Cómo aumentar las aperturas de notificaciones push

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar la tasa de apertura de tus notificaciones push y animar a tus suscriptores a hacer clic en tus notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a tus clientes en sus dispositivos móviles, pero su uso indebido puede provocar una disminución de la tasa de apertura y una percepción potencialmente negativa de tu marca.
La siguiente guía recorre estrategias y prácticas recomendadas para garantizar que envías a tus suscriptores notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.

Antes de empezar

Es importante asegurarte de que has configurado correctamente las notificaciones push de Android o iOS en tu cuenta de Klaviyo.

¿Cómo se definen las tasas de apertura de las notificaciones push?

Las notificaciones push registran las aperturas cuando un suscriptor toca una notificación. A diferencia de los emails, que ocultan gran parte de su contenido, las notificaciones push muestran todo el contenido (título y cuerpo) sin que el suscriptor tenga que hacer clic para verlo.

También es importante tener en cuenta las tasas de apertura de las notificaciones push en el contexto de todo tu programa de marketing. Con la posibilidad de que los suscriptores echen un vistazo a la totalidad de tu notificación sin tocarla, es posible que aun así reciban la información y conviertan. Por lo tanto, es clave hacer seguimiento de todo el recorrido del cliente y evaluar si realizan compras en el móvil, especialmente poco después de una notificación push. Esto puede ayudar a vincular las conversiones inferidas.

Aperturas en Android frente a iOS

Además, la tasa de apertura de los dispositivos Android puede ser ligeramente superior en algunos casos que la de sus equivalentes de iOS. Esto se debe a cómo funcionan las notificaciones de iOS, ya que normalmente se muestran una vez y luego se desplazan fuera de la pantalla al centro de mensajes del usuario. Por otro lado, los dispositivos Android suelen permitir que la notificación push permanezca en la pantalla del usuario y solo se elimina cuando el usuario desliza o toca manualmente para descartarla. Sin embargo, algunas aperturas de notificación push en Android podrían atribuirse a toques accidentales causados al eliminar manualmente las notificaciones.

Consideraciones específicas de la empresa

Es importante tener en cuenta que ciertos sectores o modelos pueden observar diferencias en el comportamiento de los destinatarios de sus notificaciones push.

Por ejemplo, las empresas que usan una aplicación local junto con notificaciones push pueden ver tasas de apertura más altas, ya que están llevando a los usuarios por el embudo hacia esa aplicación. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push hacia un sitio web externo.

Algunas empresas también pueden ver tasas de apertura naturalmente más altas, ya que sus actividades o aplicaciones son de uso o consulta frecuente. Por ejemplo, si tu empresa es una aplicación de fitness, es posible que veas tasas de apertura más altas, ya que los usuarios abren estos mensajes a diario mientras hacen ejercicio. Algunos sectores se alinean más estrechamente con los comportamientos móviles habituales del día a día y, por ello, pueden ver una tasa de apertura más alta.

Cómo aumentar la tasa de apertura

Hay 7 estrategias para ayudarte a aumentar las tasas de apertura de las notificaciones push:

1. Personaliza la notificación y el contenido
2. Redacta un lenguaje que despierte curiosidad
3. Usa un lenguaje que cree una sensación de urgencia o dependa del tiempo.
4. Vincula los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación.
5. Utiliza elementos que no sean texto, como emojis y sonidos
6. Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones push
7. Segmenta y orienta a tus audiencias

Personaliza la notificación y el contenido

Al igual que los mensajes de email o SMS, personalizar el contenido de tus notificaciones push es clave para fomentar el compromiso de los suscriptores.

Usar variables y etiquetas de personalización en el editor de notificación push, tanto en campañas como en flujos, te permite personalizar el contenido que reciben tus suscriptores. Por ejemplo, podrías incluir elementos tan simples como su nombre, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.

También puedes crear contenido más personalizado que ofrezca recomendaciones de productos en función de sus intereses, contenido relacionado con su ubicación si tu aplicación tiene acceso a su ubicación (p. ej., está cerca de una de tus tiendas) o incluso actualizaciones sobre los artículos que ha pedido o el envío (si las notificaciones forman parte de un flujo activado por métricas).

