Wie man die Push-Benachrichtigung öffnet
Übersicht
Erfahre, wie du die Öffnungsrate deiner Push-Benachrichtigung verbesserst und deine Abonnenten dazu bringst, auf deine Benachrichtigungen zu klicken. Push-Benachrichtigungen können ein strategischer Weg sein, um deine Kunden auf ihren mobilen Geräten zu erreichen, aber ihr Missbrauch kann zu einer sinkenden Öffnungsrate und einer potenziell negativen Wahrnehmung deiner Marke führen.
Der folgende Leitfaden zeigt dir Strategien und Best Practices auf, mit denen du sicherstellst, dass du deinem Abonnenten eine zeitnahe, personalisierte und relevante Push-Benachrichtigung zukommen lässt.
Bevor du anfängst
Es ist wichtig, dass du sicherstellst, dass du deine Push-Benachrichtigungen für Android oder iOS in deinem Klaviyo-Konto richtig eingerichtet hast.
Möchtest du eine Funktion für Klaviyo Push-Benachrichtigung beantragen? Fülle dieses Google-Formular aus, um uns davon zu erzählen!
Wie wird die Öffnungsrate für Push-Benachrichtigung definiert?
Push-Nachrichtentrack öffnet sich, indem ein Abonnent auf eine Benachrichtigung tippt. Im Gegensatz zu E-Mails, die einen Großteil ihres Inhalts verbergen, zeigt die Push-Benachrichtigung den gesamten Inhalt (Titel und Text), ohne dass der Abonnent sich durchklicken muss.
Es ist auch wichtig, die Push-Benachrichtigung Open Rate im Kontext deines gesamten Marketingprogramms zu betrachten. Da Abonnenten die Möglichkeit haben, einen Blick auf die gesamte Benachrichtigung zu werfen, ohne sie anzuzapfen, können sie die Informationen trotzdem erhalten und umwandeln. Deshalb ist es wichtig, die gesamte Customer's Journey zu verfolgen und zu bewerten, ob sie mobil einkaufen, vor allem kurz nach einer Push-Benachrichtigung. Das kann dabei helfen, die abgeleiteten Konversionen miteinander zu verbinden.
Öffnungen auf Android vs. iOS
Außerdem kann die Öffnungsrate für Android-Geräte in einigen Fällen etwas höher sein als für iOS-Geräte. Das liegt an der Funktionsweise von iOS-Benachrichtigungen, die normalerweise einmal angezeigt werden und dann aus dem Bildschirm in die Mitteilungszentrale des Benutzers wandern. Auf der anderen Seite erlauben Android-Geräte in der Regel, dass Push-Benachrichtigungen auf dem Bildschirm des Benutzers bleiben und nur entfernt werden, wenn der Benutzer sie manuell durch Wischen oder Tippen entfernt. Einige Push-Benachrichtigungen, die unter Android geöffnet werden, könnten jedoch auf versehentliches Antippen zurückzuführen sein, wenn du die Benachrichtigungen manuell entfernst.
Geschäftsspezifische Überlegungen
Wichtig ist, dass es bei bestimmten Branchen oder Modellen Unterschiede im Verhalten der Empfänger*innen ihrer Push-Benachrichtigungen geben kann.
Unternehmen, die zum Beispiel eine lokale App in Verbindung mit einer Push-Benachrichtigung verwenden, können eine höhere Öffnungsrate verzeichnen, da sie die Benutzer über einen Funnel zu dieser App leiten. Für die Benutzer/innen ist das oft eine geringere Hürde, als einer Push-Benachrichtigung zu einer externen Website zu folgen.
Bei einigen Unternehmen können auch von Natur aus höhere Öffnungsraten auftreten, da ihre Aktivitäten oder Apps häufig genutzt oder überprüft werden. Wenn dein Unternehmen zum Beispiel eine Fitness-App ist, siehst du möglicherweise höhere Öffnungsraten, da Nutzer*innen diese Nachrichten täglich öffnen, während sie trainieren. Einige Verticals stimmen stärker mit regelmäßigem, alltäglichem Mobile-Verhalten überein und können daher höhere Öffnungsraten sehen.
