Comment augmenter le nombre d’ouvertures des notifications push
Objectif de cet article
Découvrez comment améliorer les taux d’ouverture de vos notifications push et inciter vos abonnés à cliquer sur vos notifications. Les notifications push peuvent être un moyen stratégique d’atteindre vos clients sur leurs appareils mobiles, mais une mauvaise utilisation peut entraîner une baisse des taux d’ouverture et une perception potentiellement négative de votre marque.
Le guide suivant présente des stratégies et des bonnes pratiques pour vous assurer d’envoyer à vos abonnés des notifications push en temps opportun, personnalisées et pertinentes.
Avant de commencer
Il est important de vous assurer que vous avez correctement configuré vos notifications push Android ou iOS dans votre compte Klaviyo.
Vous souhaitez demander une fonctionnalité pour les notifications push de Klaviyo ? Remplissez ce formulaire Google pour nous en parler !
Comment les taux d’ouverture sont-ils définis pour les notifications push ?
Les notifications push suivent l'ouverture d'un abonné qui tape sur une notification. Contrairement aux e-mails, qui cachent une grande partie de leur contenu, les notifications push affichent tout le contenu (titre et corps) sans que l'abonné n'ait à cliquer jusqu'au bout.
Il est également important de prendre en compte les taux d’ouverture des notification push dans le contexte de l’ensemble de votre programme marketing. Les abonnés peuvent parcourir l’intégralité de votre notification sans appuyer dessus ; ils peuvent donc quand même obtenir les informations et convertir. Par conséquent, il est essentiel de suivre l’ensemble du parcours de vos clients et d’évaluer s’ils effectuent des achats sur mobile, en particulier peu de temps après une notification push. Cela peut aider à relier les conversions déduites entre elles.
Ouvertures Android vs iOS
De plus, les taux d’ouverture sur les appareils Android peuvent être légèrement plus élevés, dans certains cas, que ceux de leurs homologues iOS. Cela est dû au fonctionnement des notifications iOS, car elles s’affichent généralement une fois, puis disparaissent de l’écran pour être déplacées vers le centre de messages de l’utilisateur. En revanche, les appareils Android permettent généralement aux notifications push de rester à l’écran de l’utilisateur et elles ne sont supprimées que lorsque l’utilisateur les balaie ou appuie manuellement pour les ignorer. Cependant, certaines ouvertures de notifications push sur Android pourraient être attribuées à des appuis accidentels lors de la suppression manuelle des notifications.
Considérations propres à l’entreprise
Il est important de prendre en compte que certains secteurs ou modèles peuvent observer des différences dans les comportements des destinataires de leurs notifications push.
Par exemple, les entreprises qui utilisent une application locale en complément des notifications push peuvent constater des taux d’ouverture plus élevés, puisqu’elles dirigent les utilisateurs vers cette application. Les utilisateurs considèrent souvent cela comme un obstacle moins important que de suivre une notification push vers un site web externe.
Certaines entreprises peuvent également constater des taux d’ouverture naturellement plus élevés, car leurs activités ou applications sont fréquemment utilisées ou consultées. Par exemple, si votre entreprise est une application de fitness, vous pourriez constater des taux d’ouverture plus élevés, car les utilisateurs consultent ces messages tous les jours pendant leurs séances d’entraînement. Certains secteurs correspondent davantage aux comportements mobiles quotidiens réguliers et peuvent donc enregistrer des taux d’ouverture plus élevés pour cette raison.
Comment augmenter les taux d’ouverture
Il existe 7 stratégies pour vous aider à augmenter les taux d’ouverture des notifications push :
- Personnalisez votre notification et le contenu
- Rédiger un texte qui éveille la curiosité
- Utilisez un langage qui crée un sentiment d’urgence ou qui est sensible au facteur temps
- Associer la messagerie à des promotions ou des fonctionnalités exclusives à l’application
- Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons
- Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de notifications push
- Segmenter et cibler vos audiences
Personnalisez votre notification et le contenu
Tout comme les messages e-mail ou SMS, la personnalisation du contenu de vos notifications push est essentielle pour encourager l’engagement des abonnés.
L’utilisation de variables et de tags de personnalisation dans l’éditeur de notifications push, dans les campagnes ou les flux, vous permet de personnaliser le contenu que vos abonnés reçoivent. Par exemple, vous pouvez y inclure des éléments aussi simples que leur prénom, la date du jour et leurs centres d’intérêt.
Vous pouvez également créer du contenu plus personnalisé, qui propose des recommandations de produits en fonction de leurs centres d’intérêt, du contenu lié à leur emplacement si votre application a accès à leur position (par exemple, s’ils se trouvent à proximité de l’un de vos magasins), ou encore des mises à jour concernant les articles qu’ils ont commandés ou l’expédition (si les notifications font partie d’un flux déclenché par un indicateur).
