푸시 알림 열람을 늘리는 방법

학습 내용

푸시 알림의 이메일 열람률을 개선하고, 구독자가 알림을 클릭하도록 유도하는 방법을 알아보세요. 푸시 알림은 모바일 기기에서 고객에게 다가갈 수 있는 전략적인 방법이지만, 잘못 사용하면 이메일 열람률이 낮아지고 브랜드에 대한 인식이 부정적으로 바뀔 수 있어요.
다음 가이드는 구독자에게 적시에 개인화되고 관련성 높은 푸시 알림을 전달할 수 있도록 전략과 모범 사례를 안내해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo 계정에서 Android 또는 iOS 푸시 알림이 제대로 설정되어 있는지 확인하는 것이 중요해요.

푸시 알림의 이메일 열람률은 어떻게 정의되나요?

푸시 알림은 구독자가 알림을 탭할 때 오픈을 추적해요. 이메일은 콘텐츠의 많은 부분이 숨겨져 있는 반면, 푸시 알림은 구독자가 끝까지 클릭하지 않아도 모든 콘텐츠(제목 및 본문)를 보여줘요.

또한 푸시 알림 이메일 열람률은 전체 마케팅 프로그램의 맥락에서 고려하는 것이 중요해요. 구독자가 알림을 탭하지 않더라도 알림 전체를 훑어볼 수 있기 때문에, 정보를 얻고 전환할 수도 있어요. 따라서 고객 여정 전체를 추적하고, 특히 푸시 알림 직후에 모바일에서 구매가 이루어지는지 평가하는 것이 중요해요. 이를 통해 추정 전환을 서로 연결해 파악하는 데 도움이 될 수 있어요.

Android 대비 iOS 오픈

또한 Android 기기의 이메일 열람률은 경우에 따라 iOS 기기보다 약간 더 높을 수 있어요. 이는 iOS 알림이 보통 한 번만 표시된 다음 사용자의 메시지 센터로 이동하면서 화면에서 사라지는 방식으로 작동하기 때문이에요. 반면 Android 기기에서는 일반적으로 푸시 알림이 화면에 계속 표시되며, 사용자가 직접 스와이프하거나 탭해서 닫을 때만 제거돼요. 하지만 일부 Android 푸시 알림 열림은 알림을 수동으로 제거하는 과정에서 실수로 탭해 발생한 것으로 기여될 수 있어요.

비즈니스별 고려 사항

특정 업종이나 비즈니스 모델에 따라 푸시 알림 수신자의 행동에 차이가 있을 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요해요.

예를 들어, 푸시 알림과 함께 로컬 앱을 사용하는 기업은 사용자를 해당 앱으로 퍼널링하고 있기 때문에 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요. 사용자는 푸시 알림을 따라 외부 웹사이트로 이동하는 것보다 이를 덜 번거롭게 느끼는 경우가 많아요.

일부 비즈니스는 활동이나 앱이 자주 사용되거나 확인되는 유형이라 이메일 열람률이 자연스럽게 더 높게 나타날 수도 있어요. 예를 들어 비즈니스가 피트니스 애플리케이션이라면, 사용자가 운동하면서 매일 이 메시지를 눌러 보기 때문에 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요. 일부 업종은 일상적인 모바일 사용 행동과 더 밀접하게 맞아, 그 영향으로 이메일 열람률이 더 높게 나타날 수 있어요.

이메일 열람률을 높이는 방법

푸시 알림 열람률을 높이는 데 도움이 되는 7가지 전략이 있습니다.

1. 알림과 콘텐츠를 개인화하세요
2. 호기심을 불러일으키는 언어를 만드세요.
3. 긴박감을 만들거나 시간 제한이 있는 문구를 사용하세요.
4. 메시지를 앱 전용 프로모션 또는 기능과 연결하기
5. 이모지 및 소리 같은 텍스트가 아닌 요소를 사용하세요.
6. 스마트 전송을 활용해 푸시 알림 수를 제한하세요.
7. 오디언스를 세그먼트화하고 타겟팅하세요.

알림과 콘텐츠를 개인화하세요

이메일이나 SMS 메시지와 마찬가지로 푸시 알림 콘텐츠를 개인화하는 것은 구독자의 참여 유도를 높이는 데 중요한 요소예요.

변수 및 맞춤 설정 태그를 캠페인 또는 플로우의 푸시 알림 편집기에서 사용하면 구독자가 받는 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있어요. 예를 들어 이름, 오늘 날짜, 관심사처럼 간단한 정보도 불러올 수 있어요.

관심사에 맞는 제품 추천을 제공하는 등 더 개인화된 콘텐츠를 만들 수도 있고, 앱이 위치 정보에 액세스할 수 있다면 위치와 관련된 콘텐츠(예: 매장 중 한 곳 근처에 있는 경우)나 주문한 상품 또는 배송에 대한 업데이트도 제공할 수 있어요(알림이 지표 트리거 플로우의 일부인 경우).

개인화를 할 때는 메시지가 맞춤 제작된 것처럼 느껴지게 하는 것뿐만 아니라, 구독자가 기대하고 보고 싶어 하는 콘텐츠를 포함하는 것도 중요해요.

