Como aumentar as aberturas de notificação push

O que você vai aprender

Saiba como melhorar sua taxa de abertura de notificação push e incentivar seus assinantes a tocar nas suas notificações. A notificação push pode ser uma forma estratégica de alcançar seus clientes nos dispositivos móveis, mas usá-la de forma inadequada pode levar à queda na taxa de abertura e a uma percepção potencialmente negativa da sua marca.
Use as estratégias a seguir para enviar notificações push oportunas, personalizadas e relevantes.

Antes de começar

Verifique se você configurou corretamente as notificações push do Android ou do iOS na sua conta da Klaviyo.

Confirme com o desenvolvedor do seu app se o Software Development Kit (SDK) mobile da Klaviyo está instalado em uma versão lançada do seu app e se a notificação push e o rastreamento de eventos de abertura estão configurados. Se você estiver migrando de outro provedor de push, migre também seus token de notificação push existentes para a Klaviyo. Teste uma notificação em um dispositivo e confirme que tocar nela cria um evento de Push aberto na Klaviyo antes de avaliar sua taxa de abertura.

Como a taxa de abertura é definida para notificações push?

A Klaviyo registra a abertura de uma notificação push quando um assinante toca na notificação e seu app envia um evento Opened Push. A simples visualização de uma notificação não conta como uma abertura. Muitas vezes, os assinantes conseguem ler parte ou toda uma notificação sem abrir seu app, dependendo do dispositivo e das configurações de notificações.

Considere a taxa de abertura de notificações push junto com o restante dos seus resultados de marketing. Os assinantes podem ler uma notificação sem tocar nela e, ainda assim, fazer uma compra. Revise a jornada do cliente, incluindo compras em dispositivos móveis logo após uma notificação push, para procurar uma possível influência além das aberturas registradas. Uma compra após uma notificação, por si só, não comprova que a notificação a causou.

Aberturas no Android vs. iOS

Além disso, a taxa de abertura em dispositivos Android pode ser ligeiramente mais alta em alguns casos do que em seus equivalentes no iOS. Isso se deve à forma como as notificações aparecem em cada plataforma: no iOS, uma notificação aparece na tela de bloqueio ou como um banner e, em seguida, vai para a Central de Notificações, onde é mais fácil passar despercebida. Os dispositivos Android normalmente mantêm as notificações push na gaveta de notificações até que o usuário deslize ou toque para dispensá-las. No entanto, algumas aberturas de notificação push no Android podem ser atribuídas a toques acidentais causados pela remoção manual das notificações.

Considerações específicas para a empresa

É importante considerar que determinados setores ou modelos podem apresentar diferenças no comportamento dos destinatários das suas notificações push.

Por exemplo, empresas que usam um app local junto com notificações push podem ver taxas de abertura mais altas, já que estão direcionando os usuários para esse app. Os usuários costumam ver isso como um obstáculo menor do que seguir uma notificação push para um site externo.

Algumas empresas também podem ver uma taxa de abertura naturalmente mais alta, porque suas atividades ou apps são usados ou consultados com frequência. Por exemplo, se sua empresa é um aplicativo de fitness, você pode ver uma taxa de abertura mais alta, já que os usuários acessam essas mensagens diariamente enquanto se exercitam. Alguns segmentos se alinham mais de perto a comportamentos móveis regulares do dia a dia e, por isso, podem ver uma taxa de abertura mais alta.

Como aumentar a taxa de abertura

Há 7 estratégias para ajudar você a aumentar as taxas de abertura das notificações push:

1. Personalize sua notificação e o conteúdo
2. Crie uma linguagem que desperte curiosidade
3. Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo
4. Vincule as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do app
5. Use elementos que não sejam texto, como emojis e sons
6. Use o Smart Sending para limitar o número de notificações push
7. Segmente e direcione seus públicos-alvo

Personalize sua notificação e o conteúdo

Assim como mensagens de e-mail ou SMS, personalizar o conteúdo da sua notificação push é essencial para incentivar o engajamento dos assinantes.

Usar variáveis e tags de personalização no editor de notificações push em campanhas ou fluxos permite que você personalize o conteúdo que seus assinantes recebem. Por exemplo, você pode inserir informações tão simples quanto o primeiro nome, a data de hoje e quais são os interesses da pessoa.

Você também pode usar dados de perfil e de eventos sincronizados com a Klaviyo para recomendar produtos com base nos interesses dos assinantes, compartilhar conteúdo específico por local (por exemplo, quando eles estiverem perto de uma das suas lojas) ou fornecer atualizações de pedidos e envios. Se o seu app tiver acesso à localização de um assinante, garanta que os dados relevantes também sejam enviados para a Klaviyo. Para atualizações de pedidos e envios em um fluxo acionado por métrica, use os dados do evento que aciona o fluxo.

