Risoluzione dei problemi di tracciamento degli ordini effettuati
Prima di iniziare
Il tracciamento Placed Order è incluso con le integrazioni e-commerce e non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. Prima di consultare questa guida, assicurati di aver configurato e attivato correttamente la tua integrazione e-commerce.
Per tutte le integrazioni di e-commerce, un evento Placed Order monitora quando un cliente completa il processo di checkout e crea un ordine nel tuo negozio, ma per le seguenti integrazioni, Klaviyo monitora un evento Placed Order solo quando un ordine raggiunge un determinato stato e ha un determinato status nella piattaforma di e-commerce:
- BigCommerce
Per impostazione predefinita, qualsiasi ordine con uno qualsiasi dei seguenti stati non verrà sincronizzato come Ordine effettuato: Incompleto, In sospeso, In attesa di pagamento - Magento 2
Gli ordini con stato pending_payment verranno ignorati - WooCommerce
L’ordine deve avere lo stato in elaborazione per attivare un evento Ordine effettuato - PrestaShop
L'ordine deve avere lo stato in elaborazione per attivare un evento Ordine effettuato (Placed Order) - Shift4Shop
L’ordine deve avere uno stato 2 o 4 per attivare un evento Placed Order
Se utilizzi una piattaforma di e-commerce senza un’integrazione Klaviyo predefinita, oppure una piattaforma personalizzata, scopri come abilitare il tracciamento Placed Order sul nostro sito per sviluppatori.
Testa gli eventi Ordine effettuato (Placed Order)
L'evento Placed Order è spesso usato per configurare flussi post-vendita, come un flusso di ringraziamento. Se hai configurato di recente il tuo account e stai cercando di creare un flusso post-vendita dalla libreria Flussi di Klaviyo, potresti visualizzare il seguente messaggio di avviso:
"Non abbiamo ricevuto alcun evento Placed Order recente. Se pensi che ci sia un problema, contatta il nostro team Success per assistenza."
Questo non significa necessariamente che ci sia un problema con il tuo account o con le integrazioni, ma potrebbe significare che non sono ancora stati attivati eventi Placed Order . Questo potrebbe dipendere dal fatto che il tuo negozio è nuovo. Puoi attivare un evento seguendo i passaggi indicati di seguito per far scomparire questo avviso.
Poiché un evento Placed Order si attiva da una transazione, l'assistenza di Klaviyo non è in grado di testare per te il tracciamento degli eventi Placed Order.
Alcune piattaforme e-commerce come Shopify offrono metodi per effettuare ordini di prova. Consulta la documentazione di assistenza della tua piattaforma per informazioni su come effettuare un ordine di prova. In alternativa, puoi effettuare un ordine reale ed emettere un rimborso per testare la tua integrazione.
Per verificare che il tracciamento Ordine effettuato (Placed Order) sia configurato correttamente usando una transazione reale, segui questi passaggi:
- Vai sul tuo sito web
- Vai alla pagina di un prodotto disponibile sul tuo sito
- Fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” nella pagina
- Procedi al checkout con l'articolo nel carrello
- Completa il checkout utilizzando una carta di credito reale o un altro metodo di pagamento
- Se utilizzi un provider di pagamento di terze parti, accedi al tuo provider di pagamento per assicurarti che i fondi siano stati elaborati
- Annulla e rimborsa l'ordine il prima possibile per rimborsarti
- Cerca in Klaviyo l'indirizzo e-mail che hai usato durante il checkout
Dovresti vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per te (se non ne esisteva già uno) e che un evento Placed Order è stato tracciato nel tuo feed di attività.
Non tutte le integrazioni e-commerce sincronizzano i dati in tempo reale, a causa delle limitazioni di alcune piattaforme e-commerce. Per alcune integrazioni, potresti dover attendere da 30 minuti a un'ora prima che gli eventi vengano tracciati. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo su con quale frequenza le integrazioni si sincronizzano.
Scenari di risoluzione dei problemi
Esamina le seguenti domande per diagnosticare la causa dei problemi relativi a Placed Order. Tieni presente che alcuni passaggi sono generali e altri dipendono dalla piattaforma di e-commerce che stai utilizzando.
Hai problemi anche con l’attivazione di altre metriche?
Se hai problemi a tracciare altre metriche oltre a Ordine effettuato, potrebbe esserci un problema con la configurazione delle integrazioni.
