Glossaire de la délivrabilité

Objectif de cet article

Le glossaire ci-dessous définit les termes de délivrabilité et les acronymes couramment utilisés dans les offres Klaviyo.

A

Enregistrements A: Un enregistrement est une abréviation de address records. Ils indiquent l'adresse IP connectée aux pages web d'un nom de domaine spécifique. Pour les ESP, il s’agit du domaine local. Le domaine local constitue la base des liens visibles dans les e-mails envoyés. Les enregistrements ne sont pas configurés dans votre logiciel de messagerie. Cela se fait plutôt via les paramètres DNS que vous ou votre fournisseur d’hébergement gérez.

Liste d'autorisation : liste d’éléments, tels que les adresses IP, les noms de domaine, les URL ou les noms d’utilisateur, qui sont autorisés à accéder à un certain protocole système. C’est ce qu’on appelle une liste blanche.

B

BIMI: BIMI signifie Brand Indicators for Message Identification. Il s’agit d’un protocole qui permet aux marques d’authentifier le logo affiché dans les boîtes de réception en fonction des paramètres DNS de l’expéditeur.

Bloc: Un blocage se produit lorsqu'un e-mail entrant est bloqué par le fournisseur de la boîte de réception. Cela est généralement dû à une raison temporaire, telle que le blocage de votre adresse IP ou un problème avec le contenu de l’e-mail.

Blocklist: une blocklist est une liste d’éléments, tels que des adresses IP, des noms de domaine, des URL ou des noms d’utilisateur, auxquels l’accès à un certain protocole système est refusé. Les blocklists Email sont des bases de données en temps réel qui utilisent des critères pour déterminer si une IP envoie un e-mail qu'elle considère comme du spam. Il existe des blocklists pour les adresses IP et les domaines, qui peuvent avoir un impact considérable sur leur réputation et leur délivrabilité. Cette liste est également connue sous le nom de blacklist.

Robots: des robots créés par des personnes malveillantes qui abonnent de remplir des formulaires d’inscription en grand nombre en une seule fois. Les robots peuvent ressembler à de vraies adresses e-mail au début, mais en réalité, cette pratique s'appelle le bombardement de liste et est une forme d'attaque de cybersécurité.

Rebond: lorsqu’un e-mail ne peut pas être délivré. Il existe deux types de rebonds: hard et soft. Les hard et soft bounce se produisent pour différentes raisons.

Domaine d’envoi dédié: Domaines d’envoi dédiés (également appelés domaines d’envoi dédiés) utilisent le domaine d’une entreprise au lieu d’un domaine partagé fourni par Klaviyo. Ce processus est également connu sous le nom de « marque blanche ». Un domaine d’envoi dédié possède un type d’envoi qui détermine le type de trafic d’e-mail qu’il gère : marketing, transactionnel ou service. Vous pouvez configurer un domaine d’envoi dédié actif par type d’envoi dans votre compte.

C

Loi CAN-SPAM: Loi américaine visant à minimiser l'envoi de courriers électroniques non désirés, également connus sous le nom de "spam". CAN-SPAM "fixe les règles applicables au courrier électronique commercial, établit des exigences pour les messages commerciaux, donne aux destinataires le droit de vous demander de cesser de leur envoyer des e-mails et prévoit des sanctions sévères en cas d'infraction".

CASL: CASL est l'acronyme de la législation canadienne anti-spam et est similaire à la loi CAN-SPAM en ce sens qu'elle réglemente les types de e-mails envoyés par les expéditeurs commerciaux. La CASL "protège les consommateurs et les entreprises contre l'utilisation abusive de la technologie numérique, y compris le spam et d'autres menaces électroniques. Il vise également à aider les entreprises à rester compétitives sur un marché mondial et numérique".

CCPA: CCPA signifie California Consumer Privacy Act. Elle est entrée en vigueur le 1er janvier 2020 et régit la manière dont les entreprises traitent les informations personnelles des résidents de Californie.

