Comment créer un flux de demande d’avis produit tiers
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser des messages de flux pour demander aux clients leur avis sur un achat récent. C’est un excellent moyen de renforcer la preuve sociale et de stimuler l’engagement des clients envers votre marque.
Pour envoyer des e-mails d’avis produit, vous pouvez utiliser le flux intégré de Klaviyo pour les avis produit/la vente croisée comme point de départ, ou vous pouvez créer le vôtre à partir de zéro.
Si vous utilisez Klaviyo Reviews, découvrez comment demander des avis à l’aide de flux Klaviyo Reviews.
Klaviyo ne prend pas en charge les avis sur les produits dans l’e-mail, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas rédiger d’avis directement dans l’e-mail d’avis sur les produits qu’ils reçoivent de votre part.
Avis de tiers vs Klaviyo Reviews
Vous pouvez utiliser Klaviyo pour envoyer des demandes d’avis, quelle que soit la plateforme d’avis que vous utilisez. Cette ressource fournit des instructions pour une plateforme d’avis tierce.
Un élément clé qui différencie Klaviyo Reviews des autres outils est le moment de la demande d'évaluation. Avec d'autres outils d'avis, vous devez déclencher votre flux lorsqu'une commande est exécutée, puis ajouter un délai pour que le colis ait le temps d'arriver. Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer des demandes d’avis en fonction de la date de livraison d’un colis, afin d’être sûr de ne pas envoyer de demandes d’avis à des clients dont les colis sont retardés.
Créer un flux d’avis tiers dans Klaviyo
Pour créer un flux d’avis dans Klaviyo avec une application d’avis tierce :
- Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez le modèle Avis produit / vente croisée dans la bibliothèque de flux.
- Sélectionnez Commande exécutée comme indicateur de déclenchement.
- Utilisez un délai plus long que votre délai de livraison moyen (par exemple, 14 jours) afin d’augmenter les chances que le colis arrive avant l’envoi de la demande d’avis.
- Une fois que vous êtes satisfait du flux, activez-le.
Lier les clients à la zone d’avis sur une page
Le flux d’avis sur le modèle de Klaviyo utilise des liens d’ancrage. Par conséquent, lorsqu’une personne clique depuis votre e-mail, elle est redirigée directement vers une zone spécifique de votre page web où elle peut envoyer des avis, plutôt que de devoir faire défiler la page pour la trouver.
Le flux du modèle utilise une ancre #reviews, mais vous pouvez l’ajuster. Notez que les instructions ci-dessous peuvent être légèrement différentes selon votre intégration e-commerce spécifique.
Ouvrez l’éditeur de modèles pour le code de la page produit de votre site. Faites défiler jusqu’à la zone du code où vos avis sur les produits s’affichent. Collez ici le code suivant :
<a id="reviews"></a>
Cela sert d’identifiant, de sorte que lorsqu’une personne clique sur un lien vers une page produit avec l’ancre #reviews, elle arrive au bon endroit.
Applications d’avis tierces
Klaviyo s’intègre à plusieurs applications d’avis sur les produits, dont Judge.me et REVIEWS.io. Si vous utilisez l’une de ces applications et souhaitez les intégrer à Klaviyo, consultez les pages associées pour en savoir plus.
Ressources supplémentaires
- Comment créer un flux de vente incitative ou de vente croisée ?
Découvrez comment créer un flux pour relancer les clients afin de leur proposer des ventes croisées ou des ventes incitatives de produits similaires ou connexes après leur achat. Klaviyo dispose d’un flux intégré d’évaluation de produit/de vente croisée, ainsi que de flux de remerciement pour les nouveaux clients et les clients réguliers que vous pouvez réutiliser comme flux de vente incitative ou croisée.
- Comment créer un flux de réapprovisionnement
Découvrez comment créer un flux de réapprovisionnement qui peut fidéliser les clients à différents stades de leur cycle de vie si vous vendez des produits que vos clients achètent de manière répétée dans un certain délai. En examinant vos données d’achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d’achat établis de vos clients et produits, puis configurer un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et bien programmé.
- Comment créer un flux final
Apprenez à mettre en place un flux final conçu pour retirer progressivement les clients qui n’interagissent plus avec votre marque. Vous pouvez utiliser ces flux comme une dernière tentative pour les reconquérir, puis supprimer ou suspendre tous ceux qui ne réagissent pas. Vous verrez également comment cette définition de segment d’extinction recommandée se connecte au segment d’extinction prédéfini Sunset (E-mail) dans la bibliothèque de segments. Cela vous aidera à maintenir une liste propre et à éviter que les clients inactifs soient pris en compte dans votre abonnement Klaviyo.
- Comment ajuster le délai pour solliciter des avis
Découvrez comment personnaliser le moment où vous envoyez des demandes d’avis à des clients récents. Notez que seuls les utilisateurs de Shopify peuvent modifier ce paramètre ; si vous utilisez WooCommerce, votre délai de demande d’avis ne peut être basé que sur la date d’exécution.