So erhöhst du deine Öffnungsraten
Es gibt 7 Strategien, die dir helfen, die Öffnungsrate der Push-Benachrichtigung zu erhöhen:
- Personalisiere deine Benachrichtigung und den Inhalt
- Formuliere Texte, die Neugier wecken
- Verwende eine Sprache, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugt oder zeitkritisch ist.
- Nachrichten mit app-exklusiven Aktionen oder Funktionen verknüpfen
- Nicht-Text-Elemente wie Emojis und Sounds verwenden
- Nutze Smart Sending, um die Anzahl der Push-Benachrichtigungen zu begrenzen
- Segmentiere und sprich deine Zielgruppen gezielt an
Personalisiere deine Benachrichtigung und den Inhalt
Ähnlich wie bei E-Mail- oder SMS -Nachrichten ist die Personalisierung deiner Push-Benachrichtigung der Schlüssel zur Förderung der Kundenengagement.
Durch die Verwendung von Variablen und Personalisierungs-Tags im Push-Benachrichtigungs-Editor in Kampagnen oder Flows kannst du die Inhalte anpassen, die deine Abonnent*innen erhalten. Du könntest zum Beispiel Dinge einfügen, die so einfach sind wie ihr Vorname, das heutige Datum und ihre Interessen.
Du kannst auch personalisiertere Inhalte erstellen, die Produktempfehlungen passend zu ihren Interessen bieten, Inhalte, die zu ihrem Standort passen, wenn deine App Zugriff auf ihren Standort hat (z. B. wenn sie sich in der Nähe einer deiner Filialen befinden), oder sogar Updates zu ihren bestellten Artikeln oder zum Versand (wenn die Benachrichtigungen Teil eines durch eine Metrik ausgelösten Flows sind).
Bei der Personalisierung ist es wichtig, dass sich die Nachricht nicht nur handgefertigt anfühlt, sondern auch Inhalte enthält, die der*die Abonnent*in erwartet und sehen möchte.
Formuliere Texte, die Neugier wecken
Da man bei Push-Benachrichtigungen nicht tippen muss, um den gesamten Nachrichtentext zu lesen, kann es sinnvoll sein, Inhalte zu erstellen, die Neugierde wecken und die Benutzer zum Tippen verleiten.
Ähnlich wie beim Betreff einer E-Mail solltest du Inhalte erstellen, die Abonnent*innen mit einer unbeantworteten Frage, einer Überraschung oder etwas anderem zurücklassen, das sie dazu verleitet, weiterzuklicken, um mehr zu erfahren.
Wichtig ist jedoch, diese Methode sparsam einzusetzen, da du deine Abonnent*innen nicht mit dieser Technik überfluten willst, sodass sie ihren Reiz verliert. Zum Beispiel sollten Mystery Sales oder exklusive Produkte nur für „Mitglieder“ das ganze Jahr über mit Bedacht eingesetzt werden.
Verwende eine Sprache, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugt oder zeitkritisch ist.
Da die Benutzer die Push-Benachrichtigung in der Regel nur einmal sehen oder sie sofort wieder verwerfen, ist es wichtig, Nachrichten zu verschicken, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und deinen Abonnenten zum Tippen ermutigen. Wenn du zum Beispiel eine Werbeaktion hast, die nur für die nächsten paar Stunden läuft, solltest du deine Benachrichtigung so timen, dass sie das Handy deiner*s Abonnent*in erreicht, wenn der Sale begonnen hat oder sogar, wenn er kurz vor dem Ende herunterzählt.
Dringende und zeitkritische Benachrichtigungen können helfen, die Informationsflut auf Mobilgeräten zu durchbrechen, aber verwende diese Art von Nachrichten nur sparsam und wenn es angebracht ist. Der häufige Einsatz von Dringlichkeitsbotschaften kann ihren Wert für deine Abonnent*innen untergraben und dazu führen, dass sie zukünftige Benachrichtigungen eher abtun.
