Cómo añadir una acción de SMS a un flujo

Qué aprenderás

Aprende a añadir una acción de SMS a un flujo y sobre la configuración de esta acción.

Los usuarios casi siempre ven los mensajes SMS en 3 minutos. Esto hace que el SMS no solo sea una excelente forma de impulsar la conversión, sino también de ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Por ejemplo, con los flujos, puedes enviarle un mensaje de texto a alguien en cuanto se entregue su paquete o cuando salga un nuevo producto.

Qué flujos añadir para SMS

Puedes usar SMS en cualquier flujo en el que estés usando email actualmente.

Los 3 primeros flujos a los que añadir SMS son:

• *serie de bienvenida
• Flujo de carrito abandonado
• Flujo de abandono de la navegación

* Para los flujos de serie de bienvenida, lo recomendable es crear flujos separados para email y SMS, ya que los clientes pueden suscribirse para recibir mensajes de cada uno en momentos distintos. En todos los demás flujos, añade SMS a los flujos de email que ya tienes.

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Añadir una acción de SMS

Antes de empezar, configura SMS en Klaviyo y ten un número de envío activo para los países a los que quieres llegar. Los destinatarios deben haber dado su consentimiento para recibir marketing por SMS antes de que les envíes mensajes de marketing; el consentimiento de email no cubre los SMS.

Para añadir un nuevo SMS a un flujo:

1. Ve a Flujos y abre el flujo en el que quieras añadir SMS.
2. Arrastra mensaje de texto desde la barra lateral izquierda y suéltalo en un punto de colocación del lienzo del flujo.
3. Haz clic en el mensaje SMS del flujo.
4. En la barra lateral de detalles, haz clic en Editar.

Cuando haces clic en Editar, accederás a una página en la que puedes actualizar lo siguiente para tu nuevo mensaje SMS:

• Contenido
  El mensaje en sí. También puedes optar por acortar automáticamente los enlaces que incluyas en el mensaje para ahorrar espacio (recomendado). Debes utilizar el acortador de enlaces de Klaviyo para que los ingresos se atribuyan a SMS. Si añades una imagen, el mensaje se convierte en un MMS donde se admite MMS. Los costes de MMS varían según el país del destinatario y tu plan. Consulta más información sobre las diferencias entre SMS y MMS.
• Cumplimiento
  Incluye varias opciones para seguir cumpliendo. Cada una se mostrará a los destinatarios de un país específico, que se indica debajo de la opción. No recomendamos desactivar estas opciones, ya que normalmente son obligatorias en las jurisdicciones indicadas.

Opciones de cumplimiento normativo

Hay varias opciones de cumplimiento para cada acción de SMS que añadas a un flujo, que se describen a continuación.

• Prefijo de la organización
  Cuando envías desde un número de teléfono, es posible que los destinatarios no reconozcan tu empresa. Incluir un prefijo de la organización ofrece una forma clara de que tus destinatarios te identifiquen como el remitente de un mensaje determinado.
  Cuando esta opción está activada, Klaviyo añade el prefijo de la organización configurado en los ajustes de la cuenta al inicio de los mensajes para los países que se enumeran en la opción. En los países en los que el prefijo es obligatorio para el número de envío, Klaviyo lo incluye aunque desactives esta opción.
• Enlace a la información de la empresa (Canadá y Nueva Zelanda)
  Si alguno de tus suscriptores de SMS está en Canadá o Nueva Zelanda, tienes que incluir la información de contacto en todos los mensajes de texto comerciales. Esta opción crea automáticamente un enlace con esta información y lo añade al final del SMS o MMS. Este enlace se muestra a los destinatarios de Canadá y Nueva Zelanda. Para obtener más información, consulta este artículo sobre el enlace a la información de la empresa.
• Instrucciones para darse de baja
  Para el número de envío que puede recibir respuestas, incluidos los números de EE. UU. y Canadá y el código largo del Reino Unido y Australia, la forma más sencilla de dar a los destinatarios una manera de darse de baja es indicarles una palabra clave para darse de baja (p. ej., "STOP"). Incluir lenguaje de exclusión en todos los mensajes es fundamental. Si no dejas claro cómo pueden darse de baja los destinatarios, es más probable que denuncien tu número como spam. Esto puede provocar multas y el bloqueo permanente de tu número por parte de proveedores como AT&T, T-Mobile y Verizon.
• Enlace para darse de baja
  ID de remitente de marca no puede recibir mensajes SMS o MMS, pero aun así debes dar a los destinatarios una forma de darse de baja. Incluye un enlace para darse de baja para estos números de envío. Cuando los destinatarios hagan clic en este enlace, se abrirá una página de confirmación y deberán hacer clic en darse de baja para darse de baja. Hacer clic en el enlace no cuenta para la tasa de clics del mensaje.

