Hoe je het aantal opens van pushmeldingen verhoogt

Wat je leert

Lees hoe je het openingspercentage van je pushmeldingen kunt verbeteren en je abonnees kunt aanmoedigen om op je meldingen te tikken. Pushmeldingen kunnen een strategische manier zijn om je klanten op hun mobiele apparaten te bereiken, maar verkeerd gebruik kan leiden tot dalende openingspercentages en een mogelijk negatieve perceptie van je merk.
Gebruik de volgende strategieën om tijdige, gepersonaliseerde en relevante pushmeldingen te versturen.

Voordat je van start gaat

Zorg dat je je Android - of iOS -pushmeldingen goed hebt ingesteld in je Klaviyo-account.

Bevestig met je app-ontwikkelaar dat de Klaviyo software development kit (SDK) is geïnstalleerd in een uitgebrachte versie van je app en dat pushmelding- en open-event tracking zijn ingesteld. Als je bestaande pushmelding-tokens hebt op platforms van derden, migreer je ze ook naar Klaviyo. Test een melding op een apparaat en bevestig dat erop tikken een Opened Push -event in Klaviyo aanmaakt voordat je je openingspercentage evalueert.

Hoe worden openingspercentages gedefinieerd voor pushmeldingen?

Klaviyo registreert een geopende pushmelding wanneer een abonnee op de melding tikt en je app een Opened Push-event verstuurt. Alleen het bekijken van een melding telt niet als een opening. Abonnees kunnen vaak een deel van of de hele melding lezen zonder je app te openen, afhankelijk van hun apparaat en meldingsinstellingen.

Bekijk de openingspercentage van pushmeldingen samen met de rest van je marketingresultaten. Abonnees kunnen een melding lezen zonder erop te tikken en toch een aankoop doen. Bekijk het klanttraject, inclusief mobiele aankopen kort na een pushmelding, om te zoeken naar mogelijke invloed buiten geregistreerde opens. Een aankoop na een melding bewijst op zichzelf niet dat de melding de oorzaak was.

Android- versus iOS-opens

Bovendien kunnen openingspercentages voor Android-apparaten in sommige gevallen iets hoger zijn dan die voor iOS. Dit komt door de manier waarop meldingen op elk platform verschijnen: op iOS verschijnt een melding op het vergrendelscherm of als banner en wordt deze daarna verplaatst naar Notification Center, waar hij makkelijker over het hoofd wordt gezien. Android-apparaten houden pushmeldingen meestal in de meldingenlade totdat de gebruiker veegt of tikt om ze te sluiten. Sommige opens van Android-pushmeldingen kunnen echter worden toegeschreven aan onbedoelde tikken die ontstaan doordat meldingen handmatig worden verwijderd.

Bedrijfsspecifieke aandachtspunten

Het is belangrijk om te bedenken dat bepaalde branches of modellen verschillen kunnen zien in het gedrag van hun ontvangers van pushmeldingen.

Bedrijven die bijvoorbeeld een lokale app gebruiken in combinatie met pushmeldingen, kunnen hogere openingspercentages zien omdat ze gebruikers naar die app toe trechteren. Gebruikers zien dit vaak als een kleinere drempel dan een pushmelding te volgen naar een externe website.

Sommige bedrijven kunnen ook van nature hogere openingspercentages zien, omdat hun activiteiten of apps vaak worden gebruikt of gecheckt. Als je bedrijf bijvoorbeeld een fitness-app is, zie je mogelijk een hoger openingspercentage, omdat gebruikers dagelijks met deze berichten in aanraking komen terwijl ze trainen. Sommige branches sluiten beter aan bij regelmatig, alledaags mobiel gedrag en kunnen daardoor hogere openingspercentages zien.

Openingspercentage verhogen

Er zijn 7 strategieën om je te helpen de openingspercentages van pushmeldingen te verhogen:

1. Personaliseer je melding en de content
2. Knutseltaal die nieuwsgierigheid oproept
3. Gebruik taal die een gevoel van urgentie creëert of tijdgevoelig is
4. Koppel berichten aan app-exclusieve promoties of functionaliteit
5. Gebruik niet-tekstelementen zoals emoji's en geluiden
6. Gebruik Smart Sending om het aantal pushmeldingen te beperken
7. Segmenteer en target je doelgroepen

Personaliseer je melding en de content

Net als bij e-mail- of sms-berichten is het personaliseren van je pushmeldingcontent essentieel om de betrokkenheid van abonnees te stimuleren.

Door variabelen en personalisatietags te gebruiken in de pushmeldingen-editor in campagnes of flows, kun je de content aanpassen die je abonnees ontvangen. Je kunt bijvoorbeeld dingen ophalen die zo simpel zijn als hun voornaam, de datum van vandaag en wat hun interesses zijn.

Je kunt ook profiel- en eventgegevens die naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd gebruiken om producten aan te bevelen op basis van de interesses van abonnees, locatiespecifieke content te delen (bijv. wanneer ze in de buurt van een van je winkels zijn) of updates over bestellingen en verzending te geven. Als je app toegang heeft tot de locatie van een abonnee, zorg er dan voor dat de relevante gegevens ook naar Klaviyo worden gestuurd. Voor updates over bestellingen en verzending in een door een meetwaarde getriggerde flow gebruik je de gegevens van de gebeurtenis die de flow triggert.

Bij personalisatie is het belangrijk om het bericht niet alleen handgemaakt te laten aanvoelen, maar ook content op te nemen die de abonnee verwacht en wil zien.

