Klaviyo におけるクーポンコードの始め方

このページで学べること

Klaviyo でクーポンのユニークコードと固定コードを作成し、アップロードする方法を学びます。 購読やサインアップの動機となり、顧客体験の改善および、売上増加と生涯価値の向上につなげられます。

始める前に

Klaviyo でクーポンコードを使用する方法は複数あります。このガイドでは以下の内容を説明します。

• 固定クーポンコードの作成と使用
• ユニーククーポンコードのアップロード。
• メール、SMS、およびサインアップフォームの完了メッセージにクーポンを追加する方法
  • 店舗のバーコードとしてクーポンを表示する方法
• コードが未使用の顧客に対し、クーポンリマインダーを設定する方法
• 特定の割引コードを誰が使用したか確認する方法（Shopify、Magento 1.x ストア）

ユニークコードと固定コードの違い

クーポンコードには、固定コードとユニークコードの 2 種類があります。

• 固定クーポンコードは、特定の割引を提供する単一のフレーズまたは英数字の文字列です（例：Welcome20）。すべての人が同じコードを受け取り、あなたのサイトで使用できます。共有しやすいだけでなく、覚えやすく、使いやすいコードです。
• ユニークコードは、「動的クーポンコード」とも呼ばれ、受信者が 1 回だけ使用できるランダムな数字または文字列です。顧客はそれぞれ独自のコードを受け取り、同じコードを受け取る人はいません。ユニークコードは通常、固定コードよりも長く複雑で、割引の過剰な共有を制限できます。

固定クーポンの作成と利用

固定コードはすぐに生成でき、クーポンを作成したら、Klaviyo から送るあらゆるメールや SMS 、またはサインアップフォームの完了メッセージに追加できます。固定クーポンの作成と利用の手順は以下のとおりです。

1. E コマースストアでクーポンを作成します。
2. 固定クーポンコードをメッセージに直接追加します。
   • メールと SMS のテンプレートの場合は、テンプレートエディターを使って、クーポンを表示したい場所にテキストブロックをドラッグ＆ドロップします。次に、テキストブロックに固定コードを入力し、コードのサイズが適切で見やすいことを確認します。
     

• サインアップフォームの場合、サイト訪問者にフォーム入力を促すためにも、完了メッセージ（フォームの最後のステップ）にクーポンを追加することをお勧めします。詳しくはクーポンコードをサインアップフォームに追加する方法をご覧ください。

固定コードは誰もが同じコードを受け取るため、Klaviyo で必要な手順はこれ以上ありません。

Klaviyo にユニーククーポンをアップロードする方法

ユニーククーポンは、受信者に特定のアクション（例：メールマガジンに登録）を行う動機を与えるうえで効果的です。Klaviyo にユニーククーポンをアップロードして、メールや SMS で使用するには、以下を行う必要があります。

1. ユニークコードのリストを準備
2. ユニークコードを Klaviyo にアップロード

次のセクションでは各プロセスについて説明します。または、動画による案内をご覧ください。

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クーポンコードのリストを準備

まず、ユニーククーポンコードのリストを準備します。お好みのサードパーティツールを使用して、ユニーククーポンを複数生成し、.csv ファイルとして保存します。

次を確認します：

• 各コードが一意のものである。
• メッセージを受け取る購読者全員分のコードが生成されている。
• コードのリストは CSV 形式で保存されている。
• リスト内の1つの列では、ヘッダーがCouponまたはCoupon Codeになっています。

以下は、クーポンコードのリストがスプレッドシートでどのように表示されるかを示した例です。

ユニークコードを Klaviyo にアップロード

1. クーポンのセクションに移動します。
2. アップロード済みクーポンに切り替えます。
   

3. [アップロード済みクーポンを作成] のボタンをクリックして、新しいクーポンコードを追加します。過去にクーポンをアップロードしたことがある場合、このボタンが右上に表示されます。
4. クーポンの名前、最小クーポン数、有効期限（例：1 年後、または特定の日付）を選択し、日付を指定します。
   

