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Scopra come migliorare i tassi di apertura delle sue notifiche push e incoraggiare i suoi abbonati a cliccare sulle sue notifiche. Le notifiche push possono essere un modo strategico per arrivare ai suoi clienti sui loro dispositivi mobili, ma un uso improprio può portare a una diminuzione dei tassi di apertura e a una percezione potenzialmente negativa del suo marchio.
La seguente guida illustra le strategie e le migliori pratiche per garantire ai suoi abbonati notifiche push tempestive, personalizzate e pertinenti.
Prima di iniziare
È importante assicurarsi di aver impostato correttamente le notifiche push per Android o iOS nel suo account Klaviyo.
Vuole richiedere una funzionalità per le notifiche push di Klaviyo? Compili questo modulo Google per parlarcene!
Come vengono definiti i tassi di apertura delle notifiche push?
Le notifiche push tengono traccia dell'apertura da parte di un abbonato che tocca una notifica. A differenza delle e-mail, che nascondono gran parte del loro contenuto, le notifiche push mostrano tutto il contenuto (titolo e corpo) senza richiedere all'abbonato di cliccare fino in fondo.
È anche importante considerare i tassi di apertura delle notifiche push nel contesto del suo intero programma di marketing. Con la possibilità che gli abbonati diano un'occhiata alla totalità della sua notifica, senza toccarla, potrebbero comunque ricevere le informazioni e convertire. Pertanto, è fondamentale tracciare l'intero percorso del cliente e valutare se sta effettuando acquisti su mobile, soprattutto poco dopo una notifica push. Questo può aiutare a collegare le conversioni dedotte.
Android vs. iOS si apreAndroid vs. iOS si apre
Inoltre, in alcuni casi i tassi di apertura dei dispositivi Android possono essere leggermente più alti rispetto alle controparti iOS. Ciò è dovuto al funzionamento delle notifiche di iOS, che in genere vengono visualizzate una volta e poi si spostano fuori dallo schermo nel centro messaggi dell'utente. D'altra parte, i dispositivi Android di solito consentono alle notifiche push di rimanere sullo schermo dell'utente e vengono rimosse solo quando l'utente tocca o sfiora manualmente per eliminarle. Tuttavia, alcune aperture di notifiche push di Android potrebbero essere attribuite a tocchi accidentali causati dalla rimozione manuale delle notifiche.
Considerazioni specifiche per l'azienda
È importante considerare che alcuni verticali o modelli possono vedere differenze nei comportamenti dei destinatari delle notifiche push.
Per esempio, le aziende che utilizzano un'applicazione locale in combinazione con le notifiche push possono vedere tassi di apertura più elevati, poiché incanalano gli utenti verso quell'applicazione. Gli utenti spesso vedono questo come un ostacolo minore rispetto al seguire una notifica push verso un sito web esterno.
Alcune aziende possono anche registrare tassi di apertura naturalmente più elevati, in quanto le loro attività o app sono quelle che vengono utilizzate o controllate di frequente. Per esempio, se la sua attività è un'applicazione per il fitness, potrebbe vedere tassi di apertura più elevati, dato che gli utenti si collegano quotidianamente a questi messaggi mentre si allenano. Alcuni verticali sono più in linea con i comportamenti quotidiani da mobile e quindi possono registrare tassi di apertura più elevati.
Come aumentare i tassi di aperturaCome aumentare i tassi di apertura
Ci sono 7 strategie per aiutarla ad aumentare i tassi di apertura delle notifiche push:
- Personalizzare la notifica e il contenuto
- Un linguaggio artigianale che evoca la curiosità
- Utilizzi un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia sensibile al tempo.
- Leghi la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell'app.
- Utilizzi elementi non testuali come emoji e suoni.
- Utilizzi l'invio intelligente per limitare il numero di notifiche push.
- Segmentare e indirizzare il suo pubblico
Personalizzare la notifica e il contenuto
Proprio come i messaggi e-mail o SMS, la personalizzazione del contenuto delle notifiche push è fondamentale per incoraggiare il coinvolgimento degli abbonati.
L'utilizzo di variabili e tag modello nell'editor di notifiche push in campagne o Flusso ti permette di personalizzare il contenuto che i tuoi iscritti ricevono. Ad esempio, puoi inserire elementi semplici come il nome, la data di oggi e i loro interessi.
Può anche creare contenuti più personalizzati che forniscano raccomandazioni sui prodotti in base ai loro interessi, contenuti relativi alla loro posizione se la sua app ha accesso alla loro posizione (ad esempio, se si trovano nelle vicinanze di uno dei suoi negozi), o persino aggiornamenti sugli articoli ordinati o sulla spedizione (se le notifiche fanno parte di un flusso metrico).
