Hoe je het aantal opens van pushmeldingen verhoogt

Wat je leert

Leer hoe je het openingspercentage van je pushmeldingen kunt verbeteren en je abonnees kunt aanmoedigen om op je meldingen te klikken. Pushmeldingen kunnen een strategische manier zijn om je klanten op hun mobiele apparaten te bereiken, maar misbruik kan leiden tot een dalend openingspercentage en een mogelijk negatieve perceptie van je merk.
De volgende gids bespreekt strategieën en best practices om ervoor te zorgen dat je je abonnees tijdige, gepersonaliseerde en relevante pushmeldingen stuurt.

Voordat je van start gaat

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je je Android- of iOS-pushmeldingen goed hebt ingesteld in je Klaviyo-account.

Hoe worden openingspercentages gedefinieerd voor pushmeldingen?

Pushmeldingen houden opens bij doordat een abonnee op een melding tikt. In tegenstelling tot e-mails, die veel van hun content verbergen, laten pushmeldingen alle content (titel en tekst) zien zonder dat een abonnee helemaal hoeft door te klikken.

Het is ook belangrijk om openingspercentages van pushmeldingen te bekijken in de context van je hele marketingprogramma. Omdat abonnees mogelijk in één oogopslag je hele melding zien zonder erop te tikken, kunnen ze de informatie alsnog ontvangen en converteren. Daarom is het belangrijk om het hele klanttraject te volgen en te evalueren of ze aankopen doen op mobiel, vooral kort na een pushmelding. Dit kan helpen om afgeleide conversies aan elkaar te koppelen.

Android- versus iOS-opens

Daarnaast kan het openingspercentage voor Android-apparaten in sommige gevallen iets hoger zijn dan dat voor iOS. Dit komt doordat iOS-meldingen meestal één keer worden weergegeven en daarna van het scherm verdwijnen naar het meldingencentrum van de gebruiker. Android-apparaten zorgen er daarentegen meestal voor dat pushmeldingen op het scherm van de gebruiker blijven staan en pas worden verwijderd wanneer de gebruiker ze handmatig wegveegt of erop tikt om ze te sluiten. Sommige opens van Android-pushmeldingen kunnen echter worden toegeschreven aan onbedoelde tikken die worden veroorzaakt door het handmatig verwijderen van de meldingen.

Bedrijfsspecifieke aandachtspunten

Het is belangrijk om te bedenken dat bepaalde branches of modellen verschillen kunnen zien in het gedrag van hun ontvangers van pushmeldingen.

Bedrijven die bijvoorbeeld een lokale app gebruiken in combinatie met pushmeldingen, kunnen hogere openingspercentages zien omdat ze gebruikers naar die app toe trechteren. Gebruikers zien dit vaak als een kleinere drempel dan een pushmelding te volgen naar een externe website.

Sommige bedrijven zien mogelijk ook van nature hogere openingspercentages, omdat hun activiteiten of apps vaak worden gebruikt of bekeken. Als je bedrijf bijvoorbeeld een fitnessapp is, kun je hogere openingspercentages zien, omdat gebruikers dagelijks op deze berichten tikken terwijl ze sporten. Sommige verticals sluiten beter aan bij regelmatig, alledaags mobiel gedrag en kunnen daardoor hogere openingspercentages zien.

Openingspercentage verhogen

Er zijn 7 strategieën om je te helpen het openingspercentage van pushmeldingen te verhogen:

1. Personaliseer je melding en de content
2. Knutseltaal die nieuwsgierigheid oproept
3. Gebruik taal die een gevoel van urgentie creëert of tijdgevoelig is
4. Koppel berichten aan app-exclusieve promoties of functionaliteit
5. Gebruik niet-tekstelementen zoals emoji's en geluiden
6. Gebruik Smart Sending om het aantal pushmeldingen te beperken
7. Segmenteer en target je doelgroepen

Personaliseer je melding en de content

Net als bij e-mail- of sms-berichten is het personaliseren van de content van je pushmelding essentieel om de betrokkenheid van abonnees te stimuleren.

Door variabelen en personalisatietags te gebruiken in de pushmeldingen-editor in campagnes of flows, kun je de content aanpassen die je abonnees ontvangen. Je kunt bijvoorbeeld dingen ophalen die zo simpel zijn als hun voornaam, de datum van vandaag en wat hun interesses zijn.

Je kunt ook meer gepersonaliseerde content maken die productaanbevelingen geeft op basis van hun interesses, content die relevant is voor hun locatie als je app toegang heeft tot hun locatie (bijv. als ze in de buurt zijn van een van je winkels), of zelfs updates over hun bestelde artikelen of verzending (als de pushmeldingen onderdeel zijn van een door een meetwaarde geactiveerde flow).

Bij personalisatie is het belangrijk om het bericht niet alleen handgemaakt te laten aanvoelen, maar ook content op te nemen die de abonnee verwacht en wil zien.