Cliquez sur tracking: URL utilisée pour la collecte d’analyses dans un e-mail. Les destinataires peuvent voir le domaine de suivi lorsqu’ils survolent un lien ou lorsqu’ils cliquent sur un lien dans l’e-mail.

Troncature: un e-mail est « tronqué » par Gmail lorsqu’il dépasse 102 Ko. Lorsque cela se produit, vous pouvez constater une forte baisse des taux d’ouverture. Cela s’explique par le fait que les événements d’ouverture sont comptabilisés lorsqu’un pixel de tracking est chargé en bas d’un e-mail ; si l’e-mail a été tronqué, cet événement d’ouverture ne sera pas enregistré et, par conséquent, les taux d’ouverture seront sous-estimés. Pour en savoir plus sur la troncature et comment l’éviter, consultez notre guide.

CNAME: CNAME est l’abréviation de nom canonique. Cela peut être utilisé pour créer un alias d’un nom vers un autre.
Un exemple courant est lorsque vous avez à la fois example.com et www.example.com qui renvoient vers la même application et qui sont hébergés par le même serveur. Dans ce cas, pour éviter de maintenir deux enregistrements différents, il est courant de créer :

• Un enregistrement A pour exemple.com qui renvoie vers l’adresse IP du serveur ;
• Un enregistrement CNAME pour www.exemple.com qui renvoie vers exemple.com

Par conséquent, example.com renvoie vers l’adresse IP du serveur et www.example.com renvoie vers la même adresse via example.com. Si l’adresse IP change, vous n’avez besoin de la mettre à jour qu’à un seul endroit. Si vous modifiez l’enregistrement A pour example.com, www.example.com hérite automatiquement des modifications.

j

Attaque DDoS: DDoS signifie déni de service distribué. Dans une attaque par déni de service distribué (DDoS), le trafic entrant inondant la victime provient de nombreuses sources différentes. Cela rend en effet impossible de stopper l'attaque simplement en bloquant une source unique.

Une attaque DoS ou DDoS est similaire à un groupe de personnes qui encombrent la porte d’entrée d’une boutique, ce qui complique l’entrée des clients légitimes et perturbe les activités.

Tracking des clics dédié: Tracking des clics dédié permet à un client d’afficher son propre domaine sur les liens de tracking des clics, plutôt que l’encodage par défaut de Klaviyo. Vous pouvez configurer vous-même un domaine dédié de tracking des clics depuis les paramètres de votre compte Klaviyo.

Adresse IP dédiée: une adresse IP dédiée est une adresse IP qu’un seul compte utilise (voir aussi adresse IP partagée).

Différé: Un e-mail différé signifie que l'e-mail a été temporairement rejeté par le fournisseur de la boîte de réception. Klaviyo réessaiera le message plus tard, moment où il sera généralement accepté.

Délivrabilité: la délivrabilité Email se définit comme le moment où un e-mail parvient jusqu’à la boîte de réception (y compris dans les boîtes de réception à onglets, comme l’onglet « Promotions » de Google). Un e-mail n’est pas remis avec succès lorsqu’il se retrouve dans le dossier spam ou lorsqu’il est bloqué dans la boîte de réception.

Livraison: une livraison se produit lorsqu’un e-mail est remis à la bonne adresse e-mail et qu’il a été autorisé par l’adresse IP du destinataire. Même si votre e-mail a été remis dans le dossier spam, il est toujours considéré comme une livraison.

DKIM: DKIM est l’abréviation de domain keys identified mail. DKIM est une technologie cryptographique créée par Cisco et Yahoo qui garantit que le message qui arrive au fournisseur de la boîte de réception est identique au message qui a été envoyé. DKIM se défend contre toute modification malveillante des messages en transit. Comme un enregistrement SPF, DKIM est également un enregistrement TXT qui est ajouté au DNS d’un domaine. C’est aussi ce que l’on appelle la « signature par e-mail ». DKIM empêche la falsification des e-mails. Si quelqu’un altère le contenu d’un e-mail, DKIM le détecte.

