Comment augmenter le nombre d’ouvertures des notifications push

Objectif de cet article

Découvrez comment améliorer vos taux d’ouverture des notifications push et inciter vos abonnés à toucher vos notifications. Les notification push peuvent être un moyen stratégique de toucher vos clients sur leurs appareils mobiles, mais une mauvaise utilisation peut entraîner une baisse des taux d’ouverture et une perception potentiellement négative de votre marque.
Utilisez les stratégies suivantes pour envoyer des notifications push opportunes, personnalisées, et pertinentes.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir correctement configuré vos notifications push Android ou iOS dans votre compte Klaviyo.

Confirmez avec votre développeur d’application que le SDK mobile Klaviyo est installé dans une version publiée de votre application, et que la notification push et le tracking des événements d’ouverture sont configurés. Si vous avez des jetons de notification push existants sur des plateformes tierces, migrez-les également vers Klaviyo. Testez une notification sur un appareil, puis confirmez qu’en appuyant dessus, vous créez un événement Push ouvert dans Klaviyo avant d’évaluer vos taux d’ouverture.

Comment les taux d’ouverture sont-ils définis pour les notifications push ?

Klaviyo enregistre une ouverture de notification push lorsqu’un abonné appuie sur la notification, et que votre application envoie un événement Opened Push. Le simple fait de consulter une notification ne compte pas comme une ouverture. Les abonnés peuvent souvent lire une partie, ou l’intégralité, d’une notification sans ouvrir votre application, selon leur appareil et leurs paramètres de notifications.

Tenez compte des taux d’ouverture des notifications push, en parallèle avec le reste de vos résultats marketing. Les abonnés peuvent lire une notification sans appuyer dessus, et effectuer malgré tout un achat. Analysez le parcours client, y compris les achats sur mobile peu après une notification push, afin de repérer une influence possible au-delà des ouvertures enregistrées. Un achat après une notification ne prouve pas, à lui seul, que la notification en est la cause.

Ouvertures Android vs iOS

De plus, les taux d’ouverture sur les appareils Android peuvent, dans certains cas, être légèrement plus élevés que ceux sur iOS. Cela est dû à la façon dont les notifications s’affichent sur chaque plateforme : sur iOS, une notification apparaît sur l’écran de verrouillage ou sous forme de bannière, puis se déplace vers le Centre de notifications, où il est plus facile de ne pas la remarquer. Les appareils Android conservent généralement les notifications push dans le volet de notifications jusqu’à ce que l’utilisateur les balaie ou appuie pour les ignorer. Cependant, certaines ouvertures de notifications push sur Android pourraient être attribuées à des appuis accidentels causés par la suppression manuelle des notifications.

Considérations propres à l’entreprise

Il est important de prendre en compte que certains secteurs ou modèles peuvent observer des différences dans les comportements des destinataires de leurs notifications push.

Par exemple, les entreprises qui utilisent une application locale en complément des notifications push peuvent constater des taux d’ouverture plus élevés, puisqu’elles dirigent les utilisateurs vers cette application. Les utilisateurs considèrent souvent cela comme un obstacle moins important que de suivre une notification push vers un site web externe.

Certaines entreprises peuvent également constater des taux d’ouverture naturellement plus élevés, car leurs activités ou leurs applications sont fréquemment utilisées ou consultées. Par exemple, si votre entreprise est une application de fitness, vous pouvez constater des taux d’ouverture plus élevés, car les utilisateurs consultent ces messages chaque jour pendant leurs séances d’entraînement. Certains secteurs d’activité correspondent davantage aux comportements mobiles réguliers du quotidien, et peuvent donc constater des taux d’ouverture plus élevés pour cette raison.

Comment augmenter les taux d’ouverture

Il existe 7 stratégies pour vous aider à augmenter les taux d’ouverture des notifications push :

1. Personnalisez votre notification et le contenu
2. Rédiger un texte qui éveille la curiosité
3. Utilisez un langage qui crée un sentiment d’urgence ou qui est sensible au facteur temps
4. Associer la messagerie à des promotions ou des fonctionnalités exclusives à l’application
5. Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons
6. Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de notifications push
7. Segmenter et cibler vos audiences

Personnalisez votre notification et le contenu

Tout comme les messages e-mail ou SMS, personnaliser le contenu de votre notification push est essentiel pour encourager l’engagement de votre abonné.

L’utilisation de variables et de tags de personnalisation dans l’éditeur de notifications push, dans les campagnes ou les flux, vous permet de personnaliser le contenu que vos abonnés reçoivent. Par exemple, vous pouvez y inclure des éléments aussi simples que leur prénom, la date du jour et leurs centres d’intérêt.

Vous pouvez également utiliser les données de profil et d’événement synchronisées avec Klaviyo pour recommander des produits en fonction des intérêts des abonnés, partager du contenu spécifique à la localisation (p. ex., lorsqu’ils se trouvent à proximité de l’un de vos magasins) ou fournir des mises à jour sur les commandes et l’expédition. Si votre application a accès à la localisation d’un abonné, assurez-vous que les données pertinentes sont également envoyées à Klaviyo. Pour les mises à jour sur les commandes et l’expédition dans un flux déclenché par un indicateur, utilisez les données de l’événement qui déclenche le flux.

Avec la personnalisation, il est essentiel non seulement de faire en sorte que le message semble rédigé à la main, mais aussi d’inclure du contenu que l’abonné s’attend à recevoir et qu’il souhaiterait voir.

