O que você vai aprender
Saiba como melhorar as taxas de abertura de suas notificações push e incentivar seus assinantes a clicar em suas notificações. As notificações push podem ser uma forma estratégica de se apresentar aos seus clientes em seus dispositivos móveis, mas o uso incorreto delas pode levar à diminuição das taxas de abertura e a uma percepção potencialmente negativa da sua marca.
O guia a seguir apresenta estratégias e práticas recomendadas para garantir que o senhor esteja entregando aos seus assinantes notificações push oportunas, personalizadas e relevantes.
Antes de começar
É importante certificar-se de que o senhor configurou corretamente as notificações push para Android ou iOS na sua conta Klaviyo.
Deseja solicitar um recurso para as notificações push do Klaviyo? Preencha este formulário do Google para nos contar sobre isso!
Como as taxas de abertura são definidas para as notificações push?
As notificações por push são abertas quando um assinante toca em uma notificação. Ao contrário dos e-mails, que ocultam grande parte do conteúdo, as notificações push mostram todo o conteúdo (título e corpo) sem exigir que o assinante clique até o fim.
Também é importante considerar as taxas de abertura das notificações push no contexto de todo o seu programa de marketing. Com a possibilidade de os assinantes darem uma olhada em toda a sua notificação sem acessá-la, eles ainda podem estar recebendo as informações e convertendo. Portanto, é fundamental acompanhar toda a jornada do cliente e avaliar se ele está fazendo compras no celular, especialmente logo após uma notificação push. Isso pode ajudar a associar as conversões inferidas.
Android vs. iOS abreAndroid vs. iOS abre
Além disso, as taxas de abertura para dispositivos Android podem ser ligeiramente mais altas em alguns casos do que para iOS. Isso se deve à forma como as notificações do iOS funcionam, pois normalmente são exibidas uma vez e, em seguida, saem da tela para o centro de mensagens do usuário. Por outro lado, os dispositivos Android geralmente permitem que as notificações push permaneçam na tela do usuário e só são removidas quando o usuário passa o dedo ou toca manualmente para descartá-las. No entanto, algumas aberturas de notificações push do Android podem ser atribuídas a toques acidentais causados pela remoção manual das notificações.
Considerações específicas do negócio
É importante considerar que determinadas verticais ou modelos podem apresentar diferenças nos comportamentos dos destinatários das notificações push.
Por exemplo, as empresas que estão usando um aplicativo local em conjunto com as notificações push podem ter taxas de abertura mais altas, pois estão direcionando os usuários para esse aplicativo. Os usuários geralmente veem isso como um obstáculo menor do que seguir uma notificação push para um site externo.
Algumas empresas também podem ter taxas de abertura naturalmente mais altas, pois suas atividades ou aplicativos são usados ou verificados com frequência. Por exemplo, se o seu negócio for um aplicativo de fitness, o senhor poderá ver taxas de abertura mais altas, pois os usuários acessam essas mensagens diariamente enquanto se exercitam. Algumas verticais se alinham mais com os comportamentos móveis cotidianos regulares e, portanto, podem ter taxas de abertura mais altas por causa disso.
Como aumentar as taxas de aberturaComo aumentar as taxas de abertura
Há sete estratégias para ajudá-lo a aumentar as taxas de abertura de notificações push:
- Personalize sua notificação e o conteúdo
- Crie uma linguagem que desperte a curiosidade
- Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo
- Associe as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do aplicativo
- Usar elementos não textuais, como emojis e sons
- Utilize o Smart Sending para limitar o número de notificações push
- Segmentar e direcionar seus públicos
Personalize sua notificação e o conteúdo
Assim como as mensagens de e-mail ou SMS, a personalização do conteúdo das notificações push é fundamental para incentivar o envolvimento dos assinantes.
O uso de variáveis e tags de modelo no editor de notificações por push em campanhas ou fluxos permite que o senhor personalize o conteúdo que seus assinantes recebem. Por exemplo, o senhor pode obter informações tão simples quanto o primeiro nome, a data de hoje e quais são os interesses da pessoa.
Também é possível criar um conteúdo mais personalizado que forneça recomendações de produtos relacionadas aos interesses do usuário, conteúdo relacionado à localização do usuário, se o aplicativo tiver acesso à localização dele (por exemplo, se ele estiver próximo a uma de suas lojas), ou até mesmo atualizações sobre os itens encomendados ou o envio (se as notificações fizerem parte de um fluxo acionado por métricas).
