Comment réinitialiser votre mot de passe Klaviyo

Vous apprendrez

Apprenez comment réinitialiser un mot de passe Klaviyo oublié lorsque vous n'arrivez pas à vous connecter. 

Avant de commencer

Ce guide sera utile à ceux qui sont bloqués hors de leurs comptes Klaviyo à cause d'un mot de passe oublié. Examinez les scénarios suivants pour déterminer si une solution alternative peut s'appliquer à votre situation :

• Vous avez encore un accès mais vous voulez changer de mot de passe
  • Si vous pouvez vous connecter à votre compte mais que vous souhaitez modifier votre mot de passe ou mettre à jour l'adresse électronique de votre compte, veuillez consulter notre guide sur la modification de l'adresse électronique ou du mot de passe de votre compte à l'adresse Klaviyo.
• Perte de l'accès au courrier électronique du compte
  • Si vous avez perdu l'accès à l'adresse électronique que vous utilisiez précédemment pour votre compte Klaviyo, contact le propriétaire ou l'administrateur du compte pour que votre nouvelle adresse électronique soit ajoutée en tant qu'utilisateur.
    • Si vous êtes le seul utilisateur du compte, veuillez soumettre une demande d'aide ici.  

Réinitialiser un mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez le réinitialiser via la page de connexion de Klaviyo. 

1. Naviguez jusqu'à la page de connexion de Klaviyo.
2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
   
3. Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte.
   
4. Sélectionnez Envoyer un e-mail.
   

   Vous aurez 3 heures pour utiliser le lien de réinitialisation du mot de passe après l'avoir reçu.

   
5. Ouvrez votre compte e-mail et localisez l'e-mail "Réinitialiser votre mot de passe Klaviyo". Veillez à vérifier votre boîte de réception, votre dossier spam et votre dossier promotions pour ce message.
6. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe figurant dans l'e-mail ou collez-le dans votre navigateur. 
7. Dans la fenêtre modale Réinitialiser le mot de passe , créez un nouveau mot de passe pour accéder à nouveau à votre compte. Votre nouveau mot de passe doit répondre aux critères suivants :
   • Au moins 8 caractères
   • Pas plus de 64 caractères
   • Il n'est pas possible d'inclure des mots de passe courants comme "password" ou "Klaviyo"
     
8. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe pour enregistrer cette modification.

Ensuite, revenez à la page de connexion de Klaviyo et reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe. 

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte Klaviyo ?

Si vous ne voyez pas d'e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception, vérifiez également vos onglets "spam" et "promotion". Il arrive que ces courriels y aboutissent.

Si vous avez attendu quelques instants et que vous ne voyez toujours pas le lien dans l'un de vos onglets de courrier électronique, veuillez soumettre une demande d'assistance supplémentaire. Un membre de notre équipe d'assistance communiquera alors avec vous pour vous aider à récupérer votre accès.

Ressources complémentaires

Comment créer et gérer plusieurs comptes

Comment modifier l'adresse électronique ou le mot de passe de votre compte

Mise à jour des informations relatives à votre carte de crédit