1. [クーポンを作成] をクリックしてクーポンを保存します。
2. [アップロード済みクーポン] タブで、該当するクーポンの横にある [3 つのドット > コードを追加] を選択します。
   

3. ファイルをドラッグ＆ドロップするか、コンピュータから選択してクーポンコードのリストをアップロードします。
4. CSV ファイルの最初の数行を見て、正しいクーポンが選択されていることを確認します。

5. [クーポンをインポート] をクリックします。
6. クーポンのインポートが完了したら、正常にアップロードされたクーポンコードの数と、コードの重複やデータ不足のためにスキップされたクーポンコードの数を確認できます。
   

7. [完了] をクリックします。 

クーポンコードは受領者全員に行き渡るよう、必ず十分な数を用意してください。クーポンコードが足りないままキャンペーンやフローメッセージを送信した場合、メッセージはスキップされます。

メッセージでクーポンを使用する方法

任意のメッセージにユニーククーポンコードを追加するには:

1. テキストフィールドからパーソナライズメニューを開きます。これは、小さな人物アイコンのように見えるか、[パーソナライゼーション] と表記されたボタンの場合があります。
   

2. [全タイプ] のメニューから [クーポン] を選択します。
3. クーポンを選択します。
4. クーポンがテキストフィールドに挿入されます。パーソナライズメニューのないテキストフィールド（例：ボタンブロック）でクーポンを使用したい場合、テキストブロックにタグを挿入してください。タグはコピー＆ペーストで他の場所に貼り付けることができます。

メール

メール 1 通につき複数のコードを含めることができます（ただし、SMS 1 通につきコードは 1 つのみです）。メッセージ内で複数のクーポンを使用する場合は、すべての受信者が 1 つ受け取れるように、十分な数のコードを用意してください。メールでは、非表示ブロックを使用して、居住地や実行した内容に基づいて異なるクーポンを送信することもできます。この機能の利用には注意が必要です。コードはすべての受信者に割り当てられる可能性があり（メッセージ内で最終的に非表示になった場合でも）、コードが十分にないと送信がブロックされる場合があります。

メール送信後、[クーポン] タブをクリックし、[利用可能/合計] の列をチェックすると、クーポンコードの合計を確認できます。

アップロード済みクーポンコードをメールで送信する際、送信リストの登録数が使用可能なクーポンコード数より多い場合、スケジュールされたメッセージはスキップされます。

• コードをキャンペーンメッセージで使用する場合、Klaviyo は想定受信者数と該当するクーポンの利用可能なコード数を比較します。利用可能なコードが足りず、キャンペーンを送信できない場合は警告が表示されます。A/B テストでは、送信先のリストやセグメントの一部にしかコードを提供しない場合でも、受信者全員分のコードが必要です。
• コードをフローメッセージ（ウェルカムシリーズやカゴ落ちフローなど）で使用する場合は、定期的にユニーククーポンコードをアップロードする必要があります。フローは受信者ごとに送信されるため、利用可能なコードが十分にあるかどうか、Klaviyo が確認することはできません。利用可能なクーポンコードの数が 0 であるフローメールは、ライブに設定できません。送信時に、フローメールで使われているクーポンに利用可能なコードがない場合、メールはスキップされます。フローメールのアナリティクスをクリックし、受信者アクティビティ > その他をクリックすると、スキップされた受信者を確認できます。

クーポンブロック

メールにクーポンを表示する最も簡単な方法は、クーポンブロックを使用することです。クーポンブロックをメールテンプレートにドラッグし、[+] ボタンをクリックして、アカウントからクーポンを選択します。クーポンコードはすべての受信者に表示され、スタイルの変更が可能です。受信者にまだクーポンが割り当てられていない場合は、送信時に自動的に割り当てられます。

パーソナライズメニュー

パーソナライズメニューを使用して、任意のテキストフィールドにクーポンコードを追加することもできます。この方法によって、テキストブロック、ボタンブロック、またはパーソナライゼーションタグに対応可能なその他のブロックにクーポンを挿入できます。

SMS と MMS

モバイルメッセージでは、1 つのメッセージ内でクーポンコードを 1 つだけ使用できます。複数のクーポンを含む SMS/MMS はエラーメッセージが表示され、送信されません。