DMARC: DMARC signifie « domain-based message authentification », « reporting » et « conformité ». DMARC est un protocole qui utilise SPF et DKIM pour déterminer l'authenticité d'un message électronique. DMARC peut indiquer à un serveur de réception s’il doit ou non accepter un e-mail provenant d’un expéditeur particulier. DMARC exige que SPF et DKIM échouent pour qu’il agisse sur un message. DMARC unifie DKIM et SPF et indique à votre serveur ce qu’il doit faire s’il reçoit un e-mail suspect. Veille également à ce que vous receviez des informations sur les e-mails falsifiés envoyés à votre nom.

DNS: DNS est l’abréviation de domain name system. Ce système est essentiellement le « répertoire téléphonique du Web ». Lorsque vous mettez à jour vos enregistrements DNS, vous pouvez considérer qu’il s’agit de l’équivalent de la mise à jour de votre adresse dans l’annuaire téléphonique du web afin de pouvoir vérifier qui vous êtes lorsque vous envoyez un e-mail. Lorsque nous parlons d’un fournisseur DNS, nous parlons d’un service qui héberge votre nom de domaine, comme GoDaddy, ou Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domaine: Un domaine est le nom enregistré à partir duquel les e-mails et les images sont envoyés, comme Klaviyo.com ou boston.com. Le nom de domaine doit être enregistré avant que vous puissiez l'utiliser. Chaque nom de domaine est unique. Deux sites web ne peuvent pas avoir le même nom de domaine.

Réputation du domaine: une mesure de la façon dont les fournisseurs des boîtes de réception perçoivent la fiabilité d’un domaine d'envoi, en fonction des pratiques d’envoi et de l’infrastructure.

Attaque DoS: DoS signifie déni de service. En informatique, une attaque DoS est une cyberattaque dans laquelle l'auteur cherche à rendre une machine ou une ressource réseau indisponible pour ses utilisateurs prévus en perturbant temporairement ou indéfiniment les services d'un hôte connecté à Internet. Le déni de service est généralement accompli en inondant la machine ou la ressource ciblée de demandes superflues dans une tentative de surcharger les systèmes et d'empêcher certaines ou toutes les demandes légitimes d'être satisfaites.

E

Engagement par courriel: L'engagement par courriel fait référence au fait que les destinataires ouvrent et/ou cliquent sur les e-mails que vous leur envoyez. L'engagement des e-mails est utilisé par les fournisseurs de boîtes de réception pour déterminer si votre entreprise a de bonnes habitudes d'envoi.

ESP: ESP est l'acronyme de "email service provider", c'est-à-dire un système que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails commerciaux et transactionnels à vos clients. Klaviyo est considéré comme un ESP.

V

RGPD: RGPD est l’abréviation de « règlement général sur la protection des données ». Il s’agit d’un règlement adopté par la Commission européenne en 2016 qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Il vise à protéger la vie privée de tous les citoyens de l’Union européenne, y compris dans le cadre de leurs interactions avec des entreprises situées en dehors de l’UE, en définissant des règles concernant les données à caractère personnel.

H

Hard bounce: un hard bounce se produit lorsqu’un e-mail ne peut pas être remis pour une raison permanente, telle qu’une adresse e-mail non valide. Klaviyo suspendra automatiquement les adresses e-mail qui ont fait l’objet d’un hard bounce.

En-tête: également appelé en-tête de l’e-mail, il s’agit d’informations d’identification sur l’e-mail, telles que l’objet, l’adresse d’expédition, l’adresse du destinataire, la date, etc.

I

fournisseur de boîte de réception : également appelé fournisseur de boîte de réception, il s’agit d’un service utilisé pour gérer la correspondance par e-mail, par exemple, Outlook, Gmail, etc. Il s’agit d’entreprises qui fournissent à leurs clients des serveurs pour envoyer, recevoir, accepter et stocker des e-mails. Certains fournisseurs de boite de réception attirent les utilisateurs parce qu’ils sont gratuits et qu’ils annoncent leurs services sur chaque message.