Com a personalização, é fundamental não só fazer a mensagem parecer feita sob medida, mas também incluir conteúdo que o assinante esteja esperando e gostaria de ver.

Crie uma linguagem que desperte curiosidade

Como os assinantes podem ler o conteúdo da notificação sem abrir seu app, dê a eles um motivo claro para tocar e saber mais. Mantenha o ponto principal perto do início, onde é mais fácil vê-lo em uma prévia abreviada.

Assim como a linha de assunto de um e-mail, você deve criar um conteúdo que deixe o assinante com uma pergunta sem resposta, uma surpresa ou algo que o incentive a clicar para saber mais.

No entanto, é importante usar esse método com moderação, pois você não quer saturar demais seus assinantes com essa técnica e fazer com que ela perca o apelo. Por exemplo, promoções misteriosas ou produtos exclusivos "apenas para membros" devem ser usados com discrição ao longo do ano.

Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo

Como os usuários geralmente veem as notificações push uma vez só ou as dispensam imediatamente, é importante enviar mensagens que criem um senso de urgência e incentivem seus assinantes a tocar. Por exemplo, se você estiver fazendo uma promoção que vai durar apenas pelas próximas horas, você vai querer programar sua notificação para chegar ao celular do seu assinante quando essa promoção começar ou até quando estiver em contagem regressiva para terminar. Pense no momento em que a notificação chega ao dispositivo do assinante, e não no momento em que você clica em enviar — as duas coisas não são a mesma. Informe o prazo com clareza para que os assinantes saibam quanto tempo têm para responder.

Notificações urgentes e sensíveis ao tempo podem ajudar a se destacar em dispositivos móveis, mas use esse tipo de mensagem com moderação e apenas quando apropriado. O uso frequente de mensagens urgentes pode diminuir o valor delas para seus assinantes e fazer com que descartem com mais facilidade notificações futuras.

Vincule as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do app

Para ajudar a associar sua marca a notificações relevantes, pode ser útil vinculá-las a promoções exclusivas para usuários do app. Por exemplo, crie um cupom especial que permita que todos os assinantes de dispositivos móveis tenham frete grátis na finalização da compra no seu app.

Use notificações push para incentivar os usuários a voltar ao seu app mobile nativo. Por exemplo, se você é um varejista com um app e um assinante visualiza itens na loja do seu app, mas sai, você pode usar uma notificação para fazer com que ele volte e conclua a compra.

Use elementos que não sejam texto, como emojis e sons

Elementos não textuais, como emojis, podem ajudar a chamar a atenção dos seus assinantes em dispositivos móveis. Esses elementos de mídia também podem ajudar a fornecer informações adicionais às suas notificações, sem deixar o texto muito carregado. Elementos de mídia avançada oferecem uma ótima forma de se destacar na central de notificações, transmitir o tom e a energia da sua marca e incentivar a interação.

Se você está preocupado com o fato de os assinantes ainda não verem sua notificação, pode adicionar um som. Para notificações push padrão, a Klaviyo oferece sons de notificação pela configuração Reproduzir som (iOS) na guia Comportamentos do editor de mensagens. Tenha em mente que os assinantes não vão ouvi-lo se o celular estiver no silencioso, o volume estiver totalmente no mínimo ou os sons estiverem desativados para o seu app.

Use o Smart Sending para limitar o número de notificações

Uma das estratégias potencialmente prejudiciais com notificações push é enviar notificações demais e com muita frequência para seus assinantes. Em vez disso, você deve se concentrar em enviar apenas conteúdo útil e oportuno.

Ao personalizar suas configurações de Smart Sending, você pode limitar o número de notificações push que seus assinantes recebem em um determinado período. Ative o Smart Sending nas campanhas de push e nas mensagens de fluxo em que você quer que essa proteção se aplique. Planeje a frequência de SMS e de e-mail separadamente, já que essas mensagens não contam para a janela de Smart Sending de push.

Segmente e direcione seus públicos-alvo

Ao configurar uma campanha de notificação push, você pode escolher os segmentos para os quais enviar. Escolha segmentos que correspondam ao conteúdo para que sua mensagem seja relevante para os destinatários. Estar em um segmento selecionado não torna alguém automaticamente elegível para receber notificações push: essa pessoa também precisa ter seu app e ter ativado as notificações.

Por exemplo, se você sabe que tem um segmento de clientes recorrentes fiéis, você pode usar notificações push para alertá-los sobre novas ofertas ou promoções antes de qualquer outra pessoa.

Tenha em mente que os segmentos que você usa também devem corresponder ao conteúdo da notificação. Por exemplo, se você estiver enviando para clientes recorrentes, não vai querer enviar para eles uma notificação de uma promoção para novos clientes.

Recursos adicionais