Segui questi passaggi per verificare che l'integrazione sia configurata correttamente:
- Vai alla pagina integrazioni del tuo account
- Nella scheda Integrazioni abilitate, assicurati che l'integrazione di e-commerce sia nell'elenco. In caso contrario, segui la guida di configurazione pertinente collegata nella sezione Prima di iniziare di questo articolo per assicurarti di aver seguito correttamente tutti i passaggi per configurare e impostare l'integrazione di e-commerce.
- Se l’integrazione e-commerce è attiva, fai clic su Visualizza impostazioni per verificare la presenza di eventuali messaggi di errore relativi all’integrazione e che tutti i campi obbligatori siano stati compilati.
- Se l’integrazione richiede l’uso di una chiave API pubblica, una chiave API privata, una chiave consumer e/o un segreto consumer, assicurati che le informazioni in Klaviyo corrispondano a quelle presenti sulla tua piattaforma e-commerce.
- Se le chiavi sembrano corrispondere su entrambi i lati, verifica se ci sono spazi vuoti prima o dopo le chiavi. Elimina eventuali spazi vuoti iniziali o finali perché possono causare errori.
Hai cambiato di recente piattaforma e-commerce?
Quando esegui la migrazione delle piattaforme e-commerce, assicurati di sostituire le metriche utilizzate per attivare i tuoi flussi e all’interno delle tue analisi con le metriche della tua nuova piattaforma e-commerce. Ad esempio, se dovessi passare da BigCommerce a Shopify, le analisi e i flussi del tuo account potrebbero essere ancora impostati per usare la metrica Placed Order di BigCommerce anziché la metrica Placed Order di Shopify. Consulta le guide qui sotto per ulteriore assistenza:
Stai usando stati dell’ordine personalizzati per gli ordini effettuati?
Per alcune integrazioni, l’evento Placed Order si attiva in Klaviyo in base a stati dell’ordine specifici. Consulta la sezione Prima di iniziare di questo articolo per un elenco di integrazioni che hanno requisiti relativi allo stato dell’ordine.
Se utilizzi stati dell’ordine non standard o personalizzati, contatta l’assistenza Klaviyo per modificare la configurazione dell’integrazione e consentire il tracciamento di altri stati dell’ordine come eventi Placed Order.
Stai usando un firewall o un software di sicurezza sul tuo server?
Se hai abilitato un firewall o misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o simili, potresti involontariamente impedire a Klaviyo di comunicare con il tuo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.
Poiché Klaviyo utilizza IP dinamici, non forniamo un intervallo di IP da inserire nella whitelist. Invece, ti consigliamo di inserire nella whitelist il nostro user agent, che è: Klaviyo/1.0
Se non sai come inserire Klaviyo nella whitelist, consulta la documentazione del tuo software di sicurezza su come inserire nella whitelist uno user agent.
Per chi usa WooCommerce e Magento: stai usando la versione più recente del plugin di integrazioni?
Se utilizzi WooCommerce o Magento, i problemi con il tracciamento di Placed Order potrebbero essere correlati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della tua piattaforma.
- Se gli eventi Placed Order non sono oggetto di tracciamento, verifica se l'evento Started Checkout è oggetto di tracciamento cercando Started Checkout in Analytics > Metriche in Klaviyo.
- Se non vengono tracciati sia Placed Order sia Started Checkout, potrebbe esserci un problema con il tuo plugin.
- Verifica di usare la versione più aggiornata del plugin per le tue integrazioni. Se necessario, aggiorna alla versione più recente in WooCommerce o Magento oppure scarica la versione più recente dall’elenco della piattaforma pertinente.
Contatta l'assistenza Klaviyo
Se riscontri ancora problemi dopo aver consultato questo elenco e aver testato il tracciamento, contattaci nella nostra Community o rivolgiti al nostro team di assistenza.
Risorse aggiuntive
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Troubleshooting viewed product tracking
Learn how to troubleshoot issues with your Viewed Product tracking, which is used to track when visitors view products on your site. For some ecommerce platforms, Viewed Product is tracked automatically when you integrate with Klaviyo. For other ecommerce platforms, a snippet must be manually added to your product page template.
- Troubleshooting added to cart tracking
For some ecommerce platforms, Added to Cart events are tracked automatically. For other ecommerce platforms, a code snippet must be manually added to your site.
- Troubleshooting started checkout tracking
Started Checkout tracking is included with many ecommerce integrations and does not require any additional setup. Before consulting this guide, make sure you have properly set up, configured, and enabled your ecommerce integration.
Other resources:
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- Troubleshooting your Shopify integration
Learn how to solve issues with your Shopify integration setup by following the relevant troubleshooting scenario described below. If you are encountering issues not on this list, please reach out on our Community or to our Support Team.