푸시 알림 열람을 늘리는 방법

학습 내용

푸시 알림 이메일 열람률을 개선하고 구독자가 알림을 탭하도록 유도하는 방법을 알아보세요. 푸시 알림은 모바일 기기에서 고객에게 접근할 수 있는 전략적인 방법이 될 수 있지만, 잘못 사용하면 이메일 열람률이 감소하고 브랜드에 대한 인식이 부정적으로 바뀔 수 있어요.
다음 전략을 활용해 적시에, 개인화된, 관련성 높은 푸시 알림을 보내 보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo 계정에서 Android 또는 iOS 푸시 알림이 올바르게 설정되어 있는지 확인해 주세요.

앱 개발자에게 Klaviyo 모바일 SDK(소프트웨어 개발 키트)가 앱의 출시된 버전에 설치되어 있는지, 그리고 푸시 알림 및 열기 이벤트 트래킹이 설정되어 있는지 확인해 주세요. 타사 플랫폼에 기존 푸시 알림 토큰이 있다면, 이를 Klaviyo로도 마이그레이션해 주세요. 기기에서 알림을 테스트하고, 이메일 열람률을 평가하기 전에 이를 탭하면 Klaviyo에서 Opened Push 이벤트가 생성되는지 확인해 주세요.

푸시 알림의 이메일 열람률은 어떻게 정의되나요?

Klaviyo는 구독자가 푸시 알림을 탭하고 앱에서 Opened Push 이벤트를 전송하면 푸시 알림 열림을 기록해요. 알림을 보기만 하는 것은 열림으로 계산되지 않아요. 구독자는 기기와 알림 설정에 따라 앱을 열지 않고도 알림의 일부 또는 전체를 읽을 수 있는 경우가 많아요.

푸시 알림 이메일 열람률은 다른 마케팅 성과와 함께 고려해 보세요. 구독자는 알림을 탭하지 않고도 읽은 뒤 구매할 수 있어요. 기록된 열람을 넘어선 영향이 있을 수 있는지 확인하려면, 푸시 알림 직후의 모바일 구매를 포함해 고객 여정을 검토해 보세요. 알림 이후 구매가 발생했다고 해서, 그 알림이 구매를 유발했다고 단정할 수는 없어요.

Android 대비 iOS 오픈

또한 경우에 따라 Android 기기의 이메일 열람률이 iOS 기기보다 약간 더 높을 수 있어요. 이는 각 플랫폼에서 알림이 표시되는 방식 때문인데요. iOS에서는 알림이 잠금 화면이나 배너로 표시된 뒤 알림 센터로 이동하며, 이곳에서는 놓치기 쉬워요. Android 기기는 일반적으로 사용자가 스와이프하거나 탭해서 지울 때까지 푸시 알림을 알림 창에 유지해요. 하지만 일부 Android 푸시 알림 열람은 알림을 수동으로 제거하는 과정에서 실수로 탭한 경우일 수도 있어요.

비즈니스별 고려 사항

특정 업종이나 비즈니스 모델에 따라 푸시 알림 수신자의 행동에 차이가 있을 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요해요.

예를 들어, 푸시 알림과 함께 로컬 앱을 사용하는 기업은 사용자를 해당 앱으로 퍼널링하고 있기 때문에 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요. 사용자는 푸시 알림을 따라 외부 웹사이트로 이동하는 것보다 이를 덜 번거롭게 느끼는 경우가 많아요.

자주 사용하거나 확인하는 활동이나 앱을 운영하는 비즈니스의 경우, 자연스럽게 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수도 있어요. 예를 들어, 비즈니스가 피트니스 앱이라면 사용자가 운동하면서 매일 이 메시지를 확인하기 때문에 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요. 일부 업종은 일상적인 모바일 사용 습관과 더 밀접하게 맞물려 있어, 그 영향으로 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요.

이메일 열람률을 높이는 방법

푸시 알림 이메일 열람률을 높이는 데 도움이 되는 7가지 전략이 있어요:

1. 알림과 콘텐츠를 개인화하세요
2. 호기심을 불러일으키는 언어를 만드세요.
3. 긴박감을 만들거나 시간 제한이 있는 문구를 사용하세요.
4. 메시지를 앱 전용 프로모션 또는 기능과 연결하기
5. 이모지 및 소리 같은 텍스트가 아닌 요소를 사용하세요.
6. 스마트 전송을 활용해 푸시 알림 수를 제한하세요.
7. 오디언스를 세그먼트화하고 타겟팅하세요.

알림과 콘텐츠를 개인화하세요

이메일이나 SMS 메시지와 마찬가지로, 푸시 알림 콘텐츠를 개인화하는 것은 구독자의 참여 유도를 높이는 데 중요해요.

변수 및 맞춤 설정 태그를 캠페인 또는 플로우의 푸시 알림 편집기에서 사용하면 구독자가 받는 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있어요. 예를 들어 이름, 오늘 날짜, 관심사처럼 간단한 정보도 불러올 수 있어요.

Klaviyo에 동기화된 프로필 및 이벤트 데이터를 활용해 구독자의 관심사에 기반한 상품을 추천하거나, 위치별 콘텐츠를 공유하거나(예: 매장 중 한 곳 근처에 있을 때), 주문 및 배송 업데이트를 제공할 수도 있어요. 앱에서 구독자의 위치에 액세스할 수 있다면, 관련 데이터도 Klaviyo로 전송되도록 확인해 주세요. 지표 트리거 플로우에서 주문 및 배송 업데이트를 제공하려면, 플로우를 트리거하는 이벤트의 데이터를 사용해 주세요.

개인화를 할 때는 메시지가 맞춤 제작된 것처럼 느껴지게 하는 것뿐만 아니라, 구독자가 기대하고 보고 싶어 하는 콘텐츠를 포함하는 것도 중요해요.

