Vous apprendrez
Apprenez à améliorer le taux d'ouverture de vos notifications push et à encourager vos abonnés à cliquer sur vos notifications. Les notifications push peuvent être un moyen stratégique d'attirer l'attention de vos clients sur leurs appareils mobiles, mais une mauvaise utilisation peut entraîner une baisse des taux d'ouverture et une perception potentiellement négative de votre marque.
Le guide suivant présente les stratégies et les meilleures pratiques pour vous assurer que vous fournissez à vos abonnés des notifications push opportunes, personnalisées et pertinentes.
Avant de commencer
Il est important de vous assurer que vous avez correctement configuré vos notifications push Android ou iOS dans votre compte Klaviyo.
Vous souhaitez demander une fonctionnalité pour les notifications push de Klaviyo ? Remplissez ce formulaire Google pour nous en parler !
Comment les taux d'ouverture sont-ils définis pour les notifications push ?
Les notifications push suivent l'ouverture d'un abonné qui tape sur une notification. Contrairement aux e-mails, qui cachent une grande partie de leur contenu, les notifications push affichent tout le contenu (titre et corps) sans que l'abonné n'ait à cliquer jusqu'au bout.
Il est également important de considérer les taux d'ouverture des notifications push dans le contexte de l'ensemble de votre programme de marketing. Si les abonnés jettent un coup d'œil à l'ensemble de votre notification sans la consulter, il se peut qu'ils reçoivent tout de même l'information et qu'ils se convertissent. Il est donc essentiel de suivre l'ensemble du parcours de vos clients et d'évaluer s'ils effectuent des achats sur mobile, en particulier peu de temps après une notification push. Cela peut aider à relier les conversions déduites entre elles.
Android vs. iOS s'ouvreAndroid vs. iOS s'ouvre
En outre, les taux d'ouverture pour les appareils Android peuvent être légèrement plus élevés dans certains cas que leurs homologues iOS. Cela s'explique par le fait que les notifications iOS ne s'affichent généralement qu'une fois, puis se déplacent hors de l'écran vers le centre de messages de l'utilisateur. En revanche, les appareils Android permettent généralement aux notifications push de rester sur l'écran de l'utilisateur et de n'être supprimées que lorsque l'utilisateur les fait glisser ou les tape manuellement pour les rejeter. Cependant, certaines ouvertures de notifications push Android pourraient être attribuées à des pressions accidentelles causées par la suppression manuelle des notifications.
Considérations spécifiques à l'entreprise
Il est important de tenir compte du fait que certains marchés verticaux ou modèles peuvent présenter des différences dans le comportement des destinataires des notifications push.
Par exemple, les entreprises qui utilisent une application locale en conjonction avec des notifications push peuvent voir des taux d'ouverture plus élevés puisqu'elles dirigent les utilisateurs vers cette application. Les utilisateurs considèrent souvent qu'il s'agit d'un obstacle moins important que de suivre une notification push vers un site web extérieur.
Certaines entreprises peuvent également constater des taux d'ouverture naturellement plus élevés, car leurs activités ou applications sont fréquemment utilisées ou consultées. Par exemple, si votre entreprise est une application de fitness, vous pouvez constater des taux d'ouverture plus élevés car les utilisateurs utilisent ces messages quotidiennement lorsqu'ils s'entraînent. Certains secteurs verticaux s'alignent davantage sur les comportements mobiles quotidiens et les taux d'ouverture peuvent donc être plus élevés pour cette raison.
Comment augmenter les taux d'ouvertureComment augmenter les taux d'ouverture
Il existe 7 stratégies pour vous aider à augmenter le taux d'ouverture des notifications push :
- Personnalisez votre notification et son contenu
- Rédiger un langage qui suscite la curiosité
- Utilisez un langage qui crée un sentiment d'urgence ou qui est sensible au temps.
- Associez la messagerie à des promotions ou à des fonctionnalités exclusives à l'application.
- Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons
- Utilisez l'envoi intelligent pour limiter le nombre de notifications push.
- Segmentez et ciblez vos publics
Personnalisez votre notification et son contenu
Comme pour les e-mails ou les SMS, la personnalisation du contenu de vos notifications push est essentielle pour encourager l'engagement des abonnés.
L'utilisation de variables et de balise de modèle dans l'éditeur de notification push dans les campagnes ou les flux vous permet de personnaliser les contenus que votre abonné reçoit. Vous pouvez, par exemple, recueillir des informations aussi simples que le prénom, la date du jour et les centres d'intérêt de la personne concernée.
Vous pouvez également personnaliser davantage le contenu en proposant des recommandations de produits en fonction des centres d'intérêt des utilisateurs, du contenu en fonction de leur position si votre application a accès à leur position (par exemple, s'ils se trouvent à proximité de l'un de vos magasins), ou même des mises à jour sur les articles commandés ou les expéditions (si les notifications font partie d'un flux déclenché par des mesures).