Adresse IP: Une adresse IP est un numéro figurant dans le système de noms de domaine qui envoie le courrier au nom de votre nom de domaine. Les fournisseurs de boîtes de réception vérifient la réputation des adresses IP qui envoient des e-mails au nom des domaines.

Réputation IP: mesure de la façon dont les fournisseurs de la boîte de réception perçoivent la fiabilité d’une adresse IP en tant qu’expéditeur, en fonction des pratiques et de l’infrastructure d’envoi.

FAI: FAI signifie fournisseur de services Internet. Il s'agit d'organisations qui fournissent des services pour accéder à Internet ou l'utiliser. Certains FAI fournissent également un service de messagerie, mais il se peut qu’ils ne disposent pas de certaines fonctionnalités généralement proposées par les fournisseurs qui se concentrent principalement sur les e-mails. Cela inclut les fournisseurs de boite de réception hébergés sur le web, comme Verizon, Xfinity et plus encore.

L

Bombardement de listes: le bombardement de listes désigne la pratique consistant à abuser et attaquer les pages d’inscription à une liste d’e-mails en les bombardant d’un grand nombre de nouvelles adresses e-mail en même temps. Au début, cela peut ressembler à un pic d’inscriptions. En réalité, il s’agit d’une cyberattaque.

Nettoyage de liste: Nettoyage de liste est le processus consistant à supprimer les contacts non valides et/ou non engagés de votre liste d’abonnés. Cela garantit que vous n’envoyez pas par inadvertance d’e-mail à des adresses qui nuiraient à votre réputation d’envoi.

M

MBP: MBP est l'abréviation de « fournisseur de boîte de réception », également appelé fournisseur de boîte de réception. Il s’agit d’un service utilisé pour gérer la correspondance par e-mail, par exemple, Outlook, Gmail, etc. Il s’agit d’entreprises qui fournissent à leurs clients des serveurs pour envoyer, recevoir, accepter et stocker des e-mails.

Enregistrement MX: MX record est l’abréviation de mailer exchange record. Indique le serveur de messagerie responsable de l’acceptation des e-mails au nom d’un nom de domaine. Il s’agit d’un enregistrement de ressource dans le DNS.

Les enregistrements MX doivent être utilisés avec les enregistrements A. L’enregistrement A renvoie vers le ou les serveurs de messagerie. Lorsqu’un autre serveur de messagerie souhaite communiquer avec votre serveur de messagerie, il recherche un enregistrement MX. Cet enregistrement MX doit renvoyer vers l’enregistrement A qui renvoie vers l’adresse IP du serveur de messagerie.

p

Permission pass: Un courriel unique envoyé aux destinataires pour vérifier l'autorisation de participation. Cela suppose que vous ayez déjà obtenu une autorisation vérifiable à un moment donné, mais peut-être n'avez-vous pas vu ces personnes s'engager dans votre message depuis longtemps. Les destinataires qui ouvrent et cliquent sur un CTA dans l'e-mail pour confirmer leur abonnement resteront abonnés, tandis que les destinataires qui ne cliquent pas seront suspendus ou retirés de votre liste d'e-mails. Cette dernière catégorie de destinataires doit être interpellée par d'autres canaux de marketing et renvoyée sur votre site web, où elle peut renvoyer un formulaire d'inscription pour recevoir des e-mails à l'avenir.

Phishing: un pirate tente de récupérer frauduleusement les informations sensibles d’un utilisateur en imitant de manière automatisée les communications électroniques d’une organisation de confiance.

piège à spam intact : Un piège à spam intact (piège à spam intact) est créé dans le but de repérer les personnes qui envoient du spam ou qui ne respectent pas les meilleures pratiques d’envoi. Ces e-mails ne sont jamais utilisés dans le monde réel et sont de toutes nouvelles adresses. Par conséquent, si vous frappez un PST, votre IP risque d'être bloquée ou vos e-mails d'être envoyés dans le courrier indésirable. Aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres, cela signifie que vous avez acheté une liste ou que vous ne suivez pas les meilleures pratiques, car ces adresses ne sont pas légitimes et n'ouvrent pas les e-mails.

