Jak zwiększyć liczbę otwarć powiadomienie push

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik wyświetleń wiadomości w powiadomieniach push i zachęcić swoich subskrybentów do stuknięcia w Twoje powiadomienia. Powiadomienia push mogą być strategicznym sposobem na dotarcie do Twoich klientów na ich urządzeniach mobilnych, ale niewłaściwe ich używanie może prowadzić do spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości i potencjalnie negatywnego postrzegania Twojej marki.
Skorzystaj z poniższych strategii, aby wysyłać terminowe, spersonalizowane i trafne powiadomienia push.

Kilka słów na początek

Upewnij się, że masz prawidłowo skonfigurowane powiadomienia push na Android lub iOS w swoim koncie Klaviyo.

Potwierdź z deweloperem Twojej aplikacji, że mobilny zestaw SDK Klaviyo jest zainstalowany w wydanej wersji Twojej aplikacji oraz że są skonfigurowane powiadomienie push i śledzenie zdarzeń otwarcia. Jeśli masz istniejące tokeny powiadomień push na jakichkolwiek platformach zewnętrznych, przenieś je też do Klaviyo. Przetestuj powiadomienie na urządzeniu i przed oceną Twojego wskaźnika wyświetleń wiadomości potwierdź, że jego dotknięcie tworzy zdarzenie Opened Push w Klaviyo.

Jak definiuje się wskaźnik wyświetleń wiadomości dla powiadomień push?

Klaviyo rejestruje otwarcie powiadomienia push, gdy subskrybent stuknie powiadomienie, a Twoja aplikacja wyśle zdarzenie Opened Push. Samo wyświetlenie powiadomienia nie liczy się jako otwarcie. Subskrybenci często mogą przeczytać część lub całość powiadomienia bez otwierania Twojej aplikacji — w zależności od urządzenia i ustawień powiadomień.

Rozważ wskaźnik wyświetleń wiadomości dla powiadomień push w zestawieniu z pozostałymi wynikami Twoich działań marketingowych. Subskrybenci mogą czytać powiadomienia bez naciskania ich i nadal dokonywać zakupów. Przeanalizuj ścieżkę klienta, w tym zakupy mobilne dokonane krótko po powiadomieniu push, aby sprawdzić możliwy wpływ wykraczający poza zarejestrowane wyświetlenia. Sam zakup po powiadomieniu nie dowodzi, że to powiadomienie go spowodowało.

Otwarcia na Androidzie a iOS

Dodatkowo wskaźnik wyświetleń wiadomości na urządzeniach z Androidem może być w niektórych przypadkach nieco wyższy niż na urządzeniach z iOS. Wynika to ze sposobu wyświetlania powiadomień na każdej z platform: w iOS powiadomienie pojawia się na ekranie blokady lub jako baner, a następnie trafia do Centrum powiadomień, gdzie łatwiej je przeoczyć. Urządzenia z Androidem zazwyczaj przechowują powiadomienie push w panelu powiadomień, dopóki użytkownik nie przesunie palcem lub nie dotknie, aby je odrzucić. Jednak niektóre wyświetlenia powiadomienia push na Androidzie mogą wynikać z przypadkowych dotknięć spowodowanych ręcznym usuwaniem powiadomień.

Kwestie specyficzne dla firmy

Warto pamiętać, że w przypadku niektórych branż lub modeli mogą występować różnice w zachowaniach odbiorców powiadomień push.

Na przykład firmy, które korzystają z lokalnej aplikacji w połączeniu z powiadomieniami push, mogą odnotować wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ kierują użytkowników do tej aplikacji w ramach lejka sprzedażowego. Użytkownicy często postrzegają to jako mniejszą przeszkodę niż przejście z powiadomienia push na zewnętrzną stronę internetową.

Niektóre firmy mogą też naturalnie odnotowywać wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ ich działania lub aplikacje są często używane lub sprawdzane. Na przykład, jeśli twoja firma ma aplikację fitness, możesz zauważyć wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ użytkownicy otwierają te wiadomości codziennie podczas treningu. Niektóre branże są bardziej zgodne z codziennymi zachowaniami na urządzeniach mobilnych, dlatego mogą odnotowywać wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości.

Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości

Oto 7 strategii, które pomogą Ci zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości powiadomień push:

1. Spersonalizuj powiadomienie oraz treść
2. Twórz treści, które wzbudzają ciekawość
3. Używaj języka, który stwarza poczucie pilności lub jest wrażliwy na czas
4. Powiąż wiadomości z promocjami lub funkcjami dostępnymi wyłącznie w aplikacji
5. Użyj elementów innych niż tekst, takich jak emoji i dźwięki
6. Korzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć liczbę powiadomień push
7. Segmentuj i kieruj przekaz do swoich odbiorców

Spersonalizuj powiadomienie oraz treść

Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail lub SMS, personalizacja treści powiadomienia push jest kluczowa, aby zachęcać do zaangażowania subskrybentów.

Używanie zmiennych i znaczników personalizacji w edytorze powiadomień push w kampaniach lub sekwencjach pozwala dostosować treści, które otrzymują subskrybenci. Na przykład możesz wstawić tak proste informacje jak imię, dzisiejszą datę i zainteresowania.

Możesz też używać danych profilu i danych o zdarzeniach zsynchronizowanych z Klaviyo, aby polecać produkty na podstawie zainteresowań subskrybentów, udostępniać treści zależne od lokalizacji (np. gdy są w pobliżu jednego z Twoich sklepów) lub przekazywać aktualizacje dotyczące zamówień i wysyłki. Jeśli Twoja aplikacja ma dostęp do lokalizacji subskrybenta, upewnij się, że odpowiednie dane są też wysyłane do Klaviyo. Aby przekazywać aktualizacje dotyczące zamówień i wysyłki w sekwencji wyzwalanej przez metrykę, użyj danych ze zdarzenia, które wyzwala sekwencję.

Przy personalizacji kluczowe jest nie tylko sprawienie, by wiadomość wyglądała na przygotowaną ręcznie, ale też uwzględnienie treści, których subskrybent oczekuje i które chce zobaczyć.

Twórz treści, które wzbudzają ciekawość

Ponieważ subskrybenci mogą przeczytać treść powiadomienia bez otwierania Twojej aplikacji, daj im jasny powód, by stuknęli i dowiedzieli się więcej. Umieść najważniejszą informację bliżej początku, gdzie łatwiej ją zauważyć w skróconym podglądzie.

Podobnie jak temat wiadomości e-mail, warto tworzyć treści, które pozostawiają subskrybenta z pytaniem bez odpowiedzi, zaskoczeniem lub czymś innym, co zachęci go do kliknięcia i dowiedzenia się więcej.

Ważne jest jednak, aby stosować tę metodę oszczędnie, ponieważ nie chcesz przesycić subskrybentów tą techniką i sprawić, że straci ona swoją atrakcyjność. Na przykład tajemnicze wyprzedaże lub ekskluzywne produkty „tylko dla członków” należy stosować z umiarem przez cały rok.

Używaj języka, który stwarza poczucie pilności lub jest wrażliwy na czas

Ponieważ użytkownicy zazwyczaj widzą powiadomienia push tylko raz lub od razu je odrzucają, ważne jest, aby wysyłać wiadomości, które budują poczucie pilności i zachęcają Twoich subskrybentów do stuknięcia. Na przykład, jeśli masz promocję, która potrwa tylko przez kilka najbliższych godzin, warto tak zaplanować powiadomienie, aby trafiło na telefon subskrybenta, gdy wyprzedaż już się zacznie, albo nawet wtedy, gdy trwa odliczanie do jej zakończenia. Celuj w moment, gdy powiadomienie trafi na urządzenie subskrybenta, a nie w moment, gdy klikniesz „Wyślij” — to nie jest to samo. Wyraźnie określ termin, aby subskrybenci wiedzieli, ile czasu mają na odpowiedź.

