Wie man die Push-Benachrichtigung öffnet

Übersicht

Erfahre, wie du die Öffnungsrate deiner Push-Benachrichtigung verbesserst und deine Abonnent*innen dazu bringst, auf deine Benachrichtigungen zu tippen. Push-Benachrichtigungen können ein strategischer Weg sein, um deine Kunden auf ihren mobilen Geräten zu erreichen, aber ihr Missbrauch kann zu einer sinkenden Öffnungsrate und einer potenziell negativen Wahrnehmung deiner Marke führen.
Nutze die folgenden Strategien, um zeitnahe, personalisierte und relevante Push-Benachrichtigungen zu senden.

Bevor du anfängst

Stelle sicher, dass du deine Android - oder iOS -Push-Benachrichtigungen in deinem Klaviyo Konto richtig eingerichtet hast.

Bestätige mit deiner App-Entwickler*in, dass das Klaviyo Mobile SDK in einer veröffentlichten Version deiner App installiert ist und dass Push-Benachrichtigung und Open-Event-Tracking eingerichtet sind. Wenn du auf Drittanbieterplattformen bereits Push-Benachrichtigungs-Tokens hast, migriere sie auch zu Klaviyo. Teste eine Benachrichtigung auf einem Gerät und bestätige, dass ein Tippen darauf in Klaviyo ein Opened Push -Ereignis erstellt, bevor du deine Öffnungsraten bewertest.

Wie wird die Öffnungsrate für Push-Benachrichtigung definiert?

Klaviyo erfasst ein Öffnen einer Push-Benachrichtigung, wenn Abonnent*innen auf die Benachrichtigung tippen und deine App ein Opened Push event sendet. Das bloße Anzeigen einer Benachrichtigung zählt nicht als Öffnen. Abonnent*innen können oft einen Teil oder die gesamte Benachrichtigung lesen, ohne deine App zu öffnen, abhängig von ihrem Gerät und den Benachrichtigungseinstellungen.

Betrachte die Öffnungsraten von Push-Benachrichtigungen zusammen mit den übrigen Marketing-Ergebnissen. Abonnent*innen können eine Benachrichtigung lesen, ohne darauf zu tippen, und trotzdem einen Kauf tätigen. Überprüfe die Customer Journey, einschließlich mobiler Käufe kurz nach einer Push-Benachrichtigung, um nach möglichen Einflüssen über die erfassten Öffnungen hinaus zu suchen. Ein Kauf nach einer Benachrichtigung beweist für sich genommen nicht, dass die Benachrichtigung ihn verursacht hat.

Öffnungen auf Android vs. iOS

Außerdem kann die Öffnungsrate für Android-Geräte in einigen Fällen etwas höher sein als für iOS-Geräte. Das liegt daran, wie Benachrichtigungen auf den jeweiligen Plattformen angezeigt werden: Unter iOS erscheint eine Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm oder als Banner und wird dann in die Mitteilungszentrale verschoben, wo sie leichter übersehen werden kann. Android-Geräte behalten Push-Benachrichtigungen in der Regel in der Benachrichtigungsleiste, bis die Benutzer*innen sie durch Wischen oder Tippen schließen. Einige Öffnungen von Push-Benachrichtigungen unter Android könnten jedoch auf versehentliches Antippen zurückzuführen sein, das beim manuellen Entfernen der Benachrichtigungen passiert.

Geschäftsspezifische Überlegungen

Wichtig ist, dass es bei bestimmten Branchen oder Modellen Unterschiede im Verhalten der Empfänger*innen ihrer Push-Benachrichtigungen geben kann.

Unternehmen, die zum Beispiel eine lokale App in Verbindung mit einer Push-Benachrichtigung verwenden, können eine höhere Öffnungsrate verzeichnen, da sie die Benutzer über einen Funnel zu dieser App leiten. Für die Benutzer/innen ist das oft eine geringere Hürde, als einer Push-Benachrichtigung zu einer externen Website zu folgen.

Bei einigen Unternehmen können die Öffnungsraten auch von Natur aus höher sein, weil ihre Angebote oder Apps häufig genutzt oder geprüft werden. Wenn dein Unternehmen zum Beispiel eine Fitness-App ist, kannst du höhere Öffnungsraten sehen, weil Nutzer*innen diese Nachrichten täglich öffnen, während sie trainieren. Einige Branchen passen stärker zu normalen alltäglichen mobilen Verhaltensweisen und können daher höhere Öffnungsraten erzielen.

