 맞춤 설정

이메일이나 SMS 메시지와 마찬가지로 푸시 알림 콘텐츠를 개인화하는 것도 구독자의 참여를 유도하는 데 중요합니다.

캠페인 또는 플로우의 푸시 알림 에디터에서 변수 및 템플릿 태그를 사용하면 구독자에게 수신되는 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 이름, 오늘 날짜, 관심사 등 간단한 정보를 가져올 수 있습니다.

또한 고객의 관심사와 관련된 제품 추천, 앱에서 고객의 위치에 액세스할 수 있는 경우(예: 고객이 스토어 근처에 있는 경우) 고객의 위치와 관련된 콘텐츠, 주문한 상품이나 배송에 대한 업데이트(알림이 메트릭 트리거 흐름의 일부인 경우)를 제공하는 보다 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

개인화를 통해 메시지를 직접 만든 듯한 느낌을 줄 뿐만 아니라 구독자가 기대하고 보고 싶어 하는 콘텐츠를 포함시키는 것이 중요합니다. 

호기심을 불러일으키는 언어 제작

푸시 알림은 사용자가 메시지 본문 전체를 읽기 위해 탭할 필요가 없으므로 호기심을 불러일으키고 사용자가 탭하도록 유도하는 콘텐츠를 만드는 것이 유용할 수 있습니다.

이메일의 제목과 마찬가지로 구독자에게 답이 없는 질문, 깜짝 놀랄 만한 내용 또는 더 많은 정보를 얻기 위해 클릭하도록 유도하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그러나 이 기법으로 구독자를 과도하게 포화시켜 매력을 잃지 않으려면 이 방법을 아껴서 사용하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 미스터리 세일이나 회원 전용 상품은 연중 내내 신중하게 사용해야 합니다. 

긴박감을 조성하거나 시간에 민감한 언어를 사용합니다.

사용자는 일반적으로 푸시 알림을 한 번 보거나 즉시 해제하기 때문에 긴박감을 조성하고 구독자가 탭하도록 유도하는 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 예를 들어 앞으로 몇 시간 동안만 진행되는 프로모션을 진행하는 경우, 세일이 시작되거나 종료 카운트다운 중일 때 구독자의 휴대폰에 알림이 전송되도록 시간을 설정할 수 있습니다. 

긴급하고 시간에 민감한 알림은 모바일 디바이스의 혼란을 줄이는 데 도움이 될 수 있지만, 이러한 유형의 메시지는 적절한 경우에만 아껴서 사용하세요. 긴급 메시지를 자주 사용하면 구독자에게 메시지의 가치가 떨어지고 향후 알림을 더 이상 받지 않게 될 수 있습니다.

앱 전용 프로모션 또는 기능에 메시지 연결

브랜드를 가치 있는 알림과 연관시키려면 앱 사용자 전용 프로모션과 연계하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 모든 모바일 가입자가 앱을 통해 결제 시 무료 배송을 받을 수 있는 특별 쿠폰을 생성할 수 있습니다.

또한 푸시 알림을 사용 중이고 네이티브 모바일 앱이 있는 경우 알림을 사용하여 사용자가 앱으로 돌아가도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 앱을 보유한 소매업체의 경우 구독자가 앱 스토어에서 상품을 보고 있다가 떠난 경우 알림을 사용하여 다시 경험으로 돌아와 결제하도록 유도할 수 있습니다.

이모티콘 및 소리와 같은 텍스트 이외의 요소 사용

이모티콘과 같은 텍스트 이외의 요소는 모바일 구독자의 관심을 끌 수 있습니다. 이러한 미디어 파일 요소는 텍스트가 많지 않으면서도 알림에 추가 정보를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리치 미디어 파일 요소는 알림 센터에서 눈에 띄고, 브랜드의 톤과 에너지를 전달하며, 상호 작용을 장려할 수 있는 좋은 방법입니다.

Klaviyo 는 알림에 또 다른 요소를 추가하는 알림음을 사용할 수 있는 기능도 제공합니다. 특히 알림이 거의 즉시 메시지 센터로 연결되는 iOS 디바이스에서 구독자가 여전히 알림을 놓치는 것이 걱정된다면 소리도 사용할 수 있습니다. 휴대폰을 '무음 모드'로 설정하거나 비표준 오디오 설정을 사용하는 모바일 사용자는 이러한 소리를 들을 수 없다는 점에 유의하세요.

스마트 전송을 활용하여 알림 수 제한하기

잠재적으로 피해를 줄 수 있는 푸시 알림 전략 중 하나는 구독자에게 너무 많이, 너무 자주 푸시 알림을 보내는 것입니다. 대신 유용하고 시의적절한 콘텐츠만 보내는 데 집중해야 합니다.

스마트 전송 설정을 사용자 지정 하여 특정 기간 내에 구독자가 받는 푸시 알림의 수를 제한할 수 있습니다. 이 기능은 SMS와 이메일 메시지를 함께 보내면서 구독자에게 부담을 주고 싶지 않은 경우에 특히 유용합니다.

오디언스 세분화 및 타겟팅

개별 푸시 알림 캠페인을 설정할 때 클라비요는 세그먼트를 알림과 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. 특정 세그먼트를 선택하면 구독자에게 더욱 개인화되고 관련성이 높은 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 단골 고객 세그먼트가 있다는 것을 알고 있다면 푸시 알림을 사용하여 새로운 거래나 프로모션에 대해 다른 사람보다 먼저 알릴 수 있습니다.

사용하는 세그먼트도 알림의 콘텐츠와 일치해야 한다는 점에 유의하세요. 예를 들어 단골 고객에게 보내는 경우 신규 고객 프로모션에 대한 알림을 보내지 않을 수 있습니다.

추가 리소스

• 푸시 알림 캠페인을 보내는 방법
• 플로우에 푸시 알림을 추가하는 방법 
• 푸시 알림 설정 이해하기