Knutseltaal die nieuwsgierigheid oproept

Omdat pushmeldingen niet vereisen dat een gebruiker tikt om de volledige berichttekst te lezen, kan het handig zijn om content te maken die nieuwsgierigheid oproept en gebruikers verleidt om te tikken.

Net als bij de onderwerpregel van een e-mail wil je content maken die de abonnee met een onbeantwoorde vraag, een verrassing of iets anders achterlaat dat ze verleidt om door te klikken en meer te ontdekken.

Het is echter belangrijk om deze methode spaarzaam te gebruiken, omdat je je abonnees niet wilt overspoelen met deze techniek en je niet wilt dat die zijn aantrekkingskracht verliest. Mystery sales of exclusieve "members-only"-producten moet je bijvoorbeeld het hele jaar door met mate inzetten.

Gebruik taal die een gevoel van urgentie creëert of tijdgevoelig is

Omdat gebruikers pushmeldingen meestal meteen zien of direct wegklikken, is het belangrijk om berichten te versturen die een gevoel van urgentie creëren en je abonnees aanmoedigen om te tikken. Als je bijvoorbeeld een promotie hebt die alleen de komende paar uur duurt, wil je je melding zo timen dat die op de telefoon van je abonnee binnenkomt wanneer die sale is gestart of zelfs wanneer er wordt afgeteld tot het einde.

Urgente en tijdgevoelige meldingen kunnen helpen om op mobiele apparaten door de ruis heen te breken, maar gebruik dit type berichten alleen spaarzaam en wanneer dit gepast is. Als je urgente berichten vaak gebruikt, kan dit de waarde ervan voor je abonnee ondermijnen en kunnen ze toekomstige meldingen makkelijker negeren.

Koppel berichten aan app-exclusieve promoties of functionaliteit

Om ervoor te zorgen dat je merk wordt geassocieerd met waardevolle meldingen, kan het helpen om ze te koppelen aan promoties die exclusief zijn voor app-gebruikers. Je kunt bijvoorbeeld een speciale coupon maken waarmee alle mobiele abonnees gratis verzending krijgen bij het afrekenen via je app.

Als je pushmeldingen gebruikt en een native mobiele app hebt, kun je bovendien meldingen gebruiken om gebruikers aan te moedigen terug te gaan naar de app. Als je bijvoorbeeld een retailer bent met een app en je abonnee net items in je app store bekeek maar vertrok, kun je een melding gebruiken om ze terug te brengen naar de ervaring en om af te rekenen.

Gebruik niet-tekstelementen zoals emoji's en geluiden

Niet-tekstelementen zoals emoji's kunnen helpen om de aandacht van je mobiele abonnees te trekken. Deze media-elementen kunnen ook helpen om extra informatie aan je meldingen toe te voegen, zonder dat ze te tekstzwaar worden. Richmedia-elementen bieden een geweldige manier om op te vallen in de meldingscenter, de toon en energie van je merk over te brengen en interactie aan te moedigen.

Klaviyo biedt ook de mogelijkheid om meldingsgeluiden te gebruiken. Daarmee voeg je een extra element toe aan meldingen. Als je bang bent dat abonnees je melding nog steeds missen, vooral op iOS-apparaten waar deze bijna meteen naar het berichtencentrum wordt gestuurd, kun je ook een geluid gebruiken. Houd er rekening mee dat mobiele gebruikers die hun telefoon in "stille modus" hebben staan of met niet-standaard audio-instellingen, deze geluiden niet zullen horen.

Gebruik Smart Sending om het aantal meldingen te beperken

Een van de potentieel schadelijke strategieën met pushmeldingen is dat je er te veel en te vaak naar je abonnees stuurt. Richt je in plaats daarvan op het versturen van alleen nuttige en tijdige content.

Door je Smart Sending-instellingen aan te passen kun je het aantal pushmeldingen beperken dat je abonnees binnen een bepaalde periode ontvangen. Dit is vooral handig als je ook sms- en e-mailberichten verstuurt en je je abonnees niet wilt overweldigen.

Segmenteer en target je doelgroepen

Bij het instellen van een individuele pushmeldingcampagne biedt Klaviyo de optie om segment(en) te koppelen aan de melding. Door een specifiek segment of specifieke segmenten te kiezen, kun je content versturen die meer gepersonaliseerd en relevanter is voor je abonnees.

Als je bijvoorbeeld weet dat je een segment hebt met toegewijde terugkerende klanten, kun je pushmeldingen gebruiken om ze vóór iedereen anders te waarschuwen voor nieuwe deals of promoties.

Houd er rekening mee dat het/de segment(en) die je gebruikt ook moeten aansluiten op de content van de melding. Als je bijvoorbeeld naar terugkerende klanten verzendt, wil je ze geen melding sturen over een promotie voor nieuwe klanten.