Como aumentar as aberturas de notificação push
O que você vai aprender
Saiba como melhorar suas taxas de abertura de notificação push e incentivar seus assinantes a clicar nas suas notificações. A notificação push pode ser uma forma estratégica de alcançar seus clientes em seus dispositivos móveis, mas usá-la de forma inadequada pode levar à redução das taxas de abertura e a uma possível percepção negativa da sua marca.
O guia a seguir apresenta estratégias e práticas recomendadas para garantir que você esteja enviando aos seus assinantes notificações push oportunas, personalizadas e relevantes.
Antes de começar
É importante garantir que você tenha configurado corretamente as suas notificações push do Android ou do iOS na sua conta Klaviyo.
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Como a taxa de abertura é definida para notificações push?
Notificações push rastreiam aberturas quando um assinante toca em uma notificação. Diferentemente dos e-mails, que ocultam grande parte do conteúdo, as notificações push mostram todo o conteúdo (título e corpo) sem exigir que um assinante clique até o fim.
Também é importante considerar as taxas de abertura de notificação push no contexto de todo o seu programa de marketing. Com a possibilidade de os assinantes darem uma olhada em toda a notificação sem tocar nela, eles ainda podem estar recebendo as informações e gerando conversão. Por isso, é fundamental acompanhar toda a jornada do cliente e avaliar se ele está fazendo compras no celular, especialmente logo após uma notificação push. Isso pode ajudar a vincular as conversões inferidas.
Aberturas no Android vs. iOS
Além disso, a taxa de abertura em dispositivos Android pode ser ligeiramente maior em alguns casos do que em dispositivos iOS. Isso acontece por causa de como as notificações do iOS funcionam, já que elas normalmente são exibidas uma vez e depois saem da tela para a central de notificações do usuário. Já os dispositivos Android geralmente permitem que as notificações push permaneçam na tela do usuário e só são removidas quando o usuário desliza ou toca manualmente para dispensá-las. No entanto, algumas aberturas de notificações push no Android podem ser atribuídas a toques acidentais causados ao remover manualmente as notificações.
Considerações específicas para a empresa
É importante considerar que determinados setores ou modelos podem apresentar diferenças no comportamento dos destinatários das suas notificações push.
Por exemplo, empresas que usam um app local junto com notificações push podem ver taxas de abertura mais altas, já que estão direcionando os usuários para esse app. Os usuários costumam ver isso como um obstáculo menor do que seguir uma notificação push para um site externo.
Algumas empresas também podem ter uma taxa de abertura naturalmente mais alta, já que suas atividades ou aplicativos são usados ou consultados com frequência. Por exemplo, se sua empresa for um aplicativo de fitness, você pode ver uma taxa de abertura mais alta, já que os usuários tocam nessas mensagens diariamente enquanto se exercitam. Alguns setores se alinham mais de perto a comportamentos móveis comuns do dia a dia e, por isso, podem ter uma taxa de abertura mais alta.
Como aumentar a taxa de abertura
Há 7 estratégias para ajudar você a aumentar a taxa de abertura de notificações push:
- Personalize sua notificação e o conteúdo
- Crie uma linguagem que desperte curiosidade
- Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo
- Vincule as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do app
- Use elementos que não sejam texto, como emojis e sons
- Use o Smart Sending para limitar o número de notificações push
- Segmente e direcione seus públicos-alvo
Personalize sua notificação e o conteúdo
Assim como mensagens de e-mail ou SMS, personalizar o conteúdo das suas notificação push é essencial para incentivar o engajamento dos assinantes.
Usar variáveis e tags de personalização no editor de notificações push em campanhas ou fluxos permite que você personalize o conteúdo que seus assinantes recebem. Por exemplo, você pode inserir informações tão simples quanto o primeiro nome, a data de hoje e quais são os interesses da pessoa.
Você também pode criar um conteúdo mais personalizado que ofereça recomendações de produtos de acordo com os interesses deles, conteúdo relacionado à localização deles se o seu app tiver acesso à localização (por exemplo, se estiverem perto de uma das suas lojas) ou até mesmo atualizações sobre os itens pedidos ou o envio (se as notificações fizerem parte de um fluxo acionado por uma métrica).
Com a personalização, é fundamental não só fazer a mensagem parecer feita sob medida, mas também incluir conteúdo que o assinante esteja esperando e gostaria de ver.
Crie uma linguagem que desperte curiosidade
Como as notificações push não exigem que o usuário toque para ler o corpo inteiro da mensagem, pode ser útil criar um conteúdo que desperte curiosidade e incentive os usuários a tocar.
