Så ökar du antalet öppningar av pushnotiser

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan förbättra öppningsfrekvensen för dina pushnotiser och få dina prenumeranter att trycka på dina notiser. Pushnotiser kan vara ett strategiskt sätt att nå dina kunder på deras mobila enheter, men om du använder dem på fel sätt kan det leda till en sjunkande öppningsfrekvens och en potentiellt negativ uppfattning om ditt varumärke.
Använd följande strategier för att skicka pushnotiser som är aktuella, personliga och relevanta.

Innan du börjar

Se till att du har konfigurerat dina Android - eller iOS -pushnotiser korrekt i ditt Klaviyo-konto.

Bekräfta med din apputvecklare att Klaviyo software development kit (SDK) för mobil är installerat i en lanserad version av din app och att pushnotis och spårning av öppningshändelser är konfigurerade. Om du har befintliga pushnotistokens på några plattformar från tredje part ska du migrera dem till Klaviyo också. Testa en notis på en enhet och bekräfta att när du trycker på den skapas en Opened Push -händelse i Klaviyo innan du utvärderar din öppningsfrekvens.

Hur definieras öppningsfrekvensen för pushnotiser?

Klaviyo registrerar en pushnotis som öppnad när en prenumerant trycker på notisen och din app skickar en händelse för Opened Push. Att bara visa en notis räknas inte som en öppning. Prenumeranter kan ofta läsa delar av eller hela en avisering utan att öppna din app, beroende på deras enhet och aviseringsinställningar.

Ta med pushnotisens öppningsfrekvens i beräkningen tillsammans med resten av dina marknadsföringsresultat. Prenumeranter kan läsa en notis utan att trycka på den och ändå genomföra ett köp. Granska kundresan, inklusive mobilköp strax efter en pushnotis, för att se om det finns möjlig påverkan utöver registrerade öppningar. Ett köp efter en notis bevisar inte i sig att notisen orsakade det.

Android- kontra iOS-öppningar

Dessutom kan öppningsfrekvensen för Android-enheter i vissa fall vara något högre än för deras iOS-motsvarigheter. Detta beror på hur notiser visas på respektive plattform: på iOS visas en notis på låsskärmen eller som en banderoll och flyttas sedan till Notiscenter, där den är lättare att missa. Android-enheter brukar behålla pushnotiser i aviseringsfältet tills användaren sveper eller trycker för att avfärda dem. Vissa öppningar av Android-pushnotiser kan dock bero på oavsiktliga tryckningar som uppstår när man tar bort notiserna manuellt.

Företagsspecifika överväganden

Det är viktigt att tänka på att vissa branscher eller modeller kan se skillnader i beteendet hos mottagare av dina pushnotiser.

Till exempel kan företag som använder en lokal app tillsammans med pushnotiser se högre öppningsfrekvens eftersom de leder användare vidare till den appen. Användare ser ofta detta som ett mindre hinder än att följa en pushnotis till en extern webbplats.

Vissa företag kan också se naturligt högre öppningsfrekvenser eftersom deras aktiviteter eller appar används eller kollas ofta. Om ditt företag till exempel är en träningsapp kan du se högre öppningsfrekvenser eftersom användarna öppnar de här meddelandena varje dag när de tränar. Vissa branscher ligger närmare regelbundna vardagliga mobilbeteenden och kan därför se högre öppningsfrekvenser av den anledningen.

Så ökar du öppningsfrekvensen

Här är 7 strategier som hjälper dig att öka öppningsfrekvensen för pushnotiser:

1. Anpassa din notis och innehållet
2. Utforma ett språk som väcker nyfikenhet
3. Använd språk som skapar en känsla av brådska eller är tidskänsligt
4. Knyt samman meddelanden med app-exklusiva kampanjer eller funktioner
5. Använd element som inte är text, till exempel emojis och ljud
6. Använd Smart Sending för att begränsa antalet pushnotiser
7. Segmentera och rikta in dig på dina målgrupper

Anpassa din notis och innehållet

Precis som med e-post eller sms är det avgörande att personalisera innehållet i din pushnotis för att uppmuntra prenumeranters engagemang.

Om du använder variabler och personaliseringstaggar i redigeraren för pushnotiser i antingen kampanjer eller flöden kan du anpassa innehållet som dina prenumeranter får. Till exempel kan du hämta in så enkla saker som deras förnamn, dagens datum och vilka deras intressen är.

Du kan också använda profil- och händelsedata som synkats till Klaviyo för att rekommendera produkter baserat på prenumeranters intressen, dela platsanpassat innehåll (t.ex. när de är i närheten av någon av dina butiker) eller ge uppdateringar om beställning och leverans. Om din app har åtkomst till en prenumerants plats ska du se till att relevanta data också skickas till Klaviyo. För uppdateringar om beställning och leverans i ett mättalsutlöst flöde använder du data från händelsen som utlöser flödet.