Nachrichten mit app-exklusiven Aktionen oder Funktionen verknüpfen
Um deine Marke mit wertvollen Benachrichtigungen zu verknüpfen, kann es hilfreich sein, sie an Aktionen zu koppeln, die exklusiv für App-Nutzer*innen sind. Zum Beispiel kannst du einen speziellen Gutschein erstellen, der allen mobilen Abonnent*innen ermöglicht, beim Checkout über deine App kostenlosen Versand zu erhalten.
Wenn du Push-Benachrichtigung verwendest und eine native mobile App hast, kannst du außerdem Benachrichtigungen verwenden, um die Benutzer dazu zu bringen, die App wieder aufzurufen. Wenn du z.B. ein Einzelhändler mit einer App bist und dein Abonnent sich gerade Artikel in deinem App-Laden angeschaut hat und dann gegangen ist, könntest du eine Benachrichtigung verwenden, um ihn wieder in das Erlebnis zu bringen und zur Kasse zu bringen.
Nicht-Text-Elemente wie Emojis und Sounds verwenden
Nicht-Text-Elemente wie Emojis können dabei helfen, die Aufmerksamkeit deiner mobilen Abonnent*innen zu gewinnen. Diese Medienelemente können auch dazu beitragen, deinen Benachrichtigungen zusätzliche Informationen zu geben, ohne zu textlastig zu sein. Rich-Media-Elemente bieten eine großartige Möglichkeit, im Benachrichtigungscenter herauszustechen, den Ton und die Energie deiner Marke zu vermitteln und zur Interaktion zu animieren.
Klaviyo bietet außerdem die Möglichkeit, Benachrichtigungstöne zu verwenden, die Benachrichtigungen um ein weiteres Element ergänzen. Wenn du dir Sorgen machst, dass Abonnent*innen deine Benachrichtigung trotzdem verpassen, insbesondere auf iOS-Geräten, wo sie fast sofort an die Mitteilungszentrale weitergeleitet wird, kannst du auch einen Ton verwenden. Beachte, dass mobile Nutzer*innen, deren Smartphones im „Lautlosmodus“ oder mit nicht standardmäßigen Audio-Einstellungen sind, diese Töne nicht hören werden.
Nutze Smart Sending, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu begrenzen
Eine der potenziell schädlichen Strategien bei Push-Benachrichtigungen ist es, zu viele und zu häufig an deinen Abonnenten zu senden. Stattdessen solltest du dich darauf konzentrieren, nur nützliche und zeitgemäße Inhalte zu versenden.
Indem du deine Smart Sending Einstellungen anpasst, kannst du die Anzahl der Push-Benachrichtigungen begrenzen, die dein Abonnent innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Das ist besonders hilfreich, wenn du auch SMS und E-Mail-Nachrichten verschickst und deinen Abonnenten nicht überfordern willst.
Beachte, dass Smart Sending kanalspezifisch ist, d. h., dass Push-Benachrichtigungen ein anderes Fenster haben als SMS oder E-Mail.
Segmentiere und sprich deine Zielgruppen gezielt an
Wenn du eine individuelle Push-Benachrichtigung Kampagne einrichtest, bietet Klaviyo die Möglichkeit, Segment(e) mit der Benachrichtigung zu verknüpfen. Indem du ein oder mehrere bestimmte Segmente auswählst, kannst du deinem Abonnenten personalisierte und relevante Inhalte schicken.
Wenn du zum Beispiel weißt, dass du ein Segment von engagierten wiederkommenden Kunden hast, kannst du sie mit Push-Benachrichtigung vor allen anderen über neue Angebote oder Aktionen informieren.
Behalte im Hinterkopf, dass das/die Segment(e), das/die du verwendest, auch zum Inhalt der Benachrichtigung passen sollte(n). Wenn du zum Beispiel an wiederkehrende Kunden sendest, möchtest du ihnen keine Benachrichtigung zu einer Aktion für Neukund*innen senden.