Assim como a linha de assunto de um e-mail, você deve criar um conteúdo que deixe o assinante com uma pergunta sem resposta, uma surpresa ou algo que o incentive a clicar para saber mais.
No entanto, é importante usar esse método com moderação, pois você não quer saturar demais seus assinantes com essa técnica e fazer com que ela perca o apelo. Por exemplo, promoções misteriosas ou produtos exclusivos "apenas para membros" devem ser usados com discrição ao longo do ano.
Use uma linguagem que crie um senso de urgência ou que seja sensível ao tempo
Como os usuários geralmente veem as notificações push uma vez ou as dispensam imediatamente, é importante enviar mensagens que criem um senso de urgência e incentivem seus assinantes a tocar. Por exemplo, se você estiver fazendo uma promoção que vai durar apenas nas próximas horas, é melhor programar sua notificação para chegar ao celular do seu assinante quando a promoção começar ou até mesmo quando estiver em contagem regressiva para acabar.
Notificações urgentes e sensíveis ao tempo podem ajudar a se destacar em dispositivos móveis, mas use esse tipo de mensagem com moderação e apenas quando apropriado. O uso frequente de mensagens urgentes pode diminuir o valor delas para seus assinantes e fazer com que descartem com mais facilidade notificações futuras.
Vincule as mensagens a promoções ou funcionalidades exclusivas do app
Para ajudar a associar sua marca a notificações valiosas, pode ser útil vinculá-las a promoções exclusivas para usuários do app. Por exemplo, criar um cupom especial que permita que todos os assinantes de dispositivos móveis tenham frete grátis no checkout pelo seu app.
Além disso, se você estiver usando notificação push e tiver um aplicativo móvel nativo, poderá usar notificações para incentivar os usuários a voltar para o aplicativo. Por exemplo, se você é um varejista com um aplicativo e seu assinante estava vendo itens na sua loja do aplicativo, mas saiu, você pode usar uma notificação para trazê-lo de volta à experiência e finalizar a compra.
Use elementos que não sejam texto, como emojis e sons
Elementos não textuais, como emojis, podem ajudar a chamar a atenção dos seus assinantes em dispositivos móveis. Esses elementos de mídia também podem ajudar a fornecer informações adicionais às suas notificações, sem deixar o texto muito carregado. Elementos de mídia avançada oferecem uma ótima forma de se destacar na central de notificações, transmitir o tom e a energia da sua marca e incentivar a interação.
A Klaviyo também oferece a possibilidade de usar sons de notificação, que vão adicionar outro elemento às notificações. Se você está preocupado com assinantes ainda perdendo sua notificação, especialmente em dispositivos iOS, onde ela é direcionada para a central de mensagens quase imediatamente, você também pode usar um som. Lembre-se de que usuários de dispositivos móveis que estão com o celular no "modo silencioso" ou com configurações de áudio não padrão não vão ouvir esses sons.
Use o Smart Sending para limitar o número de notificações
Uma das estratégias potencialmente prejudiciais com notificações push é enviar notificações demais e com muita frequência para seus assinantes. Em vez disso, você deve se concentrar em enviar apenas conteúdo útil e oportuno.
Ao personalizar as configurações do Smart Sending, você pode limitar o número de notificação push que seus assinantes recebem em um determinado período. Isso é especialmente útil se você também estiver enviando mensagens de SMS e e-mail e não quiser sobrecarregar seus assinantes.
Observe que o Smart Sending é específico por canal, o que significa que as notificações push têm uma janela separada das de SMS ou e-mail.
Segmente e direcione seus públicos-alvo
Ao configurar uma campanha individual de notificação push, a Klaviyo oferece a opção de associar segmento(s) à notificação. Ao escolher um segmento específico, você pode enviar conteúdo mais personalizado e relevante para seus assinantes.
Por exemplo, se você sabe que tem um segmento de clientes recorrentes fiéis, você pode usar notificações push para alertá-los sobre novas ofertas ou promoções antes de qualquer outra pessoa.
Tenha em mente que o(s) segmento(s) que você usa também deve(m) corresponder ao conteúdo da notificação. Por exemplo, se você estiver enviando para clientes recorrentes, não vai querer enviar a eles uma notificação de promoção para novos clientes.
Recursos adicionais
- Como enviar uma campanha de notificação push
Saiba como usar a Klaviyo para enviar campanhas de notificação push pelo seu app iOS ou Android.
- Como adicionar uma notificação push a um fluxo
Saiba como usar o Klaviyo para enviar notificações push de seu aplicativo iOS ou Android via fluxo.
- Como entender suas configurações de notificação push
Saiba mais sobre a página de configurações de notificações push, onde você pode configurar notificações push para seu aplicativo móvel e ajustar a janela do Smart Sending.