Comment réinitialiser votre mot de passe Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment réinitialiser un mot de passe Klaviyo oublié lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter.

Avant de commencer

Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez avoir accès à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Examinez les situations suivantes avant de commencer :

• Vous disposez toujours d’un accès, mais vous souhaitez modifier votre mot de passe.
  • Si vous pouvez vous connecter, mais que vous souhaitez modifier votre mot de passe ou l’adresse e-mail de votre compte, consultez Comment mettre à jour l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte dans Klaviyo.
• Perte d’accès à l’e-mail du compte
  • Si vous avez perdu l’accès à l’e-mail que vous utilisiez auparavant pour votre compte Klaviyo, contactez le propriétaire ou l’administrateur du compte pour faire ajouter votre nouvelle adresse e-mail en tant qu’utilisateur.
    • Si vous êtes le seul utilisateur du compte, veuillez soumettre une demande ici pour obtenir de l’aide. 
• Votre organisation exige l’authentification unique (SSO)
  • Si votre organisation vous impose d’utiliser le SSO, connectez-vous via votre fournisseur d’identité, ou contactez votre équipe informatique pour obtenir de l’aide. La réinitialisation de votre mot de passe Klaviyo ne contourne pas cette exigence.

Réinitialiser un mot de passe oublié

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion Klaviyo.

1. Accédez à la page de connexion à Klaviyo.
2. Sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ? Si vous ne voyez pas cette option, saisissez d’abord votre adresse e-mail de connexion.

3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
   

4. Sélectionnez Envoyer un e-mail.
   

1. Ouvrez votre compte de messagerie et localisez l’e-mail « Réinitialiser votre mot de passe Klaviyo ». Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, vos spams et votre dossier Promotions pour ce message.
2. Cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l’e-mail ou collez-le dans votre navigateur.
3. Sur la page Réinitialiser le mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe dans Nouveau mot de passe, puis saisissez-le à nouveau dans Saisir à nouveau le mot de passe. Votre mot de passe doit répondre aux exigences suivantes :
   • 12–128 caractères
     
   • Aucun espace au début ou à la fin
   • N’est pas un mot de passe courant et ne contient pas « klaviyo » quelle que soit la casse

4. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe pour enregistrer cette modification.
5. Lorsque vous voyez la confirmation que votre mot de passe a été mis à jour, sélectionnez Se connecter, puis connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte Klaviyo ?

Si l’e-mail de réinitialisation du mot de passe n’est pas arrivé après 15 minutes, vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, puis vérifiez vos dossiers de spam et de promotions.

Sélectionnez essayer d’envoyer à nouveau sur la page de confirmation pour demander un autre e-mail.

Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail après avoir réessayé, soumettez une demande pour obtenir de l’aide afin d’accéder à votre compte.

Ressources supplémentaires

Comment créer et gérer plusieurs comptes

Comment modifier l’adresse e-mail ou le mot de passe de votre compte

Modifier les informations relatives à votre carte de crédit