Consulta cómo crear un flujo de bienvenida por SMS.

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envía después de que alguien realice una acción específica. En un flujo de bienvenida de SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que, después de que alguien dé su consentimiento para recibir SMS, recibirá automáticamente mensajes para darle la bienvenida a tu programa de SMS.

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de tener un impacto más inmediato en los nuevos suscriptores.

De media, la mayoría de los mensajes de texto (~98 %) se leen en 90 segundos. En comparación, solo se ve el 20 % de los emails, y los clientes suelen tardar entre 90 minutos y 3 horas en ver esos emails.

El periodo más corto significa que puedes llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés por tu empresa está en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarlos a avanzar más por el embudo, haciendo que pasen de suscriptores a clientes.

Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en tus flujos. De lo contrario, se te pedirá que configures SMS mientras intentas crear tu flujo.

Cuando alguien se suscribe a mensajes de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Las horas de silencio pueden retrasar los mensajes de bienvenida hasta una hora de envío permitida.

Debido a lo personal que es SMS como canal, es una práctica recomendada recompensar a cualquier persona que se suscriba a SMS. Si aún no has creado un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma de comercio electrónico en la siguiente lista:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar tu información de contacto. De esta manera, sabrán cuándo los mensajes provienen de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS.

Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en flujos de bienvenida, ya que ese es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca.

Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente el texto en un MMS y contabilizarán más créditos que un SMS. Las tarjetas de contacto virtuales se pueden enviar a suscriptores de EE. UU., Canadá y Australia mediante un número de envío compatible con MMS. En Canadá, usa un número gratuito; en Australia, usa un código largo. No se admiten en el Reino Unido.

Antes de usar tarjetas de contacto virtuales, revisa la información de la tarjeta de contacto en la configuración de SMS.

1. Click flujo.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Crear mi propia campaña.
4. Ponle nombre al flujo (p. ej., bienvenida solo por SMS).
   

1. Haz clic en Crear manualmente. Si en su lugar ves un cuadro de diálogo con los campos Nombre y Etiqueta, haz clic en Crear flujo.
2. Selecciona Todos los activadores y, luego, elige métrica.
3. En Buscar métricas, busca «Suscrito a marketing de mensajería de texto».
4. Selecciona Suscrito al marketing de mensajería de texto.
   
5. En Criterios de reingreso, selecciona Sin reingreso para que cada perfil entre en el flujo de bienvenida solo una vez.

1. Pulsa Guardar.
2. Revisa el activador y haz clic en Confirmar y guardar.
3. Arrastra una acción de mensaje de texto directamente después del activador.
4. Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
5. Añade tu contenido.
   • Lo mejor es que el mensaje sea corto y vaya al grano.
     • Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta de un 15 % de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al flujo.
2. Selecciona el primer SMS y revisa su configuración. Para evitar que se omita debido a un mensaje de texto reciente, desactiva Smart Sending y haz clic en Guardar. Mantén activado el horario de silencio si el mensaje incluye contenido de marketing, como un cupón.
3. Opcional: añade una tarjeta de contacto virtual.
   • Notas:
     • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en tu plan de facturación.
     • Las tarjetas de contacto virtuales están disponibles en Estados Unidos, Canadá y Australia con un número de envío compatible con MMS. Usa un número gratuito en Canadá o un código largo en Australia.
     • En iOS, los destinatarios deben haber enviado un SMS a tu número para que la tarjeta de contacto aparezca como una tarjeta en lugar de un archivo. La doble confirmación de registro o las palabras clave personalizadas pueden proporcionar este texto inicial.
   • Instrucciones
     1. Añade una división condicional después del primer SMS y configura la condición como:
        Properties about someone > Country equals United States
        O
        Properties about someone > Country equals Canada
        O
        Properties about someone > Country equals Australia
     2. Incluye solo los países donde el número de envío admita MMS y, a continuación, haz clic en Guardar para guardar la división.

1. Añade un retardo de tiempo en la ruta de SÍ después de la división.
2. Configura el tiempo de espera en 10 minutos y, a continuación, haz clic en Guardar.
3. Añade una acción de mensaje de texto después del retraso de tiempo.
4. En la sección Configuración del mensaje, desactiva Smart Sending y haz clic en Guardar para que el mensaje de la tarjeta de contacto no se omita por el primer SMS.
5. Haz clic en Editar.
6. Añade un mensaje para pedirles a los suscriptores que guarden tu información de contacto.
   1. Ejemplo: «¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para recibir notificaciones sobre nuestras últimas ofertas!»
7. Activa Adjunto, selecciona Imagen y haz clic en Seleccionar imagen. Si el editor muestra Contenido multimedia en su lugar, selecciónalo y haz clic en Seleccionar contenido multimedia.

1. Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
2. Haz clic en el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.

1. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje de la tarjeta de contacto y volver al flujo.

1. Haz clic en Revisar y activar, selecciona En directo en Estado del flujo y haz clic en Guardar.

Si sabes que alguien ha estado en tu lista de email durante un determinado período de tiempo, pero nunca ha hecho una compra, quizá te interese ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu serie de bienvenida por SMS.

Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el mayor descuento.

Dividir tu flujo en función del historial de compras es una forma excelente de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabes que alguien ya ha comprado de una colección determinada, puedes mostrarle una llamada a la acción (CTA) relacionada con otra colección.

Puedes aprovechar cualquier información que hayas aprendido sobre un suscriptor cuando se registró inicialmente o a través de cualquier email posterior que haya podido recibir.

Por ejemplo, imagina que en el primer email de tu serie de bienvenida por email pides a los clientes que seleccionen la categoría de productos que más les interesa. Después, puedes usar esta información para definir la CTA en tu serie de bienvenida de SMS.

Es importante tener una rama predeterminada por si un suscriptor nunca ha indicado interés en ninguna de las opciones. En el siguiente ejemplo, mostramos nuestros más vendidos a quienes nunca nos han dicho explícitamente qué tipos de artículos les interesan.