Med personalisering är det viktigt att inte bara få meddelandet att kännas handskrivet, utan också att inkludera innehåll som prenumeranten förväntar sig och vill se.

Utforma ett språk som väcker nyfikenhet

Eftersom prenumeranter kan läsa aviseringsinnehåll utan att öppna din app ska du ge dem en tydlig anledning att trycka och läsa mer. Placera huvudpoängen nära början, där den är lättare att se i en förkortad förhandsvisning.

Precis som en e-posts ämnesrad vill du skapa innehåll som lämnar prenumeranten med en obesvarad fråga, en överraskning eller något annat som lockar dem att klicka sig vidare för att läsa mer.

Det är dock viktigt att använda den här metoden sparsamt, eftersom du inte vill övermätta dina prenumeranter med den här tekniken och få den att tappa sin attraktionskraft. Till exempel bör hemliga reor eller exklusiva ”endast för medlemmar”-produkter användas med försiktighet under året.

Använd språk som skapar en känsla av brådska eller är tidskänsligt

Eftersom användare vanligtvis ser pushnotiser en gång eller avfärdar dem direkt är det viktigt att skicka meddelanden som skapar en känsla av brådska och får dina prenumeranter att trycka. Om du till exempel har en kampanj som bara pågår i några timmar vill du tajma din notis så att den når prenumerantens telefon när rean har startat, eller till och med när det börjar räknas ned till att den tar slut. Sikta på när notisen landar på prenumerantens enhet snarare än när du trycker på Skicka – de två är inte samma sak. Ange deadline tydligt så att prenumeranterna vet hur lång tid de har på sig att svara.

Brådskande och tidskänsliga notiser kan hjälpa dig att tränga igenom bruset på mobila enheter, men använd bara den här typen av meddelanden sparsamt och när det är lämpligt. Om du använder brådskande meddelanden för ofta kan det minska deras värde för dina prenumeranter och göra att de blir mer avfärdande inför framtida notiser.

Knyt samman meddelanden med app-exklusiva kampanjer eller funktioner

För att hjälpa till att koppla ditt varumärke till värdefulla aviseringar kan det vara bra att knyta dem till kampanjer som är exklusiva för appanvändare. Skapa till exempel en särskild kupong som gör att alla mobila prenumeranter får fri frakt i kassan i din app.

Använd pushnotiser för att uppmuntra användare att återvända till din inbyggda mobilapp. Till exempel: om du är en återförsäljare med en app och en prenumerant tittar på produkter i din apps butik men lämnar, kan du använda en pushnotis för att få dem att komma tillbaka och slutföra köpet.

Använd element som inte är text, till exempel emojis och ljud

Icke-textelement som emojis kan hjälpa dig att fånga uppmärksamheten hos dina mobilprenumeranter. Dessa medieelement kan också hjälpa till att ge dina aviseringar ytterligare information utan att vara för texttunga. Rika medieelement är ett utmärkt sätt att sticka ut i aviseringscentret, förmedla ditt varumärkes ton och energi och uppmuntra till interaktion.

Om du är orolig för att prenumeranter fortfarande missar din avisering kan du lägga till ett ljud för att fånga deras uppmärksamhet, särskilt på iOS, där aviseringar kan förbises i Notiscenter. För standard pushnotiser erbjuder Klaviyo aviseringsljud via inställningen Spela upp ljud (iOS) på fliken Beteenden i meddelanderedigeraren. Tänk på att prenumeranterna inte hör det om deras telefon är på ljudlöst, volymen är helt neddragen eller om ljud är inaktiverat för din app.

Använd Smart Sending för att begränsa antalet aviseringar.

En av de potentiellt skadliga strategierna med pushnotiser är att skicka för många, och för ofta, till dina prenumeranter. Fokusera i stället på att bara skicka användbart och aktuellt innehåll.

Genom att anpassa dina Smart Sending-inställningar kan du begränsa antalet pushnotiser som dina prenumeranter får inom en viss tidsperiod. Aktivera Smart Sending i pushkampanjer och flödesmeddelanden där du vill att det här skyddet ska gälla. Planera din sms- och e-postfrekvens separat, eftersom de meddelandena inte räknas in i Smart Sending-fönstret för pushnotiser.

Segmentera och rikta in dig på dina målgrupper

När du konfigurerar en pushnotiskampanj kan du välja segment att skicka till. Välj segment som matchar innehållet så att ditt meddelande är relevant för mottagarna. Att vara med i ett valt segment gör inte automatiskt att någon är berättigad att ta emot pushnotiser: de behöver också din app och måste ha aktiverat notiser.

Om du till exempel vet att du har ett segment med dedikerade återkommande kunder kan du använda pushnotiser för att meddela dem om nya erbjudanden eller kampanjer före alla andra.

Tänk på att segmenten som du använder också ska matcha innehållet i aviseringen. Till exempel, om du skickar till återkommande kunder vill du inte skicka dem en avisering om en kampanj för nya kunder.

Ytterligare resurser