So erhöhst du deine Öffnungsraten

Es gibt 7 Strategien, die dir helfen, die Öffnungsrate der Push-Benachrichtigung zu erhöhen:

1. Personalisiere deine Benachrichtigung und den Inhalt
2. Formuliere Texte, die Neugier wecken
3. Verwende eine Sprache, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugt oder zeitkritisch ist.
4. Nachrichten mit app-exklusiven Aktionen oder Funktionen verknüpfen
5. Nicht-Text-Elemente wie Emojis und Sounds verwenden
6. Nutze Smart Sending, um die Anzahl der Push-Benachrichtigungen zu begrenzen
7. Segmentiere und sprich deine Zielgruppen gezielt an

Personalisiere deine Benachrichtigung und den Inhalt

Ähnlich wie bei E-Mail- oder SMS-Nachrichten ist die Personalisierung deiner Push-Benachrichtigungsinhalte der Schlüssel, um das Kundenengagement von Abonnent*innen zu fördern.

Durch die Verwendung von Variablen und Personalisierungs-Tags im Push-Benachrichtigungs-Editor in Kampagnen oder Flows kannst du die Inhalte anpassen, die deine Abonnent*innen erhalten. Du könntest zum Beispiel Dinge einfügen, die so einfach sind wie ihr Vorname, das heutige Datum und ihre Interessen.

Du kannst auch Profil- und Eventdaten, die mit Klaviyo synchronisiert wurden, verwenden, um Produkte basierend auf den Interessen von Abonnent*innen zu empfehlen, standortspezifische Inhalte zu teilen (z. B. wenn sie sich in der Nähe einer deiner Filialen befinden) oder Bestell- und Versand-Updates bereitzustellen. Wenn deine App Zugriff auf den Standort eines*einer Abonnent*in hat, stelle sicher, dass die relevanten Daten auch an Klaviyo gesendet werden. Für Bestell- und Versand-Updates in einem durch eine Metrik ausgelösten Flow verwende die Daten aus dem Event, das den Flow auslöst.

Bei der Personalisierung ist es wichtig, dass sich die Nachricht nicht nur handgefertigt anfühlt, sondern auch Inhalte enthält, die der*die Abonnent*in erwartet und sehen möchte.

Formuliere Texte, die Neugier wecken

Da Abonnent*innen Benachrichtigungsinhalte lesen können, ohne deine App zu öffnen, gib ihnen einen klaren Grund, zu tippen und mehr zu erfahren. Platziere den wichtigsten Punkt nahe am Anfang, wo er in einer gekürzten Vorschau leichter zu sehen ist.

Ähnlich wie beim Betreff einer E-Mail solltest du Inhalte erstellen, die Abonnent*innen mit einer unbeantworteten Frage, einer Überraschung oder etwas anderem zurücklassen, das sie dazu verleitet, weiterzuklicken, um mehr zu erfahren.

Wichtig ist jedoch, diese Methode sparsam einzusetzen, da du deine Abonnent*innen nicht mit dieser Technik überfluten willst, sodass sie ihren Reiz verliert. Zum Beispiel sollten Mystery Sales oder exklusive Produkte nur für „Mitglieder“ das ganze Jahr über mit Bedacht eingesetzt werden.

Verwende eine Sprache, die ein Gefühl von Dringlichkeit erzeugt oder zeitkritisch ist.

Da die Benutzer die Push-Benachrichtigung in der Regel nur einmal sehen oder sie sofort wieder verwerfen, ist es wichtig, Nachrichten zu verschicken, die ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln und deinen Abonnenten zum Tippen ermutigen. Wenn du zum Beispiel eine Werbeaktion hast, die nur die nächsten paar Stunden läuft, solltest du deine Benachrichtigung so timen, dass sie auf dem Smartphone deines Abonnent*in ankommt, wenn der Sale begonnen hat oder sogar, wenn er herunterzählt, bis er endet. Richte dich danach, wann die Benachrichtigung auf dem Gerät der Abonnent*in ankommt, und nicht danach, wann du auf „Senden“ klickst – das ist nicht dasselbe. Gib die Deadline klar an, damit Abonnent*innen wissen, wie lange sie Zeit haben, zu reagieren.

