Comprendre les transformations de résolution d’identité dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment activer et gérer les transformations de résolution d’identité dans Advanced Klaviyo Data Platform afin de fusionner les profils en double causés par des fautes de frappe dans les adresses e-mail. Ces transformations s’appuient sur la fonctionnalité standard de résolution d’identité de Klaviyo en vérifiant les profils qui ont des adresses e-mail différentes et des identifiants qui se chevauchent.
Advanced Klaviyo Data Platform n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter cet abonnement.
Pendant un essai d’Advanced Klaviyo Data Platform, vous pouvez télécharger un aperçu des fusions potentielles, mais vous ne pouvez pas activer la fusion automatique des profils.
Transformations de résolution d’identité vs. résolution d’identité
Klaviyo propose nativement une résolution d’identité qui consolide les interactions des clients sur plusieurs canaux dans un seul enregistrement. Cette résolution d’identité standard dans Klaviyo utilise une fusion déterministe des profils, en résolvant les identités de différents profils qui partagent un identifiant commun — le plus souvent, une adresse e-mail unique — en fonction des données existantes dans votre compte.
Par ailleurs, les transformations de résolution d’identité dans Advanced Klaviyo Data Platform s’appuient sur cette fonctionnalité de fusion déterministe en explorant des profils avec différentes adresses e-mail, mais d’autres identifiants qui se chevauchent, comme le même numéro de téléphone.
Transformations de résolution d’identité
La première transformation de résolution d’identité disponible, proposée dans le cadre d’Advanced Klaviyo Data Platform, vise à réduire le nombre de profils en double pour un contact en raison de fautes d’orthographe ou de coquilles dans l’adresse e-mail. À l’avenir, Klaviyo proposera une logique de fusion supplémentaire, par exemple la déduplication des profils existant en raison de l’utilisation d’alias d’e-mail, ainsi qu’une fusion probabiliste basée sur un prénom, un nom de famille, une adresse partagés, et plus encore.
La fusion des fautes de frappe d’e-mail peut être activée ou désactivée et ne vous oblige pas à configurer des règles de correspondance.
Activer la fusion due à des e-mails avec une faute de frappe
La fusion des profils est une action permanente. Les profils fusionnés à partir d’une transformation de résolution d’identité ne peuvent pas être dissociés.
Pour activer la fusion due à des e-mails avec une faute de frappe :
- Accédez à Gestion des données > Transformation.
- Sélectionnez l’onglet Résolution d’identité .
- Sélectionnez Activer sur la carte Fusion de fautes de frappe dans les e-mails pour ouvrir le panneau de confirmation.
- Sélectionnez Télécharger l’aperçu dans le panneau et examinez les profils qui seraient fusionnés avant d’activer la règle. Si aucune fusion potentielle n’a été trouvée, le téléchargement de l’aperçu n’est pas disponible.
- Si vous y êtes invité, saisissez le numéro affiché dans l’invite de confirmation, puis sélectionnez Activer.
Une fois activée, vous verrez le statut Actif pour la transformation dans l’onglet Résolution d’identité. L’activation planifie la fusion automatique ; le statut ne signifie pas que les fusions initiales sont terminées.
Désactiver la fusion d’une faute de frappe dans un e-mail
La désactivation de la transformation empêche les futures fusions automatiques. Elle n’annule pas les fusions déjà effectuées.
- Dans l’onglet Résolution d’identité, sélectionnez Désactiver sur la carte Fusion des fautes de frappe dans les e-mails.
- Sélectionnez Désactiver dans le panneau de confirmation.
Journal de fusion
Le téléchargement n’est pas disponible lorsque le journal est vide. Avant l’exécution initiale de la fusion, vous verrez Aperçu du téléchargement à la place.
Pour télécharger un enregistrement des fusions de profils effectuées par la fusion des fautes de frappe dans les e-mails :
- Dans l’onglet Résolution d’identité, ouvrez le menu à trois points sur la carte Fusion des fautes de frappe dans l’e-mail.
- Sélectionnez Télécharger le journal de fusion pour exporter le fichier CSV.
Vous pouvez également sélectionner Désactiver sur la carte pour ouvrir le panneau, puis sélectionner Télécharger le journal de fusion depuis celui-ci, sans confirmer la désactivation.