Avec la personnalisation, il est essentiel non seulement de donner l'impression que le message a été rédigé à la main, mais aussi d'inclure un contenu que l'abonné attend et qu'il souhaite voir.
Rédiger un langage qui suscite la curiosité
Étant donné que les notifications push n'obligent pas l'utilisateur à appuyer sur le bouton pour lire l'intégralité du message, il peut être utile de concevoir un contenu qui suscite la curiosité et incite l'utilisateur à appuyer sur le bouton.
Comme pour l'objet d'un courriel, vous devez créer un contenu qui laisse à l'abonné une question sans réponse, une surprise ou quelque chose d'autre qui l'incite à cliquer pour en savoir plus.
Cependant, il est important d'utiliser cette méthode avec parcimonie, car vous ne voulez pas saturer vos abonnés avec cette technique et lui faire perdre son attrait. Par exemple, les ventes mystères ou les produits exclusifs aux membres doivent être utilisés avec discernement tout au long de l'année.
Utilisez un langage qui crée un sentiment d'urgence ou qui est sensible au temps.
Comme les utilisateurs ne voient généralement les notifications push qu'une seule fois ou les rejettent immédiatement, il est important d'envoyer des messages qui créent un sentiment d'urgence et encouragent vos abonnés à appuyer sur le bouton. Par exemple, si vous proposez une promotion qui ne durera que quelques heures, vous voudrez faire en sorte que votre notification arrive sur le téléphone de votre abonné lorsque la vente aura commencé ou même lorsque le compte à rebours sera terminé.
Les notifications urgentes et sensibles au facteur temps peuvent contribuer à réduire l'encombrement des appareils mobiles, mais n'utilisez ce type de message qu'avec parcimonie et lorsque cela s'avère approprié. L'utilisation fréquente de messages urgents peut nuire à la valeur de ces messages pour vos abonnés et les rendre plus dédaigneux à l'égard des notifications futures.
Associez la messagerie à des promotions ou à des fonctionnalités exclusives à l'application.
Pour associer votre marque à des notifications intéressantes, il peut être utile de les associer à des promotions exclusives aux utilisateurs de l'application. Par exemple, en créant un coupon spécial qui permet à tous les abonnés mobiles de bénéficier de la livraison gratuite lors du paiement via votre application.
En outre, si vous utilisez les notifications push et que vous disposez d'une application mobile native, vous pouvez utiliser les notifications pour encourager les utilisateurs à retourner dans l'application. Par exemple, si vous êtes un détaillant disposant d'une application et que votre abonné était en train de consulter des articles dans votre boutique en ligne, mais qu'il est parti, vous pouvez utiliser une notification pour le ramener dans l'expérience et l'inciter à passer à la caisse.
Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons
Les éléments non textuels tels que les émojis peuvent contribuer à attirer l'attention de votre abonné mobile. Ces fichiers multimédia élément peuvent également contribuer à fournir des informations supplémentaires à vos notifications, sans pour autant alourdir le texte. Un fichier multimédia élément riche est un excellent moyen de se démarquer dans le centre de notifications, de transmettre le ton et l'énergie de votre marque et d'encourager l'interaction.
Klaviyo offre également la possibilité d'utiliser des sons de notification qui ajouteront un élément supplémentaire aux notifications. Si vous craignez qu'abonné ne manque votre notification, en particulier sur les appareils iOS où elle est dirigée vers le centre de messages presque immédiatement, vous pouvez également utiliser un son. Gardez à l'esprit que les utilisateurs de téléphones portables qui ont mis leur téléphone en "mode silencieux" ou qui ont des réglages audio non standard n'entendront pas ces sons.
Utilisez l'envoi intelligent pour limiter le nombre de notifications.
L'une des stratégies potentiellement dommageables des notifications push consiste à en envoyer trop, et trop fréquemment, à vos abonnés. Au contraire, vous devriez vous concentrer sur l'envoi de contenu utile et opportun.
En personnalisant vos paramètres d'envoi intelligent, vous pouvez limiter le nombre de notifications push que vos abonnés reçoivent au cours d'une période donnée. Cette fonction est particulièrement utile si vous envoyez également des SMS et des messages électroniques et que vous ne voulez pas submerger vos abonnés.
Segmentez et ciblez vos publics
Lors de la configuration d'une campagne de notification push individuelle, Klaviyo offre la possibilité d'associer un ou plusieurs segments à la notification. En choisissant un ou plusieurs segments spécifiques, vous pouvez envoyer un contenu plus personnalisé et plus pertinent à vos abonnés.
Par exemple, si vous savez que vous avez un segment de clients fidèles, vous pouvez utiliser les notifications push pour les avertir avant tout le monde des nouvelles offres ou promotions.
Gardez à l'esprit que le(s) segment(s) que vous utilisez doit(vent) également correspondre au contenu de la notification. Par exemple, si vous envoyez des messages à des clients réguliers, vous ne voudrez pas leur envoyer une notification pour une promotion destinée aux nouveaux clients.