Comment créer un flux de demande d’avis produit tiers
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser des messages de flux pour demander aux clients leur avis sur un achat récent. C’est un excellent moyen de renforcer la preuve sociale et de stimuler l’engagement des clients envers votre marque.
Pour envoyer des e-mails d’avis produit, vous pouvez utiliser le flux intégré de Klaviyo pour les avis produit/la vente croisée comme point de départ, ou vous pouvez créer le vôtre à partir de zéro.
Si vous utilisez Klaviyo Reviews, découvrez comment demander des avis à l’aide de flux Klaviyo Reviews.
Klaviyo ne prend pas en charge les avis sur les produits dans l’e-mail, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas rédiger d’avis directement dans l’e-mail d’avis sur les produits qu’ils reçoivent de votre part.
Avis de tiers vs Klaviyo Reviews
Vous pouvez utiliser Klaviyo pour envoyer des demandes d’avis, quelle que soit la plateforme d’avis que vous utilisez. Cette ressource fournit des instructions pour une plateforme d’avis tierce.
Un élément clé qui différencie Klaviyo Reviews des autres outils est le moment de la demande d'évaluation. Avec d'autres outils d'avis, vous devez déclencher votre flux lorsqu'une commande est exécutée, puis ajouter un délai pour que le colis ait le temps d'arriver. Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer des demandes d’avis en fonction de la date de livraison d’un colis, afin d’être sûr de ne pas envoyer de demandes d’avis à des clients dont les colis sont retardés.
Créer un flux d’avis tiers dans Klaviyo
Pour créer un flux d’avis dans Klaviyo avec une application d’avis tierce :
- Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez le modèle Avis produit / vente croisée dans la bibliothèque de flux.
- Sélectionnez Commande exécutée comme indicateur de déclenchement.
- Utilisez un délai plus long que votre délai de livraison moyen (par exemple, 14 jours) afin d’augmenter les chances que le colis arrive avant l’envoi de la demande d’avis.
- Une fois que vous êtes satisfait du flux, activez-le.
Lier les clients à la zone d’avis sur une page
Le flux d’avis sur le modèle de Klaviyo utilise des liens d’ancrage. Par conséquent, lorsqu’une personne clique depuis votre e-mail, elle est redirigée directement vers une zone spécifique de votre page web où elle peut envoyer des avis, plutôt que de devoir faire défiler la page pour la trouver.
Le flux du modèle utilise une ancre #reviews, mais vous pouvez l’ajuster. Notez que les instructions ci-dessous peuvent être légèrement différentes selon votre intégration e-commerce spécifique.
Ouvrez l’éditeur de modèles pour le code de la page produit de votre site. Faites défiler jusqu’à la zone du code où vos avis sur les produits s’affichent. Collez ici le code suivant :
<a id="reviews"></a>
Cela sert d’identifiant, de sorte que lorsqu’une personne clique sur un lien vers une page produit avec l’ancre #reviews, elle arrive au bon endroit.
Applications d’avis tierces
Klaviyo s’intègre à plusieurs applications d’avis sur les produits, dont Judge.me et REVIEWS.io. Si vous utilisez l’une de ces applications et souhaitez les intégrer à Klaviyo, consultez les pages associées pour en savoir plus.
Ressources supplémentaires
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.