Previsualiza y guarda el mensaje

1. Haz clic en Vista previa para revisar el mensaje y, a continuación, cierra la vista previa.
2. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al flujo.

Configura la configuración de SMS

Puedes configurar los siguientes ajustes para el mensaje SMS:

• Smart Sending
  Activa Smart Sending para omitir a los destinatarios que ya han recibido otro mensaje SMS tuyo hace demasiado poco. Esta opción está activada de forma predeterminada y puedes configurar tu intervalo de Smart Sending para SMS (que es diferente del email) en los ajustes de tu cuenta. De forma predeterminada, la ventana de Smart Sending para SMS es de 24 horas.
• Horas de silencio
  Las horas de silencio están activadas de forma predeterminada y retrasan los mensajes hasta la próxima hora de envío permitida. La ventana predeterminada estándar es de 20:00 a 11:00. En Francia, las horas de silencio van de las 10:00 p. m. a las 8:00 a. m. y también se aplican los domingos y festivos. En Estados Unidos y Canadá, la configuración puede usar el prefijo del número de teléfono del destinatario o la hora del Este. Australia usa la hora del Este de Australia. Revisa la programación en Ajustes de mensajes de texto. Las horas de silencio obligatorias se siguen aplicando en algunos países, aunque desactives este ajuste. Obtén más información sobre las horas de silencio de los mensajes de texto en flujos.
• Seguimiento de UTM
  Activa el seguimiento de UTM para añadir pequeños códigos al final de los enlaces que ayudan a Google Analytics y a otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar de dónde proceden tus visitantes.
• Filtros adicionales
  Añade filtros adicionales a un SMS para restringir aún más quién lo recibirá. Esto está desactivado de forma predeterminada.

Después de cambiar la configuración en la barra lateral de detalles del mensaje, haz clic en Guardar. La configuración habilitada aparece como insignias en la tarjeta del mensaje en el lienzo.

Cambiar el estado de envío de un mensaje SMS

Después de crear el contenido de tu nuevo mensaje SMS y previsualizarlo, estás listo/a para cambiarlo de borrador a manual o en vivo:

• Borrador
  Este es el estado predeterminado de los mensajes nuevos y es el estado que debes utilizar mientras estés configurando tu contenido y ajustando la configuración. Cuando un mensaje está en borrador, no se pondrá a nadie en cola ni recibirá el SMS.
• Manual
  Cuando hayas terminado de configurar un mensaje nuevo y quieras probarlo, puedes ponerlo en modo manual. Cuando un mensaje está en modo manual, está activo en el flujo, pero no se activará ningún mensaje automáticamente en la hora de envío. Deberás revisar y enviar de forma manual todos los mensajes programados.
• Activo
  Para «activar» un mensaje de una serie de flujos, tendrás que cambiar el estado del mensaje a activo. Un mensaje activo está activo en tu flujo y se envía automáticamente.

Ten en cuenta que todos los mensajes nuevos están en estado de borrador de forma predeterminada. Hasta que configures el contenido, no podrás ajustar el estado a manual o en vivo.

Para cambiar el estado desde la barra lateral de detalles, selecciona Borrador, Manual o En vivo en el desplegable Estado y, a continuación, haz clic en Guardar. Como alternativa, selecciona un estado directamente en la tarjeta del mensaje en el lienzo.

Recursos adicionales