Qué aprenderás
Aprenda a mejorar las tasas de apertura de sus notificaciones push y anime a sus suscriptores a hacer clic en ellas. Las notificaciones push pueden ser una forma estratégica de llegar a sus clientes a través de sus dispositivos móviles, pero su uso incorrecto puede dar lugar a una disminución de las tasas de apertura y a una percepción potencialmente negativa de su marca.
La siguiente guía recorre las estrategias y las mejores prácticas para asegurarse de que envía a sus suscriptores notificaciones push oportunas, personalizadas y relevantes.
Antes de empezar
Es importante asegurarse de que ha configurado correctamente sus notificaciones push para Android o iOS en su cuenta de Klaviyo.
¿Quiere solicitar una función para las notificaciones push de Klaviyo? ¡Rellene este formulario de Google para contárnoslo!
¿Cómo se definen las tasas de apertura de las notificaciones push?
Las notificaciones push realizan un seguimiento de las aperturas cuando un abonado toca una notificación. A diferencia de los correos electrónicos, que ocultan gran parte de su contenido, las notificaciones push muestran todo el contenido (título y cuerpo) sin necesidad de que el suscriptor haga clic hasta el final.
También es importante considerar las tasas de apertura de las notificaciones push en el contexto de todo su programa de marketing. Con la posibilidad de que los suscriptores echen un vistazo a la totalidad de su notificación sin pinchar en ella, es posible que sigan recibiendo la información y se conviertan. Por lo tanto, es clave realizar un seguimiento de todo el recorrido de sus clientes y evaluar si están realizando compras en el móvil, especialmente poco después de una notificación push. Esto puede ayudar a relacionar las conversiones inferidas.
Android frente a iOS se abreAndroid frente a iOS se abre
Además, las tasas de apertura de los dispositivos Android pueden ser ligeramente superiores en algunos casos a las de sus homólogos iOS. Esto se debe a cómo funcionan las notificaciones de iOS, ya que normalmente se muestran una vez y luego se desplazan fuera de la pantalla al centro de mensajes del usuario. Por otro lado, los dispositivos Android suelen permitir que las notificaciones push permanezcan en la pantalla del usuario y sólo se eliminan cuando éste las desliza o toca manualmente para descartarlas. Sin embargo, algunas aperturas de notificaciones push de Android podrían atribuirse a pulsaciones accidentales causadas por la eliminación manual de las notificaciones.
Consideraciones específicas de la empresa
Es importante tener en cuenta que determinados verticales o modelos pueden ver diferencias en los comportamientos de los destinatarios de sus notificaciones push.
Por ejemplo, las empresas que utilizan una aplicación local junto con las notificaciones push pueden ver tasas de apertura más elevadas, ya que están canalizando a los usuarios hacia esa aplicación. Los usuarios suelen ver esto como un obstáculo menor que seguir una notificación push a un sitio web exterior.
Algunas empresas también pueden ver tasas de apertura naturalmente más altas, ya que sus actividades o aplicaciones son de las que se utilizan o consultan con frecuencia. Por ejemplo, si su empresa es una aplicación de fitness, es posible que vea tasas de apertura más elevadas, ya que los usuarios recurren a estos mensajes a diario mientras hacen ejercicio. Algunos verticales se ajustan más a los comportamientos móviles cotidianos y, por lo tanto, pueden ver tasas de apertura más elevadas debido a ello.
Cómo aumentar las tasas de aperturaCómo aumentar las tasas de apertura
Existen 7 estrategias que le ayudarán a aumentar las tasas de apertura de las notificaciones push:
- Personalice su notificación y el contenido
- Elabore un lenguaje que despierte la curiosidad
- Utilice un lenguaje que cree sensación de urgencia o que sea sensible al tiempo
- Vincule los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación
- Utilice elementos no textuales como emojis y sonidos
- Utilice el envío inteligente para limitar el número de notificaciones push
- Segmente y dirija sus audiencias
Personalice su notificación y el contenido
Al igual que ocurre con los mensajes de correo electrónico o SMS, personalizar el contenido de sus notificaciones push es clave para fomentar la participación de los suscriptores.
El uso de variables y etiquetas de plantilla en el editor de notificaciones push, tanto en campañas como en flujos, le permite personalizar el contenido que reciben sus suscriptores. Por ejemplo, podría sacar cosas tan sencillas como su nombre de pila, la fecha de hoy y cuáles son sus intereses.
También puede realizar contenidos más personalizados que ofrezcan recomendaciones de productos en relación con sus intereses, contenidos relativos a su ubicación si su aplicación tiene acceso a la misma (por ejemplo, si se encuentra cerca de una de sus tiendas), o incluso actualizaciones sobre los artículos que ha pedido o el envío (si las notificaciones forman parte de un flujo activado por métricas).
