Jak zwiększyć liczbę otwarć powiadomienie push
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku powiadomień push i zachęcić subskrybentów do kliknięcia powiadomień. Powiadomienia push mogą być strategicznym sposobem na dotarcie do klientów na ich urządzeniach mobilnych, ale nadużywanie ich może prowadzić do spadku wskaźnika wyświetleń wiadomości i potencjalnie negatywnego postrzegania marki.
Poniższy przewodnik przedstawia strategie i najlepsze praktyki, które pomogą zapewnić subskrybentom terminowe, spersonalizowane i trafne powiadomienia push.
Kilka słów na początek
Ważne jest, aby upewnić się, że na koncie Klaviyo prawidłowo skonfigurowano powiadomienia push na Androida lub iOS.
Chcesz poprosić o funkcje dla powiadomień push Klaviyo? Wypełnij ten formularz Google, aby nam o tym powiedzieć!
Jak definiuje się wskaźnik wyświetleń wiadomości dla powiadomień push?
Powiadomienia push śledzą otwarcia, gdy subskrybent stuknie w powiadomienie. W przeciwieństwie do e-maili, które ukrywają dużą część treści, powiadomienia push pokazują całą treść (tytuł i treść) bez konieczności klikania przez subskrybenta.
Warto też rozpatrywać wskaźnik wyświetleń wiadomości w przypadku powiadomień push w kontekście całego programu marketingowego. Ponieważ subskrybenci mogą rzucić okiem na całe powiadomienie bez stukania w nie, nadal mogą uzyskiwać informacje i dokonywać konwersji. Dlatego kluczowe jest śledzenie całej ścieżki klienta i ocena, czy dokonuje zakupów na urządzeniu mobilnym, zwłaszcza krótko po powiadomieniu push. To może pomóc powiązać ze sobą domniemane konwersje.
Otwarcia na Androidzie a iOS
Dodatkowo wskaźnik wyświetleń wiadomości na urządzeniach z Androidem może w niektórych przypadkach być nieco wyższy niż na urządzeniach z iOS. Wynika to ze sposobu działania powiadomień w iOS, które zwykle wyświetlają się raz, a następnie znikają z ekranu do centrum wiadomości użytkownika. Z kolei urządzenia z Androidem zazwyczaj pozwalają, aby powiadomienie push pozostawało na ekranie użytkownika i jest ono usuwane dopiero wtedy, gdy użytkownik ręcznie przesunie je lub stuknie, aby je odrzucić. Jednak część otwarć powiadomienie push na Androidzie może wynikać z przypadkowych stuknięć podczas ręcznego usuwania powiadomień.
Kwestie specyficzne dla firmy
Warto pamiętać, że w przypadku niektórych branż lub modeli mogą występować różnice w zachowaniach odbiorców powiadomień push.
Na przykład firmy, które korzystają z lokalnej aplikacji w połączeniu z powiadomieniami push, mogą odnotować wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ kierują użytkowników do tej aplikacji w ramach lejka sprzedażowego. Użytkownicy często postrzegają to jako mniejszą przeszkodę niż przejście z powiadomienia push na zewnętrzną stronę internetową.
Niektóre firmy mogą też naturalnie notować wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości, ponieważ ich działania lub aplikacje są często używane lub sprawdzane. Na przykład jeśli firma ma aplikację fitness, wskaźnik wyświetleń wiadomości może być wyższy, ponieważ użytkownicy klikają te wiadomości codziennie podczas treningu. Niektóre branże są bardziej zgodne z regularnymi, codziennymi zachowaniami mobilnymi, a przez to mogą notować wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Jak zwiększyć wskaźnik wyświetleń wiadomości
Istnieje 7 strategii, które pomogą zwiększyć liczbę otwartych powiadomień push:
- Spersonalizuj powiadomienie oraz treść
- Twórz treści, które wzbudzają ciekawość
- Używaj języka, który stwarza poczucie pilności lub jest wrażliwy na czas
- Powiąż wiadomości z promocjami lub funkcjami dostępnymi wyłącznie w aplikacji
- Użyj elementów innych niż tekst, takich jak emoji i dźwięki
- Korzystaj z Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć liczbę powiadomień push
- Segmentuj i kieruj przekaz do swoich odbiorców
Spersonalizuj powiadomienie oraz treść
Podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail lub SMS, personalizowanie treści powiadomień push jest kluczowe dla zachęcania subskrybentów do zaangażowania.
Używanie zmiennych i znaczników personalizacji w edytorze powiadomień push w kampaniach lub sekwencjach pozwala dostosować treści, które otrzymują subskrybenci. Na przykład możesz wstawić tak proste informacje jak imię, dzisiejszą datę i zainteresowania.
Możesz też tworzyć bardziej spersonalizowane treści, które zawierają rekomendacje produktów dopasowane do ich zainteresowań, treści związane z ich lokalizacją, jeśli aplikacja ma dostęp do ich lokalizacji (np. są w pobliżu jednego z Twoich sklepów), a nawet aktualizacje dotyczące zamówionych produktów lub wysyłki (jeśli powiadomienia są częścią sekwencji wyzwalanej przez metrykę).
Przy personalizacji kluczowe jest nie tylko sprawienie, by wiadomość wyglądała na przygotowaną ręcznie, ale też uwzględnienie treści, których subskrybent oczekuje i które chce zobaczyć.
