Comment renforcer votre réputation en tant qu’expéditeur auprès d’un fournisseur de boites de réception ou d’un domaine d’e-mail spécifique ?

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Mise à jour le 15 oct. 2025, 00:00 EST

Découvrez les bonnes pratiques pour renforcer votre réputation d’expéditeur si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec des fournisseurs de boîtes de réception ou des domaines d’e-mail spécifiques. Si vos problèmes de délivrabilité ne sont pas limités à des fournisseurs de boîtes de réception ou à des domaines spécifiques, consultez notre guide sur la réparation de votre réputation d’expéditeur.

Avant de commencer

Si vous êtes un expéditeur tout nouveau, il est important d’ établir une bonne réputation dès le départ avant de diagnostiquer tout problème lié à l’envoi vers des domaines spécifiques. Cela vous permettra d’envoyer progressivement à un public plus large tout en maintenant une bonne réputation et des taux d’ouverture élevés. Cependant, si vous avez endommagé votre réputation d’expéditeur, ces bonnes pratiques vous aideront à vous remettre sur la bonne voie et à reconstruire l’engagement.

Notez que la plupart des fournisseurs de boîtes de réception utilisent les mêmes indicateurs pour déterminer la réputation d’envoi ; si vous constatez donc une faible réputation auprès d’un fournisseur de boîtes de réception, cela posera inévitablement problème pour tous les autres fournisseurs de boîtes de réception. Par conséquent, nous vous conseillons d’effectuer un nettoyage de liste chez tous les fournisseurs de boîtes de réception si vous remarquez un signe indiquant que votre réputation d’envoi est faible. Pour ce faire, veuillez consulter notre guide, Comment créer un segment d’abonnés non engagés, et suspendre les membres de ce segment.

Renforcer votre réputation d’expéditeur auprès d’un fournisseur de boîtes de réception ou d’un domaine d’e-mail

La plupart des grands clients de messagerie (par exemple, Gmail et Yahoo) suivent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine.

Plus précisément, ils examinent les engagements positifs et négatifs, y compris, sans s’y limiter :

Taux d’ouverture
Taux de clics (CR)
Taux de rebond
Taux de signalement pour spam
Taux de désabonnement

Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent ces informations pour déterminer où vos e-mails seront placés. Cela signifie que de faibles performances dans ces domaines augmentent la probabilité que votre prochaine campagne atterrisse dans le dossier spam.

La création de segments dans Klaviyo facilite l’isolement des profils engagés et des profils non engagés afin que vous sachiez quelle audience cibler avec du contenu d’e-mail.

Si vous constatez que vos taux d’ouverture ne diminuent que chez les clients utilisant un fournisseur de boîte de réception ou un domaine d’e-mail spécifique, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre réputation d’expéditeur pour ce groupe.

Notez que vous pouvez filtrer les clients à la fois par fournisseur de messagerie et par domaine d’e-mail lorsque vous segmentez et analysez des données dans Klaviyo. Le domaine d’une adresse e-mail est ce qui vient après le @ (c.-à-d. "yourname@domain.com"). Klaviyo recommande d’utiliser le fournisseur de messagerie lors du dépannage des problèmes de délivrabilité, car plusieurs domaines d’e-mail peuvent s’appuyer sur le tri effectué par un seul fournisseur de messagerie.

Pour accélérer le processus d’amélioration de votre réputation d’expéditeur, vous devrez effectuer les actions suivantes pour vos 3 à 5 prochaines campagnes :

Supprimez de vos listes d’envoi habituelles toutes les adresses e-mail associées au fournisseur de boîte de réception ou au domaine peu performants.
Créez un segment d'adresses électroniques à l'aide du fournisseur de la boîte de réception ou du domaine qui a récemment participé à vos campagnes, et envoyez des e-mails à ce segment séparément de votre liste d'envoi habituelle.

Comment exclure des adresses e-mail peu performantes d’une liste d’envoi

Si vous disposez d’une liste principale à laquelle vous prévoyez d’envoyer un e-mail, créez un segment basé sur la liste qui exclut les abonnés utilisant le fournisseur de boîte de réception rencontrant des problèmes de performances. En envoyant à ce segment plutôt qu’à la liste principale, vous pouvez contacter tous les membres de la liste qui n’utilisent pas le fournisseur de boîte de réception confronté à des problèmes de délivrabilité, ce qui vous permet de protéger votre réputation d’expéditeur.

Pour ce faire, créez un segment avec deux conditions :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > La personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET
Ce qu’une personne a fait > A reçu un e-mail zéro fois depuis toujours,
OÙ Le fournisseur de messagerie est égal à [fournisseur de messagerie]

Si vous filtrez en fonction du domaine d’e-mail du client, utilisez les deux conditions :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET
Propriétés concernant une personne > E-mail ne contient pas [domaine d’e-mail]

Si vous avez un segment existant que vous prévoyez de cibler avec une campagne, ajoutez la condition suivante pour exclure tous les abonnés du fournisseur de boîte de réception peu performant :

ET
Ce que quelqu’un a fait > A reçu un e-mail zéro fois sur l’ensemble de la période,
OÙ Fournisseur de messagerie égal à [fournisseur de messagerie]

Pour le domaine d’e-mail, ce serait :

ET
Propriétés concernant une personne > l’e-mail ne contient pas [domaine d’e-mail]

Après avoir créé votre segment de clients en utilisant des fournisseurs de boîtes de réception ou des domaines peu performants, il peut être tentant d’essayer de reconquérir les utilisateurs non engagés avec une campagne de reconquête immédiatement. Cependant, nous vous recommandons d’attendre jusqu’à ce que vous ayez envoyé à vos audiences engagées pendant au moins 3 semaines. Si vous essayez d’envoyer une campagne à ces profils inactifs avant de tenter d’améliorer votre réputation d’expéditeur, il est probable que cette campagne finisse dans les spams pour la plupart des destinataires. À la place, envisagez de créer un flux de reconquête pour contacter les profils non engagés.

Comment isoler les abonnés engagés d’un fournisseur de boîte de réception peu performant ou d’un domaine d’e-mail

Maintenant que vous avez exclu tous les abonnés utilisant le fournisseur ou le domaine de boîte de réception peu performant de vos envois réguliers, vous pouvez isoler les clients engagés du domaine afin de leur envoyer des messages séparément.

Vous devrez créer des segments avec les profils du domaine qui ont récemment interagi avec votre campagne et inclure ce segment dans vos prochains envois.

Lors de la réparation de la réputation, il est important de contacter la bonne cohorte d’engagement en fonction de la fréquence à laquelle vous envoyez. Utilisez les structures de segments ci-dessous, associées aux valeurs qui correspondent à votre fréquence d’envoi :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > La personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET
Ce que quelqu’un a fait > A reçu un e-mail au moins une fois depuis toujours,
OÙ Le fournisseur de messagerie equals [fournisseur de messagerie]
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > a ouvert l’e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
OÙ Apple Privacy Open est égal à False

Pour les domaines d’e-mail, ce segment utiliserait les conditions suivantes :

Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET
Propriétés concernant une personne > E-mail contient [domaine d’e-mail]
ET
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > a ouvert l’e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
Où l’ouverture Apple Privacy est égale à Faux