호기심을 불러일으키는 언어를 만드세요.

푸시 알림은 전체 메시지 본문을 읽기 위해 반드시 탭할 필요가 없기 때문에, 호기심을 자극하고 탭하도록 유도하는 콘텐츠를 만드는 것이 유용할 수 있어요.

이메일 제목과 비슷하게, 구독자에게 답이 남는 질문, 놀라움, 또는 더 알아보기 위해 클릭하도록 유도하는 다른 요소를 남기는 콘텐츠를 만들고 싶을 거예요.

하지만 이 방법은 매력을 잃지 않도록 남용하지 않는 것이 중요해요. 이 기법으로 구독자를 과도하게 포화시키면 역효과가 날 수 있어요. 예를 들어, 미스터리 세일이나 독점 “회원 전용” 제품은 1년 내내 신중하게 활용하는 것이 좋아요.

긴박감을 만들거나 시간 제한이 있는 문구를 사용하세요.

사용자는 보통 푸시 알림을 한 번만 보거나 바로 무시하기 때문에 긴박감을 조성하고 구독자가 탭하도록 유도하는 메시지를 보내는 것이 중요해요. 예를 들어, 몇 시간 동안만 진행되는 프로모션이 있다면 세일이 시작되는 시점이나 종료까지 카운트다운이 시작되는 시점에 맞춰 구독자의 휴대폰에 알림이 도착하도록 타이밍을 잡는 것이 좋아요.

긴급하고 시간에 민감한 알림은 모바일 기기에서 다른 메시지 사이에서도 눈에 띄는 데 도움이 되지만, 이런 유형의 메시지는 필요한 경우에만 가끔 사용해 주세요. 긴급 메시지를 자주 사용하면 구독자에게서 그 가치가 떨어지고, 이후 알림을 더 쉽게 무시하게 될 수 있어요.

메시지를 앱 전용 프로모션 또는 기능과 연결하기

브랜드를 가치 있는 알림과 연결해 보이게 하려면, 앱 사용자 전용 프로모션과 알림을 연계하는 것이 도움이 될 수 있어요. 예를 들어, 앱을 통해 결제 시 모든 모바일 구독자가 무료 배송을 받을 수 있는 특별 쿠폰을 만드는 방법이 있어요.

또한 푸시 알림을 사용하고 네이티브 모바일 앱이 있다면, 알림을 통해 사용자가 앱으로 다시 돌아오도록 유도할 수 있어요. 예를 들어 앱이 있는 리테일러라면, 구독자가 앱 스토어에서 상품을 둘러보다가 떠났을 때 알림을 보내 다시 경험으로 돌아오고 결제하도록 유도할 수 있어요.

이모지 및 소리 같은 텍스트가 아닌 요소를 사용하세요.

이모티콘과 같은 비텍스트 요소는 모바일 구독자의 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 미디어 요소는 문자가 많이 오지 않고도 알림에 추가 정보를 제공하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 리치 미디어 요소는 알림 센터에서 눈에 띄고, 브랜드의 톤과 에너지를 전달하고, 상호 작용을 장려할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

Klaviyo에서는 알림에 또 다른 요소를 더할 수 있는 알림 사운드도 사용할 수 있어요. 특히 iOS 기기에서는 거의 즉시 메시지 센터로 이동되기 때문에 구독자가 알림을 놓칠까 걱정된다면, 사운드도 함께 사용할 수 있어요. 휴대폰이 “무음 모드”이거나 표준이 아닌 오디오 설정을 사용 중인 모바일 사용자는 이러한 사운드를 듣지 못한다는 점을 기억해 주세요.

스마트 전송을 사용해 알림 수를 제한하세요.

푸시 알림에서 잠재적으로 피해를 줄 수 있는 전략 중 하나는 구독자에게 너무 많이, 너무 자주 보내는 거예요. 대신 유용하고 적시에 맞는 콘텐츠만 보내는 데 집중해 주세요.

스마트 전송 설정을 맞춤 설정 하면 특정 기간 내에 구독자가 받는 푸시 알림 수를 제한할 수 있어요. SMS와 이메일 메시지도 함께 보내고 있고 구독자에게 너무 많은 메시지를 보내고 싶지 않을 때 특히 유용해요.

오디언스를 세그먼트화하고 타겟팅하세요.

개별 푸시 알림 캠페인을 설정할 때 Klaviyo에서는 알림에 세그먼트를 연결할 수 있는 옵션을 제공해요. 특정 세그먼트를 선택하면 구독자에게 더 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 보낼 수 있어요.

예를 들어, 전용 재구매 고객 세그먼트가 있다는 사실을 알고 있다면 푸시 알림을 사용하여 다른 사람보다 먼저 새로운 거래 또는 프로모션에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

사용할 세그먼트도 알림 콘텐츠와 일치해야 한다는 점을 기억해 주세요. 예를 들어, 재구매 고객에게 보내는 경우 신규 고객 프로모션에 대한 알림을 보내고 싶지는 않을 거예요.