Cómo aumentar las aperturas de notificaciones push

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar la tasa de apertura de las notificaciones push y anima a tus suscriptores a tocar las notificaciones. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a tus clientes en sus dispositivos móviles, pero usarlas mal puede hacer que la tasa de apertura disminuya y que se genere una percepción potencialmente negativa de tu marca.
Usa las siguientes estrategias para enviar notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.

Antes de empezar

Asegúrate de haber configurado correctamente las notificaciones push de Android o iOS en tu cuenta de Klaviyo.

Confirma con la persona desarrolladora de la app que el SDK móvil de Klaviyo está instalado en una versión publicada de la app y que la notificación push y el seguimiento de eventos de apertura están configurados. Si vas a cambiar de otro proveedor de notificaciones push, migra también los token de inserción existentes a Klaviyo. Prueba una notificación en un dispositivo y confirma que, al tocarla, se crea un evento Opened Push en Klaviyo antes de evaluar la tasa de apertura.

¿Cómo se definen las tasas de apertura de las notificaciones push?

Klaviyo registra una apertura de una notificación push cuando un suscriptor toca la notificación y tu aplicación envía un evento Opened Push. El simple hecho de ver una notificación no cuenta como una apertura. A menudo, los suscriptores pueden leer parte o la totalidad de una notificación sin abrir la aplicación, según el dispositivo y la configuración de notificaciones.

Considera la tasa de apertura de las notificaciones push junto con el resto de los resultados de marketing. Los suscriptores pueden leer una notificación sin tocarla y aun así realizar una compra. Revisa el recorrido del cliente, incluidas las compras en el móvil poco después de una notificación push, para buscar una posible influencia más allá de las aperturas registradas. Una compra después de una notificación no demuestra, por sí sola, que la notificación la causara.

Aperturas en Android frente a iOS

Además, las tasas de apertura en dispositivos Android pueden ser ligeramente más altas en algunos casos que en los dispositivos iOS. Esto se debe a la forma en que aparecen las notificaciones en cada plataforma: en iOS, una notificación aparece en la pantalla de bloqueo o como un banner y, a continuación, se mueve al Centro de notificaciones, donde es más fácil pasarla por alto. Los dispositivos Android suelen mantener las notificaciones push en el panel de notificaciones hasta que el usuario las descarta al deslizar el dedo o al tocar la pantalla. Sin embargo, algunas aperturas de notificaciones push de Android podrían atribuirse a toques accidentales provocados al eliminar manualmente las notificaciones.

Consideraciones específicas de la empresa

Es importante tener en cuenta que ciertos sectores o modelos pueden observar diferencias en el comportamiento de los destinatarios de sus notificaciones push.

Por ejemplo, las empresas que usan una aplicación local junto con notificaciones push pueden ver tasas de apertura más altas, ya que están llevando a los usuarios por el embudo hacia esa aplicación. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push hacia un sitio web externo.

Algunas empresas también pueden registrar de forma natural tasas de apertura más altas, ya que sus actividades o apps se usan o se consultan con frecuencia. Por ejemplo, si tu empresa es una aplicación de fitness, puede que observes tasas de apertura más altas, ya que los usuarios consultan estos mensajes a diario mientras entrenan. Algunos sectores se alinean más estrechamente con los comportamientos móviles habituales del día a día y, por ello, pueden registrar tasas de apertura más altas.

Cómo aumentar la tasa de apertura

Hay 7 estrategias para ayudarte a aumentar la tasa de apertura de las notificaciones push:

1. Personaliza la notificación y el contenido
2. Redacta un lenguaje que despierte curiosidad
3. Usa un lenguaje que cree una sensación de urgencia o dependa del tiempo.
4. Vincula los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación.
5. Utiliza elementos que no sean texto, como emojis y sonidos
6. Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones push
7. Segmenta y orienta a tus audiencias

Personaliza la notificación y el contenido

Al igual que con los mensajes de email o SMS, personalizar el contenido de la notificación push es clave para fomentar el compromiso de los suscriptores.

Usar variables y etiquetas de personalización en el editor de notificación push, tanto en campañas como en flujos, te permite personalizar el contenido que reciben tus suscriptores. Por ejemplo, podrías incluir elementos tan simples como su nombre, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.

También puedes usar datos de perfil y de eventos sincronizados con Klaviyo para recomendar productos en función de los intereses de los suscriptores, compartir contenido específico de la ubicación (p. ej., cuando están cerca de una de tus tiendas) o proporcionar actualizaciones de pedidos y envíos. Si tu aplicación tiene acceso a la ubicación de un suscriptor, asegúrate de que los datos pertinentes también se envíen a Klaviyo. Para las actualizaciones de pedidos y envíos en un flujo activado por una métrica, usa los datos del evento que activa el flujo.