Com a personalização, é fundamental não apenas fazer com que a mensagem pareça feita à mão, mas também incluir o conteúdo que o assinante está esperando e que gostaria de ver.
Crie uma linguagem que desperte a curiosidade
Como as notificações por push não exigem que o usuário toque para ler todo o corpo da mensagem, pode ser útil criar um conteúdo que desperte a curiosidade e incentive os usuários a tocar.
Semelhante à linha de assunto de um e-mail, o senhor deseja criar um conteúdo que deixe o assinante com uma pergunta sem resposta, uma surpresa ou outra coisa que o incentive a clicar para saber mais.
No entanto, é importante usar esse método com moderação, pois o senhor não quer saturar demais seus assinantes com essa técnica e fazer com que ela perca seu apelo. Por exemplo, vendas misteriosas ou produtos exclusivos "somente para membros" devem ser usados com discrição ao longo do ano.
Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo
Como os usuários geralmente veem as notificações push uma vez ou as descartam imediatamente, é importante enviar mensagens que criem um senso de urgência e incentivem seus assinantes a tocar. Por exemplo, se estiver fazendo uma promoção que durará apenas as próximas horas, convém programar a notificação para chegar ao telefone do assinante quando a venda tiver começado ou mesmo quando estiver em contagem regressiva para o encerramento.
As notificações urgentes e sensíveis ao tempo podem ajudar a reduzir a desordem nos dispositivos móveis, mas use esse tipo de mensagem apenas com moderação e quando for apropriado. O uso frequente de mensagens urgentes pode minar seu valor para os assinantes e torná-los mais indiferentes a futuras notificações.
Associe as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do aplicativo
Para ajudar a associar sua marca a notificações que valem a pena, pode ser útil vinculá-las a promoções exclusivas para os usuários do aplicativo. Por exemplo, criar um cupom especial que permita a todos os assinantes móveis obter frete grátis no checkout por meio do seu aplicativo.
Além disso, se o senhor estiver usando notificações push e tiver um aplicativo móvel nativo, poderá usar as notificações para incentivar os usuários a voltarem ao aplicativo. Por exemplo, se o senhor é um varejista com um aplicativo e seu assinante estava apenas visualizando itens em sua loja de aplicativos, mas saiu, poderia usar uma notificação para fazê-lo voltar à experiência e fazer o check-out.
Usar elementos não textuais, como emojis e sons
Elementos não textuais, como emojis, podem ajudar a chamar a atenção de seus assinantes móveis. Esses elementos de mídia também podem ajudar a fornecer informações adicionais às suas notificações, sem sobrecarregar o texto. Os elementos rich media são uma ótima maneira de se destacar na central de notificações, transmitir o tom e a energia da sua marca e incentivar a interação.
O Klaviyo também oferece a possibilidade de usar sons de notificação que adicionam outro elemento às notificações. Se estiver preocupado com o fato de os assinantes ainda perderem a notificação, especialmente em dispositivos iOS, em que ela é direcionada para o centro de mensagens quase imediatamente, você também pode usar um som. Lembre-se de que os usuários de celulares que estiverem com seus telefones no "modo silencioso" ou com configurações de áudio fora do padrão não ouvirão esses sons.
Utilize o Smart Sending para limitar o número de notificações
Uma das estratégias potencialmente prejudiciais com as notificações push é o envio excessivo e frequente de notificações para seus assinantes. Em vez disso, o senhor deve se concentrar em enviar apenas conteúdo útil e oportuno.
Ao personalizar as configurações do Smart Sending, o senhor pode limitar o número de notificações push que seus assinantes recebem em um determinado período de tempo. Isso é especialmente útil se o senhor também estiver enviando mensagens SMS e de e-mail e não quiser sobrecarregar seus assinantes.
Segmentar e direcionar seus públicos
Ao configurar uma campanha individual de notificação por push, a Klaviyo oferece a opção de associar segmento(s) à notificação. Ao escolher um ou mais segmentos específicos, o senhor pode enviar conteúdo mais personalizado e relevante para seus assinantes.
Por exemplo, se o senhor sabe que tem um segmento de clientes recorrentes dedicados, pode usar as notificações push para alertá-los sobre novas ofertas ou promoções antes de qualquer outra pessoa.
Lembre-se de que o(s) segmento(s) que o senhor usa também deve(m) corresponder ao conteúdo da notificação. Por exemplo, se estiver enviando para clientes recorrentes, o senhor não gostaria de enviar a eles uma notificação sobre uma promoção para novos clientes.