Con la personalización, es clave no sólo hacer que el mensaje parezca hecho a mano, sino también incluir contenido que el suscriptor esté esperando y quiera ver.
Elabore un lenguaje que despierte la curiosidad
Dado que las notificaciones push no requieren que el usuario pulse para leer todo el cuerpo del mensaje, puede ser útil elaborar contenidos que despierten la curiosidad y atraigan a los usuarios a pulsar.
De forma similar a la línea de asunto de un correo electrónico, debe elaborar un contenido que deje al suscriptor con una pregunta sin respuesta, una sorpresa o algo que le incite a hacer clic para obtener más información.
Sin embargo, es importante utilizar este método con moderación, ya que no querrá saturar en exceso a sus abonados con esta técnica y que pierda su atractivo. Por ejemplo, las ventas misteriosas o los productos exclusivos "sólo para miembros" deben utilizarse con discreción a lo largo del año.
Utilice un lenguaje que cree sensación de urgencia o que sea sensible al tiempo
Dado que los usuarios suelen ver las notificaciones push una vez o las descartan inmediatamente, es importante enviar mensajes que creen una sensación de urgencia y animen a sus abonados a pulsar. Por ejemplo, si tiene una promoción que sólo durará las próximas horas, querrá programar su notificación para que llegue al teléfono de su abonado cuando esa venta haya comenzado o incluso cuando esté en cuenta atrás para cerrarse.
Las notificaciones urgentes y sensibles al tiempo pueden ayudar a cortar el desorden en los dispositivos móviles, pero sólo utilice este tipo de mensajes con moderación y cuando sea apropiado. El uso frecuente de mensajes urgentes puede socavar su valor para sus abonados y hacer que se muestren más reacios a futuras notificaciones.
Vincule los mensajes a promociones o funcionalidades exclusivas de la aplicación
Para ayudar a asociar su marca con notificaciones que merezcan la pena, puede ser útil vincularlas a promociones exclusivas para los usuarios de la aplicación. Por ejemplo, creando un cupón especial que permita a todos los suscriptores móviles la posibilidad de obtener gastos de envío gratuitos al pagar a través de su aplicación.
Además, si utiliza notificaciones push y tiene una aplicación móvil nativa, podría utilizar las notificaciones para animar a los usuarios a volver a la aplicación. Por ejemplo, si usted es un minorista con una aplicación y su suscriptor estaba viendo artículos en su tienda de aplicaciones pero se marchó, podría utilizar una notificación para que volviera a la experiencia y pasara por caja.
Utilice elementos no textuales como emojis y sonidos
Los elementos no textuales, como los emojis, pueden ayudar a captar la atención de sus abonados móviles. Estos elementos multimedia también pueden ayudar a proporcionar información adicional a sus notificaciones, sin necesidad de sobrecargarlas de texto. Los elementos multimedia enriquecidos constituyen una excelente forma de destacar en el centro de notificaciones, transmitir el tono y la energía de su marca y fomentar la interacción.
Klaviyo también ofrece la posibilidad de utilizar sonidos de notificación que añadirán otro elemento a las notificaciones. Si le preocupa que los suscriptores sigan perdiéndose su notificación, especialmente en los dispositivos iOS en los que se dirige al centro de mensajes casi de inmediato, también puede utilizar un sonido. Tenga en cuenta que los usuarios de móviles que tengan sus teléfonos en "modo silencioso" o con ajustes de audio no estándar no oirán estos sonidos.
Utilice el envío inteligente para limitar el número de notificaciones
Una de las estrategias potencialmente perjudiciales con las notificaciones push es enviar demasiadas, y con demasiada frecuencia, a sus suscriptores. En su lugar, debe centrarse en enviar únicamente contenidos útiles y oportunos.
Personalizando sus ajustes de envío inteligente puede limitar el número de notificaciones push que reciben sus abonados en un periodo de tiempo determinado. Esto es especialmente útil si también envía SMS y mensajes de correo electrónico y no quiere abrumar a sus abonados.
Segmente y dirija sus audiencias
Al configurar una campaña individual de notificaciones push, Klaviyo ofrece la opción de asociar segmento(s) a la notificación. Al elegir un segmento o segmentos específicos, puede enviar contenidos más personalizados y relevantes para sus abonados.
Por ejemplo, si sabe que tiene un segmento de clientes habituales dedicados, podría utilizar las notificaciones push para alertarles de nuevas ofertas o promociones antes que nadie.
Tenga en cuenta que el segmento o segmentos que utilice también deben coincidir con el contenido de la notificación. Por ejemplo, si está enviando a clientes habituales, no querrá enviarles una notificación para una promoción de nuevos clientes.