Twórz treści, które wzbudzają ciekawość
Ponieważ powiadomienia push nie wymagają, aby użytkownik stuknął, by przeczytać całą treść wiadomości, przydatne może być tworzenie treści, które wzbudzają ciekawość i zachęcają użytkowników do stuknięcia.
Podobnie jak temat wiadomości e-mail, warto tworzyć treści, które pozostawiają subskrybenta z pytaniem bez odpowiedzi, zaskoczeniem lub czymś innym, co zachęci go do kliknięcia i dowiedzenia się więcej.
Ważne jest jednak, aby stosować tę metodę oszczędnie, ponieważ nie chcesz przesycić subskrybentów tą techniką i sprawić, że straci ona swoją atrakcyjność. Na przykład tajemnicze wyprzedaże lub ekskluzywne produkty „tylko dla członków” należy stosować z umiarem przez cały rok.
Używaj języka, który stwarza poczucie pilności lub jest wrażliwy na czas
Ponieważ użytkownicy zazwyczaj widzą powiadomienia push tylko przez chwilę lub od razu je odrzucają, ważne jest wysyłanie wiadomości, które budują poczucie pilności i zachęcają subskrybentów do stuknięcia. Na przykład jeśli prowadzisz promocję, która potrwa tylko przez kilka następnych godzin, warto zaplanować powiadomienie tak, aby dotarło na telefon subskrybenta, gdy wyprzedaż się zacznie lub nawet wtedy, gdy będzie już odliczany czas do jej zakończenia.
Pilne, zależne od czasu powiadomienia mogą pomóc przebić się przez szum na urządzeniach mobilnych, ale należy używać tego typu komunikatów oszczędnie i tylko wtedy, gdy jest to uzasadnione. Częste używanie pilnych komunikatów może obniżyć ich wartość dla subskrybentów i sprawić, że będą bardziej skłonni ignorować przyszłe powiadomienia.
Powiąż wiadomości z promocjami lub funkcjami dostępnymi wyłącznie w aplikacji
Aby pomóc powiązać Twoją markę z wartościowymi powiadomieniami, warto powiązać je z promocjami przeznaczonymi wyłącznie dla użytkowników aplikacji. Na przykład utworzyć specjalny kupon, który umożliwi wszystkim subskrybentom mobilnym skorzystanie z darmowej wysyłki przy finalizacji zakupu w aplikacji.
Dodatkowo, jeśli korzystasz z powiadomień push i masz natywną aplikację mobilną, możesz używać powiadomień, aby zachęcać użytkowników do powrotu do aplikacji. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep detaliczny z aplikacją, a subskrybent właśnie oglądał produkty w sklepie w aplikacji, ale wyszedł, możesz użyć powiadomienia, aby przywrócić go do tego doświadczenia i zachęcić do finalizacji zakupu.
Użyj elementów innych niż tekst, takich jak emoji i dźwięki
Elementy nietekstowe, takie jak emoji, mogą pomóc przyciągnąć uwagę subskrybentów mobilnych. Te elementy multimedialne mogą też pomóc dostarczyć dodatkowych informacji w powiadomieniach, bez nadmiaru tekstu. Elementy rich media to świetny sposób, by wyróżnić się w centrum powiadomień, oddać ton i energię marki oraz zachęcić do interakcji.
Klaviyo umożliwia też korzystanie z dźwięków powiadomień, które dodadzą kolejną warstwę do powiadomień. Jeśli obawiasz się, że subskrybenci nadal mogą nie zobaczyć powiadomienia, zwłaszcza na urządzeniach z iOS, gdzie jest ono niemal natychmiast kierowane do centrum wiadomości, możesz też użyć dźwięku. Pamiętaj, że użytkownicy urządzeń mobilnych, którzy mają telefony w „trybie cichym” lub z niestandardowymi ustawieniami dźwięku, nie usłyszą tych dźwięków.
Wykorzystaj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć liczbę powiadomień
Jedną z potencjalnie szkodliwych strategii w przypadku powiadomień push jest wysyłanie ich zbyt wielu i zbyt często do subskrybentów. Zamiast tego skup się na wysyłaniu tylko użytecznych i wysyłanych na czas treści.
Dostosowując ustawienia Inteligentnej wysyłki Smart Sending, można ograniczyć liczbę powiadomień push, które subskrybenci otrzymują w określonym przedziale czasu. Jest to szczególnie przydatne, jeśli wysyłasz też SMS-y oraz wiadomości e-mail i nie chcesz przytłoczyć subskrybentów.
Pamiętaj, że Inteligentna wysyłka Smart Sending jest specyficzna dla kanału, co oznacza, że powiadomienia push mają osobne okno niż SMS lub e-mail.
Segmentuj i kieruj przekaz do swoich odbiorców
Podczas konfigurowania indywidualnej kampanii powiadomień push Klaviyo umożliwia powiązanie segmentu(-ów) z powiadomieniem. Wybierając określony segment (segmenty), możesz wysyłać treści bardziej spersonalizowane i odpowiednie dla swoich subskrybentów.
Na przykład, jeśli wiesz, że masz segment stałych klientów powracających, możesz użyć powiadomień push, aby poinformować ich o nowych ofertach lub promocjach przed wszystkimi innymi.
Pamiętaj, że segment(y), których używasz, powinny również pasować do treści powiadomienia. Na przykład jeśli wysyłasz do stałych klientów, nie chcesz wysyłać im powiadomienia o promocji dla nowych klientów.