Le fichier CSV contient des fusions des 30 derniers jours avec les informations suivantes :
- ID du profil source
L’ ID Klaviyo du profil source. - E-mail source
L’adresse e-mail du profil source. - ID externe de la source
L’ID externe du profil source. - Numéro de téléphone source
Le numéro de téléphone du profil source. - ID du profil de destination
L’ ID Klaviyo du profil de destination. - E-mail de destination
L’adresse e-mail du profil de destination. - ID externe de la destination
L’ID externe du profil de destination. - Numéro de téléphone de destination
Le numéro de téléphone du profil de destination. - Fusionné le
L’horodatage de la fusion du profil.
Méthodes de transformation de résolution d’identité
Fusion due à des e-mails avec une faute de frappe disponible. La fusion des alias d’e-mail est une transformation planifiée qui n’est pas encore disponible.
Fusion due à des e-mails avec une faute de frappe
La fusion des fautes de frappe d’e-mail identifie les profils associés au même numéro de téléphone et qui semblent être des doublons en raison d’une faute de frappe dans une adresse e-mail. Par exemple, 2 profils peuvent partager un numéro de téléphone, et avoir les adresses example@klaviyo.com et exampke@klaviyo.com, parce qu’un client a mal saisi son e-mail lors de son inscription à une liste marketing. Une différence uniquement avant le « @ » ne suffit pas à déclencher une fusion : dans cet exemple, le profil exampke@klaviyo.com doit également être suspendu en raison d’un e-mail non valide, d’un e-mail rejeté, ou d’une suspension manuelle, et le profil example@klaviyo.com ne doit faire l’objet d’aucune de ces suspensions. Une fois activée, la fusion des fautes de frappe d’e-mail fusionne automatiquement les profils qui remplissent les conditions ci-dessous.
Logique de fusion
Pour que 2 profils soient fusionnés par la transformation de déduplication des fautes de frappe dans l’e-mail, ils doivent remplir les conditions suivantes :
- Les profils doivent partager le même numéro de téléphone.
- Les adresses e-mail des profils ne diffèrent que d’un seul caractère.
- La différence d’e-mail correspond à une faute de frappe de domaine reconnue, ou le profil en cours de fusion est suspendu en raison d’un e-mail invalide ou ayant fait l’objet d’un rebond, ou d’une suspension manuelle.
Klaviyo utilise les règles suivantes pour déterminer s’il faut fusionner les profils et quel profil conserver :
- Si 1 profil est suspendu en raison d’un e-mail invalide ou ayant fait l’objet d’un rejet, ou en raison d’une suspension manuelle, il peut être fusionné avec l’autre profil, à condition que l’autre profil ne présente aucune de ces suspensions. L’autre profil est conservé comme destination.
- Si les deux profils sont suspendus pour l’une de ces raisons, Klaviyo ne les fusionne pas.
- Si aucun des deux profils ne présente l’une de ces suspensions :
- Si 1 e-mail a un domaine reconnu et que l’autre comporte une faute de frappe dans ce domaine (par exemple, gmail.com vs. gnail.com), Klaviyo conserve le profil avec le domaine reconnu.
- Si Klaviyo ne peut pas identifier un domaine reconnu et une faute de frappe correspondante, il ne fusionne pas les profils.
Les événements du profil source, y compris les événements d’e-mail tels que E-mail reçu et les événements sur site tels que Produit consulté, sont copiés vers le profil de destination.
Fusion d’alias d’e-mails
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais elle sera bientôt disponible.
La fusion des alias d’e-mail identifie les profils associés au même numéro de téléphone et qui semblent être des doublons en raison d’un signe « + » utilisé pour créer des alias d’e-mail. Pour les fournisseurs d’e-mail qui prennent en charge l’adressage avec « + », un alias ajoute un signe « + » et un tag avant le signe « @ », et distribue les e-mails dans la boîte de réception du compte principal.
Par exemple, 2 profils pourraient partager un numéro de téléphone, et avoir les adresses example@klaviyo.com et example+marketing@klaviyo.com. Avec un fournisseur qui prend en charge l’adressage plus, les e-mails envoyés à example+marketing@klaviyo.com arrivent dans la boîte de réception de example@klaviyo.com.
Avec cette transformation, le profil avec un alias utilisant l’adressage plus (un « + » et un tag avant le « @ ») sera fusionné avec le profil principal correspondant.
Ressources supplémentaires
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