Come aumentare le aperture delle notifiche push

Cosa imparerai

Scopri come migliorare il tasso di apertura delle notifiche push e incoraggiare gli iscritti a fare clic sulle notifiche. Le notifiche push possono essere un modo strategico per raggiungere i clienti sui loro dispositivi mobili, ma usarle in modo improprio può portare a un calo del tasso di apertura e a una percezione potenzialmente negativa del brand.
La guida seguente illustra strategie e best practice per assicurarti di inviare agli iscritti notifiche push tempestive, personalizzate e pertinenti.

Prima di iniziare

È importante assicurarti di aver configurato correttamente le notifiche push per Android o iOS nel tuo account Klaviyo.

Come viene definito il tasso di apertura per le notifiche push?

Le notifiche push tracciano le aperture quando un iscritto tocca una notifica. A differenza delle e-mail, che nascondono gran parte dei contenuti, le notifiche push mostrano tutti i contenuti (titolo e corpo) senza richiedere che un iscritto faccia clic fino ad arrivare alla destinazione.

È anche importante considerare i tassi di apertura delle notifiche push nel contesto dell’intero programma di marketing. Dato che gli iscritti possono dare un’occhiata all’intera notifica senza toccarla per aprirla, potrebbero comunque ottenere le informazioni e convertire. Pertanto, è fondamentale monitorare l’intero percorso del cliente e valutare se effettua acquisti da mobile, soprattutto subito dopo una notifica push. Questo può aiutare a collegare tra loro le conversioni dedotte.

Aperture Android vs. iOS

Inoltre, in alcuni casi il tasso di apertura sui dispositivi Android potrebbe essere leggermente più alto rispetto ai dispositivi iOS. Questo dipende dal modo in cui funzionano le notifiche iOS, poiché in genere vengono mostrate una volta e poi si spostano fuori schermo nel centro notifiche dell’utente. Al contrario, i dispositivi Android in genere consentono alle notifiche push di restare sullo schermo dell’utente e vengono rimosse solo quando l’utente le scorre o le tocca per ignorarle manualmente. Tuttavia, alcune aperture delle notifiche push di Android potrebbero essere attribuite a tocchi accidentali causati dalla rimozione manuale delle notifiche.

Considerazioni specifiche per l’azienda

È importante tenere presente che alcuni settori o modelli potrebbero riscontrare differenze nei comportamenti dei destinatari delle notifiche push.

Ad esempio, le aziende che usano un’app locale insieme alle notifiche push potrebbero registrare un tasso di apertura più alto, poiché indirizzano gli utenti verso quell’app. Gli utenti spesso lo vedono come un ostacolo minore rispetto a seguire una notifica push verso un sito web esterno.

Alcune aziende possono anche registrare un tasso di apertura naturalmente più elevato, perché le loro attività o app sono utilizzate o controllate di frequente. Ad esempio, se la tua attività è un’applicazione di fitness, potresti vedere un tasso di apertura più alto perché gli utenti aprono questi messaggi ogni giorno mentre si allenano. Alcuni settori sono più in linea con i comportamenti mobile quotidiani e, di conseguenza, potrebbero vedere un tasso di apertura più alto per questo motivo.

Come aumentare il tasso di apertura

Ci sono 7 strategie per aiutarti ad aumentare il tasso di apertura delle notifiche push:

1. Personalizza la notifica e i contenuti
2. Usa un linguaggio che susciti curiosità
3. Usa un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia legato al tempo
4. Collega la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell’app
5. Usa elementi non testuali come emoji e suoni
6. Utilizza Smart Sending per limitare il numero di notifiche push
7. Segmenta e indirizza i tuoi segmenti di pubblico

Personalizza la notifica e i contenuti

Proprio come i messaggi e-mail o SMS, personalizzare i contenuti delle tue notifiche push è fondamentale per incoraggiare il coinvolgimento degli utenti degli iscritti.

L’uso di variabili e tag di personalizzazione nell’editor delle notifiche push, in campagne o flussi, ti consente di personalizzare i contenuti che ricevono i tuoi iscritti. Ad esempio, potresti includere elementi semplici come il nome, la data di oggi e i loro interessi.

Puoi anche creare contenuti più personalizzati che offrano consigli sui prodotti in base ai loro interessi, contenuti basati sulla loro posizione se la tua app ha accesso alla loro posizione (ad es. si trovano vicino a uno dei tuoi negozi) o persino aggiornamenti sugli articoli ordinati o sulla spedizione (se le notifiche fanno parte di un flusso attivato da una metrica).

Con la personalizzazione, è fondamentale non solo far sembrare il messaggio scritto su misura, ma anche includere contenuti che l’iscritto si aspetta e vorrebbe vedere.

