サードパーティの商品レビュー フローを作成する方法
このページで学べること
フロー メッセージを使用して、最近の購入に関するフィードバックをお客様に依頼する方法をご確認ください。これは、ソーシャル プルーフを構築し、ブランドに対するお客様のエンゲージメントを高めるための優れた方法です。
商品レビューのメールを送信するには、Klaviyo の組み込みの商品レビュー/クロスセル フローを出発点として使用するか、ゼロから独自に構築できます。
Klaviyo レビューをご利用の場合は、Klaviyo レビュー フローを使用してレビューをリクエストする方法をご覧ください。
Klaviyo はメール内の商品レビューをサポートしていないため、お客様は受信した商品レビューのメール内で直接レビューを投稿できません。
サードパーティーと Klaviyo レビューの比較
どのレビュー プラットフォームをご利用の場合でも、Klaviyo を使用してレビュー依頼を送信できます。このリソースでは、サードパーティのレビュー プラットフォームに関する手順を提供します。
Klaviyo レビューと他のツールの大きな違いは、レビュー依頼のタイミングです。他のレビューツールでは、注文が発送されたときにフローをトリガーし、その後、荷物が到着するまでの時間を確保するために待機を追加する必要があります。Klaviyo では、荷物が配達されたタイミングに基づいてレビュー依頼を送信できるため、配達が遅れている顧客にレビュー依頼を送ってしまう心配がありません。
Klaviyo でサードパーティのレビュー フローを構築する
サードパーティのレビューアプリを使用して Klaviyo でレビューフローを作成するには、次の手順を実行します：
- Klaviyo で、[フロー] タブに移動します。
- [フローを作成] をクリックします。
- フローライブラリで 商品レビュー / クロスセル テンプレートを検索します。
- トリガー メトリックとして ［注文のフルフィルメント］ を選択します。
- なるべく、荷物が到着した後にレビュー依頼が送信されるよう、平均配達時間よりも長い待機時間（例：14 日）を使用してください。
- フローに問題がなければ、ライブに設定します。
顧客をページ上のレビュー エリアにリンクします。
Klaviyo のテンプレートレビュー フローでは、アンカーリンクを使用します。その結果、メール内のリンクがクリックされると、ウェブページ上のレビューを送信できる特定の場所に直接移動するため、下にスクロールして探す必要がありません。
テンプレートフローでは #reviews アンカーを使用していますが、これは調整できます。以下の手順は、使用しているEコマースの外部連携によって若干異なる場合があることに注意してください。
サイトの商品ページのコードのテンプレート エディタを開きます。コード内で商品レビューが表示される箇所までスクロールします。ここに、次のコードを貼り付けます：
<a id="reviews"></a>
これは識別子として機能するため、誰かが #reviews アンカーのある商品ページへのリンクをクリックすると、正しい位置に到達します。
サードパーティのレビュー アプリ
Klaviyo は、Judge.me や REVIEWS.io など、複数のプロダクトレビューアプリと連携しています。これらのアプリのいずれかをKlaviyoに連携させたい場合は、詳細についてリンク先のページをご確認ください。
その他のリソース
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.