Knutseltaal die nieuwsgierigheid oproept

Omdat abonnees notificatiecontent kunnen lezen zonder je app te openen, geef je ze een duidelijke reden om te tikken en meer te ontdekken. Zet het belangrijkste punt aan het begin; daar is het makkelijker te zien in een ingekorte preview.

Net als bij de onderwerpregel van een e-mail wil je content maken die de abonnee met een onbeantwoorde vraag, een verrassing of iets anders achterlaat dat ze verleidt om door te klikken en meer te ontdekken.

Het is echter belangrijk om deze methode spaarzaam te gebruiken, omdat je je abonnees niet wilt overspoelen met deze techniek en je niet wilt dat die zijn aantrekkingskracht verliest. Mystery sales of exclusieve "members-only"-producten moet je bijvoorbeeld het hele jaar door met mate inzetten.

Gebruik taal die een gevoel van urgentie creëert of tijdgevoelig is

Omdat gebruikers pushmeldingen meestal één keer zien of ze meteen wegklikken, is het belangrijk om berichten te sturen die een gevoel van urgentie creëren en je abonnees aanmoedigen om te tikken. Als je bijvoorbeeld een promotie hebt die alleen de komende paar uur duurt, wil je je melding zo timen dat die op de telefoon van je abonnee binnenkomt wanneer die sale is begonnen, of zelfs wanneer het aftelt tot het einde ervan. Richt je op het moment waarop de melding op het apparaat van de abonnee binnenkomt, in plaats van op het moment waarop je op verzenden drukt; dat is niet hetzelfde. Geef de deadline duidelijk aan, zodat abonnees weten hoeveel tijd ze hebben om te reageren.

Urgente en tijdgevoelige meldingen kunnen helpen om op mobiele apparaten door de ruis heen te breken, maar gebruik dit type berichten alleen spaarzaam en wanneer dit gepast is. Als je urgente berichten vaak gebruikt, kan dit de waarde ervan voor je abonnee ondermijnen en kunnen ze toekomstige meldingen makkelijker negeren.

Koppel berichten aan app-exclusieve promoties of functionaliteit

Om ervoor te zorgen dat je merk wordt geassocieerd met waardevolle meldingen, kan het helpen om ze te koppelen aan promoties die exclusief zijn voor appgebruikers. Maak bijvoorbeeld een speciale coupon waarmee alle mobiele abonnees bij het afrekenen in je app gratis verzending krijgen.

Gebruik pushmeldingen om gebruikers aan te moedigen terug te keren naar je native mobiele app. Als je bijvoorbeeld een retailer bent met een app en een abonnee artikelen bekijkt in de winkel van je app maar vervolgens vertrekt, kun je een melding gebruiken om diegene terug te brengen om af te rekenen.

Gebruik niet-tekstelementen zoals emoji's en geluiden

Niet-tekstelementen zoals emoji's kunnen helpen om de aandacht van je mobiele abonnees te trekken. Deze media-elementen kunnen ook helpen om extra informatie aan je meldingen toe te voegen, zonder dat ze te tekstzwaar worden. Richmedia-elementen bieden een geweldige manier om op te vallen in de meldingscenter, de toon en energie van je merk over te brengen en interactie aan te moedigen.

Als je bang bent dat abonnees je melding nog steeds missen, kun je een geluid toevoegen om hun aandacht te trekken, vooral op iOS, waar meldingen over het hoofd kunnen worden gezien in het meldingencentrum. Voor standaard pushmeldingen biedt Klaviyo meldingsgeluiden via de instelling Geluid afspelen (iOS) op het tabblad Gedrag van de berichteditor. Houd er rekening mee dat abonnees het niet horen als hun telefoon op stil staat, het volume helemaal omlaag is gezet of geluiden voor je app zijn uitgeschakeld.

Gebruik Smart Sending om het aantal meldingen te beperken

Een van de potentieel schadelijke strategieën met pushmeldingen is dat je er te veel en te vaak naar je abonnees stuurt. Richt je in plaats daarvan op het versturen van alleen nuttige en tijdige content.

Door je Smart Sending-instellingen aan te passen kun je het aantal pushmeldingen beperken dat je abonnees binnen een bepaalde periode ontvangen. Schakel Smart Sending in voor de pushcampagnes en flow-berichten waarop je deze bescherming wilt toepassen. Plan je sms- en e-mailfrequentie apart, omdat die berichten niet meetellen voor het push Smart Sending-venster.

Segmenteer en target je doelgroepen

Wanneer je een pushmeldingscampagne instelt, kun je segmenten kiezen om naar te verzenden. Kies segmenten die overeenkomen met de content, zodat je bericht relevant is voor de ontvangers. Als iemand in een geselecteerd segment zit, betekent dat niet automatisch dat diegene in aanmerking komt om pushmeldingen te ontvangen: diegene heeft ook je app nodig en moet meldingen hebben ingeschakeld.

Als je bijvoorbeeld weet dat je een segment hebt met toegewijde terugkerende klanten, kun je pushmeldingen gebruiken om ze vóór iedereen anders te waarschuwen voor nieuwe deals of promoties.

Houd er rekening mee dat de segmenten die je gebruikt ook moeten aansluiten bij de inhoud van de melding. Als je bijvoorbeeld naar terugkerende klanten verstuurt, wil je ze geen melding sturen voor een promotie voor nieuwe klanten.

Extra hulpbronnen