Come aumentare le aperture delle notifiche push

Cosa imparerai

Scopri come migliorare il tasso di apertura delle notifiche push e incoraggiare i tuoi iscritti a toccare le tue notifiche. Le notifiche push possono essere un modo strategico per raggiungere i tuoi clienti sui loro dispositivi mobili, ma usarle in modo improprio può portare a un calo del tasso di apertura e a una percezione potenzialmente negativa del tuo brand.
Usa le seguenti strategie per inviare notifiche push tempestive, personalizzate e pertinenti.

Prima di iniziare

Assicurati di aver configurato correttamente le notifiche push Android o iOS nel tuo account Klaviyo.

Conferma con lo sviluppatore della tua app che l’SDK mobile di Klaviyo sia installato in una versione rilasciata della tua app e che la notifica push e il tracciamento degli eventi di apertura siano configurati. Se hai token di notifica push esistenti su piattaforme di terze parti, esegui la migrazione anche in Klaviyo. Testa una notifica su un dispositivo e verifica che, toccandola, venga creato un evento Opened Push in Klaviyo prima di valutare il tuo tasso di apertura.

Come viene definito il tasso di apertura per le notifiche push?

Klaviyo registra l'apertura di una notifica push quando un iscritto tocca la notifica e la tua app invia un evento Opened Push. La semplice visualizzazione di una notifica non viene considerata un'apertura. Spesso gli iscritti possono leggere una parte o l'intero contenuto di una notifica senza aprire la tua app, a seconda del loro dispositivo e delle impostazioni delle notifiche.

Considera il tasso di apertura delle notifiche push insieme al resto dei risultati di marketing. Gli iscritti potrebbero leggere una notifica senza toccarla e fare comunque un acquisto. Esamina il percorso del cliente, inclusi gli acquisti su dispositivi mobili poco dopo una notifica push, per individuare una possibile influenza oltre le aperture registrate. Un acquisto dopo una notifica non dimostra di per sé che sia stata la notifica a causarlo.

Aperture Android vs. iOS

Inoltre, il tasso di apertura sui dispositivi Android può essere leggermente più alto in alcuni casi rispetto alle controparti iOS. Ciò dipende dal modo in cui le notifiche vengono mostrate su ciascuna piattaforma: su iOS una notifica appare sulla schermata di blocco o come banner e poi si sposta nel Centro notifiche, dove è più facile non notarla. Di solito i dispositivi Android mantengono le notifiche push nel pannello delle notifiche finché l'utente non le scorre o tocca per eliminarle. Tuttavia, alcune aperture delle notifiche push su Android potrebbero essere attribuibili a tocchi accidentali causati dalla rimozione manuale delle notifiche.

Considerazioni specifiche per l’azienda

È importante tenere presente che alcuni settori o modelli potrebbero riscontrare differenze nei comportamenti dei destinatari delle notifiche push.

Ad esempio, le aziende che usano un’app locale insieme alle notifiche push potrebbero registrare un tasso di apertura più alto, poiché indirizzano gli utenti verso quell’app. Gli utenti spesso lo vedono come un ostacolo minore rispetto a seguire una notifica push verso un sito web esterno.

Alcune aziende potrebbero anche registrare tassi di apertura naturalmente più elevati, perché le loro attività o app vengono utilizzate o controllate di frequente. Ad esempio, se la tua azienda è un'applicazione di fitness, potresti registrare tassi di apertura più elevati perché le persone aprono questi messaggi ogni giorno mentre si allenano. Alcuni settori sono più allineati ai normali comportamenti mobili quotidiani e quindi potrebbero registrare tassi di apertura più elevati per questo motivo.

Come aumentare il tasso di apertura

Ci sono 7 strategie per aiutarti ad aumentare i tassi di apertura delle notifiche push:

1. Personalizza la notifica e i contenuti
2. Usa un linguaggio che susciti curiosità
3. Usa un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia legato al tempo
4. Collega la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell’app
5. Usa elementi non testuali come emoji e suoni
6. Utilizza Smart Sending per limitare il numero di notifiche push
7. Segmenta e indirizza i tuoi segmenti di pubblico

Personalizza la notifica e i contenuti

Proprio come i messaggi e-mail o SMS, personalizzare i contenuti della tua notifica push è fondamentale per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti degli iscritti.

L’uso di variabili e tag di personalizzazione nell’editor delle notifiche push, in campagne o flussi, ti consente di personalizzare i contenuti che ricevono i tuoi iscritti. Ad esempio, potresti includere elementi semplici come il nome, la data di oggi e i loro interessi.

Puoi anche usare i dati di profilo e di evento sincronizzati con Klaviyo per consigliare prodotti in base agli interessi degli iscritti, condividere contenuti specifici per località (ad es. quando si trovano nelle vicinanze di uno dei tuoi negozi) o fornire aggiornamenti su ordine e spedizione. Se la tua app ha accesso alla posizione di un iscritto, assicurati che anche i dati pertinenti vengano inviati a Klaviyo. Per gli aggiornamenti su ordine e spedizione in un flusso attivato da una metrica, usa i dati dell’evento che attiva il flusso.