호기심을 불러일으키는 언어를 만드세요.

구독자는 앱을 열지 않아도 알림 내용을 읽을 수 있으니, 탭해서 자세히 알아볼 만한 분명한 이유를 제공해 주세요. 축약된 미리보기에서 더 잘 보이도록, 핵심 내용은 앞부분에 두세요.

이메일 제목과 비슷하게, 구독자에게 답이 남는 질문, 놀라움, 또는 더 알아보기 위해 클릭하도록 유도하는 다른 요소를 남기는 콘텐츠를 만들고 싶을 거예요.

하지만 이 방법은 매력을 잃지 않도록 남용하지 않는 것이 중요해요. 이 기법으로 구독자를 과도하게 포화시키면 역효과가 날 수 있어요. 예를 들어, 미스터리 세일이나 독점 “회원 전용” 제품은 1년 내내 신중하게 활용하는 것이 좋아요.

긴박감을 만들거나 시간 제한이 있는 문구를 사용하세요.

사용자는 보통 푸시 알림을 한 번 보고 바로 닫아버리기 때문에, 긴급함을 느끼게 하고 구독자가 탭하도록 유도하는 메시지를 보내는 것이 중요해요. 예를 들어, 몇 시간 동안만 진행되는 프로모션을 하고 있다면 세일이 시작되는 시점이나 종료까지 카운트다운이 시작되는 시점에 맞춰 구독자의 휴대폰에 알림이 도착하도록 푸시 알림 타이밍을 설정하는 것이 좋아요. 보내기를 누르는 시점이 아니라, 푸시 알림이 구독자의 기기에 실제로 도착하는 시점을 기준으로 맞추세요. 두 시점은 같지 않아요. 구독자가 응답할 수 있는 시간이 얼마나 되는지 알 수 있도록 마감일을 명확히 알려 주세요.

긴급하고 시간에 민감한 알림은 모바일 기기에서 다른 메시지 사이에서도 눈에 띄는 데 도움이 되지만, 이런 유형의 메시지는 필요한 경우에만 가끔 사용해 주세요. 긴급 메시지를 자주 사용하면 구독자에게서 그 가치가 떨어지고, 이후 알림을 더 쉽게 무시하게 될 수 있어요.

메시지를 앱 전용 프로모션 또는 기능과 연결하기

브랜드를 가치 있는 알림과 연결하는 데 도움이 되도록, 앱 사용자에게만 제공되는 프로모션과 알림을 연계해 보시는 것도 좋아요. 예를 들어, 앱에서 결제 시 모든 모바일 구독자가 무료 배송을 받을 수 있는 특별 쿠폰을 만들어 보세요.

푸시 알림을 사용해 사용자가 네이티브 모바일 앱으로 다시 돌아오도록 유도할 수 있어요. 예를 들어, 앱이 있는 리테일러이고 구독자가 앱 스토어에서 상품을 살펴보다가 나가 버렸다면, 알림을 사용해 다시 돌아와 결제하도록 유도할 수 있어요.

이모지 및 소리 같은 텍스트가 아닌 요소를 사용하세요.

이모티콘과 같은 비텍스트 요소는 모바일 구독자의 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 미디어 요소는 문자가 많이 오지 않고도 알림에 추가 정보를 제공하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 리치 미디어 요소는 알림 센터에서 눈에 띄고, 브랜드의 톤과 에너지를 전달하고, 상호 작용을 장려할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

구독자가 여전히 알림을 놓칠까 걱정된다면, 소리를 추가할 수 있어요. 표준 푸시 알림의 경우, Klaviyo에서는 메시지 편집기의 Behaviors 탭에 있는 Play sound (iOS) 설정을 통해 알림 소리 를 제공해요. 휴대폰이 무음 상태이거나, 볼륨이 완전히 낮춰져 있거나, 앱에서 소리가 비활성화되어 있으면 구독자는 소리를 듣지 못한다는 점을 유의해 주세요.

스마트 전송을 사용해 알림 수를 제한하세요.

푸시 알림에서 잠재적으로 피해를 줄 수 있는 전략 중 하나는 구독자에게 너무 많이, 너무 자주 보내는 거예요. 대신 유용하고 적시에 맞는 콘텐츠만 보내는 데 집중해 주세요.

스마트 전송 설정을 맞춤 설정 하면 특정 기간 동안 구독자가 받는 푸시 알림 수를 제한할 수 있어요. 이 보호가 적용되도록 하려는 푸시 캠페인과 플로우 메시지에서 스마트 전송을 활성화하세요. 이러한 메시지는 푸시 스마트 전송 기간에 포함되지 않으므로, SMS와 이메일 발송 빈도는 별도로 계획하세요.

오디언스를 세그먼트화하고 타겟팅하세요.

푸시 알림 캠페인을 설정할 때 전송할 세그먼트를 선택할 수 있어요. 메시지가 수신자에게 관련성 있게 전달될 수 있도록 콘텐츠에 맞는 세그먼트를 선택해 주세요. 선택한 세그먼트에 포함되어 있다고 해서 자동으로 푸시 알림을 받을 수 있는 것은 아니에요. 앱이 설치되어 있어야 하고 알림도 활성화되어 있어야 해요.

예를 들어, 전용 재구매 고객 세그먼트가 있다는 사실을 알고 있다면 푸시 알림을 사용하여 다른 사람보다 먼저 새로운 거래 또는 프로모션에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

사용하는 세그먼트가 알림 콘텐츠와도 일치해야 한다는 점을 기억해 주세요. 예를 들어, 재구매 고객에게 보내는 경우라면 신규 고객 프로모션에 대한 알림을 보내고 싶지는 않을 거예요.

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