Rédiger un texte qui éveille la curiosité

Étant donné que les abonnés peuvent lire le contenu des notifications sans ouvrir votre application, donnez-leur une raison claire d’appuyer et d’en savoir plus. Gardez le point principal près du début, où il est plus facile à voir dans un aperçu raccourci.

À l’instar de l’objet d’un e-mail, vous devez créer du contenu qui laisse l’abonné avec une question sans réponse, une surprise ou autre chose qui l’incite à cliquer pour en savoir plus.

Cependant, il est important d’utiliser cette méthode avec parcimonie, car vous ne voulez pas sursaturer vos abonnés avec cette technique et lui faire perdre de son attrait. Par exemple, les ventes mystère ou les produits exclusifs « réservés aux membres » doivent être utilisés avec discernement tout au long de l’année.

Utilisez un langage qui crée un sentiment d’urgence ou qui est sensible au facteur temps

Étant donné que les utilisateurs voient généralement les notifications push une seule fois, ou les ignorent immédiatement, il est important d’envoyer des messages qui créent un sentiment d’urgence, et incitent vos abonnés à appuyer. Par exemple, si vous proposez une promotion qui ne durera que les prochaines heures, vous devrez programmer votre notification de façon à ce qu’elle arrive sur le téléphone de votre abonné au moment où la vente a commencé, ou même lorsqu’il ne reste plus que peu de temps avant la fin. Visez le moment où la notification arrive sur l’appareil de l’abonné, plutôt que celui où vous appuyez sur Envoyer : ce n’est pas la même chose. Indiquez clairement la date limite afin que les abonnés sachent de combien de temps ils disposent pour répondre.

Les notifications urgentes et sensibles au facteur temps peuvent vous aider à vous démarquer sur les appareils mobiles, mais n’utilisez ce type de message qu’avec parcimonie et lorsque c’est approprié. L’utilisation fréquente de messages urgents peut en diminuer la valeur pour vos abonnés et les amener à être plus enclins à ignorer les notifications futures.

Associer la messagerie à des promotions ou des fonctionnalités exclusives à l’application

Pour aider à associer votre marque à des notifications pertinentes, il peut être utile de les lier à des promotions exclusivement réservées aux utilisateurs de l’application. Par exemple, créez un code de réduction spécial permettant à tous les abonnés mobiles de bénéficier de la livraison gratuite au moment du paiement dans votre application.

Utilisez les notifications push pour encourager les utilisateurs à revenir sur votre application mobile native. Par exemple, si vous êtes un commerçant disposant d’une application, et qu’un abonné consulte des articles dans la boutique de votre application, mais la quitte, vous pourriez utiliser une notification push pour l’inciter à revenir finaliser son achat.

Utiliser des éléments non textuels tels que des émojis et des sons

Les éléments non textuels, comme les émojis, peuvent aider à attirer l’attention de vos abonnés sur mobile. Ces éléments multimédias peuvent également vous aider à fournir des informations supplémentaires à vos notifications, sans trop de texte. Les éléments multimédias enrichis constituent un excellent moyen de se démarquer dans le centre de notifications, de transmettre le ton et l’énergie de votre marque et d’encourager l’interaction.

Si vous craignez que des abonnés manquent encore votre notification, vous pouvez ajouter un son pour aider à capter leur attention, en particulier sur iOS, où les notifications peuvent passer inaperçues dans le centre de notifications. Pour les notifications push standard, Klaviyo propose des sons de notification via le paramètre Lire un son (iOS) dans l’onglet Comportements de l’éditeur de messages. Gardez à l’esprit que les abonnés ne l’entendront pas si leur téléphone est en mode silencieux, si le volume est complètement baissé, ou si les sons sont désactivés pour votre application.

Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de notifications

L’une des stratégies potentiellement préjudiciables avec les notifications push consiste à en envoyer trop, et trop fréquemment, à vos abonnés. À la place, vous devez vous concentrer sur l’envoi de contenu uniquement utile et opportun.

En personnalisant vos paramètres Smart Sending, vous pouvez limiter le nombre de notifications push que vos abonnés reçoivent sur une période donnée. Activez Smart Sending sur les campagnes push et les messages de flux pour lesquels vous souhaitez que cette protection s’applique. Planifiez séparément la fréquence des SMS et des e-mails, puisque ces messages ne sont pas comptabilisés dans la fenêtre Smart Sending pour les push.

Segmenter et cibler vos audiences

Lors de la configuration d’une campagne de notifications push, vous pouvez choisir les segments auxquels envoyer. Choisissez des segments qui correspondent au contenu afin que votre message soit pertinent pour ses destinataires. Le fait d’appartenir à un segment sélectionné ne rend pas automatiquement quelqu’un éligible à la réception de notifications push : il lui faut également votre application, et il doit avoir activé les notifications.

Par exemple, si vous savez que vous avez un segment de clients réguliers fidèles, vous pourriez utiliser des notifications push pour les informer de nouvelles offres ou promotions avant tout le monde.

Gardez à l’esprit que les segments que vous utilisez doivent également correspondre au contenu de la notification. Par exemple, si vous envoyez à des clients réguliers, vous ne voudriez pas leur envoyer une notification pour une promotion destinée aux nouveaux clients.

Ressources supplémentaires