Con la personalización, es clave no solo hacer que el mensaje parezca hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor espera y quiere ver.

Redacta un lenguaje que despierte curiosidad

Como los suscriptores pueden leer el contenido de las notificaciones sin abrir la aplicación, dales un motivo claro para tocar y obtener más información. Mantén el punto principal cerca del principio, donde es más fácil verlo en una vista previa abreviada.

De forma similar al asunto de un email, debes crear contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin respuesta, una sorpresa o algo más que le incite a hacer clic para obtener más información.

Sin embargo, es importante usar este método con moderación, ya que no quieres saturar a tus suscriptores con esta técnica y hacer que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos «solo para miembros» deben usarse con discreción a lo largo del año.

Usa un lenguaje que cree una sensación de urgencia o dependa del tiempo.

Dado que los usuarios suelen ver las notificaciones push una vez o descartarlas inmediatamente, es importante enviar mensajes que creen una sensación de urgencia e inviten a tus suscriptores a tocar. Por ejemplo, si tienes una promoción que solo durará las próximas horas, te interesará programar la notificación para que llegue al teléfono del suscriptor cuando esa oferta haya empezado o incluso cuando esté a punto de terminar. Fíjate en cuándo llega la notificación al dispositivo del suscriptor, en lugar de cuándo pulsas Enviar, porque no es lo mismo. Indica claramente la fecha límite para que los suscriptores sepan cuánto tiempo tienen para responder.

Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudarte a destacar entre el ruido en los dispositivos móviles, pero usa este tipo de mensajes con moderación y cuando sea adecuado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede reducir su valor para tus suscriptores y hacer que descarten más fácilmente futuras notificaciones.

Vincula los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación.

Para ayudar a asociar la marca con notificaciones valiosas, puede ser útil vincularlas a promociones exclusivas para usuarios de la app. Por ejemplo, crea un cupón especial que permita a todos los suscriptores móviles obtener envío gratis al pagar en la aplicación.

Usa notificaciones push para animar a los usuarios a volver a la aplicación móvil nativa. Por ejemplo, si eres un minorista con una app y un suscriptor ve artículos en la tienda de la app pero se va, podrías usar una notificación para hacer que vuelva y complete la compra.

Utiliza elementos que no sean texto, como emojis y sonidos

Los elementos que no son texto, como los emojis, pueden ayudar a captar la atención de tus suscriptores móviles. Estos elementos multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a tus notificaciones, sin recargarlas con demasiado texto. Los elementos multimedia enriquecidos ofrecen una excelente forma de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de tu marca y fomentar la interacción.

Si te preocupa que los suscriptores sigan perdiéndose la notificación, puedes añadir un sonido. Para las notificaciones push estándar, Klaviyo ofrece sonidos de notificación mediante el ajuste Reproducir sonido (iOS) en la pestaña Comportamientos del editor de mensajes. Ten en cuenta que los suscriptores no lo oirán si el teléfono está en silencio, el volumen está completamente bajado o los sonidos están desactivados para tu aplicación.

Utiliza Smart Sending para limitar el número de notificaciones

Una de las estrategias potencialmente perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas y con demasiada frecuencia a tus suscriptores. En su lugar, céntrate en enviar solo contenido útil y oportuno.

Al personalizar la configuración de Smart Sending, puedes limitar el número de notificaciones push que reciben los suscriptores en un periodo de tiempo determinado. Activa Smart Sending en las campañas push y los mensajes de flujo en los que quieras que se aplique esta protección. Planifica la frecuencia de SMS y email por separado, ya que esos mensajes no cuentan para el intervalo de Smart Sending de push.

Segmenta y orienta a tus audiencias

Al configurar una campaña de notificación push, puedes elegir los segmentos a los que enviar. Elige segmentos que coincidan con el contenido para que el mensaje sea relevante para sus destinatarios. Estar en un segmento seleccionado no hace que alguien pueda recibir automáticamente notificaciones push: también necesita tu aplicación y debe haber habilitado las notificaciones.

Por ejemplo, si sabes que tienes un segmento de clientes que repiten y están dedicados, puedes usar las notificaciones push para avisarles de nuevas ofertas o promociones antes que nadie.

Ten en cuenta que los segmentos que uses también deben coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si estás enviando a clientes que repiten, no te interesará enviarles una notificación sobre una promoción para nuevos clientes.

Recursos adicionales