R

Ramping: le ramping est un processus qui contribue au processus global de chauffe pour devenir un expéditeur de bonne réputation, que vous utilisiez une IP dédiée ou partagée. Le développement d’une adresse IP dédiée fait partie du processus global de chauffe de votre nouvelle infrastructure. Le développement des adresses IP partagées intervient lorsque les nouveaux clients ont besoin de chauffer leur réputation par rapport à leur nouvelle utilisation des adresses IP de Klaviyo.

Piège à spam recyclé: un piège à spam recyclé (RST) est une adresse qui a été utilisée comme une véritable adresse à un moment donné dans le passé. Il est courant de voir des pièges à spam recyclés sous la forme de domaines fournis par des services gratuits, tels que @yahoo ou @gmail. Il se peut que vous voyiez des domaines d’entreprises fermées rachetés dans l’intention d’en faire des pièges à spam recyclés. Une adresse e-mail obsolète ne devient pas systématiquement et immédiatement un piège à spam recyclé. Certains fournisseurs de boîtes de réception peuvent supprimer l’adresse après une période d’inactivité, par exemple si l’adresse cesse de recevoir des e-mails.

S

Type d’envoi: propriété d’un domaine d'envoi dédié qui détermine le type de trafic d’e-mails que le domaine transporte. Les trois types d’envoi sont le marketing (campagnes et flux promotionnels), le transactionnel (messages de flux désignés comme transactionnels, tels que les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe) et le service client (réponses d’assistance envoyées via le Helpdesk Klaviyo). Un compte peut avoir un domaine d'envoi dédié actif par type d’envoi.

Réputation de l’expéditeur: une mesure de la façon dont les fournisseurs de la boîte de réception perçoivent la fiabilité globale d’un expéditeur d’e-mails, en fonction de leurs pratiques d’envoi et de leur infrastructure. La réputation de l’expéditeur est un élément essentiel que les fournisseurs de la boîte de réception utilisent lorsqu’ils déterminent où placer un e-mail (par exemple, spam, promotions, principal).

Domaine d'envoi: Le domaine d'envoi est la dénomination enregistrée sur Internet (par exemple, companyxyz.com). La réputation d’un domaine est la réputation d’envoi du nom de domaine. Il peut s’agir du sous-domaine ou du domaine.

domaine d'envoi de service: domaine d'envoi dédié configuré avec le type d’envoi « service ». Les domaines d'envoi de service contiennent les réponses d’assistance envoyées par le biais du Helpdesk Klaviyo.

Adresse IP partagée: adresse IP utilisée par plusieurs expéditeurs.

domaine d'envoi partagé: Les domaines d'envoi partagés contiennent un domaine racine partagé entre plusieurs comptes Klaviyo. Klaviyo ajoute automatiquement un élément unique aux domaines d’envoi afin de faciliter l’identification de chaque expéditeur par les fournisseurs de boîtes de réception plus sophistiqués tels que Gmail et Hotmail.

Soft bounce: une soft bounce se produit pour une raison temporaire, telle que la boite de réception est pleine ou le serveur de messagerie du destinataire est momentanément en panne. Klaviyo suspendra automatiquement les adresses e-mail qui prennent soft bounce plus de sept fois consécutives.

Spam: le spam est un e-mail en masse non sollicité.

Plainte pour spam : Une plainte pour spam est enregistrée lorsqu'un destinataire marque activement l'un de vos e-mails comme étant un spam. Ceci est suivi dans Klaviyo dans l'analyse d'une campagne particulière ou d'un flux d'emails. Les plaintes pour spam ne sont pas comptabilisées lorsqu'un courriel se retrouve simplement dans le dossier spam, mais uniquement lorsque quelqu'un prend des mesures pour marquer votre courriel comme étant du spam.