Dringende und zeitkritische Benachrichtigungen können helfen, die Informationsflut auf Mobilgeräten zu durchbrechen, aber verwende diese Art von Nachrichten nur sparsam und wenn es angebracht ist. Der häufige Einsatz von Dringlichkeitsbotschaften kann ihren Wert für deine Abonnent*innen untergraben und dazu führen, dass sie zukünftige Benachrichtigungen eher abtun.

Nachrichten mit app-exklusiven Aktionen oder Funktionen verknüpfen

Damit deine Marke mit wertvollen Benachrichtigungen in Verbindung gebracht wird, kann es hilfreich sein, sie mit Aktionen zu verknüpfen, die exklusiv für App-Nutzer*innen sind. Erstelle zum Beispiel einen speziellen Gutschein, mit dem alle mobilen Abonnent*innen beim Checkout in deiner App kostenlosen Versand erhalten.

Verwende Push-Benachrichtigungen, um Nutzer*innen dazu zu ermutigen, zu deiner nativen mobilen App zurückzukehren. Wenn du zum Beispiel Einzelhändler*in mit einer App bist und Abonnent*innen Artikel im Store deiner App ansehen, aber dann gehen, könntest du eine Benachrichtigung verwenden, um sie zurückzubringen, damit sie zur Kasse gehen.

Nicht-Text-Elemente wie Emojis und Sounds verwenden

Nicht-Text-Elemente wie Emojis können dabei helfen, die Aufmerksamkeit deiner mobilen Abonnent*innen zu gewinnen. Diese Medienelemente können auch dazu beitragen, deinen Benachrichtigungen zusätzliche Informationen zu geben, ohne zu textlastig zu sein. Rich-Media-Elemente bieten eine großartige Möglichkeit, im Benachrichtigungscenter herauszustechen, den Ton und die Energie deiner Marke zu vermitteln und zur Interaktion zu animieren.

Wenn du dir Sorgen machst, dass Abonnent*innen deine Benachrichtigung trotzdem verpassen, kannst du einen Ton hinzufügen. Für Standard-Push-Benachrichtigungen bietet Klaviyo Benachrichtigungstöne über die Einstellung Ton abspielen (iOS) im Tab Verhalten des Nachrichten-Editors an. Beachte, dass Abonnent*innen den Ton nicht hören, wenn ihr Smartphone stummgeschaltet ist, die Lautstärke vollständig heruntergedreht ist oder Sounds für deine App deaktiviert sind.

Nutze Smart Sending, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu begrenzen

Eine der potenziell schädlichen Strategien bei Push-Benachrichtigungen ist es, zu viele und zu häufig an deinen Abonnenten zu senden. Stattdessen solltest du dich darauf konzentrieren, nur nützliche und zeitgemäße Inhalte zu versenden.

Indem du deine Smart Sending Einstellungen anpasst, kannst du die Anzahl der Push-Benachrichtigungen begrenzen, die dein Abonnent innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Aktiviere Smart Sending für die Push-Kampagnen und Flow-Nachrichten, für die dieser Schutz gelten soll. Plane deine SMS- und E-Mail-Frequenz separat, da diese Nachrichten nicht auf das Smart Sending-Zeitfenster für Push-Benachrichtigungen angerechnet werden.

Segmentiere und sprich deine Zielgruppen gezielt an

Wenn du eine Push-Benachrichtigungskampagne einrichtest, kannst du Segmente zum Senden auswählen. Wähle Segmente aus, die zum Inhalt passen, damit deine Nachricht für ihre Empfänger*innen relevant ist. In einem ausgewählten Segment zu sein, macht jemanden nicht automatisch dazu berechtigt, Push-Benachrichtigungen zu erhalten: die Person braucht außerdem deine App und muss Benachrichtigungen aktiviert haben.

Wenn du zum Beispiel weißt, dass du ein Segment von engagierten wiederkommenden Kunden hast, kannst du sie mit Push-Benachrichtigung vor allen anderen über neue Angebote oder Aktionen informieren.

Behalte im Hinterkopf, dass die Segmente, die du verwendest, auch zum Inhalt der Benachrichtigung passen sollten. Wenn du beispielsweise an wiederkehrende Kund*innen sendest, solltest du ihnen keine Benachrichtigung zu einer Neukund*innen-Promotion senden.

Weitere Ressourcen