Con la personalización, es clave no solo hacer que el mensaje parezca hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor espera y quiere ver.

Redacta un lenguaje que despierte curiosidad

Como las notificaciones push no requieren que un usuario toque para leer todo el cuerpo del mensaje, puede ser útil crear contenido que despierte curiosidad y anime a los usuarios a tocar.

De forma similar al asunto de un email, debes crear contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin respuesta, una sorpresa o algo más que le incite a hacer clic para obtener más información.

Sin embargo, es importante usar este método con moderación, ya que no quieres saturar a tus suscriptores con esta técnica y hacer que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos «solo para miembros» deben usarse con discreción a lo largo del año.

Usa un lenguaje que cree una sensación de urgencia o dependa del tiempo.

Dado que los usuarios suelen ver las notificaciones push una vez o las descartan inmediatamente, es importante enviar mensajes que generen sensación de urgencia y animen a tus suscriptores a tocar. Por ejemplo, si tienes una promoción que solo durará las próximas horas, te conviene programar la notificación para que llegue al teléfono de tu suscriptor cuando esa oferta haya comenzado o incluso cuando esté haciendo la cuenta atrás para terminar.

Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudarte a destacar entre el ruido en los dispositivos móviles, pero usa este tipo de mensajes con moderación y cuando sea adecuado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede reducir su valor para tus suscriptores y hacer que descarten más fácilmente futuras notificaciones.

Vincula los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación.

Para ayudar a asociar tu marca con notificaciones útiles, puede serte de ayuda vincularlas con promociones exclusivas para los usuarios de la aplicación. Por ejemplo, crear un cupón especial que permita a todos los suscriptores móviles obtener el envío gratuito al finalizar la compra a través de tu aplicación.

Además, si utilizas notificación push y tienes una aplicación móvil nativa, puedes usar notificaciones para animar a los usuarios a volver a la aplicación. Por ejemplo, si eres un minorista con una aplicación y tu suscriptor estaba viendo artículos en tu tienda de aplicaciones, pero se fue, podrías usar una notificación para que vuelva a la experiencia y para finalizar la compra.

Utiliza elementos que no sean texto, como emojis y sonidos

Los elementos que no son texto, como los emojis, pueden ayudar a captar la atención de tus suscriptores móviles. Estos elementos multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a tus notificaciones, sin recargarlas con demasiado texto. Los elementos multimedia enriquecidos ofrecen una excelente forma de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de tu marca y fomentar la interacción.

Klaviyo también ofrece la posibilidad de usar sonidos de notificación que añadirán otro elemento a las notificaciones. Si te preocupa que los suscriptores sigan sin ver tu notificación, especialmente en dispositivos iOS, donde se dirige al centro de mensajes casi de inmediato, también puedes usar un sonido. Ten en cuenta que los usuarios móviles que tengan sus teléfonos en «modo silencioso» o con una configuración de audio no estándar no oirán estos sonidos.

Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones

Una de las estrategias potencialmente perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas y con demasiada frecuencia a tus suscriptores. En su lugar, céntrate en enviar solo contenido útil y oportuno.

Al personalizar tu configuración de Smart Sending, puedes limitar el número de notificaciones push que reciben tus suscriptores en un período de tiempo determinado. Esto resulta especialmente útil si también estás enviando mensajes de SMS y email y no quieres saturar a tus suscriptores.

Segmenta y orienta a tus audiencias

Al configurar una campaña de notificación push individual, Klaviyo ofrece la opción de asociar segmento(s) con la notificación. Al elegir un segmento(s) específico, puedes enviar contenido más personalizado y relevante para tus suscriptores.

Por ejemplo, si sabes que tienes un segmento de clientes que repiten y están dedicados, puedes usar las notificaciones push para avisarles de nuevas ofertas o promociones antes que nadie.

Ten en cuenta que el/los segmento(s) que uses también debe(n) coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si vas a enviar a clientes que repiten, no querrás enviarles una notificación sobre una promoción para nuevos clientes.

Recursos adicionales