Piège à spam: Un piège à spam est une adresse e-mail ou, dans certains cas, un domaine entier, utilisé pour capturer, collecter et surveiller les e-mails qui lui sont envoyés​. Les pièges à spam sont généralement créés et gérés par les fournisseurs d'accès à Internet ( & ), les administrateurs de messagerie et/ou d'autres groupes similaires. L'objectif principal des pièges à spam est d'essayer d'obtenir des informations sur l'expéditeur dans l'espoir de prévenir de futurs incidents

SPF: SPF est l’acronyme de sender policy framework. Un enregistrement SPF est comme l’adresse de retour placée sur une lettre indiquant qui l’a envoyée. Si un destinataire connaît et fait confiance à la personne qui lui a envoyé la lettre, il est plus susceptible de l’ouvrir. Les enregistrements SPF empêchent une personne d’envoyer un e-mail au nom de votre organisation. SPF vérifie l’authenticité de l’expéditeur d’un e-mail.

Usurpation d’identité: l’usurpation d’identité d’Email signifie qu’un hameçonneur a modifié l’en-tête d’un e-mail afin qu’il apparaisse comme s’il avait été envoyé par une autre personne. Les pirates peuvent utiliser cette technique pour usurper l’identité d’un employé d’une entreprise, par exemple, pour obtenir des identifiants, des données personnelles ou d’autres informations confidentielles. Dans cette métaphore, le « destinataire » est en fait un serveur de messagerie, et non une personne. L’enregistrement SPF est une courte ligne de texte qu’un administrateur de ce domaine ajoute à son enregistrement TXT. L’enregistrement TXT est stocké dans le DNS.

Sous-domaine: extension d’un domaine principal, en particulier le préfixe d’un domaine d'envoi (par exemple domaine d'envoi : send.helloworld.com, le sous-domaine est envoyé).

Suspendre: Un contact suspendu est un contact qui ne peut plus être contacté. Un contact peut être suspendu pour diverses raisons, notamment

• Désabonnement
• Marquer un de vos e-mails comme spam
• Hard bounce
• Soft bouncing plus de 7 fois de suite
• Suspension manuelle

T

TINS: TINS signifie que ce n'est pas du spam. Les e-mails que les destinataires récupèrent de leur dossier spam en le marquant comme « ce n'est pas du spam », ce qui indique au fournisseur de la boîte de réception que l'utilisateur souhaite recevoir ces e-mails.

domaine d'envoi transactionnel: domaine d'envoi dédié configuré avec le type d’envoi « transactionnel ». Seuls les messages de flux qui ont été désignés comme transactionnels peuvent être acheminés par le biais d’un domaine d'envoi transactionnel. Les campagnes ne sont pas éligibles.

Enregistrement TXT: L'enregistrement TXT signifie enregistrement de texte. Ils contiennent du texte libre de tout type et sont utilisés pour vérifier l'authenticité des e-mails. Historiquement, ils ont également été utilisés pour contenir des informations lisibles par l'homme sur un serveur, un réseau, un centre de données et d'autres informations comptables.

Un nom de domaine entièrement qualifié peut comporter de nombreux enregistrements TXT. Les utilisations les plus courantes des enregistrements TXT sont SPF, DK, DKIM et DMARC.

W

Chauffe: la chauffe désigne le processus permettant d’établir une bonne réputation d’envoi lorsque vous commencez à envoyer des e-mails avec Klaviyo. Le processus de chauffe est particulièrement important si vous envoyez depuis une adresse IP dédiée et/ou un domaine d’envoi dédié. Le calendrier exact de chauffe variera d’un cas à l’autre, mais, en substance, pour chauffer votre infrastructure d’envoi, vous devrez activer des flux à fort engagement, envoyer vos premières campagnes à des destinataires très engagés, surveiller attentivement votre engagement et ajuster en conséquence.