Résolution de problèmes liés à votre intégration Shopify
Objectif de cet article
Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la configuration de votre intégration Shopify en suivant le scénario de dépannage pertinent décrit ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes qui ne figurent pas sur cette liste, veuillez nous contacter sur notre Communauté ou notre équipe d’assistance.
Avant de commencer
Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide sur Démarrer avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, plutôt que de poursuivre cet article.
Table des matières
Voici les scénarios de dépannage que cet article abordera :
- La page des paramètres d’intégrations ne reconnaît pas l’URL de ma boutique
- Mon intégration Shopify ne se synchronise pas
- Je reçois l’erreur suivante : Nous ne pouvons pas mettre à jour vos paramètres d’intégration pour le moment. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard
- Lorsque j’essaie d’ajouter un deuxième compte Shopify à mon compte Klaviyo, je n’y parviens pas.
- Mon intégration Shopify semble fonctionner, mais je reçois toujours une notification dans l’application indiquant qu’il rencontre des problèmes de synchronisation
- Le tracking sur le site ne fonctionne pas
Scénarios de résolution de problèmes
La page des paramètres d’intégrations ne reconnaît pas l’URL de ma boutique
Si vous recevez une erreur sur la page des paramètres d’intégrations indiquant que l’URL de votre boutique est incorrecte, assurez-vous que l’URL suit le format mystore.myshopify.com.
Mon intégration Shopify ne se synchronise pas
Si vous pensez que votre intégration Shopify ne synchronise pas correctement les données, réauthentifiez-vous auprès de Shopify en suivant les étapes suivantes :
Vous devez disposer de l’autorisation de gérer les intégrations dans Klaviyo et d’un accès à la boutique Shopify pour effectuer ces étapes.
- Dans Klaviyo, sélectionnez Intégrations.
- Sélectionnez Shopify.
- Cliquez sur Mettre à jour les paramètres. Si vos identifiants ont expiré, cliquez plutôt sur Se réauthentifier avec Shopify. Connectez-vous à Shopify si cela vous est demandé.
- Terminez les invites d’autorisation de Shopify. Lorsque vous revenez à Klaviyo, vérifiez que la confirmation affiche le compte Klaviyo et la boutique Shopify corrects, puis cliquez sur Mettre à jour l’intégration. Terminez cette confirmation avant de quitter la page ; les détails de votre nouvelle connexion ne sont pas enregistrés tant que vous n’avez pas confirmé.
- Attendez le message de réussite Intégration mise à jour. Cela confirme que vos paramètres ont été mis à jour.
- Consultez les données récentes sur la page de l’intégration Shopify. Comparez l’ événement le plus récent pour un indicateur pertinent, comme Commande passée, avec l’activité récente de votre boutique. Si de nouvelles données manquent toujours après l’ intervalle de synchronisation prévu, contactez l’assistance.
Je reçois l’erreur suivante : Nous ne pouvons pas mettre à jour vos paramètres d’intégration pour le moment. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard
Si vous avez reçu cette erreur après avoir cliqué sur Se connecter à Shopify, cela peut être dû à plusieurs raisons.
Tout d’abord, vous pouvez recevoir cette erreur si vous avez fourni une URL Shopify incorrecte dans le champ URL de la boutique. Assurez-vous que le nom de votre boutique est correctement orthographié avant d’essayer de vous connecter.
Une autre raison pour laquelle vous pourriez recevoir cette erreur est que votre boutique Shopify est actuellement gelée. Cela peut se produire si vous devez choisir un forfait, payer un solde impayé ou si votre essai gratuit a expiré. Connectez-vous à Shopify et résolvez le problème avant d’essayer de vous connecter à Klaviyo.
De plus, cette erreur peut s’afficher si votre boutique a été supprimée par Shopify ou si l’application Klaviyo a été désinstallée dans Shopify. Assurez-vous de vérifier que vous avez l’ application Klaviyo installée dans Shopify.
Lorsque j’essaie d’ajouter un deuxième compte Shopify à mon compte Klaviyo, je n’y parviens pas.
Klaviyo ne prend actuellement pas en charge plus d’une boutique Shopify par compte Klaviyo. Si vous avez 2 comptes Shopify, vous devrez les connecter à des comptes Klaviyo distincts. Consultez Comment créer et gérer plusieurs comptes pour plus d’informations.
Mon intégration Shopify semble fonctionner, mais je reçois toujours une notification dans l’application indiquant qu’il rencontre des problèmes de synchronisation
Si un problème a récemment été résolu avec votre intégration Shopify, vous pourriez encore voir cette erreur dans l’application. Ignorez cette erreur, sauf si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre intégration, par exemple si les données ne sont pas transmises à votre compte dans les délais.
Le tracking sur le site ne fonctionne pas
Si vous avez récemment ajouté un nouveau thème à votre boutique Shopify, réactivez l’intégration de l’application Klaviyo pour ce thème afin de restaurer Active sur le site et tout tracking Viewed Product que vous avez activé. Suivez nos instructions pour activer l’intégration de l’application Klaviyo.
Si des événements de tracking sont toujours manquants, suivez les tests de tracking sur site pour les événements que vous souhaitez vérifier. Le guide inclut des tests distincts pour Actif sur le site et Produit consulté, ainsi que pour Ajouté au panier, Collection consultée, et Recherche envoyée.
FAQ de résolution de problèmes
Vous cherchez la FAQ Shopify ? Consultez les réponses rapides aux questions d’autres clients sur notre Communauté.
Ressources supplémentaires
- Documentation sur les données Shopify
Découvrez quelles données sont synchronisées entre Shopify et Klaviyo et où les consulter. Cela inclut les données de commande (telles que Placed Order, Ordered Product, etc.), les données de livraison, les données de tracking sur site et les données client. Si vous ne l’avez pas encore fait, lisez notre guide sur Démarrer avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l’intégration, avant de poursuivre cet article.
- Documentation sur la fréquence de synchronisation des intégrations
Découvrez quelles données sont synchronisées à partir d’une intégration Klaviyo spécifique et à quelle fréquence la synchronisation s’exécute. Nous avons organisé ces intégrations par plateformes d’e-commerce, ESP et autres intégrations de données.
- Comment désactiver les e-mails de notification envoyés par Shopify ?
Découvrez comment désactiver certains e-mails de marketing ou de notification dans Shopify, comme les notifications d’abandon de paiement ou de livraison. Vous devez désactiver ces e-mails si vous les envoyez actuellement via Shopify et que vous souhaitez commencer à les envoyer via Klaviyo, afin d'éviter de les envoyer deux fois.