Comment réinitialiser votre mot de passe Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment réinitialiser un mot de passe Klaviyo oublié lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter.

Avant de commencer

Ce guide sera utile aux personnes qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes Klaviyo en raison d’un mot de passe oublié. Passez en revue les scénarios suivants afin de déterminer si une solution alternative peut s’appliquer à votre situation :

• Vous disposez toujours d’un accès, mais vous souhaitez modifier votre mot de passe.
  • Si vous pouvez vous connecter à votre compte, mais que vous souhaitez modifier votre mot de passe ou mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte, veuillez consulter notre guide sur la modification de l’adresse e-mail ou du mot de passe de votre compte dans Klaviyo.
• Perte d’accès à l’e-mail du compte
  • Si vous avez perdu l’accès à l’e-mail que vous utilisiez auparavant pour votre compte Klaviyo, contactez le propriétaire ou l’administrateur du compte pour faire ajouter votre nouvelle adresse e-mail en tant qu’utilisateur.
    • Si vous êtes le seul utilisateur du compte, veuillez soumettre une demande ici pour obtenir de l’aide. 

Réinitialiser un mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez le réinitialiser via la page de connexion Klaviyo.

1. Accédez à la page de connexion à Klaviyo.
2. Sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ?
   

3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
   

4. Sélectionnez Envoyer un e-mail.
   

1. Ouvrez votre compte de messagerie et localisez l’e-mail « Réinitialiser votre mot de passe Klaviyo ». Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, vos spams et votre dossier Promotions pour ce message.
2. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l’e-mail ou collez-le dans votre navigateur.
3. Dans la fenêtre modale Réinitialiser le mot de passe , créez un nouveau mot de passe pour récupérer l’accès à votre compte. Votre nouveau mot de passe doit répondre aux critères suivants :
   • Au moins 12 caractères
     

4. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe pour enregistrer cette modification.

Ensuite, revenez à la page de connexion Klaviyo et reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte Klaviyo ?

Si vous ne voyez pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos onglets « spam » et « promotion ». Il arrive parfois que ces e-mails finissent là-bas.

Si vous avez attendu quelques instants et ne voyez toujours pas le lien dans aucun de vos onglets d’e-mail, veuillez envoyer une demande pour obtenir une assistance supplémentaire. À partir de là, un membre de notre équipe d’assistance vous contactera pour vous aider à récupérer votre accès.

Ressources supplémentaires

Comment créer et gérer plusieurs comptes

Comment modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte

Modifier les informations relatives à votre carte de crédit