Usa un linguaggio che susciti curiosità

Poiché le notifiche push non richiedono che l’utente tocchi per leggere l’intero corpo del messaggio, può essere utile creare contenuti che stimolino la curiosità e invoglino gli utenti a toccare.

Simile all’oggetto di un’e-mail, devi creare contenuti che lascino l’iscritto con una domanda senza risposta, una sorpresa o qualcos’altro che lo invogli a fare clic per saperne di più.

Tuttavia, è importante usare questo metodo con parsimonia, perché non vuoi sovrasaturare i tuoi iscritti con questa tecnica e farle perdere il suo fascino. Ad esempio, le vendite a sorpresa o i prodotti esclusivi “solo per membri” andrebbero usati con discrezione durante l’anno.

Usa un linguaggio che crei un senso di urgenza o che sia legato al tempo

Dato che in genere gli utenti visualizzano le notifiche push una sola volta o le ignorano subito, è importante inviare messaggi che creino un senso di urgenza e incoraggino i tuoi iscritti a toccare lo schermo. Ad esempio, se hai una promozione che durerà solo per le prossime ore, ti consigliamo di programmare la notifica in modo che arrivi sul telefono dei tuoi iscritti quando la promozione è iniziata o anche quando sta per scadere.

Le notifiche urgenti e sensibili al fattore tempo possono aiutare a emergere dal rumore di fondo sui dispositivi mobili, ma usa questo tipo di messaggistica con parsimonia e solo quando opportuno. L'uso frequente di messaggi urgenti può ridurne il valore per i tuoi iscritti e portarli a ignorare più facilmente le notifiche future.

Collega la messaggistica a promozioni o funzionalità esclusive dell’app

Per aiutarti ad associare il tuo brand a notifiche utili, può essere utile collegarle a promozioni esclusive per gli utenti dell'app. Ad esempio, creando un coupon speciale che consenta a tutti gli iscritti su dispositivi mobili di ottenere la spedizione gratuita al momento del checkout tramite l'app.

Inoltre, se utilizzi le notifiche push e hai un’app mobile nativa, puoi usare le notifiche per incoraggiare gli utenti a tornare nell’app. Ad esempio, se sei un rivenditore con un’app e l’iscritto stava appena visualizzando articoli nel tuo app store ma poi è uscito, puoi usare una notifica per farlo tornare nell’esperienza e completare l’acquisto.

Usa elementi non testuali come emoji e suoni

Elementi non testuali come le emoji possono aiutarti ad attirare l’attenzione dei tuoi iscritti mobile. Questi elementi multimediali possono anche aiutarti a fornire informazioni aggiuntive alle tue notifiche, senza essere troppo ricchi di testo. Gli elementi multimediali avanzati offrono un ottimo modo per distinguerti nel centro notifiche, trasmettere il tono e l’energia del tuo brand e incoraggiare l’interazione.

Klaviyo offre anche la possibilità di usare suoni di notifica che aggiungeranno un altro elemento alle notifiche. Se temi che gli iscritti non vedano comunque la notifica, soprattutto sui dispositivi iOS dove viene inviata al centro messaggi quasi immediatamente, puoi usare anche un suono. Tieni presente che gli utenti mobile che hanno il telefono in “modalità silenziosa” o con impostazioni audio non standard non sentiranno questi suoni.

Utilizza Smart Sending per limitare il numero di notifiche

Una delle strategie potenzialmente dannose con le notifiche push è inviarne troppe e con troppa frequenza ai tuoi iscritti. Invece, dovresti concentrarti sull'invio di contenuti solo utili e tempestivi.

Personalizzando le impostazioni di Smart Sending, puoi limitare il numero di notifiche push che i tuoi iscritti ricevono entro un determinato periodo di tempo. È particolarmente utile se invii anche messaggi SMS ed e-mail e non vuoi sovraccaricare i tuoi iscritti.

Segmenta e indirizza i tuoi segmenti di pubblico

Quando imposti una singola campagna di notifica push, Klaviyo ti offre l’opzione di associare segmento/i alla notifica. Scegliendo uno o più segmenti, puoi inviare contenuti più personalizzati e pertinenti ai tuoi iscritti.

Ad esempio, se sai di avere un segmento di clienti abituali affezionati, potresti usare le notifiche push per avvisarli di nuove offerte o promozioni prima di chiunque altro.

Tieni presente che il/i segmento/i che usi deve/devono anche corrispondere ai contenuti della notifica. Ad esempio, se stai inviando a clienti abituali, evita di inviare loro una notifica su una promozione per nuovi clienti.

Risorse aggiuntive