Con la personalizzazione, è fondamentale non solo far sembrare il messaggio artigianale, ma anche includere contenuti che l'abbonato si aspetta e che vorrebbe vedere.
Un linguaggio artigianale che evoca la curiosità
Poiché le notifiche push non richiedono che l'utente tocchi per leggere l'intero corpo del messaggio, può essere utile creare un contenuto che evochi la curiosità e invogli gli utenti a toccare.
In modo simile alla riga dell'oggetto di un'e-mail, lei vuole creare un contenuto che lasci l'abbonato con una domanda senza risposta, una sorpresa o qualcos'altro che lo invogli a cliccare per saperne di più.
Tuttavia, è importante utilizzare questo metodo con parsimonia, in quanto non vuole saturare eccessivamente i suoi abbonati con questa tecnica e farle perdere il suo fascino. Ad esempio, le vendite misteriose o i prodotti esclusivi "per soli soci" devono essere utilizzati con discrezione durante l'anno.
Utilizzi un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia sensibile al tempo.
Poiché gli utenti di solito vedono le notifiche push una sola volta o le scartano immediatamente, è importante inviare messaggi che creino un senso di urgenza e incoraggino i suoi abbonati a toccare. Per esempio, se sta organizzando una promozione che durerà solo per le prossime ore, vorrà programmare la notifica in modo che arrivi al telefono del suo abbonato quando la vendita è iniziata o anche quando è in corso il conto alla rovescia per la chiusura.
Le notifiche urgenti e sensibili al tempo possono aiutare a ridurre il disordine sui dispositivi mobili, ma utilizzi questo tipo di messaggistica solo con parsimonia e quando è appropriato. L'uso frequente di messaggi urgenti può compromettere il suo valore per i suoi abbonati e renderli più restii alle notifiche future.
Leghi la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell'app.
Per aiutare ad associare il suo marchio alle notifiche utili, può essere utile collegarle a promozioni esclusive per gli utenti dell'app. Ad esempio, creando un coupon speciale che permetta a tutti gli abbonati di telefonia mobile di ottenere la spedizione gratuita al momento del checkout tramite la sua app.
Inoltre, se utilizza le notifiche push e ha un'applicazione mobile nativa, può utilizzare le notifiche per incoraggiare gli utenti a tornare all'applicazione. Ad esempio, se lei è un rivenditore con un'app e il suo abbonato stava visualizzando gli articoli nel suo app store ma è andato via, potrebbe utilizzare una notifica per farlo rientrare nell'esperienza e per effettuare il check-out.
Utilizzi elementi non testuali come emoji e suoni.
Elementi non testuali come le emoji possono aiutare a catturare l'attenzione del tuo iscritto mobile. Questi media elementi possono anche contribuire a fornire informazioni aggiuntive alle tue notifiche, senza appesantire il testo. I ricchi elementi di media rappresentano un ottimo modo per farsi notare nel centro notifiche, trasmettere il tono e l'energia del tuo marchio e incoraggiare l'interazione.
Klaviyo offre anche la possibilità di utilizzare suoni di notifica che aggiungono un ulteriore elemento alle notifiche. Se sei preoccupato che l'iscritto si perda la notifica, soprattutto sui dispositivi iOS dove viene indirizzato al centro messaggi quasi subito, puoi utilizzare anche un suono. Tieni presente che gli utenti che hanno il telefono in "modalità silenziosa" o con impostazioni audio non standard non sentiranno questi suoni.
Utilizzi l'invio intelligente per limitare il numero di notifiche.
Una delle strategie potenzialmente dannose con le notifiche push è quella di inviarne troppe e troppo frequentemente ai suoi abbonati. Dovrebbe invece concentrarsi sull'invio di contenuti utili e tempestivi.
Personalizzando le impostazioni di Smart Sending, può limitare il numero di notifiche push che i suoi abbonati ricevono in un determinato periodo di tempo. Questo è particolarmente utile se sta inviando anche messaggi SMS ed e-mail e non vuole sovraccaricare i suoi abbonati.
Segmentare e indirizzare il suo pubblico
Quando si imposta una campagna di notifica push individuale, Klaviyo offre l'opzione di associare il/i segmento/i alla notifica. Scegliendo uno o più segmenti specifici, può inviare contenuti più personalizzati e rilevanti per i suoi abbonati.
Ad esempio, se sa di avere un segmento di clienti abituali dedicati, può utilizzare le notifiche push per avvisarli di nuove offerte o promozioni prima di chiunque altro.
Tenga presente che il segmento o i segmenti che utilizza devono corrispondere al contenuto della notifica. Ad esempio, se sta inviando ai clienti abituali, non vorrà inviare loro una notifica per una promozione per i nuovi clienti.