Pilne, zależne od czasu powiadomienia mogą pomóc przebić się przez szum na urządzeniach mobilnych, ale należy używać tego typu komunikatów oszczędnie i tylko wtedy, gdy jest to uzasadnione. Częste używanie pilnych komunikatów może obniżyć ich wartość dla subskrybentów i sprawić, że będą bardziej skłonni ignorować przyszłe powiadomienia.

Powiąż wiadomości z promocjami lub funkcjami dostępnymi wyłącznie w aplikacji

Aby pomóc kojarzyć twoją markę z wartościowymi powiadomieniami, warto powiązać je z promocjami dostępnymi wyłącznie dla użytkowników aplikacji. Na przykład utwórz specjalny kupon, dzięki któremu wszyscy subskrybenci mobilni mogą otrzymać darmową dostawę podczas finalizacji zakupu w twojej aplikacji.

Korzystaj z powiadomień push, aby zachęcać użytkowników do powrotu do Twojej natywnej aplikacji mobilnej. Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym z aplikacją i subskrybent przegląda produkty w sklepie w Twojej aplikacji, ale wychodzi, możesz użyć powiadomienia, aby zachęcić go do powrotu i dokończenia zakupu.

Użyj elementów innych niż tekst, takich jak emoji i dźwięki

Elementy nietekstowe, takie jak emoji, mogą pomóc przyciągnąć uwagę subskrybentów mobilnych. Te elementy multimedialne mogą też pomóc dostarczyć dodatkowych informacji w powiadomieniach, bez nadmiaru tekstu. Elementy rich media to świetny sposób, by wyróżnić się w centrum powiadomień, oddać ton i energię marki oraz zachęcić do interakcji.

Jeśli martwisz się, że subskrybenci nadal mogą przegapić Twoje powiadomienie, możesz dodać dźwięk, aby łatwiej przyciągnąć ich uwagę, zwłaszcza na iOS, gdzie powiadomienia mogą zostać przeoczone w Notification Center. W przypadku standardowych powiadomień push Klaviyo oferuje dźwięki powiadomień za pomocą ustawienia Play sound (iOS) na karcie Behaviors w edytorze wiadomości. Pamiętaj, że subskrybenci nie usłyszą tego, jeśli ich telefon będzie wyciszony, głośność będzie całkowicie ściszona lub dźwięki będą wyłączone dla Twojej aplikacji.

Wykorzystaj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć liczbę powiadomień

Jedną z potencjalnie szkodliwych strategii w przypadku powiadomień push jest wysyłanie ich zbyt wielu i zbyt często do subskrybentów. Zamiast tego skup się na wysyłaniu tylko użytecznych i wysyłanych na czas treści.

Dzięki dostosowaniu ustawień Inteligentnej wysyłki Smart Sending możesz ograniczyć liczbę powiadomień push, które Twoi subskrybenci otrzymują w określonym przedziale czasu. Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending w kampaniach push i wiadomościach sekwencji, w przypadku których chcesz zastosować tę ochronę. Planuj częstotliwość SMS i e-maili osobno, ponieważ te wiadomości nie wliczają się do okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla powiadomień push.

Segmentuj i kieruj przekaz do swoich odbiorców

Podczas konfigurowania kampanii powiadomień push możesz wybrać segmenty, do których chcesz wysłać wiadomość. Wybierz segmenty, które pasują do treści, aby Twoja wiadomość była trafna dla jej odbiorców. Samo znalezienie się w wybranym segmencie nie oznacza automatycznie, że dana osoba może otrzymywać powiadomienia push: musi też mieć Twoją aplikację i mieć włączone powiadomienia.

Na przykład, jeśli wiesz, że masz segment stałych klientów powracających, możesz użyć powiadomień push, aby poinformować ich o nowych ofertach lub promocjach przed wszystkimi innymi.

Pamiętaj, że segmenty, których używasz, powinny też pasować do treści powiadomienia. Na przykład, jeśli wysyłasz do stałych klientów, nie chcesz wysyłać im powiadomienia o promocji dla nowych klientów.

Dodatkowe źródła