プッシュ通知

クーポンは、プッシュ通知のタイトルと本文の両方に追加できます。

クーポンをバーコードとして送信（メールのみ）

実店舗がある場合は、バーコードクーポンを利用すると、POS システムで素早くスキャンできるため、顧客とレジ両方の時間を節約できます。

メールテンプレートにバーコードを表示するには、以下のテンプレートタグを使用してください。

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

高さはピクセル単位で、テンプレートのデザイン要件に合わせて調整できます。

以下は、このバーコードを使ったメールのプレビューです。

POS システムによっては、バーコードに変換する前にクーポンコードに特殊文字を追加する必要があります。変換前のコードをより細かく制御する必要がある場合は、クーポンテンプレートタグに cut パラメータを追加すると、表示されているコード内のすべて の箇所から特定の文字（または文字列）を削除できます。

例えば、貴社の POS システムが、バーコードを生成するのにハッシュタグで始まるクーポンコードを必要とする場合を想定してみます。貴社のサイトでは、このハッシュタグを削除する必要があります。cut パラメータを使用すると、このコードの 1 つのバージョンをバーコードとして渡し、もう 1 つのバージョンを、もう一方のコード用にハッシュタグを含まないものとして渡すことができます。コード #GREATdoggo12345 の場合、以下のタグにより、ユーザーにこれらの値が表示されます：

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

cut パラメータを使用する場合は、顧客に破損したコードが届かないよう、レンダリング後のコードから文字がどのように削除されるかを十分に理解していることを確認してください。

クーポンコードのプレビュー

クーポンのプレビューをメールまたは電話番号に送信すると、生成されたクーポンコードの 1 つが使用されます。

Klaviyo 内でクーポンをプレビューする場合（アプリ内でクーポンを確認する場合）、プレビューには「-PREVIEW」で終わるクーポン名が表示されます。この場合、プレビューに実際のクーポンコードは表示されず、コードが実際に使用されることもありません。また、フローに設定したクーポンをプレビューする際にも、PREVIEW テキストが表示されます。

クーポン / 割引コードリマインダーの設定

Klaviyo の自動フローの優れた用法として、クーポンコードが未使用の受信者を自動でフォローアップし、リマインダーを送信できます。

クーポンの提供が設定されているフローにメールまたは SMS の送信を追加し、送信日をクーポン提供の数日後に設定します。

ユニーク（"dynamic" とも呼ばれる）クーポンの場合は、代わりに分岐または追加のフィルターを使用して、このフロー開始以降の注文回数が 0 の顧客のみにフォローアップメッセージが送信されるようにしてください。

固定またはアップロード済みクーポンの場合、フォローアップメッセージにフィルターを追加し、受信者が割引コードを使用して注文を確定したかどうか確認してください。これによって、フローを開始してから一度も注文がなかった受信者に限定してフォローアップメールを送信するよう設定できます。

1 人が 1 クーポンにつき受け取れるユニーククーポンコードは 1 つのみとなります。同じクーポンを使用して、お客様 1 人にメールまたは SMS メッセージを再送信した場合、コードの有効期限が切れていない限り、同じユニーククーポンコードが届きます。

Shopify と Magento で割引コードを使用した顧客を確認する

Shopify と Magento のストアの場合、Klaviyo は各購入で使用された特定のクーポンコードを取り込むことができます。これは固定クーポンまたは 1 つのユニーククーポンコードでのみ機能します。ユニーククーポンコードのセット（ユニーククーポンの名前またはプレフィックス）で、セグメント化、分岐、またはフィルタリングすることはできません。

特定のクーポンコードを使用した顧客の動的セグメントを作成する方法は以下のとおりです。

1. 新しいセグメントを作成し、「クーポン使用済み」と名前を付けます。
2. ドロップダウンから「顧客行動履歴（実行・未実行）」を選択します。
3. イベントとして「注文の確定」を選択し、[フィルターを追加] オプションをクリックして、選択する割引コードを指定します。

これは、クーポンが他の人に転送されているか、友人間で共有されているかを把握するのに最適です。

その他のリソース