Avec la personnalisation, il est essentiel non seulement de faire en sorte que le message semble rédigé à la main, mais aussi d’inclure du contenu que l’abonné s’attend à recevoir et qu’il souhaiterait voir.
Rédiger un texte qui éveille la curiosité
Étant donné que les notifications push ne nécessitent pas que l’utilisateur appuie pour lire l’intégralité du corps du message, il peut être utile de rédiger un contenu qui suscite la curiosité et incite les utilisateurs à appuyer.
À l’instar de l’objet d’un e-mail, vous devez créer du contenu qui laisse l’abonné avec une question sans réponse, une surprise ou autre chose qui l’incite à cliquer pour en savoir plus.
Cependant, il est important d’utiliser cette méthode avec parcimonie, car vous ne voulez pas sursaturer vos abonnés avec cette technique et lui faire perdre de son attrait. Par exemple, les ventes mystère ou les produits exclusifs « réservés aux membres » doivent être utilisés avec discernement tout au long de l’année.
Utilisez un langage qui crée un sentiment d’urgence ou qui est sensible au facteur temps
Comme les utilisateurs voient généralement les notifications push une seule fois ou les ignorent immédiatement, il est important d’envoyer des messages qui créent un sentiment d’urgence et incitent vos abonnés à appuyer. Par exemple, si vous proposez une promotion qui ne durera que les prochaines heures, vous devrez programmer votre notification pour qu’elle arrive sur le téléphone de votre abonné au moment où la vente commence, ou même lorsqu’il reste peu de temps avant sa fin.
Les notifications urgentes et sensibles au facteur temps peuvent vous aider à vous démarquer sur les appareils mobiles, mais n’utilisez ce type de message qu’avec parcimonie et lorsque c’est approprié. L’utilisation fréquente de messages urgents peut en diminuer la valeur pour vos abonnés et les amener à être plus enclins à ignorer les notifications futures.
Associer la messagerie à des promotions ou des fonctionnalités exclusives à l’application
Pour contribuer à associer votre marque à des notifications utiles, il peut être pertinent de les relier à des promotions réservées aux utilisateurs de l’application. Par exemple, créer un code de réduction spécial qui permet à tous les abonnés mobiles d’obtenir la livraison gratuite au moment du paiement via votre application.
De plus, si vous utilisez des notifications push et disposez d’une application mobile native, vous pourriez utiliser les notifications pour encourager les utilisateurs à retourner dans l’application. Par exemple, si vous êtes un détaillant avec une application et que votre abonné consultait des articles dans votre boutique d’applications, mais a quitté, vous pourriez utiliser une notification pour le faire revenir dans l’expérience et pour passer à l’achat.
Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons
Les éléments non textuels, comme les émojis, peuvent aider à attirer l’attention de vos abonnés sur mobile. Ces éléments multimédias peuvent également vous aider à fournir des informations supplémentaires à vos notifications, sans trop de texte. Les éléments multimédias enrichis constituent un excellent moyen de se démarquer dans le centre de notifications, de transmettre le ton et l’énergie de votre marque et d’encourager l’interaction.
Klaviyo vous permet également d’utiliser des sons de notification qui ajouteront un autre élément aux notifications. Si vous craignez que les abonné continuent de manquer votre notification, en particulier sur les appareils iOS où elle est envoyée vers le centre de messages presque immédiatement, vous pouvez également utiliser un son. Gardez à l’esprit que les utilisateurs mobiles dont le téléphone est en « mode silencieux » ou avec des paramètres audio non standard n’entendront pas ces sons.
Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de notifications
L’une des stratégies potentiellement préjudiciables avec les notifications push consiste à en envoyer trop, et trop fréquemment, à vos abonnés. À la place, vous devez vous concentrer sur l’envoi de contenu uniquement utile et opportun.
En personnalisant vos paramètres Smart Sending, vous pouvez limiter le nombre de notifications push que vos abonnés reçoivent sur une période donnée. C’est particulièrement utile si vous envoyez également des SMS et des messages par e-mail et que vous ne voulez pas submerger vos abonnés.
Notez que Smart Sending est spécifique à un canal, ce qui signifie que les notifications push ont une fenêtre distincte de celle des SMS ou des e-mails.
Segmenter et cibler vos audiences
Lors de la configuration d’une campagne individuelle de notification push, Klaviyo propose l’option d’ associer un ou plusieurs segments à la notification. En choisissant un ou plusieurs segments spécifiques, vous pouvez envoyer du contenu plus personnalisé et plus pertinent à vos abonnés.
Par exemple, si vous savez que vous avez un segment de clients réguliers fidèles, vous pourriez utiliser des notifications push pour les informer de nouvelles offres ou promotions avant tout le monde.
Gardez à l’esprit que le(s) segment(s) que vous utilisez doit(vent) également correspondre au contenu de la notification. Par exemple, si vous envoyez à des clients réguliers, vous ne voudriez pas leur envoyer une notification pour une promotion destinée aux nouveaux clients.