Con la personalizzazione, è fondamentale non solo far sembrare il messaggio scritto su misura, ma anche includere contenuti che l’iscritto si aspetta e vorrebbe vedere.

Usa un linguaggio che susciti curiosità

Dato che gli iscritti possono leggere il contenuto delle notifiche senza aprire l'app, dai loro un motivo chiaro per toccare e scoprire di più. Tieni il punto principale vicino all'inizio, dove è più facile vederlo in un'anteprima abbreviata.

Simile all’oggetto di un’e-mail, devi creare contenuti che lascino l’iscritto con una domanda senza risposta, una sorpresa o qualcos’altro che lo invogli a fare clic per saperne di più.

Tuttavia, è importante usare questo metodo con parsimonia, perché non vuoi sovrasaturare i tuoi iscritti con questa tecnica e farle perdere il suo fascino. Ad esempio, le vendite a sorpresa o i prodotti esclusivi “solo per membri” andrebbero usati con discrezione durante l’anno.

Usa un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia legato al tempo

Dato che di solito gli utenti vedono le notifica push una sola volta oppure le ignorano subito, è importante inviare messaggi che creino un senso di urgenza e incoraggino i tuoi iscritti a toccare. Ad esempio, se hai una promozione valida solo per le prossime ore, dovrai programmare la notifica in modo che arrivi sul telefono dell’iscritto quando i saldi sono iniziati o anche quando manca poco alla chiusura. Punta al momento in cui la notifica arriva sul dispositivo dell’iscritto, non a quando premi Invia: le due cose non coincidono. Indica chiaramente la scadenza, così gli iscritti sanno quanto tempo hanno per rispondere.

Le notifiche urgenti e sensibili al fattore tempo possono aiutare a emergere dal rumore di fondo sui dispositivi mobili, ma usa questo tipo di messaggistica con parsimonia e solo quando opportuno. L'uso frequente di messaggi urgenti può ridurne il valore per i tuoi iscritti e portarli a ignorare più facilmente le notifiche future.

Collega la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell’app

Per aiutarti ad associare il tuo brand a notifiche di valore, può essere utile collegarle a promozioni esclusive per gli utenti dell'app. Ad esempio, crea un coupon speciale che permetta a tutti gli iscritti mobile di ottenere la spedizione gratuita alla cassa nella tua app.

Usa le notifiche push per incoraggiare gli utenti a tornare sulla tua app mobile nativa. Ad esempio, se sei un rivenditore con un’app e un iscritto visualizza gli articoli nel negozio della tua app ma poi se ne va, potresti usare una notifica per farlo tornare e completare l’acquisto.

Usa elementi non testuali come emoji e suoni

Elementi non testuali come le emoji possono aiutarti ad attirare l’attenzione dei tuoi iscritti mobile. Questi elementi multimediali possono anche aiutarti a fornire informazioni aggiuntive alle tue notifiche, senza essere troppo ricchi di testo. Gli elementi multimediali avanzati offrono un ottimo modo per distinguerti nel centro notifiche, trasmettere il tono e l’energia del tuo brand e incoraggiare l’interazione.

Se temi che alcuni iscritti non vedano ancora la tua notifica, puoi aggiungere un suono per aiutare a catturare la loro attenzione, soprattutto su iOS, dove le notifiche possono passare inosservate nel Centro notifiche. Per le notifiche push standard, Klaviyo offre suoni di notifica tramite l’impostazione "Riproduci suono (iOS)" nella scheda "Comportamenti" dell’editor dei messaggi. Tieni presente che gli iscritti non lo sentiranno se il telefono è in modalità silenziosa, se il volume è completamente abbassato o se i suoni sono disattivati per la tua app.

Utilizza Smart Sending per limitare il numero di notifiche

Una delle strategie potenzialmente dannose con le notifiche push è inviarne troppe e con troppa frequenza ai tuoi iscritti. Invece, dovresti concentrarti sull'invio di contenuti solo utili e tempestivi.

Personalizzando le impostazioni di Smart Sending puoi limitare il numero di notifiche push che i tuoi iscritti ricevono in un determinato periodo di tempo. Abilita Smart Sending nelle campagne push e nei messaggi del flusso a cui vuoi applicare questa protezione. Pianifica separatamente la frequenza di SMS ed e-mail, perché questi messaggi non vengono conteggiati nella finestra Smart Sending delle notifiche push.

Segmenta e indirizza i tuoi segmenti di pubblico

Quando configuri una campagna di notifiche push, puoi scegliere a quali segmenti inviare. Scegli segmenti in linea con il contenuto, così il messaggio sarà pertinente per chi lo riceve. Essere in un segmento selezionato non rende automaticamente una persona idonea a ricevere le notifiche push: deve anche avere la tua app e aver attivato le notifiche.

Ad esempio, se sai di avere un segmento di clienti abituali affezionati, potresti usare le notifiche push per avvisarli di nuove offerte o promozioni prima di chiunque altro.

Tieni presente che i segmenti che usi devono anche corrispondere al contenuto della notifica. Ad esempio, se stai inviando a clienti abituali, non vorrai inviare loro una notifica per una promozione dedicata a nuovi clienti.

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